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1、项目管理与 项目质量管理ISO10006：2003上海质量技术监督培训中心2006年7月概论一、项目管理是现代建设中的重要管理经济全球化、加入WTO、迎接知识经济时代的来临、增强可持续发展能力、全面建设小康社会等，所有这些都需要与时俱进、开拓创新，都需要通过项目来运作。概论二、项目管理是高素质员工的必备条件任何组织除了经常的业务管理以外，大都有项目管理。有的组织项目处于组织的最高层次，以项目管理为主；有的组织项目处于组织的较低层次，承担着某些比项目范围更大的职责，项目管理只是其中的部分管理。概论二、项目管理是高素质员工的必备条件(续)项目管理已成为组织提高效益和效率、参与国内外竞争、求得发展的
2、必要手段。许多组织已把是否具有项目管理的知识和能力，作为录用和提升员工的必备条件。概论三、项目管理是当今职业培训的一个重点接受项目管理专业培训，提升个人的项目管理专业能力，提高个人的市场地位，已成为当前广大领导干部、工程技术人员和管理人员的主要追求。概论四、ISO10006标准该标准为实现对项目管理质量起重要作用和影响的质量体系要素、概念和实践提供了指南，而且也对ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南作了补充，可帮助组织持续改进总体业绩和效率。标准为项目质量管理提供了指南。概论五、国际三大专业资质证书l工商管理硕士 （Master of Business Administration
3、 ,MBA) 面向商业市场；l公共管理硕士 （Master of Public Administration ,MPA) 面向公共管理与服务；l项目管理专业人员 （Project Management Professional ,PMP) 面向顾客概论六、项目管理专业资质认证项目管理专业资质认证是由国际项目管理协会，美国、英国和我国等国家的项目管理学(协)会组织的项目管理专业人员专业资质认证，目的是给项目管理人员提供统一的行业标准。专业资质考试是认证的必备前提条件，考试内容大都以项目管理主体知识(PMBOK)为依据。概论七、PMBOK主体知识为了统一考试标准，各国的项目管理组织(项目管理协会)
4、都制定有自己的项目管理主体知识(Project Management Body of Knowledge ,PMBOK)。每个组织的PMBOK不完全一样，但都大同小异，基本内容都包括项目过程、知识领域和名词术语三大部分。概论七、PMBOK主体知识(续)中国项目管理知识体系纲要分为六大阶段、十二大知识领域和项目管理专业术语。六大阶段：孵化、启动、规划、实施、收尾、交接过渡。十二大知识领域：范围、时间、费用、质量、人员、沟通、采购、风险、健康安全和环境、信息、整合、通用管理。概论结束语：不管我们是否意识到，项目管理在组织中总是自觉或不自觉地进行着，我们可能使用自己的方法和技术完成某项事务，并赋予它
5、们自己的名称。但是为了与国际接轨和符合现代的通行管理，我们应该掌握每个过程和技术通用的、权威的名称及主要内涵，以提高我们的管理水平和个人素质。第一章 项目管理概念第一节 项目第二节 项目管理第三节 项目范畴第一/一节项目l在项目管理中，对“项目”这个术语，至今还没有一个为世界各国认可的国际通用的定义。一、ISO 10006：2003中项目的定义项目是由一组有起止时间的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。第一/一节项目二、美国项目管理协会PMBOK指导中项目的定义项目是为了生成一种唯一的产品、服务或者结果而投入的临时性努力。进一
