旅游调查研究的基本要素

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1、*第3讲 旅游调查的基本要素 旅游调查的主体 旅游调查的客体 旅游调查方法*旅游调查研究的主体 概念 旅游调查研究的主体即旅游调查活动的实施者 、主导者，是试图通过实施调查活动而对旅游 事物及其现象所处状态及其发展变化趋势有着 明确认识和具体把握的人或组织。 它是旅游调查的主导因素。*旅游调查人员 旅游调查人员通称为旅游调查者，是指具体从事 调查活动的人员，他们是具体旅游调查活动的操 作者，是旅游调查活动最基本的主体。 1.旅游调查人员的主要类型 按 职业特征划分：职业性旅游调查人员：以旅游调查研究为职业，专门 从事旅游调查研究人员。如旅游调查研究机构中的专 业调查人员、各种旅游组织中的专职调

2、查人员等。非职业性旅游调查人员：指虽从事旅游调查研究工作 ，但不以旅游调查研究作为职业。通常是结合自己所 从事的特定职业和工作的需要开展旅游调查研究活动 。 按 活动领域划分：1、基础信息调查人员：从事旅游现状和旅游问题调查 的，调查内容包括旅游结构调查，旅游问题调查，旅 游发展变迁调查。2、旅游监督调查人员*3、旅游市场调查人员：是为了解旅游市场行情，预 测旅游市场变化而从事旅游市场信息搜索的旅游 调查人员。 4、旅游行政调查人员：指为有效实施行政管理而从 事旅游调查研究的人员，主要包括政府官员，政 府机关人员，政策所属的政府研究室，统计局， 农村旅游调查研究大队，城市旅游调查研究大队 中的

3、各种专职的或非专职的旅游调查研究人员。* 2.旅游调查人员的基本条件 知识构成： 广博的横向知识：哲学、社会学、政治学、法学、 心理学、传播学、公共关系学、人际关系学以及外 语和自然科学知识等。 深化的纵向知识：旅游调查研究知识和方法知识， 如旅游调查研究的概念、特征、功用方面的知识等 。能力构成： 观察能力：是旅游调查研究人员的最基本能力，包 括观察敏锐，观察细密，观察的多视角。 策划能力：是旅游调查研究人员有效进行旅游调查 研究活动的一种重要能力，一般来说，策划能力即 通过细致思考、准确判断，能对有效开展社会活动 最初运筹、谋划和设计的能力 表达能力：也是一种基本能力，包括说与写的两个 方

4、面，善于表述调查的目的、调查的任务、调查的 意义、要善于进行调查提问，与人交谈，善于编写 调查方案。调查问卷，和撰写调查报告。 交际能力：是指通过人际交往传递信息、交流情感 、增加了解、协调关系的能力。 研究能力：是指能够运用各种思辨的、实证的方法 获取新的知识的能力。* 3.旅游调查人员的职业修养 高度的敬业精神：脚踏实地的深入到社会生 活中去，不畏艰苦，不怕困难，扎扎实实地开 展调查研究活动，广泛深入的获得对社会的正 确认识。 强烈的社会责任感：以关心社会成员的疾苦 、增进社会成员的福利、医治社会存在的问题 ，促进社会正常的发展为动力。 密切的群众关系：深入基层，深入群众，深 入生产和工作

5、的第一线。 严谨的科学态度：看问题要客观，看问题要 理性，看问题要遵循实证原则。 良好的职业道德：诚实，公正，守信，守法 。*旅游调查研究机构 指专门从事旅游调查及其相关业务的组织机构。 是组织化的旅游调查研究主体，是旅游调查研究 职业化向高层次发展的结果，是现代社会迅速发 展的产物。 1.政府所属的旅游调查机构 行政统计调查机构，是政府综合管理部门之 一，是政府机构中分工主管社会经济统计信息 的职能机构，基本职能是，通过行政统计调查 ，搜集与提供全面、及时、可靠的社会经济统 计信息，为政府实施社会行政、经济行政、文 化行政及其他行政管理提供信息依据。 政府的行政统计调查机构通常以统计局命名，

