中高级管理人员技能培训

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1、第一部分第一部分 管理基础及原则管理基础及原则1企业管理者要学什么？ 知道什么？ 掌握什么？2国家职业经理人职业资格认证培训 申报条件（具备所列条件之一者） 高级职业经理人（一级）博士研究生毕业，从事经营管理工作2年以上硕士研究生（或双学士学位）毕业，从事经营管理 工作5年以上大学本科毕业，从事经营管理工作10年以上大学专科毕业，从事经营管理工作12年以上中等职业技术学校毕业，从事经营管理工作17年以 上其他人员，从事经营管理工作20年以上 职业经理人（二级）博士研究生硕士研究生（或双学士学位）毕业，2年以上经营管 理相关工作经验大学本科毕业，5年以上经营管理相关工作经验大学专科毕业，7年以上

2、经营管理相关工作经验中等到职业技术学校毕业，从事经营管理工作10年 以上其他人员，从事经营管理工作满12年 经理人（三级）大学本科本专业或相关专 业在校学生，准备从事经营管 理工作大学本科以上毕业，从事或 准备从事经营管理工作大学专科毕业，从事经营管 理3年以上中等职业技术学校毕业，从 事经营管理工作5年以上其他人员，从事经营管理工 作满8年3职业经理人职业标准一、是“基本要求”，基本要求主要包括“职业道德”和“作为职 业经理人所必须具备的知识”。职业经理人要了解行政管理、 财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五大管理系统 的基本原理与专业知识。二、是“工作要求”。“工作要求”包括21项技

3、能要求，并作出 了考试命题分配：行政事务（5分）、人力资源管理（10分 ）、领导科学（5分）、公关（5分）、财务报表分析（5分 ）、成本管理（4分）、经营决策（8分）、掌握法规（3分 ）、制定计划（5分）、现场管理（3分）、安全管理（2分 ）、质量管理（5分）、营销计划制定与管理（5分）、市场 策略选择（5分）、市场调研（5分）、销售管理（5分）、 国际贸易（5分）、分析信息流（4分）、选用信息技术和信 息系统（3分）、开发、管理和控制信息系统（5分）、管理 和控制信息资源（3分）。 4管理者技能的提升内容管理者技能的提升内容绩效管理绩效管理专业风采专业风采思维技能思维技能组织技能组织技能5专

4、业风采专业风采专业风采专业风采1.1. 主持会议主持会议2.2. 沟通表达沟通表达3.3. 个人管理个人管理6思维技能：思维技能：思维技能思维技能4 4、拟定计划、拟定计划5 5、制定决策、制定决策6 6、解决问题、解决问题7组织技能：组织技能：组织技能组织技能7 7、团队建设、团队建设8 8、领导能力、领导能力9 9、培育部属、培育部属8绩效管理：绩效管理：绩效管理绩效管理1010、制定标准、制定标准1111、成果管制、成果管制1212、绩效考核、绩效考核9一、何谓管理从词义上，管理通常被解释为主持或负责某项 工作。管理-是指在一定组织中的管理者，运用一定的 职能和手段来协调他人的劳动，通过

5、对组织资源的 计划, 组织, 领导和控制使别人同自己一起高效率地 实现组织既定目标的活动过程。管理者-通过、计划、组织、协调、实施、调 动、指导和控制员工和所管辖的团队来完成组织目 标的领导人。10二、管理定义：管理就是决策。 管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。 管理就是通过他人的工作达到自己（组织）的目标。 管理就是通过计划工作、组织工作、指挥及控制工作的诸过程来协调所有资源，以便实现既定的目标。 管理即要达到资源利用的高效率和组织目标实现的高效益的统一境界。 11三、公司管理常见十问题1.核心问题：如何让员工明确企业发展目标，并协调统一员工 的意志行为，以共同努力实现企业发展目标？

6、2.激励问题：如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为 被管理者的目标，使之自主自觉地为实现企业组织或管理者 的目标而全身心地努力工作？3.绩效考核问题：1.如何实现绩效考核标准量化？2.如何实现 多项职责的综合平衡？3.如何实现不同岗位绩效水平的横向 比较？4.企业创新问题：如何激发员工的技术创新和管理创新的热忱 ，并推动企业获得市场竞争优势？5.团队建设问题：如何才能使个人和集体精神实现有机的统一 ，以实现1+12的团队整体业绩水平的提升？12三、公司管理常见十问题6.组织建设问题：如何让企业组织作为一个有机整体，能及时有效地对周围 环境的大小变化作出迅速反应，以抓住更多的市场机遇，躲避

7、市场危机 ，实现企业自身的稳定发展？7.授权问题：如何进行充分有效的授权，保证责权利平衡，以最大限度地发 挥内部员工的积极性和创造性，并变这种积极性和创造性为企业现实的 发展？8.沟通问题：如何及时有效地把握员工的意志想法，并实现对企业、员工意 志利益的双重认同，以实现共赢基础上的共同发展？9.管理规范问题：如何建立一套系统完整、内容协调的企业管理制度，以协 调统一企业上下左右的意志行为，使之像一个统一的有机体一样行动10.人际关问题：如何消除企业上至董事长，下至最底层的普通员工彼此相 互之间的矛盾，使之休戚相关，荣辱以共，以消除组织内耗？13四、一般决策人对公司发展所面临的 问题思考的顺序资

8、金 问题技术 问题质量 问题管理 问题人才 问题市场 问题品牌 问题14五、管理的基本职能:1. 计划: -就是确定组织未来发展目标 以及实现目标的方式.2. 组织: -服从计划, 并反映着组织计 划完成目标的方式.3. 领导: 运用影响力激励员工以便促进组 织目标的实现。4. 控制: 对员工的活动进行监督, 判定组织 是否正朝着即定的目标健康地向前发展, 并在必要的时候及时采取矫正措施.15六.管理者的七個重要任務管理是一种行为，作为行为，首先应当 有行为的发出者和承受者，即谁对谁做 ，为什么做。管理什么问题；有什么管 理目的，为何而进行管理。 1.績效管理 2.計劃控制 3.解決問題 4.

