《沃尔玛王朝心得报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沃尔玛王朝心得报告（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、R F I D沃爾瑪王朝-心得報告心 得 大 綱1.前 言2.特 殊 論 點3.優 點 分 享4.例 子 論 述5.文化與環境的影響6.心 得7.參 考 文 獻8.學 習 成 果一、沃爾瑪王朝- 前言v書名：沃爾瑪王朝-全球第一大企業成長傳奇v作者：勞勃 . 史雷特/著 黃秀媛譯v年代：2004年3月27日出版v出版者：天下遠見出版股份有限公司 目的：沃爾瑪百貨自美國南方起家，原來只是地方性的折扣 零售商店。才四十年的時間，它就成為全世界最大的公司。 到底，這個傳奇性成長是如何達到的？隨著沃爾瑪百貨揮軍中國、跨足亞洲，這樣世界級的競爭已經兵臨城下。這樣一家公司，讓供應商又懼又敬，讓消費者又愛又
2、恨，到底它如何改變了世界？如何徹底貫徹簡單的信念：尊重個人、服務顧客、追求卓越，達到令人難以想像的巨大規模？二、沃爾瑪王朝- 特殊論點v用很複雜的過程，做很簡單的事情 很簡單的事情指的是沃爾瑪認為顧客對於日常用品的需求，就 是價格與一次購足，特別是價格。價格指的是最低價、天天低價、 還要更低價。對於不利於價格的定位與公司活動，以強烈的公司文 化全力反對。流行、炫耀、上流社會，這些字眼從來不會與沃爾瑪 聯想在一起。甚至連零售業慣用的金科玉律地點、地點、地點 ，在沃爾瑪的經營實務中可以改變為價格、價格、價格。 v創造顧客忠誠的祕訣 沒有一種吸引顧客的做法能比得上天天平價，這是沃爾瑪百貨有別 於同行
3、的特點，顧客不管什麼時候到這裡購物，都會感受到這種獨 特差異。天天平價固然吸引力很大，還必須配合其他利益，譬如：產品品質必須有一定水準、種類必須齊全、必須隨時供應無缺，才能留住忠實的顧客。 三、沃爾瑪王朝- 優點分享規劃出沃爾瑪百貨在市場成功的競爭優勢：低價行銷以及物流系統， 低價行銷並非所有企業皆有此本錢，以經濟學的觀點來說，what is the dominant strategy?若競爭市場只是殺紅眼的低價策略，那終究 也無法達到經濟效益在無企業合作的情況下，如何達成綜效與分工 成了關鍵因素，書中指出沃爾瑪就是有辦法取得低價貨源，根據 其他資料傳統上由零售商所負擔的工作和成本，沃爾瑪總是
4、能夠轉 嫁給供應商，這方面，他們很有天分。和競爭者比起來，該公司的管 理成本和間接費用可以說是非常節儉，這樣的紀律反映在季報的損益 表上，而這項紀律也的確令人尊敬，成為沃爾瑪實質的競爭優勢，也 因此沃爾瑪能以比其他廠商低的價格為其售價，不僅僅開拓了它低價 行銷的通路，攻佔市場，更成為全球化趨勢的先鋒以銳利的眼光 洞察先機，並大膽的投資對於高成本的IT技術，沃爾瑪並不因此手 軟，物流技術的引進不僅幫沃爾瑪日後省去大筆人事費用，更有助於 生產線的透明化，精準的掌握了供貨出貨資訊，以此些競爭優勢成為零售業界的龍頭。 四、沃爾瑪王朝- 例子論述(書中摘錄)要讓公司員工普遍接受企業文化，必須親自溝通信息
5、，因此花這麼多 時間在商店裡。其想要建立和散播一種文化，因為這些信息必須持續 明確傳播，組織才能有效運作。 如果要讓經理和員工適當執行工作、如果要讓商店每一層面順利運作 ，高層主管必須建立一套準則，讓每個人照章行事。如果能夠建立這 種準則，並適當傳播，它們將形成企業文化的骨幹。這些準則必須一 再傳達給每一個經理人、每一個員工。 (威名百貨二二年十月一 個週六上午的會議，曾展示華頓極具親和力的溝通技巧。一名員工在 會中說明她正主辦的微笑比賽，並播出一段錄影。華頓在影片中 談論向顧客微笑，並友善地與顧客打招呼的利益。這些畫面充分顯示 華頓是多麼了不起的溝通大師，神情非常誠懇。二二年威名百貨 每一個
6、人都在盡力傳播山姆華頓的文化，現在華頓就在他們眼前， 而他說話這麼輕鬆自然。大家都明白了為什麼他是威名百貨文化的主要溝通管道。沒有人能夠取代他，也沒有人企圖取代他。) 五、沃爾瑪王朝-政經、社科等外在環境影響wal-mart以低價策略打敗所有的對手，為全球最大的零售企業，具有獨特的企業文化，雖然造福了無數的消費者、宰制著通貨膨脹，但是無形中卻剝削了勞工、加深環境污染、造成失業問題，它決定了許多供應商的未來、民眾所能（或不能）接受的事物，影響範圍不止僅於美國本土，更及於全球各地，無論好或壞，wal-mart的影響絕對是具有相當廣度及深度的，然而它的成長、組織文化是值得我們研究及學習的，該企業符合
