面试技巧与招聘管理【87页精品】

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1、主讲：彭荣模面试技巧与招聘管理目 录n 招聘管理与招聘规划n 结构化招聘面试流程n 明确招聘选人的标准n 如何识别和筛选简历n 面试经典六问的技巧n 专题：校园招聘技巧n 面试过程控制的技巧n 基于实战的选才模式（PBSR）n 招聘评估与体系优化、招聘管理与招聘规划你的招聘成功率有多高？n假定我们只招聘优秀者最优秀的人，同时假定你每次判断的准 确率为90%，你做一次评估的成功率如下：100位候 选人10位优 秀者90位平 庸者1位被判断 为平庸者9位被判断 为优秀者9位被判断 为优秀者81位被判断 为平庸者18位被评 估为“优 秀者”50%属于 优秀者50%属于 平庸者出现50% 的错误率高度

2、重视招聘工作n重视不够往往是招聘失败的首要原因n招聘对企业竞争力的影响n招聘是企业的入口环节n好的招聘有利于企业形象的提升n一定要树立“错置成本”的概念n直线经理人承担招聘的第一责任n程序化的优胜过个体的优n结构化：规范化与标准化-稳定性与一致性n内部提拔还是空降兵：门罗金矿注重内部挖潜n在惠普，如果推荐一个朋友到某个空缺岗位成功，此推荐人还会得到一定的奖励。在HP，要求每个经理必须上招聘、面试的课程。而同时“内部猎头”，不失为一个短平快的选择优才的方式。 招聘=招募+甄选招聘管理n招聘规划管理n招聘广告管理n招聘现场管理n甄选质量管理招聘规划的制定依据与内容n招聘规划的制定依据：t适应企业规

3、模扩张与发展要求t岗位补缺：规律性与临时性t人才储备n招聘规划的主要内容包括：t招聘岗位、人数t招聘渠道与方式 t招聘实施及人员到岗时间t招聘预算招聘广告的管理q招募到尽可能多的目标候选人q确立本企业招聘的基本策略：宽口还是窄口n要求招聘广告明确、具体、不必要的人员尽量排除在外n招聘广告也是一种宣传公司的良好途径，其根本要在于对潜在的候选人有足够的吸引力。招聘现场管理n现场控制井然有序（C）n招聘人员训练有术（P）n现场操作统一规范（R）、结构化招聘面试流程结构化面试的结构性n操作流程、步骤结构化；n面试考核要素结构化，并作为评分标准的基础；n面试试题（内容、种类、编制）的结构化，不同类型的题

4、目与测评要素相对应；n评分标准结构化（要素得分、所占比重、总分、考定评语，与其他测评工具的得分的合成，有一定比率）；n组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化；n选择与布置考场结构化。行为逻辑面试（BBSI）流程确定招聘岗位与用人标准 制作面试 手册、培训 面试人员行为逻辑 面试面试评估简历筛选 、专业测试录用决策行为逻辑面试的核心n行为逻辑面试是以应聘者的行为表现为核心展开询问，以此探究应聘者的能力素质、专业技术、知识水平、求职动机、价值观等是否符合公司所招聘岗位的要求。n行为逻辑面试强调应聘者客观的行为表征，而不是主观的意愿或概念性的思考；n行为逻辑面试从应聘者提供的基本信息出发，逐步深入

5、地挖掘其内在潜质；主要是通过过去行为的表现来推断未来的工作表现。行为逻辑面试强调人的不同行为、外在表现与内在潜质之间存在内在逻辑，面试问题也应该注意逻辑性与关联性。 Intel 公司的结构化面试、明确招聘选人的标准选拔用人的“三个匹配”n岗职匹配n人际匹配n风格匹配确定招聘的六个维度招聘考察的 维度K：专业知识P：个性特质M：求职动机V：价值观A:综合能力S：专业技能职位说明书样本n以职位说明书为基础，根据完成任务的重要性以及完成每一个责任所需要的时间进行排队，以便识别出哪些是该岗位的主要职责。一般来说，一个岗位的主要职责要占到其工作时间的80%以上。主要职责成为确定任职者的KSA主要依据。

