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1、2017/3/19 1 2008 内部审核员 2017/3/19 2 培训目标 2008标准的内容真正去理解 ，并为将来的应用作准备； 十二项原理及在管理体系中的应用； 第二方 、 第三方审核的作用 ， 异同内容； 2017/3/19 3 培训目标 内审 行程表 、 检查表 、 内审报告及相关基本作业； 为将来在此行业的实施与发展做相应的硬件和软件方面的准备提供条件； 掌握一定的体系及产品认证相关知识 。 2017/3/19 4 成立于 1947年 2月 23日 总部设于瑞士日内瓦 推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 110多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中
2、国、新加坡等 2017/3/19 5 国际标准制定的过程 组织 文件 际标准化组织） 际标准） 终 ） 际标准草案） 员会草案 G（工作组） 作草案） 2017/3/19 6 术委员会 量管理和质量保证技术委员会 成立于 1980年 制定质量管理和质量保证标准 2017/3/19 7 （第一版 87） 1986 质量 术语 1987年 3月，又发布 5个标准，称之为2017/3/19 8 （第一版 87） 1、 质量管理和质量保证 选择和使用指南 2、 质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 3、 质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式 4、 质量体系 最终检验和试验的质量保证
3、模式 5、 质量体系 质量管理和质量体系要素 指南 2017/3/19 9 1994年， 修定后，标准名称部份发生改变 1994 质量管理和质量保证 术语 提出 “由 （第二版 94） 2017/3/19 10 2000版 （第三版 2000） 四个核心标准 2000 质量管理体系 基础和术语 2000 质量管理体系 要求 2000 质量管理体系 业绩改进指南 2002质量和或（环境）管理体系审核指南 标准的分类： 核心标准 标准 技术报告 小册子 2017/3/19 11 2008版 （第四版 2008） 四个核心标准 2005 质量管理体系 基础和术语 2008 质量管理体系 要求 200
4、0 质量管理体系 业绩改进指南 2002质量和或（环境）管理体系审核指南 标准的分类： 核心标准 标准 技术报告 小册子 2017/3/19 12 强化的方法 2005取代： 2000 2008取代： 2000 2000取代： 0041994 2017/3/19 13 959年（美军用标准） 1969年（北约联合质量保证协会） 971年 (美国国家标准协会 ) 299 1975年 (加拿大标准协会 ) 1979年 (英国标准协会 ) 1987年 (国际标准第一版 ) 1994年 (国际标准第二版 ) 2000年 (国际标准第三版 ) 2008年 (国际标准第四版 ) 2017/3/19 14
5、企业推行国际标准认证的意义 提高企业效益；增强客户信心 ， 扩大市场份额 通行证 ” ， 消除国际贸易壁垒 2017/3/19 15 推行国际标准的益处 被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生 ,而不是等错误发生后再去发现 . 依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对管理承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准 2017/3/19 16 标准的编号及格式 准号 +（杠 +分标准号） +冒号 +发布年号 备注：（）中的内容可有可无，依具体而定 2008 或 1994 强调重点： 002年正式发布； 的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用 正确使用格式： 19001等同采用） 2008
6、 等效采用 说明：等同采用和等效采用的区别 （等同采用就是什么都不改动，完全照搬翻译过来；等效采用会根据本国或本地区的需要做出一定的修改然后再采用） 。 2017/3/19 17 国际标准 体系推行流程 组织策划： 计划，职责与权限的明确 管理体系诊断： 建立领导机构及工作小组 编制实施宣传发动，全员参与 体系设计 ： 确定方针和目标 确定企业的组织架构 收集原有文件与标准参照 培 训： 管理体系标准培训 管理体系分层培训 其它相关管理知识培训 2017/3/19 18 国际标准 体系推行流程 文件编写： 文件编写技能培训 制定编写计划 手册建立 程序文件制定 指导书、表单编制 文件修改并定稿
7、 体系运行： 体系实施前动员和培训 指导管理体系的运行和完善 组织结构调整 内部审核： 内审员培训 组织内部体系审核 纠正和预防措施跟踪并评估 管理评审 2017/3/19 19 国际标准 体系推行流程 认证申请： 企业向认证机构提交申请 认证前检查与准备 组织现场迎审 正式现场审核 审核结果宣布 获取证书 2017/3/19 20 思考与练习 1、企业为什么需要管理体系？ 2、管理体系标准的修定经历了哪几 个阶段？ 3、 2008版 项？名称是什么？ 2017/3/19 21 基础和术语 质量管理体系 基础和术语 项质量管理原则 术语和定义 （取代 94版的 质量管理体系基础概念 2017/
8、3/19 22 大质量 管理原则 顾客为关注焦点 导作用 of 员参与 程方法 to 续改进 to 于事实的决策方法 供方互利的关系 2017/3/19 23 以顾客为关注的焦点 an 理解顾客的需求和期望 on 量顾客满意度并以依此而改进 管理与顾客的关系 2017/3/19 24 原则 1的应用 明白顾客对产品、交付、价格、可靠性等现有的和将来的需要和期望； 确保顾客与其他权益者（股东、员工、供应商、较大的当地社区）之间需求与期望的平衡； 通过组织来交流这些期望； 测量顾客的满意和行动成果； 管理顾客关系 2017/3/19 25 原则 1的潜在利益： 全公司了解顾客与权益者的需求和期望； 目标的设定直接与顾客需求和期望挂钩； 改进组织业绩以符合顾客要求； 确保人员具有知识与技能以满足顾客的要求。 相关 2017/3/19 26 原则 2：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 2017/3/19 27 原则 2的应用 榜样的作用 了解与回应外部环境的变动； 设定挑战目标； 建立策略达成目标； 教育 、 培训及配置人员； 提供人员以及适应的资源及权责；