6、19 世纪初，法国政府率先设立了国际统计局，主要 进行人口普查和有关社会经济的行政统计调查， 随后，英国等欧美国家也纷纷设立了国家统计局 ，履行国家的行政统计调查职能。我国建国初成 立了国家统计局，并在各省、地、市、县、乡等 政府机构中设立了相应的统计局或统计工作站。 经过60多年的建设，已经完善，形成三垂一统分 级管理的体制。在业务上承担人口普查、工业普 查、农业普查、社会基本单位普查等多种专项任 务，成为大型综合性旅游调查研究活动的主要组 织者和承担者及综合性客观性社会经济信息的主 要源头和中心。* 中国旅游研究院 成立于2008年6月6日，是国家旅游局直属的专业研究机构。中国 旅游研究院

7、以“促进中国旅游产业发展和国际交流的政府智库、业 界智囊、学术高地”为建设宗旨，重点开展影响旅游业发展的基础 理论、政策和重点、难点问题的研究，参与旅游发展规划的研究 、编制和论证工作，承担对地方报审的旅游发展规划审查的相关 技术支持工作，积极开展旅游领域的高层次人才培养、专业人才 培训和国际国内学术交流工作。 http:/www.ctaweb.org/ 中国社会科学研究院旅游研究中心 中国社会科学院旅游研究中心是中国社会科学院专门从事旅游研 究的学术机构，创建于1999年。创建旅游研究中心的宗旨是为适 应中国旅游业发展的需要，进一步加强旅游学术研究，促进与国 内外旅游学术界、政府机构和实业界

8、的联系与交流，进而促进中 国旅游业的健康发展。从2001年开始 组织中国旅游发展：分析 与预测（即旅游绿皮书）的编撰工作，由张广瑞、魏小安 和刘德谦任主编，每年编辑出版一册。 http:/ 机构，任务就是围绕政府制定政策和执行政策 开展旅游调查研究，为政府提供政策咨询和政 策建议。 政府的旅游调查研究办公室，是政府联系居民的 一条重要渠道。它不以行政手段干预旅游调查 研究，而是以一般旅游调查研究机构和人员的 身份进入社会、深入居民之中，从而获得准确 可靠的舆情民意和各种社会信息。 大专院校科研院所的旅游研究机构。*浙江省旅游局 浙江省旅游局是省政府的直属机构。省旅游局下设办公室 、人事教育处、

9、机关党委、监察室、纪检组、行业管理处 、规划发展处、市场开发处、政策法规处六个处室和下列 直属机构。 浙江省旅游质量监督管理所 浙江省旅游培训管理中心（浙江省旅游服务中心） 浙江旅游职业学院 浙江省旅游局信息中心 浙江旅游科学研究院 http:/ 2.社会组织的旅游调查部门 指社会组织针对自身的组织目标，在组织内部 设置的专门从事旅游调查的职能机构。社会组织设置旅游调查研究部门的必要性： 首先，社会组织设置旅游调查研究部门是适应社 会发展的需要。其次是有货组织活动的需要。 社会组织内设旅游调查部门的基本职能： 社会信息搜集职能：首要只能是搜集社会信息只能 ，实际上，各种社会组织的旅游调查研究部

10、门都主 要搜集与其组织目标和组织活动相关联的社会信息 。 社会状态分析职能：是旅游调查研究的重要任务， 目的是很大程度上更好的把我现实的社会状态。 组织决策咨询职能：有特殊条件，主要是：一是社 会组织的旅游调查研究部门是社会组织的一个重要 社会信息部门，它能为社会组织的决策者提供社会 信息咨询，其次，社会组织的旅游调查研究部门也 是社会组织的一个直接接触广大社会公众的部门， 它能为社会组织的决策者提供公众意见咨询，再次 ，这是社会组织中的一个研究型人员集中的部门， 它可以为社会组织的决策者提供指导性咨询等等。*独立经营的旅游调查公司 旅游调查公司包括旅游调查事务所，是指社会上独立 开办的，向社

11、会提供旅游调查及其相关服务的商业性 旅游调查机构。是旅游调查研究职业化最高层次的产 物，是旅游调查研究产业化发展的结果。 旅游调查研究公司的产业原因：最早产生于美国。1935年，美国人乔治盖洛普（ GGallup）创办了“美国民意调查所”。旅游调查研究公司主要是适应现代社会发展的需要而产 生的。他的兴起，使旅游调查研究市场有潜在市场变 为显在市场，从而解决了旅游调查研究服务的需求与 供给之间的矛盾，在更高层次的意义上，也使得各种 社会组织之间的社会竞争更趋公平、合理。 旅游调查研究公司的服务项目： 代理旅游调查，包括：一方面是为没有设置旅游调 查研究部门的社会组织提供全面的旅游调查研究服 务；

