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1、 企业文化的构 成掌握企业文化的构成；掌握企业掌握企业文化的构成；掌握企业 精神文化、企业行为文化、企业物质文精神文化、企业行为文化、企业物质文 化的内容，能够结合实例分析企业文化化的内容，能够结合实例分析企业文化 的构成。的构成。学习目的与要求 企业文化的构成企业文化的构成 企业精神文化企业精神文化 企业行为文化企业行为文化 企业物质文化企业物质文化本章主要内容 企业文化构成的各层次本章重点本章难点 企业精神文化的理解物质层行为层精神层显 性隐 性第一节 企业精神文化 企业哲学 企业理念 企业价值观 企业精神 企业道德精神层- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第
2、一节一、企业哲学1、内涵 企业哲学是企业进行各种活动、处理 各种关系所遵循的总体观点和综合方法 ，是企业一切行为的根本指导思想。 企业哲学的根本问题是“企业与社会 的关系”、“企业与人（员工、顾客） 的关系”、“企业中的人与物、人与经 济规律的关系”、“企业的性质是什么 ” 等问题。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节2、企业哲学的发展 泰勒是第一个提出建立企业哲学的人。 梅奥提出了“社会人”的概念。 德鲁克提出“目标管理”，再次试图把“ 人和任务结合起来”。 20世纪80年代，西方企业哲学中的人本主 义再次复兴。 目前，人本主义已成为西方企业哲学的主 流
3、。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节 波士顿啤酒公司的企业哲学 我们是波士顿啤酒公司； 我们生产全美最棒的啤酒； 我们待人如己； 我们以热诚来销售啤酒，工作有活力 ，并尊重顾客。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节 IBM公司的企业哲学 职责承担：企业职工必须忠于职守，个人利益服 从企业利益； 合作：形成良好的人际关系和集体协作精神； 磋商：采用协商的形式，让员工参与管理； 竞争：有竞争才有创新，才有机会获胜； 交流：相互交流信息，减少差错； 信心：信心十足地工作，提高效率； 团队精神：全体员工同心协力，使企业得到发展
4、 。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节二、企业理念（P255） 是企业经营管理和服务活动中的指导 性观念，对企业价值观、企业精神的确 立具有指导作用。 企业理念以企业哲学为基础，是企业 哲学的具体化。 本质上，企业哲学与企业理念是相通 的。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节 企业文化理念经营性企业文化理念管理性企业文化理念体制性企业文化理念- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节内在性诚信理念 主动性市场理念 能动性
5、创新理念 自觉性法律理念 全方位性经营理念 理性化双赢理念 有效性竞争理念 可持续发展理念 快速应变理念 多层次性品牌理念 预警性反危机理念 比较优势理念 开放性拓展理念经营性企业文化理念 指企业经营活动中员工所应具有的价值理念。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节 责权利对称性管理理念 高效率性管理理念 共享共担性管理理念 互动性管理理念 员工主体自觉性管理理念 人本主义管理管理理念 理性化管理理念 有序化管理理念管理性企业文化理念指企业管理活动中员工所应具有的价值理念。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节 契约理念 共
6、赢平台理念 内在融合理念 忠诚理念 团队精神理念 敬业进取理念 等级差别理念 效率唯一理念 制定至上理念 生产力中心理念体制性企业文化理念 指为了维系企业体制的存在，人们所应拥有 的价值理念。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节三、企业文化的核心企业价值观 1、内涵 价值观是价值主体在长期的生活和工作中 形成的对于价值客体的总的根本性的看法。 企业价值观(P258) 是一个企业的员工在长期生产经营实践中形成的 对本企业生产经营行为、职工的工作行为及企业的 公众形象等总的看法，是一个长期形
7、成的较全面的 价值观念体系，它表现为一种较稳定的心理定势和 文化积淀。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节 企业价值观独有的特征： 直接经济性 市场竞争性 情感色彩性 具体可感性 构成复合性- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节2、企业价值文化的演变 （1）最大利润价值观 （2）经营管理价值观 （3）企业社会互利价值观 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节 美国兰德公司的专家们花了20多年时间， 跟踪了500多家世界大企业，最后发现其中 100年不衰的企业的一个共同特点是：他们不 再以追求
8、利润作为唯一目标，而是有超越利 润的社会目标。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节价值观体系有一下几个方面： 人的价值高于物的价值。 “共同的价值观念”、“经营理念”之类的软管理因素的价值 ，高于硬管理因素和其他软管理因素的价值。 “为社会服务”的价值高于“企业利润”的价值。 共同协作的价值高于独立单干的价值。 集体的价值高于自我价值。 普通岗位的价值高于权力的价值 企业知名度的价值高于利润的价值。 维护职工队伍稳定的价值高于赚钱的价值。 顾客第一，员工第二，本社区第三、第四，也就是最后才 轮到股东。 用户的价值高于技术的价值，应该靠用户和市场来驱动， 而不
9、是靠技术来驱动。 保证质量的价值，高于退出新品的价值。 集体路线的价值高于正确决策的价值。 顾客第一，家庭第二，工作第三。- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节四、企业精神1、内涵 企业精神是指一个企业中大多数乃至全体职工 共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态、思 想境界和理想追求。2、企业精神的特点 时代性 卓越性 独特性 导向性- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节3、企业精神的培育 （1）企业精神培育的三项任务 找出最适合本企业发展的精神 使企业的全体员工对企业精神共鸣，被企业精神 所同化 以最佳精神从事企业的生产经营
10、等实践活动，并 在实践中丰富和发展这种最佳精神- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节3、企业精神的培育（2）企业精神的塑造 企业精神确认阶段 企业精神倡导阶段 企业精神深化阶段- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节4、企业精神的表达 比喻式：如“蚂蚁啃骨头” 故事式：如沃尔玛的文化故事 品名式：如“永久” 口号式：如康佳精神“团结开拓 求实创新 ” 主要式：“饥饿精神” 厂名式 人名式 目标式：如同仁堂“同修仁德，济世养生”- - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节关于公司文化的故事 日落原则 超
11、越顾客的期望 三米微笑原则 天天平价 沃尔玛欢呼 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第一节第一节日落原则 一个星期天的早上, 阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药剂师杰夫接 到店里打来的电话 , 一名店面的同事通知他, 有一个顾客, 是糖尿病患 者, 不小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。 杰夫知道 , 一个糖尿 病患者如果没有胰岛素就会有生命危险, 所以他立即赶到店里, 打开药 房, 为这位顾客开了胰岛素, 这只是实现我们沃尔玛商店所遵循的日落 原则的众多事例和方法之一。 在沃尔玛, 我们应该严格遵守日落原则。 在这个忙碌的地方, 大家的工作相互关联, 当天的事当天完成,
12、即日落以前完成, 是我们的 做事标准。 无论是楼下打来的电话, 还是其它地方的申请需求, 我们都 应该当天答复每一个请求, 这是我们的工作原则。 日落原则是我们的创始人山姆沃尔顿对那句古老的格言“今天 的事情今天做”的演绎。 它还是我们沃尔玛文化的重要组成部分 , 也 是我们的员工为什么以他们的顾客服务而闻名的原因之一。日落原则意 味着我们要努力做到日落以前答复所有当天的来电, 它与山姆沃尔顿 先生的三个基本信仰, 即尊重个人, 服务顾客和追求卓越, 是一致的。 在沃尔玛, 我们的同事懂得我们的顾客生活在一个忙碌的世界里, 日落 原则是一种向顾客证明我们想他们所想, 急他们所急的一种做事方法。 - - 企业文化与伦理企业文化与伦理 - - 第二章第二章 第
