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1、训督导科 来自资料搜索网 (海量资料下载 培 训 内 容 领班知多少 领班工作职责 领班工作安排 （一）角色定位 （二）领班基本素质 （三）领班的作用及应具备的管理素质 作为专卖店的领班！ 这表示你将承担管理专卖店的职责 作为专卖店的领班！ 你必须训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。 作为专卖店的领班！ 在工作中你要以身作则，以理服人，以制度约束人， 作为专卖店的领班！ 你要协助导购员提供卓越的顾客服务，监察店铺一切工作事宜， 保证店铺运作流畅。 领 班 角 色 定 位 有明朗的笑容、积极乐观、充满活力； 忍耐性要好、有包容力、豁达大度； 有坚强意志及冒险精神； 具备良好的团队观念
2、； 有果断性，善于发现和识别机遇并能抓住时机、果断应变； 能有效控制自己的时间及沟通的方法、信守承诺； 善于人际沟通，有良好表达能力及管理能力； 做事细心、有条理、稳重、有责任心； 领 班 基 本 素 质 领班的作用及应具备的管理素质 领班的作用 每月计划及目标的达成； 卖场氛围的营造及员工情绪的合理调节； 关注细节，要及时发现问题、分析问题、解决问题。 领班应具备的六项管理素质 原则性 沟通艺术 有效激励 自我学习！注重自身能力的提高 合理掌控影响销售的因素 解决突发问题的能力 领班的作用及应具备的管理素质 领班应具备的管理素质 原则性 A、 严 格 执 行公司的各 项 管理制度； B、 对
3、员 工一 视 同仁， 奖罚 分明， 客 观 全面的看待 问题 。 领班的作用及应具备的管理素质 领班应具备的管理素质 沟通艺术 领班与领班、 领班与员工、 员工与员工之间的有效沟通， 注重团队精神的培养，使团队充满青春的活力。 善于激发员工工作的主动性和积极性， 充分发扬员工的主人翁责任感 领班的作用及应具备的管理素质 领班应具备的管理素质 有效激励 领班的作用及应具备的管理素质 领班应具备的管理素质 自我学习！注重自身能力的提高 货品分析、销售预测的能力； 货品陈列能力； 卖场气氛的调节。 管理艺术； （该严则严，分场合分时间处理与员工的关系） 销售技巧； 促销活动的提报，促销活动的推广及业
4、绩； 对流行趋势的把握能力； 竞争品牌对比能力； 处理问题的时效性及回应能力； （巡店的问题在例会时提出来，何时解决，排出时间表）。 货品； 员工管理、积极性； 陈列；（音响、灯光、清洁） 卖场氛围； 天气及市场竞争 领班的作用及应具备的管理素质 领班应具备的管理素质 合理掌控影响销售的因素 稳重、考虑问题，顾全大局； 不受其它内外部因素干扰； 思路清晰，问题分析深入； 以最合适的方式（不触及到公司利益）完善解决。 领班的作用及应具备的管理素质 领班应具备的管理素质 解决突发问题的能力 对自身的要求 1. 在店铺工作上必须 ，积极 员工工作积极性； 2. 掌握领班各项工作技能 , 对本班组负责
5、； 3. 作好每周、月工作计划和 员工方面 1. 负责本班组员工的考勤、仪容仪表、纪律和服务规范执行情况的 与 ； 2. 负责班组内部团结，协调工作关系，使员工保持良好的工作心态；发现问题及时处理，特殊问题及时上报 ； 3. 收银工作的周密、安全，及时对其进行核账； 4. 根据 评估，认真、公正、公平的评选优秀员工； 5. 进行本班组员工的考核、晋级、降级 6. 对本班组新进员工进行系统的 工作； 每日 以身作则 全面 区长管理督促 调动 监督 熟练 总结 建议 带训 七 嘴 八 舌 货品方面 1. 负责账务管理，做到账账、账物、账款相符三原则，核对每日的 ； 2. 确保货品、员工的安全，杜绝
6、失货，并做好对店堂无形资产的维护和使用，如 等； 3. 认真 商品的进销存等，合理配货，合理控制库存； 4. 及时盘存并主动上传盘存数据。 货场方面 1. 负责完成班组月 指标； 2. 执行公司的促销活动； 3. 做好成本控制，及时汇报各项工作信息给 4. 每日及时上报 、接收公司下发的信息 ； 5. 建立奖罚过失基金做好账目登记和 ； 七 嘴 八 舌 销售业绩 区长 严格 销售 商标，电脑程序 随时公开 分析 进销存 每月 6. 及时反馈市场动态、市场销售，提出 建议； 7. 严格 店铺各项管理制度； 8. 负责本班组日常营运管理，主持 例会，进行工作总结和安排； 9. 负责店铺卖场陈列、卫
7、生与 ； 价位牌、广告宣传品、 窗喷绘及道具等其它设施在正常状态下运行。有损坏及时 及跟踪； 长和经理知道，若有其他人知道，首罚 。 七 嘴 八 舌 早晚班 合理 执行 安全 汇报，解决 领班 月安排 周安排 日常工作安排 日安排 1）向区长上交上月工作总结；2）宣导本月工作目标及公司快讯；3）对上月落后员工进行培训；4）带领店铺员工参加员工大会。1）对周生意进行小结，分析其原因；2）对本月指标进行跟进并及时调整，及时跟进培训员工，鼓舞员工士气。1）冲刺本月目标；2）对本月市场情况以及销售情况进行分析，做出小结；3）对本月工作进行总结；4）对本月员工进行月考核；5）制定下月工作计划。上旬中旬下