6、步的说明：项目本身具有临时性，具有确定的开始和结束日期，会生成唯一的产品或服务，当项目的目标都得到满足并且获得了项目干系人的签字时，项目就会结束。第一/一节项目三、中国项目管理知识体系纲要中项目的定义l项目是为完成一个唯一的产品或服务的一种一次性努力。l该定义与PMI的PMBOK指导的定义基本相同，只是更简明、精练。第一/一节项目四、项目特性l要注意的是不要把我们日常进行的业务工作与项目管理中的项目相混淆。l根据上述各种定义可知，项目具有如下特性：一次性；独特性；目标的确定性；活动的整体性；组织的临时性和开放性；开发与实施的渐进性第一/一节项目项目与一般作业的区别项目作业 负责 人项目经理部门
7、经 理 实施组织项目组织职能组织 组织 管理项目团队线性管理 管理方法变更管理保持连贯 是否持续一次性经常性 是否常规独特性的常规性的 实施目的特殊目的一般目的 考核指标目标导 向效率和有效性第一/二节项目管理一、ISO10006:2003中项目管理的定义l项目管理：对项目各个方面的策划、组织、监测、控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标。l质量管理的过程和目标适用于所有项目管理过程。第一/二节项目管理二、美国项目管理协会PMBOK指导中项目管理的定义l项目管理是一个过程，用来进行启动，制定计划，实施、监视、控制和收尾项目，其中要应用相关的技能、知识和项目管理工具及技术以完成项目的相关要求。
8、第一/二节项目管理三、中国项目管理知识体系纲要中项目管理的定义l项目管理是在项目工作中应用知识、技能、工具和技术完成项目，以便满足或超过项目干系者需求和期望。第一/二节项目管理四、项目管理特点l综上所述定义，项目管理是通过项目各方干系人的需要得到不同程度的满足。l项目管理包括：制定计划、实施计划和控制计划的完成情况。项目管理是将项目通过组织的水平和垂直两个职能方向上顺畅地进行而将工作做得更好。第一/二节项目管理项目管理具有以下特点：l对象是项目或被当作项目来处理的运作；l全过程都贯穿着系统工程思想；l组织具有特殊性；l体制是一种基于团队管理的个人负责制；l方式是目标管理；l要点是创造和保持一种
9、使项目顺利进行的环境；l方法、工具和手段具有先进性和开放型。第一/二节项目管理五、项目管理原则和方法l项目管理要遵循管理学的基本管理理论、管理思想、管理原则和方法。（一）管理学派（略）（二）现代管理思想观念1、系统的管理思想2、以人为中心的管理思想第一/二节项目管理五、项目管理原则和方法(续一)3、权变的管理思想4、信息论的管理思想5、均衡论的管理思想（三）管理原则lISO9000：2000质量管理体系基础和术语标准中提出了八项质量管理原则。第一/二节项目管理五、项目管理原则和方法(续二)这八项管理原则是：1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、
10、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方的互利关系。第一/二节项目管理六、管理内容l项目管理有三个层次的内容：即高层管理负责的战略计划活动、中层管理者负责的战术性活动和基层管理者负责的作业活动。七、顾客关系管理(CRM)(略)八、供应链管理(SCM)(略)第一/三节项目范畴l项目范畴是指项目管理应当具有的视野和需要涉及的方面的总和，或者说是对项目和项目管理可能产生影响的诸多方面的总和，包括项目的阶段和生命周期、项目干系人、与项目有关的管理知识和方法、项目组织机构和项目外部环境等。l一个项目要涉及阶段、产品、资源和约束等众多的内容第一/三节项目范畴一、项目的基本约束l一个项目的基本约束是时间
11、、质量(品质)和成本(预算)。每个项目都必须在时间、质量和成本三方面的限制中展开。项目经理最重要的工作之一就是要在这三方面限制之间取得平衡，并且要满足或者超过项目干系人的期望。第一/三节项目范畴一、项目的基本约束(续一)项目的金三角：进度资源约束质量成本第一/三节项目范畴一、项目的基本约束(续二)l金三角的三条边即代表着项目的三项约束目标，这三项约束目标是两两相互制约与冲突的。工期的缩短常常以质量的降低为代价，并且需要更多的资源与投入，同样，要将质量做得更细致完美也一样需要时间和资源投入。第一/三节项目范畴二、项目生命周期l项目生命周期是从项目的开始到结束的整个过程。l一个项目会有一个开始或者
