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1、门店门店中的人力运用中的人力运用北京事业部北京事业部 张张凤茹凤茹1一、人力资源管理：一、人力资源管理：2121世纪什么最世纪什么最 重要？人才！今天创造价值的主要推动重要？人才！今天创造价值的主要推动力是力是 人人二、二、企业中如何做人力运用企业中如何做人力运用 1 1、员工的管理、员工的管理 2 2、员工考核工具、员工考核工具3 3、PDCAPDCA周清周高周清周高 4 4、人力的安排、人力的安排主要内容主要内容2一、人力资源管理一、人力资源管理 1 1、人力资源及其特点、人力资源及其特点人力资源定义：人力资源定义：通俗地讲人力资源就是指人，有通俗地讲人力资源就是指人，有时特指那些有正常智
2、力，能够从事生产活动的体时特指那些有正常智力，能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。力或脑力劳动者。人力资源就是把人力资源就是把“ “人人” ”看做一种看做一种“ “资源资源” ”3一、人力资源管理一、人力资源管理 企业三大资源：企业三大资源：物资资源、信息资源、人力资源物资资源、信息资源、人力资源4一、人力资源管理一、人力资源管理 人力资源是一种特殊的资源人力资源是一种特殊的资源, ,主要体现在以下方面：主要体现在以下方面：首先，人力资源是一种活的资源，而物质资源是首先，人力资源是一种活的资源，而物质资源是“死死”的资源的资源，物质资源只有通过人力资源的加工和创造才会产生价值。，物质资源只有通
3、过人力资源的加工和创造才会产生价值。其次，人力资源是创造利润的主要来源，特别是在高新技术等其次，人力资源是创造利润的主要来源，特别是在高新技术等行业人力资源的创造力是企业利润的源泉。行业人力资源的创造力是企业利润的源泉。第三，人力资源是一种战略性资源，企业为了在某个领域或某第三，人力资源是一种战略性资源，企业为了在某个领域或某个行业中占领制高点，并得到长期的发展必须有大量的顶尖人个行业中占领制高点，并得到长期的发展必须有大量的顶尖人力为企业服务。力为企业服务。5一、人力资源管理一、人力资源管理 2 2、人力资源管理及其目标、人力资源管理及其目标人力资源管理：简单讲就是对企业中人的管理人力资源管
4、理：简单讲就是对企业中人的管理人力资源管理内容：人力资源管理内容：人力资源规划、薪酬管理人力资源规划、薪酬管理、绩效考评、员工招聘、人力培训、绩效考评、员工招聘、人力培训6二、企业管理中如何做人力运用二、企业管理中如何做人力运用 1 1、员工的管理：、员工的管理：（1 1）员工管理的目标，共六项）员工管理的目标，共六项1 1）应使员工明白企业制度的目标，以确保其实现）应使员工明白企业制度的目标，以确保其实现2 2）使企业中的每一位员工都了解其职责、职权范围以及与）使企业中的每一位员工都了解其职责、职权范围以及与 他人的工作关系他人的工作关系3 3）定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得
5、到）定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到 成长和发展成长和发展4 4）协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础）协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础5 5）应有恰当及时的鼓励和奖赏以提高员工的工作效果）应有恰当及时的鼓励和奖赏以提高员工的工作效果6 6）使员工从工作中得到满足感）使员工从工作中得到满足感 7（2 2）员工管理类型：）员工管理类型：1 1）硬性管理，主要指商品营销、采购技巧、促销方法）硬性管理，主要指商品营销、采购技巧、促销方法、财务管理等，属于专业技巧问题，不合适的促销、不合、财务管理等，属于专业技巧问题，不合适的促销、不合 适的打折等通常会影响
