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1、员工培训与发展 教学目的与要求 员工培训是人力资源管理的重要环节 ，学习本章首先要了解员工培训的意义与作用 ， 熟悉员工培训的特点与规律 ， 掌握员工培训的内容与方法 ， 还要了解员工的职业发展 。 本 章 内 容 安 排 第一节 员工培训概述 第二节 员工培训的内容和方法 第三节 员工职业发展 案例分析 丹特公司的员工培训问题 复习与思考 第一节 员工培训概述 员工培训是指创造一个环境 ， 使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识 、技能 、 能力和态度 。 一 、 培训的意义 1、 培训是调整人与事之间的矛盾 ， 实现人事和谐的重要手段； 2、 培训是快出人才 、 多
2、出人才 、 出好人才的重要途径； 3、 培训调动员工积极性的有效方法； 4、 培训是建立优秀组织文化的有力杠杆； 5、 培训是企业竞争优势的重要来源 。 二、企业员工培训的特点 （ 一 ） 认识成人学习的基本特性 1、 成人学习的基本规律 第一阶段是回忆；第二阶段 ， 反思；第三阶段 ， 引导即所谓明确学习目标；第四阶段才是进入学习理论 、 技巧 、 方法和工具的过程；第五阶段则要模拟运用 。 而实际的学习 ， 则需经上述五个阶段的不断循环 、 提高才能实现 。 从这一规律中显而易见 ， 成人学习与其说是由教师 、培训者教会他们学习 ， 还不如说是他们自己学会如何学习 ， 自己在对以往经验的反
3、思和领悟中学习 。 2、 成人学习具有的针对性 、 功利性 3、 业余学习为主 ， 脱产学习为辅 4、 企业内部培训为主 ， 外委培训为辅 根据上述 ， 我们可以看出 ， 成功的或有效的员工培训必须奠定在两大基础上 ， 即必须依据成人学习规律和员工工作需要 。 员工培训的其他特点 1、 在职性： 专业设置上 、 教学方法上 、 时间局限上 2、 成人性： 记忆力 、 精力 、 理解力 、 目的明确 3、 针对性强： 据岗位需要进行培训 、 学以致用 4、 多样性： （ 1） 人员多层次； （ 2） 内容多样； （ 3） 多渠道 （ 内培 、 讲座 、 进修 、 强化等 ） 。 三、员工培训的基
4、本规律 1、 整体差异性规律 （ 因材施教 ） 2、 学习效果阶段性变化规律 3、 目标激励和考评督促 （ 目标设置理论 ） 基本技巧：传达学习目标；目标具有挑战性；目标细分。 四、培训的原则 1、 兴趣性； 2、 目的性； 3、 指导性； 4、 反馈性； 5、 强化性 第二节 员工培训的内容和方法 一 、 职前培训教育 （一）目的（必要性） 互相了解 打消疑虑 适应工作 培养归属感 （二）内容 企业文化培训 规章制度培训 业务培训 熟悉环境 （三）程序 概况介绍 参观 企业层次的培训 部门层次的培养 有关领导与新员工培训 二、在职员工培训 （ 一）培训的目的（或一般内容 ） 发展能力 更新知
5、识 改变态度 传递信息 培训的种类和内容 职前培训 一般性培训 公司的历史、传统与基本方针 公司风气，公司理念、价值观 本行业的现状与公司的地位 企业的制度与组织结构 产品知识、制造与销售 公务礼仪、行为规范 专业性培训 就业规则、薪酬与晋升制度 劳动合同 安全、卫生、福利与社会保险 技术、业务、会计等各种管理方法训练 在职培训 管理人员培训 专业性培训 观察、知觉力 分析、判断力 反思、记忆力 推理、创新力 口头文字表达力 管理基础知识 管理实务 案例分析 情商 行政人事培训 财务会计培训 营销培训 生产技术培训 生产管理培训 采购培训 质量管理培训 安全卫生培训 电脑培训 其它专业性培训
6、培训需求评估 目标确立 培训内容与方法 设计 实施培训 制定标准 对参训者预先测验 培训监控 培训评价 后果评价 反馈 需求分析阶段 设计与实施阶段 评估阶段 三、培训的程序 如何进行培训 1、培训需求分析 人员分析 决定谁应该接受培训和他们需要什么培训 通过业绩评估 ， 分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查 任务分析 决定培训内容应该是什么 分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度 （ 1）培训需求分析的一般方法 分析 组织分析 决定组织中哪里需要培训 目 的 考察组织长期目标 、 短期目标 、 经营计划来判定知识和技术需求 将组
7、织效率和工作质量与期望目标进行比较 制定人力资源计划 ， 审查现有雇员的知识 /技术 评价培训的组织环境 具 体 方 法 举 例 （ 2）区分培训问题与管理问题 打死我也 做不了！ 不好好做我打死你 （ 3）设定培训目标 例 知识目标 ：培训后受训者将知道什么 行为目标 ：受训者将在工作中做什么 结果目标 ：通过培训组织获得什么最终结果 知识目标 ：什么是人力资源管理 行为目标 ：设计 、 制定各种人力资源管理制度和方案 结果目标 ：员工满意度提高 、 流动率降低 、 效益提高 2、培训设计和实施 培训计划 制订培训计划要以公司的经营计划、人力规划、培训任务等为依据，针对某一个培训项目而具体拟
