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1、网络维护及工程建设政策制度宣贯材料网络部&工建中心 2011年8月前言目录87654321 报账报账 流程管线资线资 源录录入流程代维维考核流程网络设备报废络设备报废 流程基站被盗处处理流程工程建设设及验验收流程 正确理解四网地位和处处理四网工作全业务业务 服务务支撑流程一、全业务服务支撑工作流程支撑的意义支撑手段故障处理流程全业务服 务支撑一、全业务服务支撑工作流程1、全业务支撑的意义 服务支撑向一线下沉，有利于维护人员快速响应和故障的快速处理。2、全业务支撑手段的建立 网络部于2011年在县分公司设立了全业务支撑员岗位，主要负责协调分公司网络部门对市场部门做好业务支撑工作。 为提高全业务支
2、撑人员素质，提高故障处理和支撑能力，网络部2011年计划完成两期全业务支撑培训，并于6月底完成了全业务支撑一期培训工作，内容涵盖数据网、传输网的基础培训，接入层设备的配置和故障排查，现场服务支撑规范的培训。一、全业务服务支撑工作流程3、全业务故障处理流程流程说明：1、流程适用于集团信息化、营业厅OA、BOSS、自助打印、WLAN、驻地网业务。2、第一业务受理人为客户经理，网络部协调人员为全业务支撑员。不允许将代维公司维护人员联系方式直接通知客户。3、目前集团信息化、营业厅OA、BOSS、自助打印业务的客户侧交换机以上接入层网络设备由有铁通公司维护。4、WLAN由京信（现室分厂家维护）。5、以上
3、业务的线路部分均由线路代维进行维护。6、市公司牵头部门为网络部全业务班，市区分公司网络故障可直接上报至集团客户部协调处理。二、正确认识四网定位和处理四网工作1、四网定位目前四网 定位2G网络TD网络WLAN网络LTE网络nGSM网络是中国移动赖以生存 的盈利基础，将长期运营，主 要承载话音、短信业务等基础 业务。nLTE网络是4G时代，业务制胜的法宝， LTE网络速度快、投资少，国内外超过 100家企业参与、投入TD-LTE技术和产品 的研究开发，已形成涵盖系统设备、基 带和射频芯片、终端产品和关键测试仪 表的完整产业链。nWLAN是分流网络数据流量的有效途径，可做为热点区域数 据业务的有效补
4、充，近期内做 为重点发展。n TD-SCDMA网络为用户提供优质 的3G网络服务，并向TD-LTE网络 平滑演进。二、正确认识四网定位和处理四网工作1、四网定位LTE网络 密切关注集团试点情况 网络演进准备中LTE网络建设时间表尚未出炉TD网络 低利用率，仅为7.01%。 网络空闲，零业务TD小区较多 业务量占比低未达到缓解2G网络压力的效果四网协 调现状分 析 WLAN网络 未形成网络规模 现有网络资源占用率低 零关联AP点较多 对2G数据业务分流作用非常有 限2G网络 高利用率，绝大多数流量仍在 GSM网络承载，导致语音质量下降 。 1800M应用不足，目前南阳1800M 城区载频占比为2
5、0.94%左右，低 于全省29.05%的平均值。 压力大、风险高 网络及业务保障难度大二、正确认识四网定位和处理四网工作2、解决四网发展存在的问题 目前2G网络负荷较重，而TD网络尚不能有效分流业务，WLAN热点覆盖还未形成规模。因此需要不断完善TD网络覆盖和提升TD网络质量，将TD网络作为GSM网络在业务热点区域容量补充，起到业务疏忙作用。 为了确保WLAN网络规模化，集团公司提出了WLAN建设十二五规划，根据集团公司十二五规划，河南移动五年内每年新建AP10万台。南阳今年需要需要完成AP建设5100台，下一步仍需加快WLAN工程的建设和协调进度。二、正确认识四网定位和处理四网工作3、加强四
