电子商务信息系统

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1、电子商务信息系统 电子商务重点实验室 刘 义 春 教学内容u 本课程的教学内容主要有电子商务信息系统的双重特征（一般信息系统的特征和电子商务系统的 特征），电子商务信息系统中的电子商务网站、 电子支付系统、电子商务物流系统和电子商务网 站管理系统的开发和管理等。u 本课程的教学重点是电子商务信息系统的设计与开发技术。教材和参考资料u 孙宝文 王天梅 电子商务系统建设与管理. 高等教育出版社，2002年 u 刘军 董宝田 电子商务系统分析与设计 高 等教育出版社，2003年u 电子商务网站设计与管理 王曰芬、丁晟 春等编著，北京大学出版社，2004年 第一章 电子商务系统概述 u 电子商务及电子

2、商务系统的概念u 电子商务系统的工作流程u 电子商务网站的类型与结构u 电子商务网站的设计与管理 第一节 电子商务概述 u电子商务的定义u电子商务的特征u电子商务的优势和类型 电子商务的概念 u IBM定义：电子商务是实现整个贸易活动的电子化。u 广义的电子商务就是以信息技术为基础从事以商品交换为中心的各种活动的总称。u 狭义的电子商务是企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的途径和手段。 电子商务的特征 u 虚拟性u 便捷性u 协调性u 安全性u 集成性u 开放性 电子商务的优势 u 在生产经营上，可缩短生产周期、提高经营效率、减少库存、减少交易中间环节、降低经营成本。 u 在交易过程

3、中，可提供灵活的交易时间、广延的交易空间、多样性的交易手段，简化贸易流程，提高贸 易效益，降低贸易成本，增加商业机会。 u 从交易效果看，可增强交易双方的交互性，保证信息流通的通畅性，为客户提供个性化的产品与服务、 增强客户的忠诚度，提高交易效益。 电子商务的分类 u 按商业活动的运作方式分类u 开展电子交易的空间范围分类u 按使用的网络类型分类u 按参与电子商务的交易主体分类按商业活动运作方式分类u 完全电子商务u 非完全电子商务 按开展电子交易的空间范围分类u 本地电子商务u 远程国内电子商务u 全球电子商务 按使用的网络类型分类u 基于EDI网络的电子商务u 基于Internet的电子商

4、务u 基于Intranet的电子商务按参与交易主体分类u B2C电子商务u B2B电子商务u B2G电子商务u C2C电子商务u 其它电子商务模式 本节要求u 掌握电子商务的概念u 了解电子商务的特征u 熟悉电子商务的几种应用类型 第2节 电子商务系统、电子商务应 用系统和电子商务网站 u 电子商务系统的组成部分，u 电子商务应用系统的基本要素和应用流程u 电子商务网站的类型、特征、分类和构架电子商务系统的层次结构电子商务系统的结构是三层结构： 电子商务网络平台 电子商务基础平台 电子商务应用平台电子商务网络平台通信网 远程通信网 电信网 卫星网 有线电视网 城域网 局域网 电子商务网络平台软

5、件 操作系统：AIX，HP-UX，Solaris，Windows 2000， Linux 网络系统：WWW ，DNS，EMAIL，FTP 安全系统：加密，签名，认证 数据库：Oracle, DB2，Sybase Server，MS SQL Server中间件服务器 应用服务器群件服务器 开发工具 电子商务网络平台硬件 服务器 PC 服务器 RISC服务器 集线器/交换机 路由器 调制解调器线缆调制解调器机顶盒 电子商务基础平台 CA认证 支付网关 客户服务中心 电子商务应用平台 网上采购 在线销售 网上中介交易 网上报税/交税 网上订购 网上拍卖 远程医疗 远程教育 股票交易 等等企业级电子商

