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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 ktv 培训心得体会(心得体会,培训)时间匆匆,飞快流逝,我已经在”xx 娱 乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作 着并快乐着-是我的一贯准则,我希望在 这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好 优质服务,必须掌握七大要素:1、微笑 在 ktv 日常经营过程中, 要求每一位员工对待客人,都要报以真诚 的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪 等因素影响,也不受条件限制。微笑是最 生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通 要求员工对自己所从事 工作的每个方面都要精通,并尽可能地做 到完美。员工应熟悉自己的业务工作和-精选
2、财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 各项制度,提高服务技能和技巧。 ”千里之 行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须 上好培训课,并在实际操作中不断地总结 经验,取长补短,做到一专多能,在服务时 才能游刃有余,这对提高 ktv 的服务质量 和工作效率、降低成本、增强竞争力都 具有重要作用。3、准备 即要随时准备好为客人 服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必 须要有事先的准备。准备包括思想准备 和行为准备,作为该准备的必须提前做好。 如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处 于一种随时可以为他们服务的状态,而不 会手忙脚乱。4、重视 就是要把每一位客人都 视为”上帝”看待
3、而不怠慢客人。员工有 时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务 现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消 费较低,感觉没有什么派头等表面现象而 产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对 穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而 衣服根本不能代表财富的多少。我们在-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略 细微服务,要重视和善待每一个客人,让 他们心甘情愿地消费。我们应当记住” 客人是我们的衣食父母”。5、细腻 主要表现于服务中的善 于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并 及时提供服务,甚至在客人未提出要求之 前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这
4、 就是我们所讲的超前意识。6、创造 为客人创造温馨的气氛, 关键在于强调服务前的环境布置,友善态 度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人 营造”家”的感觉,让客人觉得住在 ktv 就 像回到家里一样。7、真诚 热情好客是中华民族的 美德。当客人离开时,员工应发自内心的、 并通过适当的语言真诚邀请客人再次光 临,以给客人留下深刻的印象。 现在的 竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别 ktv 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻 的,我们必须运用各种优质服务,形成自 身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 中创造更高的客人满意度,使 ktv 立于不
5、 败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在 快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都 能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平 时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难, 其他同事也会及时上去调节纷争,使情形 不再恶劣。每个人员分工明确、工作积 极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮 的效果。平时,我也会和顾客谈天,了解他 们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意 而归。这样就多了几个回头客,让顾客推 荐朋友提高了消费率。之后我也会做一 些小结,这样日积月累,使我的服务更能 为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员,也会碰到一些 挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名 后勤人员是微不足道的,有些人认为我这 个职业是低下而不为人尊重的,可是我要 说的是:条条道路通罗马,我为服务别人 而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 为这个集体工作而自豪。我认为我的职 业就像一个表,表面转动的时针能给大家 带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零 部件则是大家难以看到的,但却是必不可 少的。
