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1、开场白20秒吸引客户在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自 我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手 边的工作，而愿意和你谈话，电话销售员 要在20秒钟内清楚地让客户 知道下列3件事： 1.我是谁/我代表那家公司？ 2.我打电话给客户的目的是什么？ 3.我公司的服务对客户有什么好处？示例 n“喂，陈先生吗？我是*市场部/*的陈明， 我们有非常庞大的*产品，有*和*（产品形式）， 今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多*） （同行业）朋友的所认可，能够为他们提供目前最高效的 *服务，而且我们还给他们带来很多*（利益），为了 能进一步了解我们是否也能替您服务，我
2、想请教一下您目 前否有购买其他产品和服务？”n重点技巧：n1、提及自己公司/机构的名称，专长。n2、告知对方为何打电话过来。n3、告知对方可能产生什么好处。n4、询问客户相关问题，使客户参与。 1、相同背景法。 n“王先生，我是*公司的张名，我打电话给 你的原因是许多象您一样的大先生成为了 我们的会员，我们为他们节省了大量的 *购买费，而且提供的产品和服务还是 最好的，能够满足广大先生*的需求。 我能请问您现在是否在用一些*产品/服 务？ 2、缘故推荐法。 n“王先生，您好，我是*公司的张名，您的 好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍 我打电话给您。他认为我们的产品比较符 合先生工作的需求，也
3、想请您了解一下， 请问您目前是否在用其他的*产品？” 3、孤儿客户法。 n王先生，您好，我是*公司的张名，您在 半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也 提供给您一些试用帐号，很久没有和您联 系了，也没有多征求您的意见，这是我们 的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是 对我们有什么宝贵的意见和建议？刚 好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些 问题由于像您一样的客户的反馈我们在新 版中已经得到解决了，希望您再给我们提 出意见和建议。 4、针对老客户的开场话术。 n王先生，我是*公司的张名，最近可好？ n老客户：最近太忙呀。 n王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今 天可不可以帮您缓解一些工作上的压力，我们最 近刚推出的*服务套餐，您成为我们会员后，今 后有什么要查询的资料可以委托我们全权查询， 可以给您最快时间内完成，或者每次将您* 的资料提供给我们，我们的*顾问将需要的资料 整理好发送给您，这样可以缓解您的工作压力了 吧，而且我今天先给您免费提供一次，让您好好 轻松一下，如何？