6、务系统组成 企业内联网Intranet TCP/IP DNS，WWW，Email，数据库 Intranet与Internet的连接TCP/IP 防火墙，路由器，网关 电子商务应用系统 对外提供信息服务 企业内部业务处理 安全电子支付电子商务应用系统构成要素 客户端 应用服务器软件 应用集成 Web应用编程环境电子商务应用服务系统管理服务开发工具网络基础结构电子商务应用系统的一般工作流程 买方、卖方分别在银行开户 买方、卖方、交易网关向认证中心申请证书 购物 卖方与银行进行清算 B2C电子商务应用系统的工作流程 买方注册或登录进入卖方网站 买方搜索、选购商品、提交购物申请 商家网站显示支付网页，

7、启动支付流程 卖方接收到支付请求后向支付网关请求支付授权 商家根据支付网关支付授权，向买方发送支付收据或 拒绝信息 支付成功后，商家让客户选择送货方式 商家平台进行订单处理、向物流公司派发发货通知单 物流公司向客户送货B2B电子商务应用系统的工作流程 B2B由第三方构建交易中心网站来协调组织电子商务。 销售商注册、登录交易中心网站主页，发布商品供应信息 买方注册或登录交易中心网站,搜索、选购商品、提交购物申请 应用系统将购物信息处理后，确认订单，经支付网关确认后，订单入库 库存管理软件向供应商提交采购申请 供应商接收采购申请后组织货源供应 商家接收支付网关支付授权，向买方发送支付收据或拒绝信息

8、 支付成功后，向物流公司派发发货通知单 物流公司向客户送货 C2C电子商务应用系统的工作流程 C2C电子商务主要进行网上拍卖。 拍卖方或竞拍方注册或登录拍卖网站，系统建立会 员信息档案，管理会员信息 一方面，拍卖方登记拍卖物品，系统建立拍卖商品 目录，管理拍卖商品 另一方面，拍卖方在拍卖网站搜索查找所需物品， 系统接受竞拍方参与拍卖的信息 经过信息处理和拍卖商品管理后，确认拍卖和竞拍 ，网站拍卖结束 双方通过E-mail或其他方式进行下一步的联系电子商务应用系统一般的交易内容 交易前准备，实质是信息发布、查询与交流 贸易磋商，实质是交易信息的传递、接收和转换 签署合同、执行交易，实质是信息流的

9、传递、转换成贸易行为和物流 支付与结算，实质是信息流处理、传递、转换为资金流 网络商品直销的交易过程和交易内容 交易前准备，卖方发布供应信息、买方查询商品、买卖方交流供求信息 贸易磋商，买方填写购物清单、买方选择支付方式、卖方接收处理求购信息并反馈 贸易执行，确认买方支付、确认买方付款后通知送货 支付与结算，买方开户行进行支付 网络商品中介的交易过程和交易内容 交易前准备，买卖双方将供应信息和需求信息发送给网络商品交易中心，网络商品交易中心发布 供求信息 贸易磋商，网络商品交易中心接收买卖双方的信息交流、促使双方签订合同，接收、处理交易信 息并反馈 贸易执行，确认买方付款后通知送货 支付与结算

10、，买方在网络商品交易中心指定的银行进行支付 电子商务应用系统的工作实质 u电子商务应用系统的工作实质是对信息进行收 集、处理、加工分析，形成各种商务应用所需 的数据库，并将信息流转换为物流和资金流的 过程。u电子商务应用系统是承载商务信息流和信息流 转化为物流、资金流的重要载体。 信息流、物流和资金流的关系 u 物流和资金流是信息流的基础和来源，信息流是物流和资金流活动的描述和记录，反映物流 和资金流的运动过程，对物流和资金流的运动 起指导和控制作用，并为物流和资金流活动提 供经济决策的依据。电子商务网站的定义 u 电子商务网站是企业开展电子商务的门户，是实施电子商务的公司和商家与服务对象之间

11、的交互界面，是电子商务系统运 转的承担者和表现者。电子商务网站的功能 企业形象宣传 产品和服务项目展示 商品和服务订购 转账与支付、运输 信息搜索与查询 客户信息管理 销售业务信息管理 新闻发布、供求信息发布电子商务网站的功能电子商务网站的分类按业务功能 基本型 宣传型 客户服务型 完全电子商务运作型 电子商务网站的分类按主体 行业电子商务网站 企业电子商务网站 政府电子商务网站 服务机构电子商务网站 电子商务网站的分类按拥有者职能 生产型电子商务网站 流通型电子商务网站 电子商务网站分类按产品线宽度和深度 水平型网站 垂直型网站 专门网站 公司网站 电子商务网站基本架构 网页 软件系统 数据

