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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 网银保证书部门分类运管部：各类柜面业务，会计业 务及收费标准清算中心：汇款、划账，所有涉 及余额变动的atm 的管理中心：远程机具个金部：理财，信贷，贵金属， 灵通卡小企业中心：网贷通国际业务部：所有的外汇业务信用卡部：信用卡业务个网常见问题1.工行汇款：网银提交指令 清算中心处理指令工行通过内部系 统完成-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 2.跨行汇款：网银提交指令 清算中心处理指令人行系统处 理提交到收款行 跨行汇款时，工 行仅保证付款时间，入账时间由收款银 行确定。到账时间：电子银行渠道单笔：同城、异地
2、实时到帐；批量：全天共 5 次处理，24 小时到账普通：通过小额系统处理，24 小 时内到达收款行加急：账务实时处理，资金实时到达收款行，但具体到账时间取 决于收款行系统因电脑配置不同，使用 ie7.0 浏 览器，或者 vista 系统会导致部分 u 盾 驱动安装后不能正常使用，而 u 盾驱动 安装指引中没有针对不同操作系统不同 的解决办法。回答：建议您登录工行银行门户 网站，使用网银助手进行驱动安装。在操作个人网银汇款业务，输入-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 u 盾密码，页面没有响应。回答：请您使用网银助手进行相 关控件、驱动安装，然后重新进行交易。 同时建议您及
3、时清理 ie 浏览器的临时文 件及历史记录。一台电脑上有多个证书编号，如 何判断与自己的 u 盾相对应的证书编号？回答：打开证书客户端工具，查 看客户证书信息，选择与证书信息相匹 配的证书编号即可。如何删除证书列表中已存储的 u 盾 id 号？回答：打开 ie 浏览器，工具 internet 选项，打开内容标签，点击证 书按钮，选择个人标签内容，删除个人 证书记录即可。安装了多家网上银行，为什么工 具箱软件会提示“找不到证书”？回答：可能由于多家银行的网银 软件冲突，只须使用网银助手重新安装 一次驱动程序即可。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 我在网上银行点击 u 盾
4、管理后， 页面提示：“您的数字证书状态为冻结” 或“客户登录状态不正常”。回答：请您携带本人有效证件、 银行卡、u 盾到当地网点办理证书恢复 业务。如何区分个人和企业两个相同品 牌的证书？回答：在证书客户端工具中进行 识别，在提供者中显示 icbc ca 的为企业 证书，显示 personal icbc ca 为个人证书。目前我行证书客户支持的操作系 统及 ie 版本清单？答：操作系统：windows 2014、windows xp、 vista32、win7ie 浏览器：ie6.0 及以上版本。操作系统语言：简体、繁体、英 文安装证书驱动时注意事项。回答：您在安装之前，请先暂时 关闭杀毒软件
5、、防火墙等，最好不要使-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 用辅助工具，如迅雷。在使用 u 盾交易时，提示未检测 到 u 盾？。回答：请您按照如下步骤操作：1）确认与电脑连接是否正常2）数据不完整或丢失：检查智 能卡管理中是否有证书和公共密钥3）您电脑系统智能卡状态未起 用，请您查看 smart card 检查和调整4）证书驱动安装是否成功？先 卸载重新安装或重新安装选“修复”。5）是否安装有他行证书？在智能卡管理工具中只能看到公 共密钥却没有证书， ie 浏览器“内容” 中查看个人和其他人中却没有任何数据。回答：请携带本人开户证件、u 盾、存折，到柜台重新安装并确认可用
6、 即可u 盾网银交易发生错误，系统报 错：获取 p10 公钥失败。回答： u 盾内证书信息异常，建-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 议客户带好网银注册卡，身份证件，u 盾。至营业网点，重新恢复 u 盾内的信 息即可。首次登录网银修改登录密码后， 提示：“网页有错误”，但别的卡在该机 器可以正常登录？ 回答：可能是预留 信息中存在非法字符，携带本人有效证 件到网点修改预留信息，然后再重新登 录、修改初始密码。我的收款人按什么顺序排列。款 人名册最多能增加多少人回答：按照先后顺序排列，目前 上限 150 条上次登录个人网银查询基金份额、 明细等均正常，第二次登录点击我的基
7、 金查询份额时，系统提示“未开立基金 交易账户”。回答：网银未能成功加载账户信 息，退出网银重新登录，待下挂账户下 载完全后查询即可。网上 b2c 交易后，客户资金减少 但没有收到货物。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 回答：进入“我的账户”中的“账 务查询”，选择“网上购物查询”查看， 若交易状态为“支付成功，已清算”，可 以联系商户并提供购物明细，以便尽快 解决该问题。网银购买基金时提示“需要开立 基金账户”，但开立时又提示“该客户已 开立基金账户” 回答：由于客户名下有 灵通卡开通了基金交易账户，请将此灵 通卡添加进行基金交易。网银跨行汇款，款项扣除后，对 方没
8、有收到，也没有退款。回答：网银跨行汇款非实时到账， 请通知收款人 24 小时之内进行查询，在网银赎回基金有最低限额吗？答：赎回的最低金额不低于 1000 份，且剩余基金份额也不低于 1000 份， 具体以基金公司确认为准。网上基金中的“在途交易”是什么 意思？回答：在途交易为通过我行提交 的目前等待基金公司确认的交易及信息。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 网银可以查询多长时间内的交易 记录？回答： 6 个月，6 个月以外与基 金公司联系查询。u 盾有初始密码吗？回答：代客下载的 u 盾初始密码 为 12345678， 非代客下载客户自行设 置。个网上汇工行企业账户，
9、该企业 账户是否支持所有账户？回答：所有结算类账户都可接收 汇款。购买基金时报错：“委托价格必 须为数字”。回答：因是全角输入，修改为半 角即可。网银汇款时找不到对方银行？回答：因为对方银行没有开通人 民银行的跨行支付系统。企业网上银行：-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 同城同行付款，实时到帐。同行 异地，普通的 24 小时到账；加急的实 时到账。 跨行，收款网点是在线通过 列表选择的，默认为加急，工作日 9:00-17：00 之间实时付款；若选择了 普通，当日付款，次日入账。收款网点 是手工填写的，默认为普通，通常当日 付款，次日入账。收到企网密码后如何领取 u 盾？回答：填写一起邮寄到的 2 张 “企业客户领取单”，到开户网点领取 u 盾。主要提醒一下几点：1、领取人 必须为企业授权经办人员，带身份证件2、盖好或携带单位预留印鉴。3、如果不知道填写内容，可以 到网点咨询后再填写。初次使用企业网银需要做些什么？答：1 驱动程序及网银控件的安 装登录工行首页 http:/.cn，分别下-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 载 u 盾驱动程序、企业批量工具软件和 企业