12、初始阶段，一个或者几个中间阶段，一个收尾阶段。l所有的项目，不论其大小，都有一个类似的生命周期。每一阶段有一个或一些项目过程组成。第一/三节项目范畴二、项目生命周期(续一)l过程管理l过程是一组将输入转化为输出的相互关联或 作用的活动。1、基本管理过程基本管理过程可归纳为如下五组:l启动过程、计划过程、执行过程、控制过程 、结束过程。第一/三节项目范畴二、项目生命周期(续二)项目阶段中各过程之间的关系启动计划控制执行结束第一/三节项目范畴二、项目生命周期(续三)2、项目过程的基本性质l项目的每个阶段都要经历以上五组基本管理过程；l项目阶段和过程之间是相互联系的；l管理过程必要时可以反复循环；l
13、每组基本管理过程由一个或多个子过程组成。第一/三节项目范畴二、项目生命周期(续四)3、过程方法l过程方法力求实现持续改进的动态循环，使组织获得可观的收益，具体表现在产品、业绩、有效性、效率和成本方面。第一/三节项目范畴二、项目生命周期(续五)l过程方法在项目管理中应用时，强调以下方面的重要性：理解并满足项目干系人的要求；需要从增值的角度考虑过程；获得过程业绩和有效性的结果；基于客观的测量，持续改进过程。第一/三节项目范畴二、项目生命周期(续六)4、过程方法和P-D-C-A循环l过程方法通过在组织内各层次应用P-D-C-A(策划实施检查处置)循环来保持和持续改进过程能力。5、交接l项目的各个阶段
14、在项目周期内发展的过程中要经过一系列的“交接”。第一/三节项目范畴三、项目产品、可交付成果（一）项目产品l产品是过程的结果。包括四种通用的产品类别:(ISO9000:2000)硬件、流程性材料、软件、服务。l项目产品是指项目产品范围中规定的交付给顾客的产品。在项目管理的专门术语中称为交付成果。第一/三节项目范畴三、项目产品、可交付成果(续)（二）可交付成果l可交付成果(又称可交付对象)是指必须得出的一种输出，这样才能完成一个阶段或项目。可交付成果是确实的，并且可以被度量以及容易地证实。可交付成果是一个阶段结束的标志。在项目的一个阶段或者项目本身结束时必须提供这个成果。第一/三节项目范畴四、项目
15、的生命周期内资源的投入l不同的项目阶段资源投入强度不同。l通常是前期投入低，随着项目的进展逐渐增加，一般到实施阶段的后期达到高峰，随后开始降低。第一/三节项目范畴五、受益者、项目干系人l受益者指在供方组织的业绩和供方组织的运行环境方面有着共同利益的一个人或一组人。这里供方组织是指项目组织。l受益者可包括：顾客、消费者、所有者、合作伙伴、资金提供者、分承包方、内部人员。受益者在项目管理的专门术语中称为项目干系人。第一/三节项目范畴五、受益者、项目干系人(续一)l项目干系人指参加或可能影响项目工作的所有个人或组织。还可包括与项目有关的政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对
16、手和合作伙伴，甚至项目班子成员的家属。第一/三节项目范畴五、受益者、项目干系人(续二)项目项目经理项目主管部门经理客户厂商董事会供货商执行经理第一/三节项目范畴五、受益者、项目干系人(续三)l项目不同的干系人对项目有不同的需求和期望，他们关注的问题有时相差甚远。l弄清楚哪些是项目干系人，他们各自的需求和期望是什么，对于项目管理者非常重要。只有这样，才能对干系人的需求和期望进行管理并施加影响，调动其积极因素，化解其消极影响，确保项目获得成功。第一/三节项目范畴五、受益者、项目干系人(续四)l项目经理是负责管理一个项目的人。他是在项目活动中应用相关技能、知识和项目管理工具及技术以便成功完成该项目目标的人。项目经理对项目的成功负责，其主要职责是制定项目计划并实施和管理计划l项目经理是项目全过程的中枢，是项目班子的核心，是项目有关各方协调配合的桥梁和纽带。项目经理要负责沟通项目的各有关方面，协调、解决矛盾和冲突第一/三节项目范畴六、影响项目管理的主要因素（一）组织机构的影响l项目要由一定的组织来完成，如企业、社会团体或政府部门等。项目在组
