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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 度假村 2018 工作计划“MsoNormal” style=“一、2012 年如何 解决存在的问题“MsoNormal” style=“1、基层服务 人员流失较大“MsoNormal” style=“对于度假村的 大多数员工来讲，除了待遇之外，自己 能否在这个环境中得到进步和成长，是 否有学习的机会也是员工所关注的，这 就需要我们将员工的培训和学习放到一 定高度去对待。同时，从某种程度来讲， 员工的成长和进步也就意味着度假村的 成长和进步。度假村可以进行培训投资， 让员工受益终生，如果员工在度假村能 够得到进步和成长，又何需朝三暮四
2、呢？ 培训虽然为员工进行了人力资本投资，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 也将为员工和度假村带来未来的人力资 本收益，所以，它是提高度假村员工技 能的重要手段，对于留住员工发挥着重 要作用。“MsoNormal” style=“80 后、90 后 是基层员工的主力军，和上一代相比， 他们具有相对较高的独立的思维方式， 因此，重视他们的个性需求，满足其基 本的物质和精神需求，是我们管理者需 要思考的关键点，也是降低度假村基层 员工流失率，采取有效措施的根本点。“MsoNormal” style=“2、加强对部 门管理人员的督导及提高积极性“MsoNormal” styl
3、e=“一般没有目标 或目标不明确的企业，中层都没有积极 性，大家都看不到未来，看不到希望。 最简便的方法，就是让大家看到目标， 看到希望。激励是最有效的解决方法， 可从物质上、精神上予以鼓励。“MsoNormal” style=“中层不积极， 说明责任不明确，责任不到位，可采取 放权、明确责任等方式，提高积极性。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 放权不等于弃权，放权的同时，要加强 监督和制衡，让中层用好权。“MsoNormal” style=“MsoNormal” style=“二、2012 年如 何实现经营目标“MsoNormal” style=“1、加大营销 力度
4、及做好市场客源的细分“MsoNormal” style=“ 在目前看， 之前所开发的市场情况较为稳定，继续 在保持其市场份额的同时逐步准备开发 新的市场，不断的寻找可待开发而具有 相当潜力的市场。“MsoNormal” style=“ 对于现在开 业 6 年的度假村，业绩一直处于增长的 状态下需要做好市场客源地的消费观念 的区分。从前几年的经验总结中可以分 出消费的目的：、政府接待跟风游客对 温泉较为认识抱着养生态度家庭自驾出 游。前几年我们了解中可以得知目前较 大一部分游客所接受的温泉理念都是跟 风及口碑的宣传，都带着尝鲜的态度。 但是近 2 年发现消费心里开始有所变，-精选财经经济类资料-
5、 -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 从前面几种分类中明显的第三种及第四 种消费目的有了提高，这也表明我们在 营销上也需要进行一系列的客户群里的 细化及高低端的分类。这样我们可以根 据消费的需要来寻找新的市场。“MsoNormal” style=“ 目前上海成 立了分公司，可以从此市场进行切入及 突破，在分公司的销售上做重点工作。 上海算是国际经融中心，是一个潜力极 大的消费市场，前期对上海市民在旅游 消费及喜好上进行调查，根据不同的消 费人群做好分类。“MsoNormal” style=“2、加强经营 性成本的控制“MsoNormal” style=“1.建立归口分 级管理责任制 “MsoN
6、ormal” style=“ 由财务部 门把成本费用控制指标分解落实到各个 有关归口管理部门，各部门再把各部门 指标进一步分解落实到各个班组及个人， 并结合每个班组和个人的经济责任制， 考核指标的执行情况。使各部门、各班-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 组及每个人都清楚各自的成本费用控制 目标，使成本费用管理真正成为全员性 管理。 “MsoNormal” style=“ 2.建立成 本控制的指标体系 “MsoNormal” style=“ 由财务部 门和其他部门互相配合，进行反复对比 研究，并参照本企业历史最好水平及同 行业先进水平，制定出各部门、各班组 及个人的成本
7、控制指标，使企业的生产 经营按照严格的计划进行，而不盲目从 事。 “MsoNormal” style=“ 3.建立相 应的制度 “MsoNormal” style=“为保证成本费 用控制能够真正实施，需要建立相应的 经济责任制，把每个部门、班组、员工 的工资奖金与成本费用指标挂起钩来， 以保证成本费用控制得以实现。“MsoNormal” style=“三、2012 年如 何提高服务品质“MsoNormal” style=“在行业竞争十-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 分激烈的今天，必须营造轻松、愉悦的 氛围，塑造度假村精品服务意识，追求 的服务必须是规范、个性、超值，
8、甚至 是令客人备受感动的服务，以满足多层 次、多方面、多变化的服务要求。俗话 说，客人的满意是星级酒店追求的最高 境界，宾客的满意也是评价酒店服务质 量优劣的惟一标准。更重要地是提供优 质、高效、快捷、尊重、真诚的亲情化、 个性化的“软件”服务产品，以满足客人 变化万千的服务需求。“MsoNormal” style=“据调查。95% 以上的客人对他所入住的星级酒店，有 以下几方面的情感和服务要求：微笑、 问候、礼貌 “MsoNormal” style=“ 每一位进入 度假村的客人，在踏入度假村大门时， 都希望见到服务人员亲切的微笑，热情 而真诚的问候，彬彬有礼的举止，这是 我们留给客人的第一印
9、象，也是客人得 到尊重的第一感受和情感需求。豪华气 派的大堂，高档名贵的装饰代表不了度-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 假村的热情，它只是星级和档次的体现。“MsoNormal” style=“所以 2012 年 我们从以下几个方面来提高品质：“MsoNormal” style=“高效、规范、 准确 “MsoNormal” style=“ 无论前台登 记入住，还是餐厅用餐、客房服务，过 久的让客人等待，都将使我们的服务大 打折扣，甚至遭致客人投诉。每一位入 灼店享受服务的客人，都希望度假村的 服务规范、高效、准确，符合星级标准， 甚至是超值服务。服务人员的业务技能 是
10、否训练有素，度假村是否整体达到星 级水准，也是从这其中展示和体现出来 的。不是高效的服务，对客人来说就是 贬值的服务；不是规范的服务，对客人 来说就是失去价值的服务；不是准确的 服务，对客人来说就是失败的服务。99%的 客人都希望其入住的酒店提供快捷、规 范、精确的服务。“MsoNormal” style=“尊敬、关心、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 体贴“MsoNormal” style=“尊重、关心、 体贴客人是酒店留住老顾客，吸引新顾 客，提高服务质量，与客人建立朋友、 亲人般关系的基础，是服务行业经营管 理的生命，也是满足客人受尊重、受关 爱心理需求的基本出发点和服务精要。
