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1、广东外语外贸大学 八届二任学生会 商务礼仪培训个人形象个人礼仪交流礼仪培训内容培训内容个人形象发型与面部修饰1着装要求2其他31.1.发型要求发型要求 干净整洁 不宜过长，但不得剃光头 前部头发不遮住眉毛 侧部头发不遮住耳朵 后部头发不超过衬衣领的上部 2.2.面部修饰面部修饰 剃须修面，保持清洁 清洁口鼻发型与面部修饰（男士）11.1.发型要求发型要求 整洁得体 接待嘉宾时将头发扎起 刘海不遮住眉毛 2.2.面部修饰面部修饰 把握适度原则，淡妆即可 不在他人面前化妆 不以残妆示人 清洁口鼻发型与面部修饰（女士）11.1.正式场合正式场合 正式工作场合下，男士应着正装西服； 正式的正装套装两件
2、套或三件套，风格一致，颜色一致； 三色原则：全身衣服及配饰的颜色（色系）不得多于三种； 三一定律：鞋子、腰带及公文包保持颜色一致； 外套：外套最下一颗纽扣解开以防坐下时上身衣物走样；材质以毛料为最佳；西装外套的口袋不放东西； 衬衫：长袖衬衫；衬衫颜色不得过分夸张，一般是单色的，白色最佳，深色次之；一定要拆去袖子上的商标（一般在左袖）；若着外套，那么衬衫的袖子一定长于外套袖大约1cm；不挽袖子，不卷起袖子；着装要求（男士）2 领带：颜色以蓝、灰、棕、黑、紫红等单色最佳；领带要紧贴领口，美观大方；长度：打好后，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端； 西裤：裤子颜色黑色，无图纹最佳；一定系皮带；选择修身
3、的款型，不要过宽或过窄；长度测试：站姿时裤腿刚好盖住皮鞋，坐下时可看见袜子； 鞋袜：袜子黑色最佳，不得穿颜色鲜艳的袜子或白色袜子；皮鞋颜色为黑色，擦净，无尘。着装要求（男士）2着装要求（男士）2着装要求（男士）22.2.一般工作场合一般工作场合 不需穿成套正装套装，可只穿衬衫及西裤，打领带； 休闲商务服装也包括POLO衫和休闲裤，但在颜色选择上要注意以单色 、深色为主； 不得穿着无领上衣； 如未穿正装或休闲西服，则可以穿休闲鞋，但仍不得穿球鞋或人字拖 。着装要求（男士）21.正式场合 同样遵循三色原则； 衬衫：可有稍许装饰或暗纹，但整体 还是以白色为主；不穿无领、无袖、领口较低或 紧身的衬衫；
4、 裙子或西裤：颜色皆为黑色；裙子长度及膝，不得穿皮质裙 ；不穿窄脚裤； 鞋袜：裙装的情况需穿肉色丝袜，不 得穿黑色丝袜；高跟鞋为黑色，不得选择漆皮 高跟鞋，不得有过多装饰；高跟鞋底的标签一定要撕掉。2.一般工作场合 不穿无袖上衣 不穿过短的裙子或裤子 不穿拖鞋； 以稳重大方的风格为好。着装要求（女士）2着装要求（女士）20 1 2 3 4 指甲长度不宜过长，女士指甲不涂鲜艳色彩的指甲油或做彩绘； 手部保持清洁，注意卫生； 保持头发整洁、无头屑； 眼角无分泌物；其他3个人礼仪坐姿引导礼仪自我介绍握手交换名片站姿介绍他人站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛 平视、嘴微闭、面带微笑。 双臂在体前交叉，右手
5、放于 左手上； 男性站立时，双脚叉开，与 肩同宽，上身保持挺直； 女性站立时，双脚呈“V” 字形，脚尖分开为50度左右 ，膝与脚后跟均要靠紧；坐姿 入座时，一般从椅子左侧 入座，入座要轻而缓；坐 下时，一般只占座位的三 分之二，如坐在深而软的 沙发上，则坐在前端 坐下后，上身挺直，身体 自然放松，目光平视前方 或交谈对象，面带微笑 男性两腿自然分开，两膝 平行，间距以一掌为宜， 小腿基本与地面垂直 女性双腿并拢或交叉，双 手交叉放于两腿上，着裙 装入座时应整理裙摆后再 坐下思考题：怎么样捡起掉落在地上的物品（如名片夹）是符合礼仪的呢？引导礼仪 当引导的对象不知道具体路况：此时应在对方稍前方引导
6、，左前方最佳，距离把握在0.5米左右；注意速度，不要过快或过慢； 当引导的对象知道具体路况：此时应将选择方向的主导权交给对方，走在对方稍后方； 上下楼梯时：从楼梯右侧下，将有扶手侧让给对方；上楼梯时，应让对方在前方；下楼梯时，自己走在前方； 引导客户方位或引导观看时，上半身稍微前倾，手臂自然伸出，手心 向上，四指并拢；一般使用右手自我介绍 先微笑，点头致意，得到回应后再开始自我介绍，切忌突 兀地开始说话； 先问候对方再介绍自己，如：“您好！我是” 言简意赅，说明自己的来处、所属单位、职称及姓名即可 ，如：“您好！我是广东外语外贸大学学生会外联部助理XXX， 今天将由我负责您的接待工作” 注视对
