优秀班组长管理艺术五项修炼

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1、LOGO优秀班组长管理艺术五项修炼如何推动您的下属与留住基层员工*课程教学大纲课程教学大纲如何推动您的下属第一项如何提升您的沟通技巧如何留住基层员工如何提升您的领导力第二项第三项第四项如何提升团队的执行力第五项LOGO如何推动您的下属第一项修炼如何做好您的工作计划如何做好您的工作计划每天早上写下六件你要做的事情1然后按照优先顺序编号码2要把最重要的事情做好3委派工作的委派工作的6 6个重要的步骤个重要的步骤解释这件工作的重要性1在委派工作的时候只说明要求，由执行者决定具体怎 么做2讲清楚这件工作的职权范围（什么应该做，什么不应 该做）3协商一个最后限期4听听对方的反应（确认对方的信息）5过程中

2、的检查6如何提升您的沟通技巧如何提升您的沟通技巧首先做好沟通的计划1用开放式的问题打开沟通的渠道4其次列出所有要沟通的问题2再次准备好事实的案例，用数字说话3如何提升您的沟通技巧如何提升您的沟通技巧聆听对方的反应5诚恳的态度，细心聆听他的答案，帮助他集中检讨他 的工作能力，就会有正面的结果8认可他的相关工作，引导“共同的目标”6确认对方的观点7沟通案例（处理纪律问题的员工）沟通案例（处理纪律问题的员工）举出一些事实与数字1提出问题，聆听，集中检讨他的能力，帮助他找出解 决的办法。5让他明白他的错误是一个问题2告诉对方具体的数据3要对方遵守诺言，让他知道后果4是什么推动你自己是什么推动你自己想很

3、好的完成工作，有责任感1工作上带有挑战性，有时候能让我自己做注意，学习 新的事物2怎样让下属推动自己怎样让下属推动自己当主管为下属做好一个榜样，推动是从有系统的工作 开始1运用沟通技巧帮助下属自己推动自己，提出问题，细 心聆听。让他们知道我关心他们所发生的事情，使他 们觉得自己是很重要的。3正确的委派好工作，掌握委派工作的6个方法2AnyAnyquestions? questions?LOGO如何提升您的沟通 技巧第二项修炼有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备 的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际 ，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他 有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神 灯神就

4、告诉他：“主人，你把我从灯中救出 ，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望， 我一定让你如愿以偿。” 黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望：有效沟通的重要性有效沟通的重要性一、天天有水喝 二、皮肤变白，不再黝黑 三、能随时看到女人的臀部有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律白金定律黄金定律以别人喜 欢的方式 去对待他 们。你想怎样被对 待，就怎样对 待别人。传送者 编码 通道 解码 接收者 沟通模型 信息 信息 信息 信息 反馈 沟通模式沟通模式为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义沟通的定义好你贏 我输 (无力感)我输 你输 (自闭症)你贏 我贏 (皆

5、大欢喜)我贏 你输 (虐待狂)你好我沟通的情况沟通的情况聖老祖宗的艺术王者耳朵聽嘴巴问沟通需要注意什么沟通需要注意什么愉快的感觉愉快的感觉问题的解决问题的解决关系忠诚度理想的沟通境界理想的沟通境界AnyAnyquestions? questions?LOGO如何留住基层员工第三项修炼从从“牛牛牛牛”赌博中看班组长人力资源管理赌博中看班组长人力资源管理庄家姐夫的一个手势，四哥值得得罪我们庄家姐夫的一个手势，四哥值得得罪我们 六位亲兄弟。六位亲兄弟。激励留人下午下午4 4点开饭了，发现三桌丰盛佳肴吸引不点开饭了，发现三桌丰盛佳肴吸引不 走一位走一位“赌徒赌徒”，发挥，发挥“工作工作”第一的激情第一

6、的激情不到不到1 1小时时间，由原来我们小时时间，由原来我们1111人扩展到里人扩展到里 坐一圈，中间站一圈，外面椅子上站在站一坐一圈，中间站一圈，外面椅子上站在站一 圈圈招人兴趣是最好的老师，发现我的侄子们都参与兴趣是最好的老师，发现我的侄子们都参与 进来了，而且已经成为进来了，而且已经成为“熟练工熟练工”育人用人最大的赢家是我，要赢钱不是看你技术如何最大的赢家是我，要赢钱不是看你技术如何 ，而是要能掌握跟随人，观察人，使用人，而是要能掌握跟随人，观察人，使用人员工跳槽的企业原因员工跳槽的企业原因企业所从事产业的前景不被看好。1企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。2企业有金融资产的缺陷

7、，无法估计今后的影响。3企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败4企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。5企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质6企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事 的工作没有积极投入的认同感。7企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。8员工跳槽的个人原因员工跳槽的个人原因企业制度不规范，管理不善；1工资收入低，福利差；2不受尊重、没有民主管理,同工不同酬，分配不公； 3同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导； 4不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈5在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；6人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望7无法得到更富

