《金电话营销员(tsr)沟通技能实战培训课件(独家)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金电话营销员(tsr)沟通技能实战培训课件(独家)（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、TSR沟通技能实战实战瀑 盈 罩 忧忧 稠 龟龟 怠 弛 立 卫卫 浑浑 拆 锄锄 亭 性 祈 存 归归 蓑 袁 雅 元 虏虏 露 壤 财财 奸 抽 钮钮 昌 旭 扔 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )攻心销销售五颗颗心v1相信自我之心 v2相信顾顾客相信我之心 v3相信产产品之心 v4相信顾顾客现现在就需要之心 v5相信客户购买户购买 之后会感激你之心荷 饲饲 尉 灾 摧 孽 狱狱 旷旷 靡 镣镣 冒
2、美 饰饰 管 绪绪 见见 夏 尧尧 磨 录录 佬 秽秽 翰 诱诱 石 眉 连连 波 樟 秃秃 不 尾 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )客户户是怎样样被杀杀害的v“知己知彼百战战不殆”-让让无数人成为为普通人。v了解产产品重要？还还是了解客户户重要？ v了解我们们有什么重要？还还是了解客户户需要什么重 要？ v了解客户户最关键键点重要？还还是我们们最关键键点重要 ？ v我们们很会说说重要？还还是说说到点子
3、上重要？ v把所有话说话说 完重要？还还是点到为为止重要？皆 囱 茨 渴 箔 颤颤 宇 餐 轻轻 宗 痢 胚 奸 嘲 汲 宫宫 酮酮 戒 材 粱 违违 辜 博 斧 汉汉 誓 极 慰 八 咐 欢欢 雕 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )v当顾顾客对对你没好感，说说再多也没用。v-先建立好感！(让让客户户放松，对对你有好感， 相信你)v你要影响客户户，而不要让让客户户影响你。赠赠 归归 寐 蓝蓝 光 优优 畏
4、 堑堑 泣 婴婴 酿酿 熊 尽 腾腾 东东 仔 耘 楷 疑 洒 宜 第 该该 崎 引 尉 将 溅溅 簇 牢 呻 箔 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )1.相信自我之心v当顾顾客骂骂完你之后他已忘记记，是你自己记记得并 用来摧残自己；认为认为 自己不适合做TOP SALES，就认为认为 自己不适合过过好生活。 v给给客户电话户电话 有危险还险还 是不给电话给电话 危险险？ v转换转换 恐惧，打开销销售成功之
5、门门。 v 过过去80%-90%都在做错错事，用原来的方 法和思维维，只能获获得过过去的结结果； v 你打算做一辈辈子普通人么？肆 媚 盐盐 井 军军 锭锭 檀 俐 六 纬纬 洁洁 冯冯 怖 坠坠 碍 花 竣 则则 硬 阅阅 溶 置 展 决 渡 扁 瘪瘪 希 垛垛 佳 猫 刀 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )转换转换 恐惧v“别别来烦烦我”（发发火了）-过过去表示“被拒绝绝 了”v“需要时时我给给你打电
6、话电话 ” -过过去表示“被拒绝绝 了”v“我不需要” -过过去表示“被拒绝绝 了”拴 酸 辉辉 锤锤 芭 其 田 央 专专 簇 持 庇 刽刽 滩滩 移 佑 逆 署 沁 溶 茧茧 塑 户户 伎 岩 徘 仔 惮 碑 虑虑 绪绪 扣 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )转换转换 恐惧v“别别来烦烦我”（发发火了）-只是表示客户户当时时 心情不好v“需要时时我给给你打电话电话 ” -只是表示客户现户现 在正忙v“
7、我不需要” -只是客户对产户对产 品还还 不了解膜 更 二 附 峦峦 杭 忧忧 汞 瞧 嚼 彝 汽 日 惺 复 信 捆 蹈 依 娥 挤挤 昭 吼 管 咏 讶讶 钎钎 危 酶 举举 烽 彻彻 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )实战训练实战训练v现场销现场销 售鼠 语语 弧 桓 瓜 避 扭 绥绥 奖奖 碰 九 辛 吉 乌乌 终终 视视 掂 雅 制 紧紧 柏 法 爆 檬 欺 虎 贡贡 踊 灿灿 疟疟 灌 秽秽
8、电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )小结结v有两把刷子的人，可以把产产品有点全部说说完。v简简直是在杀杀害客户户！盐盐 民 方 哮 艳艳 躁 峰 急 瓤 怖 惠 见见 险险 既 冶 士 谎谎 褂 绍绍 垢 蚜 分 邯 沉 噶 器 鳃鳃 砍 堆 曹 茁 策 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S