7、方眼睛，切忌眼神涣散。握手 要注意手部的清洁，保持手部干燥； 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸 手。 握手动作：对方伸手后，反应时间在1秒内 握手力度适中，时间1至2秒，不拖沓，避免上下过分摇动 ； 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不要在 与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论 ，或点头哈腰过分热情。交换名片1.取名片 名片应事先准备好，放在易取 的地方； 名片一定放在名片夹中； 在穿西装时，名片夹只能放在 左胸内侧的口袋中； 不穿西装时，名片夹可放于自 己随身的包里或手上； 在正式场合前检查自己名片数 量是否足够。 2.递名片 站立，双手递送； 职位
8、高者先递名片； 先递名片给地位高者 递名片时正向递出。3.接名片 双手接收名片； 简单浏览内容，尤其是姓名； 轻声念出对方名字。 4.放名片 将名片放在专用名片盒中； 切忌当场随意将对方名片放入 口袋。介绍他人 由职务较低者主持介绍； 介绍顺序：按职务排序由高到低介绍; 先为女性介绍男性，先为长者介绍年轻者; 记住一个原则：较尊者拥有优先知情权！ 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下 年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微 笑点头示意即可。沟通礼仪面谈礼仪1电话礼仪2短信礼仪3 交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停意味着没有想好不要开口；看意味着察言观色，留心观察谈
9、话对象的面部表情；听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要 ，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而 富有同情心的听话人最受欢迎。 要主动寒暄，面带微笑； 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、 “谢谢”、“对不起”、“再见”等； 在交谈时，引导对方多表达意见，不要只发表自己的看法 注意倾听，不要抢话； 内容不要涉及破坏广外学生会或广外形象的言语； 若接待嘉宾，事先要对嘉宾进行背景的了解。面谈礼仪11.接电话 接电话需及时，一般在铃响3声内接听，若接电话稍迟，应 先致歉； 接电话时切忌直接说“你是谁呀？”等不礼貌用语，应先 问好。 2.拨打电话 注意拨打电话的时间，
10、不要在休息时间随意拨打电话，一 般工作时间为：9:00-12:00及14:00-18:00； 晚于22:00尽量不与部门内管理层直接拨打电话，如有紧急 事件，亦需发送信息询问为佳； 最好在拨打电话前先发信息询问对方是否方便接电话（尤 其对管理层）； 谈话内容需要事先准备好； 语言要扼要、简明，表达要全面； 3.通话礼仪 与上级（老师、主席团、管理层）或商家通话时，一定使 用敬语及尊称，如“您”、“贵公司”等； 若该通话需要记信息，不应等到通话结束后再记录，应在 通话过程中就写下信息要点，以防遗忘； 若在行走过程中打电话遇到认识的人（尤其是上级），至 少需要点头致意；电话礼仪2 关于工作的短信，
11、尤其是群发性质的，内容尽量简明扼要，减少空话 ，重要的内容可以用“【】”标注起来，如时间、地点等；例1：明天晚上7点在二教219举行商务礼仪培训哟大家一定提前10 分钟到啊！哈哈收复例2：大家好，我们的商务礼仪培训将在【10月9日（周日）晚7:00】 于【二教219】举行，由于本次培训较为重要，请大家提前10分钟进 场。收到请回复，谢谢！ 关于“收复”：当管理层请大家“收到请回复”时，需要的首先当然是大 家迅速准确的回复，但是这并不代表就是简单的一句“收到”。“收复”的 意思，其实是“已收到并阅读，明白内容，将落实任务，谢谢。”例1：收到。例2：已收到，谢谢师姐，将准时到达。 XXX（落款） 不要在工作短信中大量出现不规范的用语或标点符号，如“亲”、“哟”、 “哦”或者“”等符号。同时，大家要记住，不要随便使用“辛苦了” 这种上级对下级使用的语句，如有事情需上级协助，使用“麻烦 您了”更加礼貌。短信礼仪3我们一直在路上！
