《ISO9001：2000质量管理体系培训概念的建立（ppt 160页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9001：2000质量管理体系培训概念的建立（ppt 160页）（160页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、来自 1 000 质量管理体系培训 概念的建立 二 四年二月一日 来自 2 第一章 国际标准化组织与国际标准 为什么要实施 来自 3 什么是 体系 管理体系 质量管理体系 符合一定标准要求的质量管理体系 国际标准化组织 000 19001自 4 北约军工生产标准 1979年英国将其应用于民用生产标准 1987年联合国将其转换成国际标准 分工的细化，生产的批量化，相互合作的要求，国际贸易的发展。 来自 5 英文缩写； 组成； 来自 6 负责起草国际标准； 通常由 技术委员会通过的国际标准草案提交 的各成员团体表决； 至少 75参加表决的成员团体，才能正式发布为国际标准，即 来自 7 国际标准的作
2、用 消除非关税贸易壁垒，促进国际贸易往来，推动世界经济发展； 消除技术障碍，增进国际间技术交流。 起草国际标准； 协调国际标准化工作； 促进国际标准的应用； 增进国际贸易和技术交流。 来自 8 000： 2000 标准发布年号 标准顺序号 国际标准化组织英 文缩写 来自 9 中国国家标准编号方法 19000准发布年号 标准顺序号 标准的性质，推荐性标准的汉语拼音缩写 国家标准的汉语拼音 缩写 来自 10 二、 来自 11 各发达国家质量管理标准的产生 质量管理的重要性日益显现和突出； 美、英、日等工业发达国家在制定工业标准时考虑并制定了质量管理标准； 各国制定的质量管理标准在本国的质量管理实践
3、中发挥了积极的推进作用； 由于各国标准间的差异，客观上对国际间的贸易和技术交流形成了技术壁垒。 来自 12 质量管理国际标准的产生 为消除各国标准不统一造成的技术障碍，987年发布了 1987版 一个术语标准(成的； 括发展中国家和经济相对不发达的一些国家和地区。 来自 13 三、为什么要实施 1. 参与国际市场竞争的需要 2. 提高组织的质量管理水平 3. 以预防为主并不断提高产品的质量水平 4. 改进推动创新为组织带来新的活力 5. 质量的受益者不仅仅是顾客 来自 14 中国的各类型组织迎接国际市场的挑战 在质量管理方面与国际接轨，有利于竞争 来自 15 应用系统的方法，进行质量管理 提高
4、组织内人员的质量意识 强化质量管理的法制观念 来自 16 质量水平 不断改进质量管理体系，提高产品质量 来自 17 持续改进不断追求卓越 改进带来的创新有赖于形成新的规范并得以保持 来自 18 顾客是直接受益者 组织内人员也是质量的受益者 所有者受益 供方和合作者受益 社会受益 来自 19 第二章 八项质量管理原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 来自 20 以顾客为中心 组织依赖顾客而生存； 理解顾客当前的需求并关注顾客未来需求是组织立于不败之地的保证； 满足顾客要求是基础保证，超越顾客期望才能使顾客满意，才能使组织
5、具有发展潜力。 来自 21 领导作用 在确定组织的质量宗旨和方向过程中，领导者是至关重要的； 在建立并保持质量管理体系中的作用、承诺和积极参与 ,领导者是必不可少的； 创立并保持员工充分参与实现组织目标的内部环境。 来自 22 全员参与 组织的运作有赖于各级人员； 全体人员的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。 来自 23 过程方法 使用资源和管理，将输入转化为输出的活动的过程； 识别和管理相互关联的活动和资源，可以更高效地得到期望的结果。 来自 24 管理的系统方法 一个过程的输出往往直接影响下一过程的输入； 对过程之间的联系及相互作用做系统的识别和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和
6、效率。 来自 25 持续改进 持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标； 组织的成员都应将持续改进作为目标； 持续改进应有可行的方法和手段，应有明确的目标。 来自 26 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上； 获得准确、可靠和足够的数据和信息是有效决策的前提。 来自 27 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的关系； 坚持互利的原则是维系关系的基础； 互利可增强双方的创造价值的能力。 来自 28 第三章 2000简介 范围、引用标准、术语和定义 (1000， 1、 2、 3) 质量管理体系 (12000， 4) 管理职责 (12000， 5) 资源管理 (12000， 6)
7、产品实现 (12000， 7) 测量、分析和改进 (12000， 8) 来自 29 一、范围、引用标准、术语和定义 1. 范围 (2000， 1) 2. 引用标准 (000,2 ) 3. 术语和定义 (2000， 3) 来自 30 2000， 1) 用的目的 组织需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的情况； 组织除保证产品符合要求外；通过体系的有效应用及持续改进，增强顾客满意。 用范围 2000标准规定的所有针对质量管理体系的要求是通用的； 通用的要求适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织； 组织根据自身的特点及产品的特点，可以删减不适用的要求，但前提必须同时
8、满足以下条件： 仅限于标准的第 7章； 不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的 能力或责任要求。 来自 31 000,2) 引用有效标准 2000标准中引用的相关标准 (如2000)构成为其中的条文； 引用标准均为有效标准。 来自 32 2000，3) 采用的术语和定义 采用 2000中的术语和定义； 供应链的术语为：供方 组织 顾客； “产品”也可指“服务” (服务是产品的一种类型 )。 来自 33 4、质量管理体系 (12000， 4) 1. 总要求 (12000， 2. 文件要求 (12000， 来自 34 要求 (12000，按标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性 质量管理体系所需的过程 来自 35 按标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施知保持，并持续改进其有效性 根据组织的特点，识别所需过程并应用； 确定过程的顺序和相互作用； 确定过程有效运行和控制的准则和方法； 获得资源和信息以支持过程运行和监视； 对过程进行监视、测量和分析； 对过程进行持续改进。 来自 36 质量管理体系所需的过程包括： 管理活动过程； 资源提供过程； 产品实现过程； 测量过程。 来自 37 4
