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1、瑞 兰 斯 管 理 顾 问 000培训 教 材 品保部：闕春喜 0月 2009年 10月 2 课程大纲 一 . 什么是 二 . 什么是 . 生 四 . 准 五 . 为何实施 六 . 质量管理八大原则及应用指南 七 . 八 . 九 . 十 . 十一 认证机构 十二 程 十三 十四 2009年 10月 3 一 国际标准化组织的英文缩写。即 : 成立於 1946年 , 总部位於瑞士的日內瓦 , 有一百多個会员国 (包括中英美日法德等世界主要工业国家 )和兩佰多个技术委员会。各技术委员会负责制定不同专业领域的国际标准 . 包括 : 农业、工业、金融、化工等 ,各行各业。 共颁布了 12500多种标准，
2、其中多数为产品标准 . 国际电工协会）的姊妹组织 . 电子电机的国际标准由 国际标准至少需要 75%会员团体投票通过方可正式颁布。并且每六至七年需重新审查修订一次。 2009年 10月 4 二 . 什么是 由 証 技术委员会 制訂 . 最初颁布于 1987年， 1994年第一次修订 ， 2000年進行第二次修訂 。 作为组织建立质量体系的基本要求，在世界范围内被广泛采用。 到 2004年底，全球已有 150个国家， 400000余家机构获得了第三方体系认证，更多组织正在建立和运行质量管理体系 。 2009年 10月 5 三 生 全面质量管理 弗根堡姆、朱兰 统计质量管理 美国 (休哈特 ) 质
3、量检验 美国 (泰勒 ) 1890 1940 1960 1980 2009年 10月 6 1959年 美国： 质量管理大纲要求 ； 1979年 英国： 颁布； 1979年 加拿大 : 1979年 法国 : 企业质量管理指南 1979年 立 1987年 三 . 生 2009年 10月 7 四 . 000 系列標準 . 000版系列标准包括 4个核心标准： （ 1） 2000质量管理体系 基本原理和术语 （ 2） 2000质量管理体系 要求 （ 3） 2000质量管理体系 （ 4） 2000质量和环境审核指南 2009年 10月 8 五 . 为何实施 . 企业内部管理需要，解决一般企业 常见问题
4、a 缺乏管理 制度 。 b 部门人员之间的沟通欠缺，各自为政，事倍功半。 c 缺乏质量意识，维持现状甚至不进反退。管理不能持续有效的改进和提升。 d 管理 /技术的经验难以积累和共享。 2. 企业发展的需求 A 国家强制要求 B 增加竞争优势，满足客户的强制要求 . C 提高效率，减少浪费，降低成本。 2009年 10月 9 六 所有组织都有赖于客户 ， 因而组织必须了解客户现有及将来的需要 ， 满足客户要求 ， 并努力超过客户的期望 。 在体系中的作用： 体系的理论说明 质量方针和目标的方向 标准中体现的主要条款： 等 原则一：以客户为关注焦点 2009年 10月 10 组织的领导者应建立和
5、明确本组织的目的和方向 ，并将两者有机地结合起来 。 领导者应创造一种内部环境 ，使员工积极参与各项管理活动 ， 从而达到组织的目标 。 在体系中的作用： 规范最高管理者在体系中的行为 标准中体现的主要条款： 原则二 ： 领导作用 六 2009年 10月 11 六 原则三 ： 全员参与 各级员工是组织的基础 ， 只有员工的参与才能使组织发挥其最大的能力 ， 使组织收益 。 在体系中的作用： 规范员工在体系中的行为 标准中体现的主要条款： 2009年 10月 12 六 原则四 ： 过程方法 将有关的资源和活动当作一个过程来管理 ， 更加有效地帮助组织达到预期的结果 。 在体系中的作用： 给出了质
6、量管理体系的模式 标准中体现的主要条款： ： 管理的系统方法 在一个既定的目标下 ， 明确 、 理解和管理一个包含相互作用过程的体系 ， 使组织不断改进其效率和效益 在体系中的作用： 体系的理论说明 给出了建立和实施体系的方法和步骤 进行体系评价 标准中体现的主要条款： 2009年 10月 14 六 原则六 ： 持续改进 持续改进应是组织的永久目标 。 在体系中的作用： 给出了体系改进的原则 、 方法和目标 质量方针和目标的方向 标准中体现的主要条款： 等 2009年 10月 15 六 原则七 ： 基于事实的决策方法 对数据和信息的分析是有效的决策基础 。 在体系中的作用： 进行体系评价 使用
7、统计技术 标准中体现的主要条款： 8. 1 / ： 与供方的互利关系 一个组织与其供方既相互独立又相互作用 ， 互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力 。 在体系中的作用： 进行体系评价 标准中体现的主要条款： 等 2009年 10月 17 七 . 质 量 管 理 过 程 模 式 顾 客 管理职责 资源管理 测量、分析、改进 产品 /或 服务实现 输入 输入 产品输出 质量管理体系 顾 客 要求 满意 2009年 10月 18 八 . 质量方针 质量目标 质量策划 资源策划 产品实现 测量、分析、改进 管理审查 /持续改进 流程策划 持续改进策划 2009年 10月 19 九 . 一 . a
8、制度（ 即所建立的文件） 須涵蓋所有 法律法规、 客户及自身管理的所有要求 . b 制度合理化 , 富有彈性 , 更具有可操作性 . c 所做工作的完成状况应做记录，以证明工作 的实施 二 . a 有法可依 b 有法必依 c 执法必严 d 违法必究 e 有据可查 三 . a 注重 问题预防 b 持续不断改进 实 施 建立 发展 2009年 10月 20 十 . 第三方 认证机构 企业 本身 客戶 供应 商 第三方 认证 第二方 认证 第二方 认证 第一方 认证 (内审 ) 2009年 10月 21 十 一 . 认可机构和认证机构 . 认证机构的管理机构 认证机构 荷兰 国 国 国 本 国 国
9、他国家 被认证企业 2009年 10月 22 十 二 . 认证申请 流程 提出申请 认证机构报价 签约 文件审查 初审（可选项） 问题改进 正式 评审 改善报告 颁发证书 定期审核 009年 10月 23 十三 . 公司做 我应做什么？ 益 ,多方考虑 ,以避免文件发行后不适用。 实施 工作的方式都有所改变。 3. 多和顾问互相沟通，有问题及时解决。 4. 所有工作多参加 ,多投入 ,培训和会议应按时 出席 ,认真学习 ,不但对工作有益 ,更重要的是积极积累工作经验，有利于个人的成长。 2009年 10月 24 十 四 . 成功的要素 高阶层的全力支持和参与 . 全体员工对制度的理解与实施 . - C