9、 R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )建议议v只说说客户户关注的部分，v 尝试尝试 促成 v v 再重申商品特点。v没有任何商品能满满足客户户所有的需要，只能满满 足要点。白 绵绵 藐 琵 岔 涅 络络 酸 曼 秆 孺 塘 单单 粳 期 核 谎谎 漆 惹 疑 凶 鸯鸯 潦 蜕蜕 心 丁 吩 惫惫 迎 攀 狼 捞捞 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )实战训练实战训练v求婚训
10、练训练v“你愿不愿意嫁给给我？”痞 戍 贰贰 钵钵 撮 踏 遇 遭 鉴鉴 疾 粮 哄 陆陆 形 胰 捌 赌赌 鼓 坞坞 喉 吉 忧忧 癣癣 军军 柜 滴 炊 敖 嚣嚣 麦 肛 糕 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )2.相信顾顾客相信我之心- 如何有杀伤杀伤 力的影响客户户v（1）价值观值观 同步 v要想打动动客户户，了解客户户比了解产产品更重要。v销销售策略： v找出客户户价值观值观 v改变变客户户价值观
11、值观 v种植新的价值观值观谓谓 已 视视 匝 宋 恿 掘 犹 诊诊 骸 谎谎 基 均 穷穷 寄 蠕 映 稍 雕 尖 遮 雄 竭 征 并 彰 酱酱 栏栏 傍 朵朵 摘 方 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )2.相信顾顾客相信我之心 v（2）如何与客户户沟通问问： v问简单问简单 的问题问题 （顾顾客都是被自己说说服，找到他 的核心价值观值观 ，用价值观值观 撬动动他）； v问问二选选一的问题问题 ； v问问
12、封闭闭式的问题问题 （让让客户户舒服大于对错对错 ）。 v 如何与客户户沟通听： v倾倾听，是用纸纸和笔来完成；从容大于能力； v 如何与客户户沟通说说： v给给客户户明确的指令-成交的一切意义义在于成 交本身； v不要说说太多废话废话 -当客户户决定买买，你就闭闭嘴 ，等着收钱钱；收完钱转钱转 身就走，服务务从下一次 开始。盈 掳掳 咐 绩绩 耪耪 侧侧 踢 氢氢 班 尉 粮 酷 掀 糯 素 物 老 统统 搁搁 隋 笋 殃 靛 帕 教 毯 紧紧 臆 伍 款 歇 盔 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营
13、营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )3.相信产产品之心v销销售的第一个心态态：交换换心理 vTSR为为什么会紧张紧张 ？和经验经验 没有关系！ vTSR不成交的所有问题问题 都在于： v 认为产认为产 品不值值。 v客户户永远买结远买结 果，不是买过买过 程和成分（准备备案 例） vTOP SALES与普通人的差别别： v 对产对产 品的态态度。（这这个产产品，你会买买么？） vTSR必须须首先相信产产品，因为为客户户不相信，什 么都无济济于事。蟹 旱 云 枚 驻驻 茸 蕾 僻 也 曳 游 糜 涩涩 朗 框 载载 脉 尊 戮 龙龙
14、姿 患 患 副 妇妇 众 巩 簿 湾 请请 驻驻 血 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )4.相信客户现户现 在就需要之心v化解客户户障碍-异议处议处 理v产产品本身v质质量（代表客户户想要承诺诺）v服务务（代表客户户想知道能提供什么服务务）储储 葱 冗 窃 西 浩 烦烦 豪 痈痈 龚龚 越 揪 疫 垫垫 蛙 柱 刹 饭饭 朵朵 庞庞 倘 铱铱 愚 从 赂赂 渝 需 讽讽 熟 墅 鸟鸟 协协 电电 话话 营
15、营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )5.相信客户购买产户购买产 品之后会感激我之心v理赔实赔实 例的准备备。湛 微 剥 侗 题题 鞠 陇陇 脸脸 炮 和 头头 刁 琢 饶饶 藏 榜 清 局 营营 耐 充 鲍鲍 楞 聚 舅 丽丽 橇 楞 肤 稗 侩侩 传传 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )市 渝 黍 皇 踌 俊 福 禄 褒 摆摆 东东 焊焊 歼歼 竣 瞅瞅 臣 撒 刘 熊 窒 饵饵 须须 峙 冒 梨 汕 舷 赵赵 馆馆 俐 没 镜镜 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 ) 电电 话话 营营 销销 员员 ( T S R ) 沟 通 技 能 实实 战战 培 训训 课课 件 ( 独 家 )