6、制定目标岗位的面试维度表应届毕业生的几个关键素质n沟通能力n问题解决能力n学习能力n责任感n职业适应性 、如何识别和筛选简历n对求职简历的规范管理u按照应聘职位分类u对分类基础上按顺序编号u对基本任职条件进行识别、计分u运用计算机进行管理：规范的求职表快速、准确筛选大量简历n尽可能采用相同格式的入职申请表，以便于快速识别与管理n可能的话要求求职者提供电子申请表n设计专门的简历筛选表，采用计分法，同时确定否决项，由专人逐一核对填写n简历筛选的主要内容是基本的任职条件，包括：学历、专业、工作经验（年限）、专业资格等，对一些较难招到合格人选的岗位可以放宽条件 Google 的校园选人之道行业及专业工

7、作 时间的连贯性在各阶段工作时 间：太长与太短审读简历的关键n审阅简历是面试前必不可少的重要工作，是面试提问的基础。 主要应关注以下问题：u职业发展情况职业发展情况职务、承担职责 的变化情况u业绩点：有哪些信息表明应聘者具备相应能力，是提供庞统的描述还是量化、具体的信息。无工作经历者，主要关注其能力体现的事件。u疑惑点：不清楚或有意回避的信息。 演练：审阅简历确定样本简历中需要在面试中特别关注的职业发展 点、业绩点和疑惑点等。、面试经典六问的技巧面试问答的逻辑思路了解基本信息、展开话题深入挖掘，多方求证释疑解惑，确认动机作出决策，后续安排寒暄、介绍1、引入式问题:渐入佳境n定义：询问一些应聘者

8、熟悉、简单的问题让面试人和应聘人切入面试话题，获取基本信息。一些对专业或岗位看法的问题亦属此类问题。n目的：建立良好的面试气氛，令应聘者放松，面试人猎取应聘者的初步信息以供后续挖掘。n举例：引入式问题的分类u 与个人信息有关的问题u与公司信息有关的问题u与行业/专业有关的问题u与招聘广告有关的问题2、行为式问题：穷追猛打n定义 :通过对应聘者实际工作事例或参与活动的询问和挖掘，了解其行为特征、能力水平及素质状况。n目的：通过过去的行为表现，判断其是否具备相应的工作经验与工作能力，以及相关的分析问题、处理问题的综合能力。据此判定与目标岗位要求的匹配度。n举例：1.提出一个开放式的问 题，询问应聘

9、者过去经历 中的一种情形的处理行为式问题的步骤2.按照STAR的结构逐步 深入地挖掘细节，获取信 息3.通过多个行为式问题进 一步了解其经验的丰富性4.对应聘者回答过程中 反映出的一些潜在问题进 行求证以开放式问题为主n封闭式问题与开放式问题n只有开放式问题才有助于让应聘者多说，提供更充足的信息n演练：试判断以下问题类别，将非开放式问题修改为开放式问题有效的问题挖掘技巧：STARnSituation: 情景，当时的情况nTarget:目标 ，当时的工作要干什么nAction/Actor:行动，为达到目标采取什么行动nResult:结果，完成的目标，最后的结果如何讨论：面试人的问题有效吗？3、智

10、力（应变）式问题：暗藏玄机n定义 ：通过提出一些有难度，甚至两难或多难的问题让 应聘者来回答和分析。问题可能与工作职责直接相关， 也可能与岗位职责无关。n目的：判断应聘者逻辑思维能力，分析问题的能力，以 及能否透过现象看到事物的本质。应聘者回答的准确性 不是关注要点。n注意：此类问题不是游戏类的“脑筋急转弯”，在问题的背后一定要有面试人隐含着的考察要素。n举例：4、动机式问题:意欲何为n定义 ：了解应聘者为何要变换工作，以及在工作中看重什么的问题；以及应聘者价值观、职业发展规划方面的想法。n目的：了解其求职的真实动因，以及相应价值观、职业发展目标与企业价值观、企业文化及企业人才建设目标的匹配度

11、。n举例：5、虚拟情境式问题：身临其境n定义 ：提出招聘岗位实际工作中必定或非常可能会发生的具体工作的难题，请应聘者提出解决方案。n目的：判断应聘者分析和解决本企业现实问题的能力，看是否有足够的处理具体问题的方法与技巧，以及其处理方式是否符合本企业的现实。n举例：分析重要事件n重要事件（critical incidents）是指应聘者将要面对而且必要有效驾驭方能显示自己能力超群的事件。n请有经验的任职者与主管描述本岗位最可能出现的关键（典型）任务，这种任务最能区分出任职者的水平n重要事件一定要有代表性且有挑战性n重要事件能够体现本岗位的核心职责n将重要事件提炼为作为面试问题，尤其要明确考察点C

