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1、 学习成都业务模式的经验总结 五二五嘉 宾 模 式五-指嘉宾模式从五个方面理解即：（一）重要性 （二）关于美容师工作 （三）关于业务经理、院长的工作 （四）关于老顾客的工作 （五）关于嘉宾的定义二-指美容师的嘉宾基本考核指标为每月2个五-指优秀美容师当月的嘉宾数是5个以上一、嘉宾模式的重要性通过学习成都地区的嘉宾模式的成功经验： 嘉宾所产生的业绩占售后业绩的50%以上；而我们现在的业务数据反映：嘉宾业绩只占 售后业绩的10%左右；说明我们现在的业务模式不是嘉宾模式，只是 售前转向售后的业务模式（转卡模式），同时说 明我们的业务发展空间很大。二、关于美容师的工作A 训练(企业好、品牌好、服务好、
2、效果好)1、企业好：1）有国际标准的研发中心及现代化的生产基地 ；2）有一流的美容美体专业技能培训学校，3）有数十万的忠诚顾客及遍步全国的上千家连 锁店。2、品牌好：1）有两个形象代言人2）有国际标准的店面装修，（外立面、前厅、包间）3）全国顾客满意度高、口碑好；（感谢信）3、服务好：1）有引领国际潮流的美容、美体服务项目，2）有国际标准的二小时服务流程，3）有十八种统一的标准手技；4、效果好：1）产品多，多达上百种，2）品质好，通过国家检测及认证，3）服务项目疗效显著，有 八个经典服务项目及几十种畅销服务项目。B 考核：1、当月有二名以上嘉宾，可得服务人次奖；2、当月有嘉宾五名以上，嘉宾人次
3、奖由十元每人提高到二十元每人； 3、当月嘉宾业绩满2000元，奖100元；（只以嘉宾第一次消费金额累计有效）榜样：当月一个美容师最高一十三名嘉宾；C 标准语言：1、美容师接待普通顾客时，带嘉宾的标准语言是：1）您看我们的品牌这么好，我的服务好吗？2）您花最少的钱得到全方位的享受，又看到了效果 ，但有一个遗憾，您不觉得每次来一个人很独单吗？3）下一次一定要带个朋友来陪您，您带来的朋友我 请她护理，这样您既有面子，又有人陪，又不孤单。4）如您的朋友购买了产品，公司还会送您产品或积 分，虽然您不在乎我的赠送，但这是我公司的心 意。2、美容师接待忠诚顾客时，带嘉宾的标准语言是：1）这个月我们评选服务明
4、星，评选上后美容师可以升 级；2）我平时对您这么好，在这关键时刻您一定要给我支 持，能否成为明星就看您得了；3）您说这个月准备给我带几个嘉宾，一定要完成任务 哦。三、关于业务经理和院长的工作A 配合1、院长在3次（当顾客躺下 服务中间 服务结束以后，合适的推出嘉宾计划）关心问候时，配合美容师带嘉宾 的标准语言是：1）您对我的美容师满意吗？2）手法轻柔适合您吗？3）您看这段时间您的皮肤好多了。得到顾客肯定以后，配合美容师带嘉宾的跟进标准 语言是：1）你既然满意就给她大力的支持，2）给她多带几个朋友，让她有机会当选公司的服务明星。 2、当给顾客促销（优惠）时：院长和业务经理配合美容师 带嘉宾的标准
5、语言是：1）您是我们最优秀的顾客，2）今天我用我的最大特 权，也冒最大的风险（被公司批 评），给您最大的优惠，3）但记住您要为我带一个嘉宾过来；或者说给您一个任务，您欠我的一个嘉宾。 B 教育1 从开始就教育员工：带嘉宾是一个很重要的工作；1）嘉宾数量的多少，既是考核美容师服务质量的一个 标准，又是美容院能否发展壮大的一个决定因素。2）在美容师服务好的前提下，顾客能否带嘉宾是我们教育出来的不是天生的。3）带嘉宾工作，应该建立在顾客100%对服务满意的基 础上。4）带嘉宾工作是个长期的从 开业第一天就开始的、从 第一个顾客就开始的日常工作，不是一个为补业绩的阶段性工作。四、关于老顾客的工作A 奖励：老顾客累计带顾客产生的业绩达到2000元，奖励2000积分或300元的产品；（只以嘉宾第一次消费金额累计有效）B 注意：1、奖励对带嘉宾的意义不大；2、教老顾客在邻居中、亲戚中、朋友中及在任一社 交场合中做宣传（炫耀自己的皮肤、时尚服务项 目、美容效果、美容院环境等），有空带她们来免费享受一次美容； 五、关于嘉宾的定义凡老顾客带来的新顾客消费（最多累计3次）300元 以上，就称此新顾客为嘉宾END
