欣赏式探询(黄帝内经团队打七)

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1、欣赏式探询 在团队中的应用【 欣赏式探询 】趣味测试用10秒钟观察后面的照片，看看一共有几条羊腿露在外面？【 欣赏式探询 】【 欣赏式探询 】那么，你注意到可以看到几只羊眼睛了吗？【 欣赏式探询 】启示你的世界，就是你注意到的世界。破题：欣赏式探询破题：欣赏式探询欣赏肯定其优势、珍惜其价值、感知其潜力、彰显其成功。探询探索其发展、发现其趋势、询问其设想、研究其行动。 一、 欣赏式探询的基本理念【 欣赏式探询的基本理念 】1、强调未来导向而非探查过去欣赏式探询的理念之一是，问题出现 固然有其来由，但是做出合适的处理并不 一定需要依赖过去；重要的不是知道问题 是什么，而是要知道问题解决之后是什么

2、状况。【 欣赏式探询的基本理念 】欣赏式探询理论认为： 任何一个人都愿意发生变化，也有能力发 生变化，并正在尽全力使变化得以发生。【 欣赏式探询的基本理念 】2、当事人是解决自己问题的专家【 欣赏式探询的基本理念 】3、积极的正向关注和正向思考人的内心都充满着被肯定、被发现、被称赞的渴望。【 欣赏式探询的基本理念 】3、积极的正向关注和正向思考使用欣赏式探询的人们，常常会惊讶地发现 ，“正向引导”、“例外问句”、“真诚赞美”、“小改变引起大改变”等等技巧的肯定与探究，竟然会产生许多意想不到的效果。其实，这些问话技巧的背后，都存在一个对他人的正向肯定相信他人有能力做到这一切。【 欣赏式探询的基本

3、理念 】积极的自我认知是促进个人发展的不二法门。【 欣赏式探询的基本理念 】只有以欣赏的眼光去看待人与人之间的关系，人与人之间才能充满勃勃生机，并 形成良性互动。【 欣赏式探询的基本理念 】4、寻找“例外”就是寻找解决问题之道所有的问题都有例外。不论是多么麻烦的问题，总会有“问题不发生”的时候，这 就是所谓的“例外”。这些例外的存在增加 了找出答案的可能性。【 欣赏式探询的基本理念 】5、“小改变”带出“滚雪球”效应不要看轻了小的改变，因为小改变会累积出大改变，就如“滴水穿石”一般。不过 ，有意思的是，尽管大家内心的真实想法也 是希望情况有所改变，但对于“改变”本身 却仍会有不安和抗拒。【 欣

4、赏式探询的基本理念 】6、“系统合作”是解决问题的关键项目负责人项目成员层 级 关 系欣赏式探询 项目 负责 人项目 成员合作关系【 欣赏式探询的基本理念 】以上六个观点就是欣赏式探询的主要理念， 让我们再来简要回顾一下：1、强调未来导向而非探查过去。2、学生是解决自己问题的专家。3、积极的正向关注和正向思考。4、寻找“例外”就是寻找解决问题之道。5、“小改变”带出“滚雪球”效应。6、“系统合作”是解决问题的关键。【 欣赏式探询的基本理念 】综上所述，欣赏式探询是一种非很适合 在项目团队中加以运用的方法，强调优点；焦点明确，关注当前和未来；目标 细微，可实现的具体改变；它重视团队 成员意识到改

5、变的需要，及重要性，这 是改变的前提条件。“欣赏式探询欣赏式探询”在团队管理中的运用形式有两种：一是项目负责人对个别项目成员的“欣赏式面谈欣赏式面谈”，二是项目负责人面向全体项目成员的“欣赏欣赏式团队管理式团队管理”。（一）（一） 欣赏欣赏式面谈式面谈欣赏欣赏式面谈的流程式面谈的流程第一阶段：“搜寻目标”的对话阶段任务：确立“目标架构” 第二阶段：“发现例外”的对话阶段任务：进入“例外架构”欣赏欣赏式面谈的流程式面谈的流程第三阶段：“聚焦改变”的对话阶段任务：尝试“假设解决架构”第四阶段：“未来导向”的对话阶段任务：完成“正向回馈”架构，含三 个部分：赞扬、建议、鼓励行动。欣赏欣赏式面谈式面谈