8、定 培训项目 培训目标 培训对象 培训负责人 培训内容 培训进度 培训费用预算 设计培训内容 选择培训方法 工作轮换 学徒制 授课 讨论会 录相 模拟 角色扮演 内部网 远程教育 自学 实施培训 3、培训评估 评估的作用 决定是否继续进行 改进培训 评估的途径 反映 考试 行为 结果 行为和结果的评估的方法 对照组 回任工作考核 第三节 员工职业发展 培训：强调帮助员更好地完成现在承担的工作 。 发展：以后工作对员工将提出更高的要求未来人力资本的 投资活动。 一、职业管理的有关概念 1、 职业生涯 （ ： 是一个人在他的整个工作生涯中选择从事工作总的行为 。 . 2、 职业生涯规划 :是指组织
9、或者个人把个人发展与组 织发展相结合 ， 对决定个人职业生涯的个人因素 、 组织 因素和社会因素等进行分析 ， 制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排 。 二、职业管理的意义 调动员工的积极性； 有利与塑造优秀的企业文化； 有利于企业的发展。 三、影响职业生涯的因素 （一）个人因素 1、职业性向 个性与职业类型的相关性 现实型 研究型 社会型 艺术型 企业型 常规型 个性与职业 所谓个性，即对一个人的性格、兴趣、能力、气质做为一个整体来衡量。（美）霍兰德划为六个类型： 类型 特点 处事格调 适应职业 现实型 具备机械操作能力/体力，适合与机器、工具、动植物等具体事物打交道 要求明
10、确的、具体的体力任务和操作技能、人际要求不高 熟练的手工和技术工作的工程师、机师、机械工、电工、动物专家 研发型 具备从事观察、评价、推理等方面活动能力、讲究科学性 要求具备思考和制造能力、社交要求不高 从事研究 /实验的科研人员、实验员、学者、分析专家、编辑 艺术型 具备艺术性、独创性的表达 /直觉能力，不喜欢硬性任务，情绪性强 通过语言、动作、色彩和形状来表达审美原则，单独工作 从事文学艺术的作家、画家、诗人、作曲家、舞蹈家、演员、记者、雕刻、装修、服装 个性与职业 社会型 喜欢与人打交道的工作，讲人道主义，但不能理智解决问题 解释 /修正人的行为，具备高水平的沟通技能、热情助人 联络 /
11、外交、教师、导游、咨询人员、社会团体福利事业，思想教育工作 企业型 以劝说、管理、监督 /领导能力，获得法律、政治、经济、社会利益 需作言行反映，指派 /说服他人和管理能力，完成监督性角色 领导 /主管、政治家、律师、推销员、调度员、监察员、广告室专员 常规型 注重细节、讲究精确、办事严谨 系统、常规、刻板的行为，具体体力，人际技能较低 会计、统计、出纳、税务、秘书、核算、速记档案管理人员 类型 特点 处事格调 适应职业 2、人生阶段 1、 成长阶段 2、 探索阶段 3、 确立阶段 确立阶段本身又由三个子阶段构成 。 尝试子阶段 稳定子阶段 中期危机阶段 4、 维持阶段 5、 下降阶段 生涯阶
12、段（年龄段） 主要特征 重要任务 20 学校走向社会，身份发生了变化 单身组合为家庭，责任负担加重 立业起步成为关键 1、选择职业 2、确定目标 3、树立形象 4、坚持学习 30 风华正茂，才华展现，奋发向上 获得晋升，事业有成，迅速发展 问题在于志向 /目标尚未确立 1、调整职业、修订目标、时不等人 2、努力展现才华，扩大自己的影响力。 3、处理好家庭和事业的关系（三 /七开） 40处事道理，是非、善恶分明，不惑 前二十年的努力，开花结果，有所收获 人到中年，体质下降，健康是主要问题 1、克服自满，继续前进 /振作精神，奋发努力。 2、锻炼身体，保持健康并注意外表形象。 3、继续充电，更新知
13、识，防止老化。 50人生事业有成，发展的黄金阶段 面临退休离岗的转折时期 年龄 /健康所至，需冷静思考？ 1、调整心态、保持活力 2、总结经验，继续前进 3、做好晚年规划 4、注意晚节，过好五九关 探索期 （正式工作前） 职业前期 （ 35年） 职业中期 （ 3050岁） 职业晚期 （ 5065岁甚至更晚） 职业前期（立业）： 描述： 学会自己做事、被同事接受、获得成功和失败的事例 任务： 工作的挑战性、在某个领域形成技能、开发创造力和革新精神 要求： 学会面对失败、处理混乱和竞争、 处理工作家庭的冲突、学习自主 职业中期 描述： 一般在 30人绩效可能提高、也可能不变或降低 任务： 技术更新、培训和指导的能力 转入需要新技能的新工作、开发更广阔的工作视野 要求： 表达中年的感受、重新思考自我与工作、家庭、社区的关系，减少陶醉 职业晚期 描述： 中期继续发展者可以安然处之，生涯开发停滞或衰退者将面临困境 任务： 计划退休、从权力转向咨询角色 确认和培养继承人、从事公司以外的活动 要求： 看到自己的工作成为别人 的平台 支持和咨询、在公司外部的活动中找到自我的统一
