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1、 南 丁 格 尔职业场合中需树立的形象职业场合中需树立的形象提高医务人员的自身修养 修养一个人在道德、学问 、技艺等方面，具备的素质和 能力。礼貌修养在礼貌、礼 仪、礼节等方面自觉地按照社 会公共生活的准则要求，在待 人接物时所特有的风度。1 外在形象 2 品德修养 3 专业能力 4 知识结构衣风与医风 医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、 精神的衣风。在某些医院，医务人员衣风不整的现象屡 屡可见，常表现为如下几种： 一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便； 二是衣冠不整，形象有失雅观； 三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生，白衣 天使之感。医务人员都应培养良好的衣风并
2、树立崇高的医风。它 不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的 内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的 一个重要组成部分。 良好的礼貌修养是塑造形象的基础 高超的医技是塑造医院形象的后盾职业场合中需树立的形象外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、 手势 注意率55% 声音、谈吐 悦耳的声音、问候、言语措辞注意率38% 业务相关知识注意率71 给患者留下良好的第一印象 提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深 浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的 病情.职业.年龄.文化水平.地位和 性格的不同，选择合适的谈话 方式和 措施
3、进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能 帮助您吗？请问您有什么不舒服？” 接待患者时候，姿态端正， 背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心 不在焉。 2 塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映 出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文 化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。医者和患者交谈的时候应 注意谈话态度，要保持稳定 的情绪和平静的心态，做到 自然大方，发音吐字要缓慢 ，声音委婉柔和，速度适中 ，适当配合手势与表情。无私的爱在此无私奉献责 任医者的无私奉献，犹如干旱大地上的一场雨露。医生的职责，最重要的是将患医生的职责，最重要的是将患 者的疾病诊治好。这要求医生者的疾病诊治好。这要求医生 的工作本应以疾病为中心，以的工作本应以疾病为中心，以 医疗为中心医疗为中心 中国工程院院士，著名医学专家顾玉东 教授语重心长的告诫青年医务人员：“一 个医者的进步和成功背后，有无数患者 的支持，任何时候，都应将患者的利益 和健康放在第一位。”
