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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 TC 公司运维岗位定岗定编合理化探索摘要：随着通信技术发展，各通 信运营商竞争的战略重心也由原来单一 的话音业务转为集话音、数据、网络于 一体的全业务产品，发展行业应用产品 和信息化产品成为各通信运营商之间竞 争的重点。本文以 TC 公司为研究对象， 以定岗定编理论为基础，系统地分析研 究 TC 公司的组织结构、岗位设置、定 员情况，在分析研究的基础上对公司运 维岗位定岗定编进行再设计。 中国论文网 /4/view-12705150.htm关键词：人力资源管理 组织结 构 定岗定编 1 运维岗位定岗定编现状 -精选财经经济类资料- -
2、最新财经经济资料-感谢阅读- 2 改革开放以来，随着经济社会的 不断发展，我国的通信业保持了高速发 展，行业的重组和通信技术的不断提升， 使得各通信运营商竞争的战略重心由原 来单一的话音业务转为集话音、数据、 网络于一体的全业务产品，发展行业应 用产品和信息化产品成为各通信运营商 之间竞争的重点。以成立于 2004 年某 通信股份有限公司的全资子公司TC 公司为例。随着通信技术和全业务经营 时代的来临，业务的快速发展、竞争形 势的不断加剧，原有运维体系逐渐暴露 出很多亟待解决的问题。主要体现在面 向全业务经营的网络运营管理中面向客 户和产品的职责缺失、原基准岗位设置 与实际工作内容不匹配、各级
3、维护组织 机构不统一，难以为下一阶段企业战略 转型提供高效支撑等。目前该公司的运 维体系采用“网络运行维护部、网络监 控中心、线路传输维护中心，无线网络 优化中心，政企客户支撑中心”的组织 架构。下属公司采用“网络管理部、网-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 络监控维护中心、线路传输维护中心， 无线维护中心，客户支撑中心、接入维 护中心”组织架构。负责网络运行维护 管理和互联网安全管理职责；3G 移动 网、IP 网等网络设备和全省性业务平台 的集中监控、集中操作工作；干线光缆 维护及管理；负责售前、售中、售后服 务保障和技术支撑。 2 运维岗位定岗定编问题分析 2.1
4、人员素质不高。运维岗位定 岗定编存在的问题如下：学历层次偏 低。统计显示，大多数人员的学历结构 中，初中、中技（高中） 、中专学历人 员总占比为 71.2%，大专、本科及以上 总占比为 28.8%。其中，企业所需的高 素质人才中本科学历的占比仅有 10.8%。年龄结构不合理。25-35 岁人 员占比为 29%；35-45 岁人员占比为 44.32%；45-55 岁及以上人员占比为 16.46%。员工普遍年龄大、学历低，高 学历、高素质人才较少，导致技术支撑 力度不足，难以实行全过程质量监督并-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 支撑公司的快速发展。技术人才缺乏。 由于历史
5、原因，各部门不论大小都有完 整的管理人员编制。出现占人头、因人 设岗等人员分配不均的现象，特别是缺 乏技术人才。维护中心人员普遍工作强 度大，人员数量有限，技能水平有待提 高。现阶段维护人员掌握的维护技能面 狭窄，不能更好地支撑日常维护工作。 现有的人员编制造成了人力资源的浪费， 岗位设置混乱，盲目的人员增加导致人 工成本的增大，增人不增效。 2.2 职责交叉。无线网络优化中 心的“无线网络系统分析优化”岗位与 “网络监控维护中心”的“无线网络运行 质量分析”岗位的职责，在“故障处理” 职责上出现重叠。而无线维护中心有 “优化组”、 “维护组”、 “室内组”和“综合组” 。其中，室内组的“无线