6、企业的利润。适的打折等通常会影响企业的利润。2 2）软性管理，包括价值观、士气和沟通、员工的素质）软性管理，包括价值观、士气和沟通、员工的素质管理。一个企业如果员工的士气低下、纪律散漫对企业没管理。一个企业如果员工的士气低下、纪律散漫对企业没 有信心对个人没有发展远景规划，这个企业的经营业绩肯有信心对个人没有发展远景规划，这个企业的经营业绩肯 定好不到哪去，所以，人员管理软性问题会影响企业的销定好不到哪去，所以，人员管理软性问题会影响企业的销 售额。售额。二、企业管理中如何做人力运用二、企业管理中如何做人力运用 8（2 2）员工管理类型：）员工管理类型：经常看到一些管理者强调管理中的硬性管理，
7、花相经常看到一些管理者强调管理中的硬性管理，花相当大的精力抓销售、抓促销、抓供商进店费，偏偏忽当大的精力抓销售、抓促销、抓供商进店费，偏偏忽略了软性管理，结果销售上不去，埋怨员工素质差，略了软性管理，结果销售上不去，埋怨员工素质差，纯销售管理是不存在的，一个店长如果把自己的全部纯销售管理是不存在的，一个店长如果把自己的全部精力都投入到销售中去，不抓员工教育，等待他的是精力都投入到销售中去，不抓员工教育，等待他的是“失败失败”。二、企业管理中如何做人力运用二、企业管理中如何做人力运用 9北京事业本部店铺月度管理考核办法北京事业本部店铺月度管理考核办法北京事业本部北京事业本部20062006年度店
8、铺月度经营考年度店铺月度经营考核办法核办法( (大卖场大卖场) )员工日常管理奖惩办法员工日常管理奖惩办法经营指标考核办法修订经营指标考核办法修订 员工的考核工具员工的考核工具10经营指标经营指标( (三项三项) )：经营指标、库存周转天数、经营指标、库存周转天数、S.LS.L值值员工的经营考核指标员工的经营考核指标11（1 1）店总经理）店总经理 员工的经营考核指标员工的经营考核指标12（2 2）生鲜部、百货部、杂货部的理级）生鲜部、百货部、杂货部的理级（正、副）（正、副） 员工的经营考核指标员工的经营考核指标13（3 3） 生鲜部、百货部、杂货部的课级生鲜部、百货部、杂货部的课级（正、副）
9、（正、副）员工的经营考核指标员工的经营考核指标14（4 4）非营运部门管理干部、营运部门储备管理干）非营运部门管理干部、营运部门储备管理干部、部门不主持全面工作的管理干部均按本店同部、部门不主持全面工作的管理干部均按本店同部门（课别）、同职级管理干部的奖惩金额的部门（课别）、同职级管理干部的奖惩金额的80%80%计算。计算。非营运部门的员工级人员（含助理）按照本店当非营运部门的员工级人员（含助理）按照本店当月营运部门员工级平均奖惩金额的月营运部门员工级平均奖惩金额的80%80%计算计算 员工的经营考核指标员工的经营考核指标15库存周转天数扣减库存周转天数扣减 员工的经营考核指标员工的经营考核指
10、标16S.LS.L值奖惩值奖惩 业代：按公司另行下发的专项考核办法执行业代：按公司另行下发的专项考核办法执行 员工的经营考核指标员工的经营考核指标17经营指标考核办法修订 经营指标考核办法修订 1.毛利倒挂超标率 5月销售毛利倒挂控制在7%以内。 超标标准7%的每1% 职级组长/课主任/经理店长店总扣罚金额100 元200元300元500元注：倒挂指标计算中可以 扣除对正常促销品进价采购未下调而造成的毛 利损失部分18经营指标考核办法修订 2.人事费用达成率 超预算，就扣减店总/店长绩效工资，扣到绩 效工资为零为止。（超一个百分点，扣绩效工 资的20%） 3.库存周转天数 周转天数每超过一天
11、职级组长/课主任/经理店长/店总扣罚金额20 元30/50元60/100元原考核办法中库存周转天 数考核标准调整为本标准进行考核。19经营指标考核办法修订 4.对上述考核进行具体计算时，可以依从下列 原则： 全店不超标的，不扣罚； 全区不超标的，对区内各店均不扣罚； 全业态不超标的，对全业态各店均不扣罚。 若业态超标，则只对超标的区实施扣罚； 全区超标的，只对区内超标的店实施扣罚； 超标店则按表列标准实施扣罚。 人事费用考核时，不计入统筹、保险和各项计 提以及销售达成100%以上的超额奖金部分。205.营业贡献、销售业绩综合达成率 在一个季度内，店铺综合达成率=（未税销售 额达成率+营业贡献达