12、另一方面是为某些设有旅游调查研究部门的社 会组织进行专项旅游调查研究服务。此外，旅游调 查研究公司也可以为政府机构和个人代理旅游调查 研究服务。 提供信息服务:旅游调查研究公司不仅进行代理旅游 调查研究服务，而且自己也市场进行各种旅游调查 研究活动，从而建立起自己的社会信息库。从另一 方面看，也可以说，旅游调查研究公司能够具体的 为客户提供自己通过旅游调查获得的各种社会信息 。* 开展社会咨询，是一种新兴的咨询业务， 具体内容包括：社会结构咨询，社会关系 咨询，社会需求咨询，社会组织咨询，社 会事实咨询，社会事实咨询，社会环境咨 询，社会心理咨询，社会政策咨询，社会 规划咨询，社会预测咨询，社

13、会管理决策 咨询等。旅游调查研究公司因其社会信息 来源广泛，其旅游调查研究专业人员知识 水平高、社会经验丰富、见多识广，因而 他们完全能够胜任社会咨询服务工作。* 旅游调查研究公司的工作准则： 必须为客户进行广泛深入的旅游调查活动，决不能为赚 取更多的利润而缩小调查范围，减小调查深度，更不能 不深入社会，考拍脑门捏造调查数据，杜撰调查报告。 必须为客户提供真实准确的社会信息资料，真实就是客 观地表达社会事实，尽力消除调查资料中的虚假成分， 准确就是要准确表述社会事实，切忌夸夸其谈，不得避 重就轻。 必须为客户提供切实可靠的信息保密保证，并且不得接 受可能泄漏和利用客户单位的秘密信息的相关委托项

14、目 ，同时还要从法律上为客户提供切实可靠地信息保密保 证。 必须为客户单位节省调查经费开支，旅游调查研究公式 是收取劳务报仇的服务的范围，其收取标准必须首先向 客户公开，然后要按照将要进行的旅游调查研究活动的 需要提出经费使用计划。*旅游调查客体 即旅游调查对象，是旅游调查的受动者或承受物 。是旅游调查主体借由一定的方法希望能够明确 了解和具体把握的认识对象。 关于旅游调查研究的客体，在学术界大致有两种 意见：一种认为，旅游调查研究客体是社会，另 一种认为旅游调查研究课题是旅游现象。 我们认为，旅游调查研究客体从总体上来讲就是我们认为，旅游调查研究客体从总体上来讲就是 社会，具体地说包括：社会

15、，具体地说包括： 旅游系统，它是旅游调查研究的总的对象。旅游系统，它是旅游调查研究的总的对象。 旅游系统中的各种旅游现象，它是旅游调查研旅游系统中的各种旅游现象，它是旅游调查研 究的具体对象。究的具体对象。*旅游系统 旅游与旅游系统旅游与旅游系统 旅游系统是由各种要素构成的，旅游系统还有旅游系统是由各种要素构成的，旅游系统还有 各种结构单位。从系统分析的角度各种结构单位。从系统分析的角度 来看旅游调来看旅游调 查研究的客体实际上包括旅游系统整体。旅游查研究的客体实际上包括旅游系统整体。旅游 系统的构成要素及相互关系，旅游系统的各种系统的构成要素及相互关系，旅游系统的各种 结构单位及其相互关系。结构单位及其相互关系。 旅游系统是指旅游现象各要素之间形成的相互旅游系统是指旅游现象各要素之间形成的相互 作用、相互依赖并且有特定结构和功能的有机作用、相互依赖并且有特定结构和功能的有机 整体。整体。 旅游系统具有本土性、开放性、整体性 和竞争性的性质，从功能上看，旅游系统由旅 游者。旅游目的地和旅游企事业单位三大要素 组成。* 旅游系统的构成要素旅游系统的构成要素 作为旅游调查客体的旅游系统的构成要素有：作为旅游调查客体的旅游系统的构成要素有： 自然环境：是；旅游