12、库 服务器平台 支持技术 网络平台 影响电子商务网站架构的因素 运行效率 安全问题 开发效率 投入资金第3节 电子商务网站建设和管理的理 论依据和应用流程u 信息构建的定义u 信息构建的步骤和内容u 网站构建的流程 信息构建（IA） u 信息构建是组织信息和设计信息环境、信息空间或信息体系结构，以满足需求者的信息需求的一门艺术和科学。信息网站构建 u 网站信息构建是指借助图形设计、可用性工程、用户经验、人机交互、图书馆学和信息科学等学科的理论和方法，在用户需求分析的基础上，对网站内容进行组织规划和设计的理论及方法。网站信息构建研究的主要内容 u 核心内容u 组成系统u 面向的对象u 操作方法u

13、 应用方案网站信息构建的主要核心内容 u 信息空间u 组织机构的知识网络u 用户的信息查询行为 网站IA系统的构成 u 组织系统u 导航系统u 标引系统u 搜索系统网站信息构建的操作方法 u 自顶向下u 自下向上 电子商务网站设计与管理的流程 网站规划与分析 网站的设计与开发 网站管理系统的设计 网站的评估与测试电子商务网站的规划与分析 u 网站构建的作用与目录分析u 用户类型与信息需求分析u 竞争性市场定位及可行性分析 u 技术及工具的选择u 域名注册u ISP的选择电子商务网站的设计与开发 u 以用户为中心设计网站信息内容组织与开发的流程u 自顶向下或自下向上进行信息结构设计u 完成网站主

14、页面设计、网站可视化设计和网页创建 电子商务网站管理系统的设计 u 总体结构分析u 文件管理u 内容管理u 安全管理u 综合管理u 客户管理 电子商务网站的评估与测试 u 速度u 兼容性u 交互性u 链接正确性u 程序健壮性u 超流量评估与测试 讨论与思考 你如何理解电子商务？ 你是否有电子商务的经历？在你的经历中你如何感受到它的优势？ 如何理解电子商务系统、电子商务应用系统和电子商务网站之间的联系？ 电子商务应用系统的基本构成要素有哪些？ 电子商务网站的设计与管理包括哪些内容？ 信息构建中对信息的组织有哪几种方式？ 信息构建如何在网站建设中应用？ 第二章 电子商务网站的规划 u掌握电子商务网

15、站规划的重要性u掌握网站规划的内容u理解网站的解决方案和解决方案的内容 第1节 电子商务网站规划的意义电子商务网站规划的意义u电子商务网站规划是企业电子商务战略 管理的需要u电子商务网站规划能促进企业基础管理 信息化和经营管理现代化u电子商务网站规划可调动企业员工关注与参与电子商务的积极性 第2节 网站目标与市场分析电子商务网站构建的目标 宣传与推广交流与沟通提供在线信息咨询和技术支持实现网上的商务交易提高企业内部业务流程的信息化水平提高企业对外业务的信息化水平。 电子商务网上业务分析 网上业务分析是构建企业电子商务应用系统和功能模块的基础。 通过对自身商务需求和服务客户需求的 分析网上开展业务根据商业特色、行业特色分析网上开展业务 网上目标客户 网上的目标客户包括企业原有的客户群和网上新生的客户群 。 分析企业原有客户资料，了解原客户网上购物 可能性定期跟踪分析CNNIC报告，了解网上购物趋势进行调查研究获得第一手资料利用ISP或行业网站进行网上调查研究 竞争对手调查与分析 竞争对手调查与分析的目的是了解原有的和可能新生的客户，以便制定自己的发展战略。u确认网上竞争对手u了解竞争对手的战略和开展的网上业务u研究竞争对手网站的设计构架与运行效果 竞争性市场定位分析网络搜索法问卷调查法空缺分析法多向量分析法优势对比法网上链接统计分析法第三节