6、欣赏式面谈的方法技术“聚焦改变” 的赋能技术“讨论改变” 的对话技术欣赏欣赏式面谈之一式面谈之一“ “聚焦改变聚焦改变” ”（一）“聚焦改变”的赋能技术，主要包括4种技术：1、“正常化”技术使项目成员感受到被了解、被接纳。让项目成 员有一种不孤单的共鸣感，愿意接纳自己、愿意面 对现状。项目负责人的表达方式则是： 先不建议或指正； 对项目成员的情绪与表述重点表达共情； 开放式问句，以了解项目成员的内在世界； 降低项目成员问题严重程度的内心体验。“正常化技术”也称为“一般化技术”。欣赏欣赏式面谈之一式面谈之一“ “聚焦改变聚焦改变” ”2、“赞扬”技术使项目成员感受到被肯定，目的是让项目成员提升自

7、我价值，使其觉得自己有力量 去行动。项目负责作的表达方式： 告知项目成员平日表现中的优异； 从项目成员的挫折、犯错中找到可贵 的动机。 3、“指导前改变”技术共同寻找以往的成功经验，目的是打破学项目 成员陷于绝境的过度担忧，由过去的成功经验，找 寻可供解决目前问题的策略(指导前改变询问句)。项目负责人的表达方式： 引导项目负责人思考在过去类似的情况中是 如何解决的； 引导项目成员思考过去中任何的成功经验； 鼓舞项目成员思考：你是怎么做到的？欣赏欣赏式面谈之一式面谈之一“ “聚焦改变聚焦改变” ”4、“振奋性的鼓舞”技术鼓励项目成员扩大成功经验。支持其找回行动的 主控权与自主性，真正去解决问题。

8、项目负责人的表达方式： 引导项目成员将行动切割成很细小的行动； 当项目成员做到某一点时，给予肯定与鼓励； 当项目成员没做到时，可引导其思考情况并没 有变得更糟； 当情况更糟时，可以引导项目成员思考是如何 熬过来的。欣赏欣赏式面谈之一式面谈之一“ “聚焦改变聚焦改变” ”我们再来回顾一下：欣赏式面谈常用的第一类技术叫做“聚焦改变的 赋能技术”，主要包括4种技术1、“正常化”技术使项目成员感受到被了解。2、“赞扬”技术使项目成员感受到被肯定。3、“指导前改变”技术共同寻找以往的成功经验。4、“振奋性的鼓舞”技术鼓励项目成员扩大成功经验。欣赏欣赏式面谈之一式面谈之一“ “聚焦改变聚焦改变” ”（二）

9、讨论改变的对话技术1.“奇迹式询问”在欣赏式面谈中，最为著名的就是 “奇迹式询问”，它可以应用在与项目成员最初的对话之中。欣赏欣赏式面谈之二式面谈之二讨论改变的对话技术讨论改变的对话技术2.“刻度化询问”（等级式提问）在欣赏式面谈中惯常使用的第二个 技术就是“等级式询问”。项目负责人可以要求项目成员在十点量尺上对当天发 生的事件给以等级自评，1代表最糟糕 ，10则代表奇迹发生后的情况。欣赏欣赏式面谈之二式面谈之二讨论改变的对话技术讨论改变的对话技术3、“寻找例外提问”寻找例外架构是欣赏式面谈中最具特色的技术之一，主要的任务是，引导 项目成员探讨目前期待的目标过去是否 曾经出现过，即探索在例外情

10、境中发生 了什么、是如何发生的，以及其中的解 决方法。欣赏欣赏式面谈之二式面谈之二讨论改变的对话技术讨论改变的对话技术4、“关系询问”通过询问项目成员的重要他人对其 问题的看法、态度、经验等等，启发学 生寻求更多的促成改变的资源。欣赏欣赏式面谈之二式面谈之二讨论改变的对话技术讨论改变的对话技术我们也来回顾一下：欣赏式面谈常用的第二类技术是“讨论改变的对 话技术”，主要也包括4种1.“奇迹式询问”鼓励项目成员描绘未来美好的愿景。2.“刻度化询问”（等级式提问）帮助项目成员确定已经发生的变化。3.“例外提问”探索在例外事件中隐含的解决问题的可能途径。4.“关系询问”寻求更多的促进改变的资源。欣赏欣

11、赏式面谈之二式面谈之二（二）（二）欣赏欣赏式团队管理式团队管理【 欣赏式团队管理的流程 】第一阶段发现阶段1、核心任务是揭示班级团体的正面力量，探询 班级的积极变革的核心（即可能改变的潜在能力 ）。2、找出各种优势，确定“我们班过去与现在最 为成功的要素”，并将已有优势和可能的竞争优势结合起来，发现新的潜能和更高的目标。3、分享最佳的团队业绩以增强信心和提高效 能。4、注意每一个提出的问题都是乐观的和正面 的。【 欣赏式团队管理的流程 】人类有一种天性，就是在压力、危机、指 责、焦虑面前产生一系列防卫机制，自动 出现诸如否认、抑郁、沮丧、负罪感等等 不良情绪，其“扳机点”（触发点）就是在权威和

