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1、来自 国最大的资料库下载 日期： 讲：袁钊 S 16949： 2002技术规范 培训课程 来自 国最大的资料库下载 技术规范的引入 外在因素： 组织的呼声和期望：当前已形成跨国公司局面，许多主机厂都是全球采购，供应商同时给几个主机厂配套。全球必须有统一体系标准，满足全球汽车行业要求。 顾客的呼声和期望：供应商多，顾客的审核工作量大。 国际汽车推动小组 ） 在 1999年推出 是一个由汽车制造商及其各自的贸易协会组成的专门机构 ，旨在向全球的汽车顾客提供不断改进的高质量的产品 。 实现单一的全球汽车质量体系标准和认证过程 ， 即： 共同的标准；共同的第三方认证；相互承认 。 各主机厂的标准综合
2、， 由 来自 国最大的资料库下载 内在因素 质量体系国际标准所体现的管理理念 、 管理模式是讲究实效的管理 它的实质不是被管结果 ， 而是事先预防主动推进 实践证明 ， 如果真正地 、 脚踏实地地实施质量体系标准 ， 并在此基 础上持续改进将大大促进企业管理水平提高和产品 、 服务质量提高 来自 国最大的资料库下载 实施 取得认证的好处 确保产品和过程质量的改进 为全球采购提供更多的信任 在供应链上提供共同的质量体系方法 ， 即共同的标准； 共同的第三方认证 （ 第二方联合认证 ） ； 相互承认 。 来自 国最大的资料库下载 实施 为每位员工的工作带来方便 职责明确了 做事情依据有了 出了问题
3、如何解决的途径有了 在质量体系的建立 、 运行 、 改进中能体现员工的价值 员工必须持有的基本质量理念 以顾客为中心 （ 内部 、 外部顾客 ） 全员参与 过程方法 持续改进 来自 国最大的资料库下载 我们如何贯彻 了解 对照标准根据企业特点设计质量管理体系 按照“最小化”原则编制体系文件 运行新的质量管理体系 进行体系审核不断完善质量体系 持续改进质量管理体系 来自 国最大的资料库下载 供方 组织 顾客 技术规范的名称： 汽车行业生产件和相关服务件的组织实施 2000的特殊要求。 解释： 什么是生产件？ 在生产现场，用生产工装、量具、工艺过程、材料、操作者、环境和过程设置，如：进给量 /速度
4、 /循环时间 /压力 /温度等的过程设置下被制造出来的部件。（ 可以理解成提供给顾客的产品。 什么是相关服务件？ 维修服务用的零件。 适用范围 适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂。 最终消费者 来自 国最大的资料库下载 1、 定义 2002由国际汽车推动小组 （ 日本制造商协会 （ 在 质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的。它 是以 2000、 意大利）、 法国） 为基础形成的共同的汽车质量体系要求。该文件通过与顾客特殊要求相配合，规定了在汽车供应链中所应用的质量体系要求。 2、本技术规范的组成（四本书） a. 质量管理体系 汽车行业生产件和相关服务件的组织实施
5、 2000的特殊要求 b. 2002指南 c. 质量体系评定检查清单（ 已被取消 ） d. 2002汽车行业认证方案 获得 来自 国最大的资料库下载 3、 何为技术规范？ 国际标准：由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，国际标准的公布需要至少 75%的参加投票的成员团体批准。 在其它情况下，特别是当存在对标准化文件的紧急市场需求时，技术委员会可以决定发布其它类型的标准化文件，即公开规范（ 和技术规范（ 至少获得 50%委员会成员的表决通过，就可得到公布许可。 至少获得 2/3委员会成员的表决通过，就可得到公布许可。 对后两类，每隔三年进行评审，决定其是否转化为国际标准。 来自
6、国最大的资料库下载 4、 目的 本技术规范的目的在于 在供应链中提供 持续改进、加强缺陷预防和减少变差和浪费 的质量管理体系。 本技术规范与适当的顾客特殊要求相配合，定义了签署这项文件的组织的基本质量管理体系要求。 本技术规范是为了避免多重认证，并为汽车生产件和相关的服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。 5、 用词的说明 a. “必须”表明（强制性的）要求； b. “应该”表示强制性的，但在符合方法上允许有一定的灵活性； c. 标有“注”的段落是对有关标准的指导性解释或阐述； d. “例如”引出的建议都只具有指导作用。 来自 国最大的资料库下载 引言 0 1 总则 采用质量管理体系应该是
