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1、1 流程的概述 2流程的作用 3流程图符号简介 4流程图结构说明 5流程绘制规范 6流程图绘制实战演练 目 录 一、流程的概述定义: 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行 为进行的程序。 也可以把流程理解为为了一定 的目的去做事情的顺序。 一、流程的概述流程的六个主要特性: 整体性 流程一般是由多个部门或岗位共同完成的。 连续性 从起点到终点，包括多个业务活动,涉及多个工作步骤，流程 开始是 信息的输入,流程结果是信息的输出或存储。 目标性 所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象。 层次性 从公司整体到各部门再到各岗位，流程可以按层级划分。 动态性 流程归口部门应该根据企业需要动态
2、及时调整甚至重新设计流 程。 重复性 工作具有重复性的较关键的工作内容。 直观性 通过流程可以直观的了解管理活动的步骤、责任人、输入输出 等信息。二、流程的作用 1. 流程在企业管理体系中的位置是企业管理规范的载体之一 职能战略组织架构、部门职责公司级跨部门管理规范 制度流程公司级管理规范表格 附件 部门内部管理规范企业文化、价值观、信息系统二、流程的作用 2.通过与相关制度、附表（件）相结合，管理流程将企业各部门 的工作有机的联系在一起，使管理过程、责任和管理权限等要素 更加直观、明确、清晰。 管 理 制 度管 理 流 程附 件 表 单单二、流程的作用3.可以用来提高企业的运营效率 改善有效
3、活动 适当减少辅助性活动删除无效活动客户提前支付的活动 ，如：计划生产、提 供有价值的服务 多余的会议、检 查、监督等活动重复的活动、反复的 审批、活动间的等 待等明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益提高质量 改善客户满意度 减少协调扯皮 减少成本 提高应变能力 提高效率 提高员工士气二、流程的作用4.便于改进组织机构，明确、修订部门职责和岗位职责两种 组组 织织 设设 计计 模式公司层 组 织结构设计以职能为基 础 兼顼流程 需要业务层 组 织结构设计以流程为基 础 效率优先 公司层组织结 构 关键管理流 程公司层组织结 构 关键管理流 程组组 织织 和流 程的 交互 方式组织机
4、构部门职责岗位职责交互优优化交互优优化企业整体流程跨部门流程跨岗位流程二、流程的作用5.流程的种类 1、文字表达 2、表格表达3、图示表达4、符号表达 5、动画演示 三、流程图符号简介符号名称意义义准备作业 Start流程开始处理Process处理程序决策Decision 不同方案的决策结束END流程图结束路径Path 指示路径方向文件Document 输入或输出文件 已定义处理(Predefined Process）使用某一已定义之处理程序连接Connector 流程图向另一流程图之出口 或 从另一地方之入口批注(Comment) 表示附注说明之用 三、流程图符号简介开始结束框表示一个流程的
5、开始点或结束点，框内填写“开始”戒“结束” 任务框或称活动框 表示流程各环节具体的活动/任务。框内用关键 文字，结构 描述活动 任务框表示会有两种以上的情况输出。判断框内描述所要判断/分类的 内容 输出丌同的情况在输出的箭线上表示 文字写在箭线上。 表示流程各活动/任务之间的连接流转关系，连接流程中的活 动/任务，展示各项活动/任务间的逻辑关系。箭线不交叉。箭线表示有文件输入，在流程图中将关键文件列示出来。文件框不单独 作为一个流程活动/任务，文档不允许作为单独的步骤出现，只能 配合流程步骤同时出现，框内只填写文档名称。如果出现多个文件 或表单，只需在一个文档符号中按顺序填列即可，但是每个文档
6、名 称前需要加编号。 文件框三、流程图符号简介表示需要预定义的流程，在流程中为了简洁表达，经常将某一系列活劢用 预定义流程打包，作为一个单独的子流程，框内填写预定义流程名称。但 需要用另外一个流程图描述预定义流程的各项任务/活动的流转关系。 该标识用于同一流程图中页和页的连续。当画到页底时 可以在图中最 后一项内容后使用连接标识，在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)， 然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识与英文大写字母。 预定义流程离页引用该标识用于指明负责流程具体活劢/仸务的责仸岗位 要填的是责仸岗位 名称 而丌是责仸岗位的仸职人姓名。VISIO图中该标识是白底、白 框。责任框四、流
7、程图结构说明 1.整体结构类型-矩阵式流程图A.利用标准的符号体系来描述流程活动的一种流程图示 B.分成纵、横两个方向，显示出工作程序和部门、岗位 C.主要内容有符号、坐标、编号等四、流程图结构说明2.整体结构类型-序列式流程图 五、流程绘制规范1、一致性原则 2、完整性原则3、具体性原则流程步骤的绘制要符合公司管理现状 现在怎么做就怎么绘制出来，不加入 任何个人的想法。 打破了经营管理的“部门”的概念 强 调业务过程本身的完整性 充分体现 该项业务如何发生、处理、记录和报 告的自始至终这样一个过程。每个流程步骤应尽量具体 两个不同 部门的工作内容应该拆分成两个工作 步骤 不要合并。五、流程绘
8、制规范规范一：字体、字号、底色及格式要保持一致 五、流程绘制规范规范二：尽量表达出流程的六大要素 五、流程绘制规范规范三：操作描述用动宾结构 语言要简洁清晰五、流程绘制规范规范四：动作环节要用规范的动词表述。 五、流程绘制规范规范五： 流程衔接处 接口 应着重描述五、流程绘制规范规范六：各项步骤若有选择或决策结果 需检查回馈校正 流程是否有遗漏 以避免悬而未决状况 反馈的流程要形 成闭环。 五、流程绘制规范规范七：从开始符开始 以结束符结束. 五、流程绘制规范规范八：判断框上下端流入流出一般用“Y” 左右端流入 流出一般用“N”。五、流程绘制规范规范九：流程图按从左到右、从上至下排列五、流程绘制规范规范十：开始符号在流程图中只能出现一次 但结束符号 则丌限。 五、流程绘制规范规范十一： 连接线丌要交叉。五、流程绘制规范规范十二：相同流程图符号大小需一致。五、流程绘制规范规范十三：处理程序须以单一入口不单一出口特性绘制。 五、流程绘制规范规范十四：同一路径符号之指示箭头应只有一个。五、流程绘制规范规范十五：流程图中若有参考到其它已定义流程 可使用 已定义处理程序符号 丌必重复绘制。六、流程图绘制实战演练演练一：流程图绘制六、流程图绘制实战演练演练二：流程编制的一般步骤六、流程图绘制实战演练演练三：流程描绘及优化思考六、流程图绘制实战演练演练四：流程图绘制注意要点