12、成率）/298%且可比 0，则经营指标不合格，予以警告，再给1个月 提升期，达成率提升或可比0，即可进入下 一个季度考核（本月指标带入），否则，即降 薪. 连续2个季度综合达成率=（未税销售额达成率 +营业贡献达成率）/298%，当即予以降职。21经营指标考核办法修订 盘损严重超标，出现重大质量投诉或服务投诉 的，予以重大过失处分并扣款或降职降薪直至 辞退处理，盘损严重超标的，同时处予扣赔处 理。 因工作需要，调任新岗的，经营指标给1个月 的调整期，其后即进入正常考核评价。管理指 标当月即进入正常考核评价。 每个季度在兑现奖惩时：季度奖励按标准累计 计算（不计入各自已兑现奖金），季度扣罚则 将
13、各自已累计发生的扣罚（奖、扣合计）计入 季度总额中。22考考 核核 要要 求求1 1）所有奖励额上限为被考核人月工资标准的）所有奖励额上限为被考核人月工资标准的30%30%，考核，考核 扣减额上限为被考核人月工资标准的扣减额上限为被考核人月工资标准的10%10%。2 2）员工）员工A A、B B、C C级奖金等级评定级奖金等级评定 所有员工根据月度考核评价表考核成绩，划分为所有员工根据月度考核评价表考核成绩，划分为A A、 B B、C C三个奖金等级。月度工作表现考核使用附件三个奖金等级。月度工作表现考核使用附件1 1； 根据员工日常行为所评定的根据员工日常行为所评定的A A、B B、C C奖
14、金等级进行本奖金等级进行本 课奖惩总金额分配。奖励部分课奖惩总金额分配。奖励部分A A、B B、C C奖金等级对应奖金奖金等级对应奖金 分配系数为分配系数为1.1:1:0.91.1:1:0.9，扣罚部分，扣罚部分A A、B B、C C奖金等级对应奖金等级对应 罚金分配系数为罚金分配系数为09:1:1.109:1:1.1； 23 A A、B B、C C比例分配为，比例分配为，A A级：占全课员工总人数（不含课级）的级：占全课员工总人数（不含课级）的25%25%；B B级：占全课员工总人数（不含课级）的级：占全课员工总人数（不含课级）的50%50%；C C级：占全课员工总人数（级：占全课员工总人数
15、（不含课级）的不含课级）的25%25%； 维修、人资、财务、美工、维修、人资、财务、美工、EDPEDP、店总助理店总助理6 6个部门合为一个课核算个部门合为一个课核算A A、B B、C C级；级；B B、C C各级核算人数有小数的，先对各级核算人数有小数的，先对A A、C C取整数（取整数（4 4舍舍5 5入），入），合计人数如果超出该课总人数，减合计人数如果超出该课总人数，减B B级人数；例如：如果某课参加绩效考级人数；例如：如果某课参加绩效考核人数为核人数为1 1人，则级别为人，则级别为B B级；如果为级；如果为2 2人，则人，则A A、C C级各级各1 1人；如果为人；如果为3 3人，人
16、，则则A A、B B、C C级各级各1 1人；如果人；如果4 4人以上，则按照第三条规定执行；人以上，则按照第三条规定执行； 员工级别评定完成后，需经店总经理签字后实施，同时报各区负责人员工级别评定完成后，需经店总经理签字后实施，同时报各区负责人和公司总经理办公室及人力资源中心备案；和公司总经理办公室及人力资源中心备案； 考考 核核 要要 求求243 3）工作中出现的优秀或不良表现，另行奖惩。）工作中出现的优秀或不良表现，另行奖惩。4 4岗位津贴岗位津贴1 1）收银岗位津贴）收银岗位津贴= =员工月收银交易笔数员工月收银交易笔数0.020.02元元 收银交易笔数根据系统中显示的每位收银员的当月实际收收银交易笔数根据系统中显示的每位收银员的当月实际收 银笔数确定；银笔数确定；