7、彼得杜拉克的理念，包括連繫顧客、創新與變革、發展持久的合作關係、吸引與培養知識工作者、建立有紀律的決策過程等等，至今依然不斷成長、變化，在資本主義的美國社會中，任何力量都無法主動去摧毀一個這麼龐大、有力的企業體，未來我們衷心冀望它在高企業道德的自我規範下，利用它主導價格的力量，創造更新、更好的生活，以及一個wal-mart世界。 六、沃爾瑪王朝- 心得/一文化是沃爾瑪一切成就的基礎，以尊重和尊嚴的態度對待每一個人，將員工視為事業夥伴，在服務或商品的提供上都以滿意顧客為主要目標，更秉持著追求卓越的信念不斷尋求突破。從沃爾瑪企業經營的各層面包括人力資管理、銷售環境與產品組合顧客服務、資訊科技的資金
8、投入等，可以發現文化深植於企業各個環節當中以及其對文化的重視與實踐，因此可以更加確定的是沃爾瑪成就最基本元素就在於其獨特的文化，對沃爾瑪而言伙伴是最基本的要素，因此將文化深植在每個伙伴的心中成為最重要的事情。在文化信仰的基礎上，隨著社會的進步、科學技術的不斷創新，沃爾瑪始終堅持其企業經營的核心理念，持續引入新技術、管理方法，逐漸建立起一套獨特的經營方式，並且持續追求卓越，始終為零售業界的先驅者。六、沃爾瑪王朝- 心得/二沃爾瑪成功在於下列四點：1、人格特質：山姆沃爾頓從小生活並不富裕，七歲起就外出打工幫忙家計，深知賺錢不容易，因此有強烈的野 心、競爭慾，且口才一流、眼光銳利。即使被富比士評為美
9、國首富，生活依然樸實、節儉。2、眼光獨到：山姆沃爾頓看出折扣商店是大勢所趨，因 此於1962年創立屬於自己的折扣商店。他的店都是以小 鎮、小社區為出發點，一則財力無法和大財團比，再則 不引人注意，默默成長。3、經營得法：山姆沃爾頓認為做生意很簡單。貨品齊全， 施行天天平價的措施，完全不採用單項物品特價的促銷手法 ，使得人們想要買任何東西都會毫不考慮的去他的店。此外 ，他也運用新科技配送系統使貨物的補充迅速而確實。處處 以顧客至上，有賓至如歸的感受。4、管理有序：山姆沃爾頓經常視察他的商店，與員工打成 一片。他會直接了解商店的運作，聆聽員工的意見，彼此交 換心得，並盡可能當場解決問題。他認為一次
10、只管好一家商 店，而不是管理所有的商店，也就是做到繁中從簡，分層負 責。六、沃爾瑪王朝- 心得/三七、沃爾瑪王朝- 參考文獻因這本書沒有參考文獻，所以附上名人推薦文杜書伍（聯強國際總裁） ：通路業在擴張過程中會面臨的阻力，比想像中還要大的多，也因此，世界級的大型通路商並不多見。然而，沃爾瑪百貨的成長歷程，卻宛如教科書一般，在不同階段，逐一演練通路商所必然面臨的各種難題，沃爾瑪百貨堪稱當今通路業的最佳發展典範 。魏正元（大潤發總經理） ：這本書也是眾多報導與描述沃爾瑪成長過程的書籍之一，相對於其他過去的出版品，本書對於沃爾瑪重要人物的想法有較多的描述。沒看過沃爾瑪故事的讀者，這是一本較細部的公司
11、歷史紀錄。正在經營企業的讀者，沃爾瑪專注自我核心能力、卻偏廢與社會互動的經營觀點，值得學習與警惕。企業或是政府都一樣，不能滿足所有的利害關係人；但是，先把自己的天生使命做好，才有資格討論扮演其他角色。而一旦時機來臨，面對環境現實與發展出因應非理性挑戰的必要，也是企業人應該要及早理解的 。十個核心能力 1、表達溝通專注聆聽對方的說話內容，並給予積極回應達到有效良性的溝通。2、熱誠抗壓積極正面的思考態度，讓自己更具信心學習效果更佳。 3、敬業合群與合作夥伴維持良好的關係，彼此互信建立共同目標，擬定達成目標的計劃。4、實務技能了解必須從顧客的角度思考，創造出優於顧客認知的價值，達雙贏互惠。 5、服務關懷尊重與關懷他人，激勵他人發揮潛能，建立信心實現理想。 6、人文素養了解企業不只是以營利為目的，因詳加考慮社會道德及環境的維護對整個大環境所造成的影響。 7、專業知識讓所有事物朝預定的目標邁進，精益求精繼而追求力所能及的最高境界。十個核心能力 8、資訊能力 9、整合創新 10、外語能力十個核心能力