12、ASE: 销售经理的重要事件 竞争对手突然通过降价或非正常手段抢夺公司客户你如何应对？ 公司推出新的产品或服务如何做前期营销推广？ 对客户误用产品导致意外而产生的投诉如何处理？n案例分享：Intel 公司对应届毕业生的提问现场演练：试分析一个岗位的重要事件（3条以上）6、压迫式问题:兵不厌诈n定义：询问一些让应聘者感到有心理压力或不好 回答的问题。n目的：测评应聘者的心理素质，或者面临强势应 聘者需要达到控场目标，有时也可用于测谎。n注意：压迫式问题要慎用，不要引起争吵。n举例：面试要给应聘者多大的压力？n第一，请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个 目标然后达到它。n第二，请举例说明你在

13、一项团队活动中如何采取主动性 ，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。n第三，请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找 相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步 骤来获得期望的结果。n第四，请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你 对他人的承诺的。分享：宝洁公司对应聘毕业生的面试八问n第五，请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。n第六，请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。n第七，请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。n

14、第八，请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中。应聘者的自我认知n认识自我是非常重要的，尤其要关注应聘者在自我认识方面的客观性：对自我的评价优点与缺点、专题：校园招聘技巧校园招聘的实施重点n提前做好与校方的沟通，确定时间、地点及场次n做好公司的宣传广告（包括贴图与发放资料等）n确定公司宣传演讲的时间、场点n确定公司宣传主讲人员及宣讲主题n预设学生可能问及的主要问题及答案n准备必要的通讯设备n组建校园招聘团队n准备充足的招聘材料n有效组织和控制校园招聘各环节优秀企业校园宣讲模式| 事先准备好各种宣传资料，在开场前播放和发放| 好的司仪| 公司较高层介绍公司| 介绍

15、以往毕业生进入企业以及进行培养的成功经验| 以往校园招聘录用者在企业顺利成长的体会介绍| 专业人员介绍招聘具体安排和甄选过程。| 回答学生提问 6种应答技巧直接式回答报告式回答附和式回答描述式回答反问式回答拒 绝 回 答、面试过程控制的技巧面试过程不同阶段的控制重点n面试前期t准备工作是否充分t面试人员培训是否到位t面试相应的材料表单是否齐备t面试场地准备是否完好t面试人员的组织协商是否安排好面试过程：掌握主动n不要让应聘者牵着鼻子走，始终记住问话的主题n要有时间观念，礼貌的叉开应聘者的长故事n善于用总结性的话语结束一个话题n善于用手势来中止话题n应聘者的提问集中在最后进行面试人有效倾听的技巧

16、n注意听应聘者表达的细节是否清楚：n可以用重复应聘者关键词的方式进行追问：客户投诉？n善于倾听应聘者的玄外之音：“你说到沟通花费大量的时间，是不是说团队的沟通存在障碍？”n善于区分应聘者表达的概念：“你说到是我们团队的业绩，那么你当月的业绩如何？你具体负责什么？”n在倾听时要避免以下误区：u选择性听觉u打断应聘者u急于追问u主观臆断判断应聘者回答问题的逻辑性如何让应聘者多说n从熟悉的话题入手n话题与应聘者个人有关n由浅入深、由粗到细地挖掘n要求提供细节信息：“能否说细一点”n向前、向内延伸：“为什么”n向后续延伸：后来呢、别的方法、今天如何看n刺激性问题回答应聘者的疑问n给应聘者提问的机会，既可以了解其主要关注点（印证动机），也可以让其更多地了解企业n回答应聘者问题应有分工，人事政策方面的问题由人力资源部门回答，专业分工方面的由用人部门负责人来回答，回答必须客观，实事求是。n切忌为了吸引人才而自主做出承诺n对薪酬等敏感问题的回答要巧妙，拿不准的不要随意回答。肢体语言观察技巧n分辨习惯性动作与特殊