9、有效溝通 5.激勵員工 6.培育人才 7.工作改善16七、管理与经营要把一个企业办好，除了做好管理工作外，还要根据企 业内部和外部的实际情况，制定企业的发展方向、经营 目标、有效的办法、科学的决策和实际行动，尽量获得 更大的经济效益，这就是企业的经营。 管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物 ；管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业 ；管理旨在提高组织效率，而经营则以提高经济效益为目 标。 17八、管理者对事业的影响管理者思维的高度，决定了事业的高度。管理者心胸的宽度，决定了事业的宽度。管理者领导者的风格，决定了事业的风格。传统企业的“霸道”教训巨人、亚西亚、秦池、爱多、健力宝等失

10、败案例 ，看管理者的心态对企业的影响，各领风骚 年。这都是中小企业盲目扩张的后果。18火 柴 棒 的 威 力19一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元20但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.21九、公司的管理层次执 行 层经 营 层管 理 层层22十、公司的管理经营层的任务经营层的任务 建立愿景与共识 制订战略与组织 汇集与分配资源 建立与维持文化焦点 能量（维持焦点、汇集能量）23十一、公司的管理

11、管理层的任务管理层的任务 建设与领导团队 建立程序与标准 实施管理与考核 培育与激励部属 系统 可控 24十二、公司的管理执行层的任务执行层的任务 完成上级交办任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作改善与创新 落实 进步 25十三、管理者的基本意识： 问题意识问题意识：善于发现问题，善于解决问题； 服务意识服务意识：做好本职工作，协助员工解决问题； 成本意识成本意识：成本的增加，意味着利润的减少； 品质意识：品质意识：质量是企业的生命；1、正确的工作方法计划-执行-检讨-对策 2、完成公司确定的事是工作的先决条件 3、必须依照公司或上司的决定进行工作26十四、管理者应具备的的涵养条件

12、：涵养内容智（智慧）要有过过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决 策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信赖赖属下，也就是说说 用人不疑，疑人不用，进进而获获得部属的信赖赖。仁（仁德）要有仁德，待人要宽宽厚，要爱护爱护 和关心部属，帮 助部属克服工作与生活中的困难难。勇（勇敢）要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执执行 任务务，不畏闲闲言闲语闲语 或威逼利诱诱。严严（严严明）要严严守公司纪纪律，尊重公司制度，同时时要赏罚赏罚 分 明。27十五、管理基本原则：命令系统集中统一原则管理幅度适中原则组织协调平衡原则授权原则职务配置合理原则组织扁平优化原则28十六、管理基本环境：精简及现代化的架构及

13、成员明确的工作职掌明确的职位规范严谨的人事管理制度具有竞争力的薪资水平公平竞争的考核及升迁制度全员增能的教育训练制度畅通无阻的沟通制度29十七、管理提升方法PDCA提 升 计划（Plan） 行动（ Do）检讨（Check） 调整（Action30十七、公司管理提升方法：计划（Plan） 该项管理工作的目的是什么 现状如何 目标确定 怎么做？哪个部门？期限？工作如何分派？ 行动（ Do） 工作说明与教导 任务分派 依计划执行 排除各种困难与障碍31十七、公司管理提升方法：检讨（Check） 工作进度如何 工作成果怎样 存在的缺失 值得推广的事例 调整（Action） 将成功的部分标准化 形成后续

14、行动的准则 对不足点提出修正，并予实施 尚待解决的问题点 下一步的工作选题 必要的奖惩32第二部分管理的观念与心态33一、心态对管理的影响良好的心态影响个人、家庭、 团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态 让你失败。管理者的心态影响被管理的团 队，从而影响管理结果。341.管理者情绪影响一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。352.管理者應具備 的七個基本心態1.達成的意願 2.突破現狀 3.理念與使命感 4.效率意識 5.原理原則 6.科學方法

15、7.健全的判斷36例1：死囚 试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚 说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开， 让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这 就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的 模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 37例2：心态影响人的能力， 能力影响人的命运 古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口 棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次 一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结 果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵 啊。 38问题： 管理靠方法还是靠经 验？39二、正确的观念和心态的重要 性 管理靠的是方法，而不是经验管理者只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：成功者必须具有正确的观念40结论：成功者必须具有正确的观念一个人如果心态积极 ，乐观面对人生乐观地 接受挑战和挫折，那他 就成功了一半41三、管理者 应具备正确 的观念1）每一个人都要有一种使命感，知道为什么而活人为使命而活着，并不为赚钱而活着2）每一个人都必须有一个明