6、网宣传力度 由于目前TD-LTE尚属于测试阶段，且近两年四网协调发展的重点仍侧重于2G、TD-SCDMA、WLAN这三网。网络部将会积极和省公司沟通，做好相应的四网协调发展宣传，同时，根据省公司统一指导，结合南阳实际，对四网协调发展策略予以部署，到时候会请县分公司提前做好准备。三、工程建设及验收流程 ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.工程建设及验收流程网优工程 建设为流 程 驻地网 工程建 设流程WLAN 工程建 设流程集团专 网建设 流程三、工程建设及验
7、收流程 1、网优工程建设流程为加强网优工程建设的计划性，每个月25日前集中报送网优工程建设需求.每月10日前下发当月网优工程建设计划，建设周期应控制在二个月内。开通后一个月内工建中心通知设备厂家及县分公司进行效果评估，效果评估达到预期建设目的，将评估结果上报省公司。三、工程建设及验收流程 2、驻地网工程建设流程 驻地网三期工程的介绍 驻地网是根据公司关于在全业务市场经营中加强与铁通协同发展的指导意见（豫移【2010】25号）文件要求进行建设的协作型宽带业务，由我公司驻地网工程建设提供用户接入网络。为进一步落实公司全业务市场发展战略，解决与铁通公司资源协作型宽带业务发展中的问题，有效的保证了业务
8、端口建设的可能性，为公司的长远战略发展打下了基础。2011年驻地网三期工程协调任务总量6万线，建设任务总量4万5千线。目前中标公司10家，已全部进入现场施工。三、工程建设及验收流程 2、驻地网工程建设流程 驻地网三期工程的建设流程三、工程建设及验收流程 3、WLAN工程建设流程 WLAN工程的介绍WLAN是公司重要组成部分，是公司继续保持无线领域优势，有效应对全业务竞争的必要途径。WLAN工程现阶段的发展重点在高校的建设上，在学校放假的黄金建设时间，我们将跟进高校施工建设情况，抓住有利时机，完成工程建设目标。同时根据市场需求进行午夜店的选择建设，对于数据流量需求旺盛的物业点进行覆盖。请各县分公
9、司趁着暑假有利时机务必在秋季开学前完成工程协调和建设工作。三、工程建设及验收流程 3、WLAN工程建设流程 WLAN工程的建设流程三、工程建设及验收流程 4、集团专网工程建设流程 集团专网工程集团专网工程是公司为发展数据宽带业务而启动的网络建设工程。主要是针对特定集团客户，以集团规模化，专一化捆绑特定行业人员而进行的业务服务。集团专线是需要市公司集团客户中心、工建中心，网络部、各县分公司等部门合作完成的工程项目，存在着客户群体差异大，客户设备安装环境复杂，线路铺设困难的情况。这些情况需要各部门间紧密协调，了解好用户的实际需求，做好客户的沟通，协调工作，方便工程的正常进行及后期维护工作。请分公司
10、在集团专网专线建设中明确发起部门需求，根据客户实际要求及时准确向市公司相关部门进行申报，严格按照以上流程图进行，切实提高工作效率。三、工程建设及验收流程 4、集团专网工程建设流程 集团专网工程的建设流程四、基站被盗处理流程 1、基站设备被盗处理如果较为贵重的设施如空调、电池等被盗的情况，除了根据实际情况进行责任划分外，各分公司还应到公安机关进行报案，并上报至网络部相关人员。 根据代维技术服务规范，代维公司需对基站设施的安全性负全责。但对于铜排、地线等设施，因无监控系统，各分公司可根据实际情况酌情处理，比如由分公司承担物料、代维公司进行施工来恢复被盗设施，确保基站的安全稳定运行。四、基站被盗处理
11、流程 2、基站设备被盗责任划分 基站设施被盗主要由分公司和代维公司来承担责任，主要依靠基站动环监控告警的通知、代维公司处理及时性及不可抗拒性等实际情况的来进行责任划分：如果分公司通知及时，代维公司处理及时，或者因不可抗拒因素造成基站设施被盗的，由分公司承担责任。 如果出现告警，分公司通知及时，而代维公司处理不及时，造成基站设施被盗的，则由代维公司承担责任，并在代维管理考核中体现出来。五、网络设备的报废流程 根据省公司直放站相关规定，直放站报废年限为5年。 每年上半年由各县分公司根据直放站设备年限及运行状况，通过协作配合方式发送直放站报废申请到市公司网络部。 市公司网络部配套班根据直放站信息，针
