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1、福 建 省 质 量 协 会 欢迎参加 培训班 主讲人 :曹怀枝 福 建 省 质 量 协 会 自我介绍 福州森海企业顾问有限公司总经理 福建省质量协会副秘书长、曾兼任 7年 福建质量管理总编； 国家注册 证审核员、审核员教师，德国 92年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师； 1987、 1989年在中央电视台一、二套讲质量管理课； 曾任中国质协教育、 曾任国家、福建省质量管理奖评审员 曾到日本、美国、德国等 10个国家地区学习考察。 福 建 省 质 量 协 会 懂理论 能指导 会评价 “知道了” “明白了” 福 建 省 质 量 协 会 第一章 福 建 省 质 量 协 会 第一节质量与质
2、量管理 质量的概念 :一组 固有 特性 满足 要求 的程度 产品、过程、体系 机械 /物理 /化学 功能的 行为的 时间的 以区分的特征 明示、稳含、法律 顾客的、管理的、产品的 福 建 省 质 量 协 会 质理管理的三个阶段 （按方法划分） 检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 福 建 省 质 量 协 会 按质量概念的进化划分 第一代 供不应求 卖方市场的质量 致力于生产符合技术标准的质量 。 注重过程控制和降低不良品 。 第二代 供大于求 买方市场的质量 识别顾客当前和未来的需求和期望 致力于顾客满意 ， 追求综合质量 福 建 省 质 量 协 会 第三代 竞争加剧 竞争性的质量 顾
3、客追求比较优势的质量 注重差别化 ， 追求具有独创性的 、 有魅力的质量 ， 第四代 经济全球化 战略性质量 技术进步和需求多样化确定为企业的核心战略 。 以此作 出经营 、 机构重组以及资源投入等方面的决策 福 建 省 质 量 协 会 世界级的质量管理 1 30% 2 全面质量管理 50% 3 质量管理奖 60% 4 市场趋动的质量管理 70% 5 七个领域的竞争 100% (市场、财务、生产、销售、人员、组织、领导） 福 建 省 质 量 协 会 第二节 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的
4、 组织起来。 运用质量管理的理论和方法 开展活动的小组。 福 建 省 质 量 协 会 与行政班组的不同 1. 组织原则不同 2. 活动目的不同 3. 活动方式不同 福 建 省 质 量 协 会 与技术革新小组的不同 a) 选题广泛 b) 运用 c) 强调活动程序的科学化 福 建 省 质 量 协 会 在改进的文化，改进的程序和工具，改进的组织、测评和激励等各方面相同或相似， 六西格玛用 五个阶段的改进步骤 “ （ 发音为 的方法体系对过程进行改进 。 界定 (定义 )（ ; 测量 ( 分析 ( 改善 ( 控制 ( 福 建 省 质 量 协 会 主要的差异如下： 差异 西格玛 课题 强调“小实活新”，
5、从小事和身边的事做起 要求优先解决关键问题、做优化核心过程 方式 自主参与、自下而上和上下结合 领导推进、自上而下 定位 群众性 精英性 成本 较低 较高 福 建 省 质 量 协 会 明显的自主性 广泛的群众性 高度的明主性 严密的科学性 福 建 省 质 量 协 会 提高职工素质，激活职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场 福 建 省 质 量 协 会 51 整理： 工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的 东西， 撤除不需要的东西； 2 整顿： 把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并 做好标识进行管理； 3 清扫： 将不需要的东西
6、清除掉，保持工作现场无 垃圾，无污秽状态； 整理、整顿、清扫是 “ 行为动作 ” 4 清洁： 维持以上整理、整顿、清扫后的局面， 使 工作人员觉得整洁、卫生； 清洁则是 “ 结果 ” 5 修养： 通过进行上述 4每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“ 以厂为家、以厂为荣 ” 的地步。 福 建 省 质 量 协 会 企业文化 企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则 企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂， 福 建 省 质 量
7、协 会 海尔的企业文化 斜坡球体论 止动力是基础管理 （ 防止下滑 ） 上升力是创新 （ 目标的提升 ） 福 建 省 质 量 协 会 6当天的优质典型站在 “ 6 上 ， 对当天的工作进行小结 ， 介绍自己的创新经验和做法 ， 共同提高 。 6S：整理 、 整顿 、 清扫 、 清洁 、 素养 、 安全 6源头活水 喷涌不断 问渠哪得清如许 为有源头活水来 福 建 省 质 量 协 会 海尔作风 迅速反应 马上行动 案例： 17小时将海尔经理人迈克的建议上下层分开变成样机 迈克冷柜 福 建 省 质 量 协 会 日事日毕 、 日清日高； 每天的事要每天完成 ， 每一天要比前一天提高 1%。 生存理念
8、 : 永远战战兢兢 永远如履薄冰 用人理念： 人人是人才 赛马不相马 你能够翻多大跟头 ， 给你搭建多大舞台 福 建 省 质 量 协 会 二、 有利于开展智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参与管理 有利于实现全员参与管理有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工才。 有利于提高顾客的满意度 福 建 省 质 量 协 会 第四节 有关国家开展 1962年 日本首创 70多个国家和地区开展 1976 2003 21次国际会议 新
9、发展 创新型 全国第 26 次代表会 福 建 省 质 量 协 会 二、 三、几个主要国家 福 建 省 质 量 协 会 第四节 中国 中国 改革开放是建立 中国 试点阶段 推广阶段 发展阶段 中国香港 中国台湾 福 建 省 质 量 协 会 1 1962年起源于日本 2 3 面对工作现场的环境变化 a) 人员减少 b)未经历的工作 c)企业环境的变化 d)组织机构的扁平化 e)对改进的期望 f) 工作上分工 、 合作 、 协调 福 建 省 质 量 协 会 面向 21世纪的 新构想、新思维 1. 市场竞争十分激烈 2. 顾客需求不断变化 3. 从个别行为转向团队的活动 4. 多样化的活动 5. 创造
10、性活动 福 建 省 质 量 协 会 第二章 福 建 省 质 量 协 会 第一节 自愿参加 ， 上下结合 实事求是 ， 灵活多样 矿山开发公司 石灰质量 随着冶炼工艺的不断进步， 1997年底我公司开始对两座普通 150于 1998年 4月和 12月陆续投入生产运行，从而彻底改变冶金石灰生产的落后状况。为满足炼钢生产不断发展的需求，提供优质的冶金石灰已成为矿山公司首要任务。集团公司 2000年再次投入 1400多万元于 2001年 2月 3日建成 150#气烧窑投入生产运行，为此，公司成立了 3#气烧石灰质量攻关 据实际制定出合理相应的石灰质量目标，并取得满意的效果。 福 建 省 质 量 协 会
11、 第二节 质量教育 、 制定活动计划 、 日常管理 热心人 、 熟知业务 、 组织能力 对 参加活动 、 完成任务 、 积极提议 顾问： 指导和协调 福 建 省 质 量 协 会 目的：便于分类发表 、 交流 、 评价 按参加人员和活动课题特点分类 现场型 管理型 攻关型 服务型 创新型 福 建 省 质 量 协 会 第三节 1. 自上而下的组建程序 2. 自下而上的组建程序 3. 上下结合的组建程序 规定为 15人，建议 8人左右。 福 建 省 质 量 协 会 编号 2004年 2005年 2006年 04001 045001 0456001 044002 0445002 04456002 04003 04003 046003 05004 05004 06005 小组名称 3 # 气烧石灰Q C 小组 小组成立时间 2 0 0 1 年2 月活动课题 3 # 气烧石灰