6、接入网络现场 维护”岗位与维护组的“无线接入网维护” 职责相似；而两个组别均设有“无线运 行分析”岗位，职责重叠。以上事例说 明，部分岗位的管理职能划分不明确，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 造成职能重叠，导致相同或相似职能分 散在不同部门，使得一些职责范围出现 模棱两可的情况，造成资源分散，效能 降低。 2.3 缺乏配套的人力资源管理相 关机制。主要体现在：缺乏合理的人 才引进及考核机制。引进的部分人员素 质不高，只能以数量的堆积来保证工作 效率；对新进人员素质缺乏严格把关， 造成人员素质下降，文化素质较低，工 作能力有限的员工，但是却无法将其淘 汰，造成了人员编
7、制的增加；部分岗位 层级较低，影响员工积极性；部分岗位 人员学习能力不是很强，存在占人头现 象。缺乏培训与激励机制。目前运维 队伍数量不足，素质不高，量与质重度 不匹配，在很大程度上影响了运维工作 的有效开展，也影响了运维效率的提升 以及运维人员工作的满意度；现有部分 岗位的层级较低，员工因工作量不断增 加或学历低、年龄大，造成无暇进行在 岗培训或在岗培训效果不佳，造成员工-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 岗位多年得不到提升，影响员工积极性。 缺乏岗位说明书。岗位说明书是告知 从业人员要做什么、怎么做以及承担该 岗位需要具有的任职条件的书面文件。 是企业进行人力资源管
8、理和规划、人员 招聘、录用、培训等活动的基础。一份 好的岗位说明书可以提高管理质量、科 学化规范化地进行岗位管理，促进组织 激励机制的形成。但随着时间的推移， 目前的岗位说明书制定时间和标准已不 适应现有发展需要，导致员工不能对自 己的职责有十分清晰的认识，造成了对 某些业务处理的不规范等问题的发生。 3 运维岗位定岗定编优化对策 结合 TC 公司运维基准岗位实际 情况，遵循以“价值导向，有效支撑全 业务运营发展；优化结构、适度控制总 量；合理岗位配置；精简高效、满负荷， 提高工作效率；统一标准，持续优化； 坚持岗位轮换原则”为原则优化岗位。 3.1 优化组织机构。优化后的组 织机构仍然设置“
9、一部四中心”，部门管-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 理职能整体不变，对基准岗位进行了调 整：“网络监控维护中心”由原有 3 个组 别整合重组为“网络监控维护、客户服 务调度、业务平台维护、互联网网络安 全运行维护”；“无线网络优化中心”将 原有的综合分析及平台、优化、维护整 合为无线网络优化；“政企客户中心”由 原来的响应支撑和服务保障缩减为政企 客户经理。 3.2 调整岗位及层级。根据原有 部分岗位存在职责交叉、重叠，级别偏 低等现象，在行业和公司发展需要的基 础上，根据优化的组织结构对有问题的 岗位和层级进行合并、重组、增减等调 整，使得岗位职责、岗位名称和岗位
10、层 级更优化，并为后续的定编及其他人力 资源管理工作如激励机制给予相应的指 导。 3.3 岗位说明书。目前的岗位说 明书制定时间和标准已不适应现有发展 需要，导致员工不能对自己的职责有十 分清晰的认识，造成了对某些业务处理-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 的不规范等问题的发生。因此要根据组 织结构、岗位职责等重新设计合理的岗 位说明书，以帮助员工更好地了解工作 任务，也提高管理的质量，达到规范、 有效地管理。 3.4 制定保障新运 维定岗定编的措施。为让优化后的定岗 定编顺利实施，需给予以下保障：领 导层的重视和支持。首先各级领导应高 度重视定岗定编方案的实施，从行动上 给予必要的支持；成立公司高层管理人 员为主要领导的由各级人员组成的定岗 定编实施小组，具体负责定岗定编的实 施工作；小组成员以人力资源部门人员 为主，尽量做到每个级层的人员都能参 与，都了解定岗定编工作，保证定岗定 编优化工作顺利推进。采用合理的定 岗定编流程。合理确定定岗定编流程， 有利于定岗定编工作的顺利进行。定岗 流程包括：明确公司的战略发展目标、 盈利模式及年度生产经营目标；明确公 司主要业务流程、辅助流程、管理流程 及其它流程；设计组织结构；明确部门-
