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1、汇兰德管理顾问 士们、先生们 : 热烈欢迎各位前来参加汇兰德公司举办的 000 导入培训 编制： 汇兰德管理顾问 们的约定 1、保持教室宁静； 2、请关闭移动电话或进入静音状态； 3、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话； 4、下课后请充分休息； 5、请勿在教室内吸烟； 6、注意休息以最佳状态投入到学习中。 谢谢您的合作！ 汇兰德管理顾问 * * *课程大纲 * * * * 一 . 二 . 为何实施 . 质量管理八大原则及其应用 四 . 五 . 001质量管理过程模式 六 . 2000质量管理体系 七 . 质量管理体系与其它标准的相容性 八. 认证形态 九. 十. 十一. 认证申请流程 十二.
2、 十三. 认可机构和认证机构 十四. 推行 十五. 成功要素 汇兰德管理顾问 1、什么是 国际标准化组织的英文缩写。即 :2、 1）成立於 1946年 , 总部位於瑞士的日內瓦 , 有一百多個个会员国 (包括中英美日法德等世界主要工业国家 )和兩佰多个技术委员会。各技术委员会负责制定不同专业领域的国际标准 . 包括 : 农业、工业、金融、化工等 ,各行各业。 共颁布了 12500多种标准，其中多数为产品标准 . 2） 国际电工协会）的姊妹组织 . 电子电机的国际标准由 3）国际标准至少需要 75%会员团体投票通过方可正式颁布。并且每六至七年需重新审查修订一次。 汇兰德管理顾问 、 1）对于商业
3、组织 2）对于顾客 3）于政府 4）对于贸易组织 5）对于发展中国家 6）对于消费者 7）对于每个人 8）对于我们栖息的地球 汇兰德管理顾问 、 全面质量管理 弗根堡姆、朱兰 统计质量管理 美国 (休哈特 ) 质量检验 美国 (泰勒 ) 1890 1940 1960 1980 1）产品质量控制的三个发展阶段 汇兰德管理顾问 ） 国政府监管兵工厂质量管理系统的严格要求。在战后，各国政府对兵工厂企业的质量系统标准，被民用工业采纳；后来发展至国与国之间互购对方产品时的附带合同要求，为保障买方对供应方质量的保证。 汇兰德管理顾问 ）各国质量管理和质量保证标准的产生 1959年 美国： 质量管理大纲要求
4、 ； 1979年 英国： 颁布； 1979年 加拿大 : 1979年 法国 : 企业质量管理指南 1979年 立 1987年 汇兰德管理顾问 、 什么是 000？ 000标准是一系列的国际质量管理标准和指南。 由 証 技术委员会 制訂 . 最初颁布于 1987年， 1994年第一次修订。 作为组织建立质量体系的基本要求，在世界范围内被广泛采用。 到 2004年底，全球已有 150个国家， 400000余家机构获得了第三方体系认证，更多组织正在建立和运行质量管理体系 汇兰德管理顾问 ）国际标准化组织（ 1970年便开始研究一套共同确认的质量保证系统，以避免国与国之间不同标准的差异，在求同存异的大
5、前提下， 一地保存了各共有的优点，普遍意义较大，因而具有某种放之四海而皆准抽象性质。 000是 2000年的最新修订版本。目前， 2000为第三版，之前的二版为： 第一版： 1987 第二版： 1994 汇兰德管理顾问 ） 987年 3月颁布以来，已广泛为世界上约 100多个国家直接采购为自己的国家标准。中国的等同标准为 汇兰德管理顾问 、 2000族标准简介： . 1） 2000版 个核心标准： 2000质量管理体系 基础和术语 2000质量管理体系 要求 (唯一可认证的标准 ) 2000质量管理体系 2002质量和环境审核指南 汇兰德管理顾问 ） 2000版 从结构和内容上看， 2000版
6、质量管理体系标准具有以下特点： 标准可适用于不同产品类别、不同规模和各种不同类型的组织，并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求； 采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用逻辑性和系统性更强，相关性更好； 汇兰德管理顾问 强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组织部分，便于与其他管理体系相容； 更注重质量管理体系的有效性和持续改进，简化了对形成文件的程序的强制性要求； 将质量管理体系 业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。 汇兰德管理顾问 . 为何实施 001？ 1、企业内部管理需要，解决一般企业 常见问题 a 缺乏管理 制度 。 b 部门人员之间的沟通欠
7、缺，各自为政，事倍功半。 c 缺乏质量意识，维持现状甚至不进反退。管理不能持续有效的改进和提升。 d 管理 /技术的经验难以积累和共享。 2、 企业发展的需求 A 国家强制要求 B 增加竞争优势，满足客户的强制要求 . C 提高效率，减少浪费，降低成本。 汇兰德管理顾问 、公司 /工厂通过 a 提高生产力，降低不良成本 b 规划各部门之职责，提高效率 c 证明公司能持续生产 /供应高素质的产品或服务 d 满足买家的认证要求，提高利润 e 塑造企业良好的外部形象，有助维持现有及开发新市场 f 成为持续改善的重要推动力 4、推行 a 清楚工作目标，明确作业方法，减少困惑 b 推行中，要求员工积极投
8、入，赋予员工更多参与感 c 公司浪费减少，盈利能力提高，对员工有更多回馈 d 提升自身品质水准和综合能力，个人市场价值提高 汇兰德管理顾问 所有组织都有赖于客户 ， 因而组织必须了解客户现有及将来的需要 ， 满足客户要求 ， 并努力超过客户的期望 。 在体系中的作用： 体系的理论说明 质量方针和目标的方向 标准中体现的主要条款： 等 原则一：以客户为关注焦点 汇兰德管理顾问 实施此原则将采取的措施： 1） 调查 、 识别并理解顾客的要求和期望 2） 确保组织的各项目标 ， 包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望 3） 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 4） 测量顾客的满意程度并根据结果采取
9、相应的活动或措施 5） 处理好与顾客的关系 ， 力求顾客满意 6） 兼顾顾客与其他相关方之间的利益 汇兰德管理顾问 织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向 ，并将两者有机地结合起来 。 领导者应创造一种内部环境 ，使员工积极参与各项管理活动 ， 从而达到组织的目标 。 在体系中的作用： 规范最高管理者在体系中的行为 标准中体现的主要条款： 原则二领导作用 三 汇兰德管理顾问 施此原则 ， 组织最高管理者应采取以下措施： 1） 考虑所有相关方的需求和期望 。 相关方包括：顾客 、所有者 、 员工 、 供方 、 当地社区乃至整个社会 2） 为本组织的未来描绘清晰的远景 3） 确定富有挑战性的目标 4） 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观 ， 并树立职业道德榜样 ， 形成企业的精神和企业文化 5） 为员工提供所需的资