12、对到达年限，不能正常工作、指标长期恶化的直放站通过公文上报省公司财务部、网络部。 在直放站报废批复后，由工程建设中心以工程新建形式向省公司申请新建直放站，以此来完成直放站设备的替换更新。六、代维考核系统代维系统的介绍代维系统的考核 周期代维考核流程代维考 核系统六、代维考核系统1、代维考核系统介绍 2010年，公司全面运行代维考核系统。本考核系统分基础管理考核和指 标考核两部分，考核成绩由省、市、县三个层面考核结果综合而来。 该系统每月15日考核超时，系统自动汇总至省公司，县、市公司无法再对考核进行任何操作，考核分数按当前分数处理。 若当月未启用考核，则超时后按满分处理。六、代维考核系统2、代
13、维系统的考核周期 考核要求分公司每月5日前应完成上月基站、室分和铁塔代维考核，并注明具体考核依据和扣分原因，确保考核有理有据；每月10日前向市公司提交线路考核结果。同时要求各县分公司在每月5日前上报代维工作总结以及代维周例会会议纪要，对存在问题进行分析，查找原因。六、代维考核系统3、代维系统的考核流程 县代维管理员启用考核 县经理审核 代维公司确认 县公司提交市公司（10日之前） 市公司审核 市经理审核 提交省公司（15日之前）七、管线资源数据录入流程 省公司资管各项指标考核（1）综合资源电路数据质量指标（3分）A、计算公式综合资源电路数据质量指标1=基站电路完整率*基站电路数据质量综合资源电
14、路数据质量指标2=（基站电路完整率*基站电路数据质量）*50%+交换电路数据质量*20%+集客电路数据质量*30%其中:电路数据质量指标=N3/(N1 -N3)*k1+ (N2-N3)*k2+N3N1=综合资源系统中的电路数量，N2=传输综合网管中的电路数量，N3=综合资源和传输综合网管系统中能匹配成功的电路数,K1=1,K2=1。基站电路完整率（资源管理系统中与现网核查一致的基站电路数量/现网使用的基站电路数量）； 分别以电路后缀名区分基站、交换、集客电路，统计基站电路（仅统计2G基站）数据质量、交换电路数据质量、集客电路数据质量。七、管线资源数据录入流程B、考核说明：按月考核。7、8月份适
15、用电路数据质量指标1；912月份适用电路数据质量指标2。指标统计时间：以每月最后一个周五晚八点前的数据为准进行统计。七、管线资源数据录入流程C、计分方法说明：各分公司指标达到挑战值得满分，低于基准值得0分，指标在基准值与挑战值之间，得分=（该月指标值-90%）/（挑战值-基准值）*3。 其中具体挑战值与基准值为：试点分公司（开封、郑州和平顶山）712月份考核，基准值为90%，挑战值为95%。非试点分公司78月份考核，基准值为70%，挑战值为80%。912月份考核，基准值为90%，挑战值为95%。七、管线资源数据录入流程（2）综合资源管线数据质量指标（2分）A、计算公式管线资源数据质量指标管线数
16、据准确光缆皮长/系统中管线光缆总皮长*100%管线数据准确光缆皮长=系统中管线光缆总皮长-异常问题数*K。异常问题是指根据数据核查手段发现的管线基础数据异常，每发现一处问题扣除K公里光缆皮长，K值暂定5公里。系统中管线光缆总皮长=传输综合网管系统中管线光缆皮长总数。指标统计时间：以每月最后一个周五晚八点前的数据为准进行统计。七、管线资源数据录入流程B、计分方法说明：各分公司指标达到挑战值得满分，低于基准值得0分，指标在基准值与挑战值之间，得分=（该月指标值-90%）/（挑战值-基准值）*2。 其中具体挑战值与基准值为：试点分公司（开封、郑州和平顶山）712月份考核，基准值为90%，挑战值为95%。非试点分公司78月份考核，基准值为70%，挑战值为80%。912月份考核，基准值为90%，挑战值为95%。七、管线资源数据录入流程 管线资源录入流程七、管线资源数据录入流程 管线资源录入职责划分每月1-25