7、组织的一项 战略性决策 。组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响。本标准无意统一质量管理体系的结构或文件。 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和澄清有关要求的指南。 本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。 本标准的制定已经考虑了 来自 国最大的资料库下载 理解与实施要点： 1、战略性决策：决定全局的策略。 2、质量管理体系的设计和实施受各种因素的影响：各种需求（如顾客的需求）、具体目标（组织追求的目标，也即经营的方针）、所提供的产品（产品不同，建立的体
8、系也不一样）、所采用的过程、组织的规模和结构。 3、质量管理体系的要求是一样的，但对产品的要求是不一样的。 4、适用的范围： 内部审核和外部审核，评定组织是否满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。 来自 国最大的资料库下载 0 2 过程方法 本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。 组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为 过程方法 。 过程方
9、法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性： a) 理解和满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程业绩和有效性的结果； d） 基于客观的测量，持续改进过程。 来自 国最大的资料库下载 理解与实施要点 ： 过程方法在质量管理体系应用时，强调以下方面的重要性： a) 理解过程的要求，满足过程的要求； b) 如果过程的输出 /输入之比小于 1，则过程没有意义； c) 获得过程的结果； d) 依据客观的测量结果持续改进过程。 来自 国最大的资料库下载 质量管理体系的持续改进 顾客 （其它相关方
10、） 顾客（其它相关方） 要求 满意 管理职责 资源管理 测量，分析和改进 产品实现 产品 输出 输入 质量管理体系过程方法 自 国最大的资料库下载 图 1所反映的基于质量管理体系的过程模式展示了 4 8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。顾客满意的监视需评价顾客对组织是否满足其要求的感知的相关信息。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。 注：此外，称之为 方法可适用于所有过程。 P 策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程； D 实施：实施过程； C 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报
11、告结果； A 处理：采取措施，以持续改进过程业绩。 来自 国最大的资料库下载 “ 持续改进 ( 循环 策划的实施 (必要的资源和信息 ) (条款 4.1 d) 监视、测量和分析过程 (条款 4.1 e) 改进措施 (纠正 /预防 措施和持续改进 )的 实施 (条款 4.1 f) 计划 (处置 (检查 (实施 (所需的过程、过程顺序、 相互作用和关系、所需 的准则和方法的识别 (必要的资源和信息 ) (条款 4.1 a,b,c) 来自 国最大的资料库下载 过程方法 000： 2000标准鼓励在 制定 、 实施 和 改进质量管理体系（ 采用 过程方法 ： 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活
12、动可视为一个过程。 活 动 输 入 输 出 管理 资源 来自 国最大的资料库下载 过程方法图 “章鱼图 ”（ 章鱼图适用于顾客导向过程（ 描述，一般情况下，并非组织的每一个过程都可定义为 际上只有少数的过程可以定义为 为 如市场调研、交付、更改管理、外部抱怨（投诉）处理等 。 来自 国最大的资料库下载 1 顾客导向过程的识别生产确认支付订单协议竞标询价顾客反馈生产过程设计开发市场调研市场调查分析研究市场/ 产品信息确定申请投标顾客咨询提出报价报价接受顾客协议订单/ 协议接受样品和/或图纸样件交付确认试产件需求试产件交付确认顾客量产订单成品储存送货通知服务请求交付产品服务接受顾客抱怨/绩效表现顾客满意国最大的资料库下载 交付已更改过程的产品 更改要求 8顾客抱怨 三包 /服务满足 顾客要求 满足要求的产品质量 /价格 /交付 顾客要求 100%交付质量 /价格 /交付期 顾客需求