8、于挑战性的工作。 8无论是在哪里，无论是在什么时候 进行调查，无论你针对的是什么样的行 业，60%75%的员工会认为在他们工 作中，最大的压力和最糟糕的感受是来 自于他们的直接上司。员工跳槽的原因结论员工跳槽的原因结论如何吸引与留在如何吸引与留在8080后的新员工？后的新员工？成长感归属感成就感安全感群体个人(80后)价值取向防卫防卫进取进取如何用人所长？如何用人所长？营销部财务部研发部人事部智商情商用人所长节流开源青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司 电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力 为电工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班

9、长后 ，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护 ，每天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就 很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下 任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身 体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时 间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再 说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系 上，不应该。 刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力推行情感管理推行情感管理在特殊的、有纪念意义的日子表达情感，1关心员工

10、的同时关心员工的家庭和家人：2加强与员工的言语沟通：3了解员工实际工作中的困难并加以解决；4尊重员工的时间，合理安排避免加班，即便必须加班 也应尽可能地提前通知；5与员工分享自己的成功和喜悦；6注重员工的长期发展，给员工提供培训机会。7经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。 结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对

11、3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张 军成了孤家寡人。张军想不明白，我到底哪儿错了？严格管理的张军严格管理的张军经常可以动用的激励菜谱经常可以动用的激励菜谱公开表扬、道贺、当面感谢1向上层请功、推荐、请上层表彰或表扬2鼓励参与决策、称赞建议3请吃饭、送鲜花、看望家属、生日祝贺4授权、让其负责某项目、替其承担过失5让其诉苦、制定计划、挑选某工作6聚会、一起娱乐、帮助解决生活困难7你如何看待员工的信任与忠诚？你如何看待员工的信任与忠诚？员工的信任与忠诚是您的无形资产。怎样才能赢得员工的信任与忠诚？“公开、公

12、平、公正”的管理。 什么是公平？ 绩效评估、公平竞争 结果你希不希望赢得员工的信任与忠诚？你希不希望赢得员工的信任与忠诚？什么是公正？ 裁判必须公正、规则必须明确为什么要公开？ 怎样才能做到公平？ 公开公正 公平 公开表明公正 过程你希不希望赢得员工的信任与忠诚？你希不希望赢得员工的信任与忠诚？“你不重视我的意见，我也不在乎你的决定。”“我们可以做出一些牺牲，与公司共度难关。” 公 平感情认同信任忠诚不公平反感猜疑离心离德AnyAnyquestions? questions?LOGO如何提升您的领导 力第四项修炼人机料法环管理对象管理项目Q质 量C成 本D交货期M士 气S安 全现场管理现场管理

13、1010大内容大内容LOGO领导力就是获取追 随者的能力领导力领导力4 4要素是什么？要素是什么？领导者、追随者、目标、市场领导者、追随者、目标、市场决策力执行力凝聚力洞察力追随者领导者目标市场领导力管事管人领领 导导 者者 的的 条条 件件深入 了解毅力 热诚 精神 力量工作 实力计划 能力表达 能力领导者LOGO批评使人知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；表扬直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的；因此表扬比批评更直接、更有效。表扬的艺术表扬的艺术LOGO时机合适先扬后抑针对特点含蓄暗示实事求是阐明道理责人责己教育鼓励正确 准确 精确如何开展批评如何开展批评五五第四层第

14、四层第三层第三层第二层第二层第一层第一层安全需求生理需求社会需求尊重需求自我实现需求马斯诺需求层次理论马斯诺需求层次理论老百姓说，打是情骂是爱，旅长批评 李云龙就是这样，说明他们作为上下级关系 非同一般。他们的嬉笑怒骂，其实相互之间 在套近乎。虽然，法大于理，理大于情，但 在实际沟通过程中却是以情为先，由情入理 ，依法办事。李云龙性如烈火，桀骜不驯， 但他对于旅长对他的批评口服、心服。张瑞敏：“友情的领导，无情的管理 ，绝情的制度”法大于理，理大于情法大于理，理大于情AnyAnyquestions? questions?LOGO如何提升团队的执 行力第五项修炼黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜 它们各有一个

15、蜂箱，养着同样多的蜜 蜂 一天，它们决定以一年为期限来比赛 ，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多两熊赛蜜：两熊赛蜜：黑熊想黑熊想: :蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”1它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统， 表格设计非常细致在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每 过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三 只蜜蜂它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们 之间展开竞赛，比赛访问量棕熊想棕熊想: :蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花 粉-花粉越多，酿的蜂蜜也越多它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的 蜜多。它自己做了

16、一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天 采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并 每天把测量结果张榜公布它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前 三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那 么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励考核员工应该包括考核员工应该包括4 4个层面：个层面：工作绩效团队精神努力程度行为规范考核 工作绩效和行为规范是客观指标工作绩效和行为规范是客观指标 努力程度和团队精神是主观指标努力程度和团队精神是主观指标国企：徳能勤绩廉团队执行力金三角团队执行力金三角目标状态 （人）方法 （事）文化LOGO造成执行力不高的原因案例：如此执行1、领导：“怎么啦”，员工：“保险丝断了”， 领导 ：“快点换好” 2、 领导：“又怎么啦”， 员工：“又烧了”， 领导 ：“不能换点粗的吗” 3、 领导：“又怎么啦”， 员工：“又烧了”， 领导 ：“真笨，不能换成铜丝的吗” 4、 领导：“怎么回事”， 员工：“出事了-