《【培训课件】连锁零售店面内训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【培训课件】连锁零售店面内训（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、TCL专卖店店长培训课程 店店长管理实务长管理实务连锁零售店面内训 小故事：一天，阿明从商场买了一条西裤，但长了一寸。晚上，奶奶、 妈妈、姐姐和阿明围着饭桌共进晚餐。明仔说了裤子的事， 并补充到：“我明天还等着穿呢！”饭一吃完，妈妈就拿着剪刀来到阿明的房间，“咔嚓”，剪掉 了一寸；晚上睡觉前，姐姐突然记起弟弟在饭桌上说的话， 也拿起剪刀，剪掉了一撮后，这才放心的去睡觉了；第二天 清晨，阿明快要起床了，奶奶突然想起小孙子的裤子还没改 呢？于是，拿着剪刀走到阿明的房间，剪掉了一寸；早晨，小明吃完早餐，穿起昨天买的新裤子，一下子傻眼了 。连锁零售店面内训 小故事看完这个小故事，你有何感想？连锁零售店
2、面内训 感想有三：启示之一： 组织中的领导者是谁？ 启示之二： 领导者是否对其他人员做了沟通？ 启示之三： 组织中每个成员是否都进行了有效的沟通？连锁零售店面内训 店店长管理实务长管理实务授课目的授课目的: :通通过专卖过专卖过专卖过专卖 店店辅辅辅辅助管理工具介助管理工具介绍绍绍绍店店长长长长 的的 日常工作以及技巧日常工作以及技巧 连锁零售店面内训 店店长管理实务长管理实务回顾回顾1: 1: 店面的营运目标有哪些店面的营运目标有哪些? ?连锁零售店面内训 店店长管理实务长管理实务回顾回顾2: 2: 店长的工作职责与工作内店长的工作职责与工作内 容有哪些容有哪些? ?连锁零售店面内训 q店面
3、销售管理 q员工行为与岗位操作规范管理 q值班管理 q用户管理 q培训管理 q财务管理 q信息系统管理大纲连锁零售店面内训 店店长管理实务 - - 店面销售管理店面销售管理怎样理解什么是店面销售管理怎样理解什么是店面销售管理? ?对店面销售过程的组织与监控就是店面对店面销售过程的组织与监控就是店面 销售管理销售管理连锁零售店面内训 怎样进行店面销售管理怎样进行店面销售管理? ?推荐推荐: :七种武器之一七种武器之一: :店店长管理实务 - - 店面销售管理店面销售管理连锁零售店面内训 店店长管理实务 - - 店面销售管理店面销售管理 店面的期望是什么店面的期望是什么? ?进店之前进店观察销售互
4、动购买落单离店店面 期望店店长管理实务 - - 店面销售管理连锁零售店面内训 店店长管理实务 - - 店面销售管理店面销售管理 店面的期望是什么店面的期望是什么? ?进店之前进店观察销售互动购买落单离店店面 期望顾顾客乐乐意 进进店顾顾客愿意长长 期停留，获获 取有关信息顾顾客认认可店 面产产品及服 务务UPSALE, GROSS- SALE顾顾客愿 意再次 光临临客户满意就是客户满意就是 我们的期望我们的期望店店长管理实务 - - 店面销售管理店面销售管理连锁零售店面内训 客户的期望是什么客户的期望是什么? ?进店之前进店观察销售互动购买落单离店客户 期望店店长管理实务 - - 店面销售管理
5、店面销售管理店店长管理实务 - - 店面销售管理店面销售管理店店长管理实务 - - 店面销售管理店面销售管理连锁零售店面内训 店店长管理实务 - - 店面销售管理店面销售管理 客户的期望是什么客户的期望是什么? ?进店之前进店观察销售互动购买落单离店店面 期望形象有信赖赖 感，可获获取 有关信息， 清洁洁人：适度关怀怀 ，可信赖赖； 物：品种丰富 ，信息获获取方 便，环环境整洁洁 、舒适专业专业 可信（提 供建议议及时时用 指导导），介绍绍 详细详细 ，清晰易 懂，尊重，诚诚 恳恳认为选择认为选择 无误误，感 觉觉服务务周 到安慰店店长管理实务 - - 店面销售管理店面销售管理连锁零售店面内训
6、 店店长管理实务 - - 店面销售管理店面销售管理 我们怎么做我们怎么做? ?用户行为 环节进店之前进店观察销售互动购买落单离店用户 期望店面有信 赖赖感，可 获获取有关 信息，清 洁洁人：适度关怀怀， 可信赖赖； 物：品种丰富， 信息获获取方便， 环环境整洁洁、舒适专业专业 可信（提供 建议议及时时用指导导 ），介绍详细绍详细 ， 清晰易懂，尊重 ，诚恳诚恳认为选择认为选择 无 误误，感觉觉服 务务周到安慰店面 期望顾顾客乐乐意 进进店顾顾客愿意长长期停 留，获获取有关信 息顾顾客认认可店面产产 品及服务务UP-SALE,购购 买买店内其它 产产品顾顾客愿意 再次光临临落实 要素CI统统一、
7、 鲜鲜明整洁洁 、引人注 目通过过消费类费类 IT店 面布置，传递传递 品 牌、产产品信息， 强调调用户户体验验积积极运用话术话术 及 样样机演示呈现现TCL 产产品卖卖点，加强 对对品牌和服务务政 策的推介，体现现 产产品物有所值值做好售后服 务务的介绍绍， 专卖专卖 店做好 对资对资 源性产产 品的推介基 介绍绍创创造二次 营销营销 的机 会，告知 联络联络 方式 ，告别别优质管理考评优质管理考评 的来源的来源店店长管理实务 - - 店面销售管理店面销售管理连锁零售店面内训 客户的满意会给我们带来销量客户的满意会给我们带来销量 通过不定期的店面自评可以提高客户满意度通过不定期的店面自评可以
8、提高客户满意度 这这, ,就是店面客户满意评价表就是店面客户满意评价表 的意义和价值的意义和价值店店长管理实务 - - 店面销售管理店面销售管理连锁零售店面内训 客客 户户 满满 意意 评评 价价 表表店面销售店面销售店面环境店面环境员工礼仪员工礼仪话述话述技巧技巧形象形象内容内容信息信息态度态度仪表仪表店店长管理实务 - - 店面销售管理店面销售管理连锁零售店面内训 为什么要对员工行为和岗位操作进行规范为什么要对员工行为和岗位操作进行规范? ?统一就是美统一就是美店店长管理实务 - -员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理连锁零售店面内训 怎样规范怎样规范? ?推荐推荐: :七
9、种武器之二七种武器之二: :店店长管理实务 员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理连锁零售店面内训 员工岗位规范检查表使用原则：员工岗位规范检查表使用原则： q员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。q评判标准：全部“”为“优秀”；2个“”以内（含2个）为“合格”；2个“”以上为“不合格”。q店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。店店长管理实务 - -员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理连锁零售店面内训 值班管理的目标是什么值班管理的目标是什么? ?就是通过人员、设备、以及产品的协就是通过人员、