12、权力面前的紧张与焦虑。【 欣赏式团队管理的流程 】在团体中则表现“组织防卫”，表现为心口不一、强词夺理、归罪于外、相互指责、转移话题、离心离德等等，使团体智慧和 团体凝聚力大打折扣。【 欣赏式团队管理的流程 】而建立相互信任、安全、自由、积极向上 的氛围，开展有效的团体对话，可以大大 消除焦虑，从而将团队成员的自我防卫机 制控制在适当的范围内，以最大限度地激 发团队成员参与团队管理的积极性。【 欣赏式团队管理的流程 】发现阶段需要组织团队成员开展“头脑风暴”，进行深度的团体内部对话。这是一种大规 模的团体的“欣赏式面谈”，讨论涉及到的所有问题都是乐观和正面的。只有通过这个过程，团队成员才会感受

13、到振奋、鼓舞、惊 奇，欣赏到团队和每个人身上蕴藏的优点和 潜力。【 欣赏式团队管理的流程 】欣赏式团队管理将终结“以处理问题 为导向”的管理方式，代之“以激发、动 员、探询团体优势为导向”的积极的管理模式。美国密歇根大学资深教授罗伯特奎 因高度评价“欣赏式探询”在管理领域中 的运用，将其称为“组织发展领域的一场 革命”。【 欣赏式团队管理的流程 】第二阶段愿景阶段（又称“梦想阶段”）1、拓宽团队成员的视野，激发团 队的想象力。想象一个更加美好的未来 ，创造一个清晰的结果导向的愿景，并 将可能的愿景（或梦想）具体化、叙事 化。【 欣赏式团队管理的流程 】2、构建团队的战略思路。对团队“积极的变革

14、核心”（即可能引发改变的潜在优势和潜能）做出具体的描绘与 分析，或者将其“故事化”（尽量地发挥想象 描绘团队可能达到的最佳状态这实际是一种信念、生活态度、价值取向）。【 欣赏式团队管理的流程 】第三阶段设计阶段1、最重要的是要突破固有的思维模式，挑战团队的现状和现有的思维模式。 2、提出一个全体团队成员认同的有价值 的新命题、新目标，从根本上进行组织的重 新设计，增强整个团队的创造力。3、探询可以采取的具体步骤，鼓励各种 可能的奇思妙想。【 欣赏式团队管理的流程 】第四阶段实现阶段1、协同行动，努力实现改变。2、不断地鼓励和赞扬，并适时提出反馈和 调整建议。3、项目负责人和核心项目团队骨干要当

15、好 实现阶段的“管家”，对整个变革过程进行计划、检查和调控，努力创造最佳实践效果，使团队真 正成为共同学习、共同创造团体成长奇迹的“大 磁场”。【 欣赏式团队管理的流程 】发 现愿 景设 计 实 现乐观欣赏式探询 是这一过程 主线。【 欣赏式团队管理的流程 】“欣赏式团队管理”作为一种管理模式，在实施过程中，需要注意： （1）需要团队成员的高度参与和合作； （2）项目负责人必须具备人本主义积极心理 学的基本理念，对项目成员不抱成见，有积极 推动变革的进取心，精神状态主动而非被动，充满工作激情，情绪比较稳定，不因一时的挫 败而泄气，同时具备对自身和对他人的协调能 力。【 欣赏式团队管理的流程 】

16、（1）您觉得“欣赏式团队管理”模式对你有何启示？（2）实施“欣赏式团队管理”可能会遇到哪些问题？小组讨论 ：1、欣赏式探询的精髓在于正向的眼光。2、相信每个项目成员都有改变的可能性 ，改变也可能随时发生。3、创造改变的机会，使改变真的发生。4、放下“看到明显的改变才算进步”的期待，不好高骛远。5、协助项目成员开始萌发一个改变的愿 望，并与项目成员共同设想可以改变的第一 步。“ “欣赏式探询欣赏式探询” ”须注意的几个问题须注意的几个问题6、项目负责人若能有耐心地陪伴项目成员 走过改变中的每一步，项目成员就不会轻言放弃。 7、欣赏式探询从一开始就要引导项目成员 明确往哪个方向走、希望看到的改变是什么， 而不要在问题和消极情绪的抱怨中滞留。8、把对项目成员问题的批评改变为对项目 成员的理解和接纳，才有可能进入欣赏式探询 必须的关系架构。“ “欣赏式探询欣赏式探询” ”须注意的几个问题须注意的几个问题9、项目成员不同的语言表达方式，会带出项 目成员不同的思考和反应。10、不是缺少“