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CCAR流程及相關作業説明2002007 7/ /1 1/ /2323 Sandra HuangSandra Huang CCAR =Customer Complaint Action Report工厂回复客诉问题的分析及对策報告 目的=在於即時處理客戶訴怨，以維護公司企業形象， 確保客我雙方之權益，並滿客戶之服務需求。客訴：客戶對恭碩的生產/出貨與服務品質的抱怨( 不含技術問題 )。 DescriptionProcess厰内接受客訴的窗口為JQE&MAD,黨 收到客訴通知單后，須于24小時内調 查客訴是否成立。 當JQE/MAD確認客訴成立時，須通 知各相關責任單位召開討論會議。 JQE/MAD需將問題發生之原因，解決 方法及預防對策填入Customer Complaint Action Report中，於客戶 接受之時間內回覆. 報告格式可以依客 戶要求做出調整。 品保單位/其他相關作業單位須依 Customer Complaint Action Report執 行追蹤。同時將客訴項目、日期、客 戶別等內容在完成客訴報告後，記錄 於客訴事件統計表中。客訴通知單=CCAR =客訴事件統計表=Documents