8、旬排 名 姓 名 职位 店铺位置 本月指标 实际完成指标 完成率12345678910每月店员销售指标完成表店铺： 日期： 备注：该表格由领班在每月 5 日前根据上月的店员销售情况如实填写； 店 班员工月考核表 岗位 姓名 微笑 仪容仪表 区域卫生 商品知识 服 务 自律性 配合意识 合计 导 购 备注 1、自律性、配合意识评分标准为：优为 5分；良为 4分；中为 3分；差为 2分；极差为 1分； 2、日常考核项有：仪容仪表、卫生、微笑；（单日考核） 3、每周考核项有：导购服务考核，商品考核 4、进行该考核表时日常考核项、周考核项只需取平均分； 5、考核完毕后及时汇总成绩后交给店铺负责人处保存
9、，以便月底评奖评优； 考核人 : 考核日期 : 月安排 1、工作 内 容 2、 领 班功 课 _店 _班员工月考核表 岗位 姓名 微笑 仪容仪表 播音 区域卫生 商品知识 本职工作 自律性 配合意识 合计 收银 岗位 姓名 主动性 仪容仪表 辅料管理 区域卫生 商品知识 本职工作 自律性 （ 5分） 配合意识 合计 仓库 备注 1、自律性、配合意识评分标准为：优为 5分；良为 4分；中为 3分；差为 2分；极差为 1分； 2、日常考核项有：仪容仪表、卫生、微笑；（单日考核） 3、每周考核项有：商品考核、收银员播音、本职工作；仓库员辅料管理、本职工作； 4、进行该考核表时日常考核项、周考核项只需
10、取平均分； 5、考核完毕后及时汇总成绩后交给店铺负责人处保存，以便月底评奖评优； 考 核 人： 考核日期： 时间段 工作项写好一周生意总结；跟进服务知识，产品知识快讯；补货，与仓管员电话沟通本周工作部署。周二 货场卫生跟进（店铺硬件及死角卫生的清扫）。周三 小组工作跟进，与小组（服务、产品、形象）组长沟通，布署下周跟进的内容；同事沟通，即与同事谈心；分析周一至周四报表，部署周末生意；做好周末场区图，与区长沟通；周五 转周末场区，跟进同事游戏结果；带动同事冲击销售目标；留意货品反映及时调整货场；周一周四周六、日周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 合计 同期增幅各类别主销款123456789
11、10总销量男款销量女款销量促销效果评估后期促销建议店周销售分析周销 分析金额销量周类别分析排名 类别 进量 销量 存量 同期增幅预 销 期（ 单 位 ：周）销量 销 售前十大销量 同期增幅男款销额周流失额 占有比例 总销量月指标达标率 女款销额周流失率销售变化分析促销活动反馈竞争品牌信息反馈已解决的事项需解决事项其他事宜1、工作 内 容 2、 领 班功 课 周安排 日安排 1、早班工作流程 开始 工作项 完成时间 备注打开卖场及员工休息室部分节能灯进行员工考勤签到8: 21 督促员工打理个人仪容仪表 8: 348: 35 召开班前会 8: 39检查卖场卫生清洁情况检查卖场货品补货情况检查店铺卖
12、场挂件更换及叠装整理情况安排专人检查试衣间卫生 试衣间检查表店铺店内电源设备全部打开开门营业9: 01 检查店内各区位人员到岗情况 9: 1010: 00 安排员工就餐 12: 00召开班后会下班8 ： 20 前 8: 20 店铺考勤签到表8: 40 8: 588: 59 9: 0014: 50 15: 00姓 名 1 2 3 4 5 6 27 28 29 30 31森 马 零 售 店 铺 考 勤 表时 间 年 月 日期 时间段 检查人 时间段 检查人 日期 时间段 检查人 时间段 检查人9:00 16:00 9:00 16:009:30 16:30 9:30 16:3010:00 17:00
13、 10:00 17:0010:30 17:30 10:30 17:3011:00 18:00 11:00 18:0011:30 18:30 11:30 18:3012:00 19:00 12:00 19:0012:30 19:30 12:30 19:3013:00 20:00 13:00 20:0013:30 20:30 13:30 20:3014:30 21:00 14:30 21:0015:30 21:30 15:30 21:30试衣间卫生检查表2、相 关 表格 3、 晚班工作流程 2、 领 班功 课 开始 工作项 完成时间 备注14 ： 20 前 进行员工考勤签到 14: 2014: 21 督促员工打理个人仪容仪表 14: 3014: 31 召开班前会 14: 40检查卖场卫生清洁情况检查卖场货品补货情况检查店铺卖场挂件更换及叠装整理情况安排人员检查试衣
