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1、1北明软件设备维保及基础运维外包服务方案运维服务需求分析北明软件IT服务能力介绍北明软件-公司简介北明软件设备维 保及基础运维外 包服务方案运维服务方案设计运维服务交付规划目录中国最具成长性的IT解决方案及服务供应商l 自1998年成立以来，一直致力于为金融、电力、能源、政府、军工、教育、医疗、交通、电信运营商、互联网 及制造业等行业提供综合性IT服务l 总资产规模超过10亿元人民币，现业务规模约25亿元人民币，年利税超过2亿元人民币，复合年增长率50%以上l 覆盖全国的业务营销网络和服务支持体系极富创新能力的高新技术企业l 北京、广州、上海、杭州、武汉五个研发基地，拥有数百名一流的技术开发与
2、应用专家l 业务方向涉及云计算、物联网、电子商务、信息安全、面向服务架构（SOA）企业应用集成等领域，业务范围涵盖软件及解决方案、IT服务、系统集成、IT产品增值服务等领域公司概况 运维外包服务 桌面技术外包服务 系统监控外包服务 服务管理外包服务 安全管理外包服务 数据中心外包服务IT基础设施规划及建设 统一通信 视频会议 数据中心 电信级骨干网、传输网、城域网、企业网 容灾及业务连续性 建筑/机房智能化整体解决方案 统一信息平台IT专业技术服务 系统巡检报告服务 全面性能优化服务 系统搬迁迁移服务 系统故障应急服务 技术驻场值守服务 远程技术支持服务 专业技术文档服务金融行业-智慧金融 金
3、融电子商务 网上银行 网上支付跨行清算系统 零售信贷业务系统 信贷业务管理系统 流程银行 卡产品工厂 现金管理 人民银行数据仓库指标分析系统 新一代金融前端系统 企业服务总线系统 核心业务系统通用解决方案 物联网应用 IT系统综合监控平台及IT服务管理平台 呼叫中心 数据治理、数据整合及数据挖掘 共享数据中心 电子商务及网上商城 知识库管理 智能卡应用IT咨询服务 IT基础架构咨询服务 信息安全咨询服务 服务管理咨询服务 系统容灾咨询服务 云计算及虚拟化专业服务 企业学习系统解决方案IT管理服务 系统及网络监控 IT服务管理（ITSM）IT维保服务 硬件维保服务 软件维保服务 应用系统运维专业
4、培训服务 系统培训服务 软件培训服务 专业认证培训 e-Lab仿真实验系统解决方案 定制培训服务能源行业 石油化工行业云计算 智慧油田 油田知识管理 油田生产信息集成 平安工厂 能源贸易平台及风险管控政府行业-智慧城市 电子政务 大型赛会信息化解决方案电力行业 用电信息采集 有序用电管理系统 变电站智能生产辅助系统 物联网仓储系统 企业资产管理（EAM） 企业资源规划（ERP） 基建期工程项目管理 电力集团KPI及对标管理 电力95598呼叫中心教育行业-智慧教育 高校数字校园 基础教育一体化服务平台医疗行业-智慧医疗交通行业 航运物流系统电信行业 营业厅管理 客户服务质量协同管理 积分考核管
5、理云计算 物联网 信息安全 电子商务面向服务架构(SOA)企业应用集成重点技术方向我们的业务 l10余年的行业累积l服务于超过50%的中国 前50大IT客户l超过95%的客户满意度l资深的管理团队l先进的管理体系l全面的知识管理系统 l 领先的技术优势l 丰富的行业经验l 持续的技术创新能力l5个研发创新基地l100余项国内领先的自主知识产权软件产品l覆盖全国30个省市的服务网络 专业 的技术团队完善 的管理创新 的产品及服务坚实 的客户基础我们的优势l计算机信息系统集成资质（一级）l国家信息安全服务一级资质 l涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质l建筑智能化工程设计与施工资质l中央国家机关政
6、府集中采购供应商 l高新技术企业l软件企业lISO9001:2008认证lCMMI 3级我们的资质l2012年金服务之中国10大杰出服务商 （CCID）l获第16届亚运会及首届亚残运会组委会嘉奖l广州市先进集体l广州市和谐劳动关系企业 AAA级l商务部AAA企业诚信等级l连续7年被广州市工商局评为“重合同、守信用”企业l2011中国软件最具成就企业奖 (CCID)l2011中国最具成长性企业奖 (中国电脑商报)l广东省工业软件和行业应用解决方案产业联盟理事长单位l广东省云计算产业联盟理事长单位我们的荣誉金 融政府电 力能 源我们的客户教 育企 业电 信医 院我们的客户我们的合作伙伴运维服务需求
7、分析北明软件IT服务能力介绍北明软件-公司简介运维服务方案设计运维服务交付规划目录北明软件设备维 保及基础运维外 包服务方案BMS IT服务架构以帮助客户保持系统运行可用性为核心理念，通过硬件、软件和业 务系统三个基础服务为支撑，通过监控分析和IT服务管理对服务进 行管理，通过云计算和容灾等新技术让客户的业务系统可用性提升 到新的高度业务应用业务系统服务软件服务硬件系统客 户 价 值容灾服务云计算IT服务管理硬件服务系统监控和分析客户价值 根据需要选择所需的服务或者全面服务 提升IT系统的管理能力到新的高度 集中精力在业务方向 最终获得SLA的保障服务价值 硬件、软件、业务系统基础三个层面的完
8、整服务 通过监控系统和IT服务管理，实现对服务的全面管理 通过容灾系统和其他辅助系统，完善对业务核心的支持服务服务特点BMS IT服务价值运维难题 人员短缺、技能不足 系统多，设备数量和种类多 流程不完善、缺乏规范交付内容 一二三线技术团队 备件库和专项技术人员 完善的流程规范文档BMS IT服 务BMS IT服务优势 整体优势自有知识产权的监控平台和IT服务管理平台专注IT服务，强大的技术团队，完善的服务产品和交付体系业务从系统集成、咨询服务和业务软件开发，涉及用户整个IT架构系统集成一级资质，IBM、HP、EMC、Cisco、H3C、Oracle等一线厂商高端代理团队优势专业服务团队，一二
9、线工程师均经过专业的培训和资格认证 58人 36人 28人 30人 32人 8人 16人 6人 5人 10人 12人 其他各类认证工程师 50人 （TSM、Legato、Websphere、WebLogic）超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，现场经验丰富，能处理各类疑难问题国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和服务管理一体化服务的专业公司BMS IT服务优势 团队优势支持优势广州、北京、上海有三个大型服务支持中心，配备一二三线技术人员，流畅严格的技术支持体系严格的流程管理和服务管理，保证每一个服务请求都得到及时处理24小时服务热线， 400-880-001
10、2， 7*24小时全年无休提供技术支持和各类服务受理BMS IT服务优势 支持优势备件优势广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场BMS IT服务优势 备件优势v服务产品范围 主机产品 IBM zSeriesiSeriespSeries HP ProLiantIntegrity9000Alpha SUN T-seriesM-series IBMHP
11、SUNDELL x86(WindowsLinux) 存储产品 IBM TotalStorage 全系列盘阵、带库 HP SUN全系列盘阵、带库 HDSEMCSTK 系列存储产品 BrocadeCisco SAN设备 网络产品 Cisco全系列网络产品 H3C全系列网络产品 安全产品 天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全 系列产品基础服务 - 硬件服务v服务内容 硬件设备巡检、故障排查和修复 硬件系统升级、扩充服务 操作系统巡检、故障排查和修复 操作系统升级、补丁安装服务 操作系统备份数据恢复 系统架构分析和设计 系统性能优化 集群软件安装、配置 集群软件故障诊断、排除v服务产
12、品范围 数据库系统 Oracle DB2Informix Sybase SQL Server 中间件系统 WebSphere WebLogic Tomcat基础服务 - 软件服务v服务内容 维护服务 规划、安装和测试 运行配置日志监控检查和分析 问题、故障分析和排除服务 版本升级和补丁安装 数据备份和恢复 优化服务 整体性能概要分析 内存IO指标分析和调优 数据库参数配置分析和调优 迁移服务 设计迁移实施方案 设计迁移测试计划并进行测试 提交迁移技术文档咨询服务 - 容灾咨询实施v服务概述 遵循和参照国际、国内及相关行业灾难恢复管理标准、规范和最佳实践协助 用户建设符合用户行业及自身业务特点的
13、，可持续改进的信息系统灾难恢复 管理体系 v服务内容 风险分析 业务影响分析 灾难恢复解决方案设计 灾难恢复策略制定 灾难恢复预案体系建设 预案演练和持续改进 咨询服务 IT服务管理v服务概述 遵循和参照国际ITIL标准、规范和最佳实践，协助用户梳理、设计服务管理 相关流程，建设符合用户及自身特点的IT管理体系 通过北明软件自有自主知识产权的ITSM平台和监控系统把服务管理流程落地 实现 v服务内容 IT服务管理需求分析 IT服务管理流程梳理和设计 基于成熟ITSM平台定制和推广 服务管理流程和ITSM平台的持续改进v服务产品范围 Vmware产品 Ctrix产品 IBM powervm产品
14、SUN 、HP VPAR技术v服务内容 基于PC服务器的Vsphere、XON虚拟服务器实施与维护工作 Vmware、Ctrix虚拟桌面技术实施与维护 IBM、SUN、HP分区技术实施与维护工作专业服务-云计算、虚拟化IT外包服务v服务概述 基于ITIL的管理理念，为客户提供高质量的运维管理解决方案和北明软件自 由的服务管理和监控系统，为用户提供专业的运维外包服务，帮助客户提高 运维管理水平 v服务内容 运维管理平台服务（北明软件有自主知识产权的运维管理平台） 桌面技术外包服务 系统监控外包服务（北明软件有自主知识产权的监控平台） 服务管理外包服务 安全管理外包服务 数据中心外包服务 网络、安全设备运维外包服务 服务器、存储产品运维外包服务服务案例介绍 I 中国石化数据中心运维及驻场服务项目本项目涉及设备数量大、种类多、分布广、服务水平要求高，服务交付的难度很大，北明在为客户提供服务中成功达到了客户满意度指标 项目难点 数量大，设备总数超过2000台 种类多，IBM 590、570、550、520、670、650 、X3650、 X3850等 ，DS4000、DS5000、DS8000系列存储和全系列磁带库 产品；SUNO
