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1、福州外语外贸学院本科毕业论文（设计）题目：国美在线电子商务物流配送模式探析学院：财会学院年级：2011 级专业：财务管理姓名：汪珍学号：2011205200222指导教师：王桂山职称：教授二一五年五月一日- 2 - 独创性声明本毕业设计（论文）是本人在导师指导下独立完成的。文中引用他人研究成果的部分已在标注中说明；其他同志对本论文（设计）的启发和贡献均已在谢辞中体现；其它内容及成果为本人独立完成。特此声明。论文作者签名：日期：关于论文使用授权的说明本人完全了解福州外语外贸学院有关保留、使用学位论文的规定，即：学院有权保留送交论文的印刷本、复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅；学院可以公布论文
2、的全部或部分内容，可以采用影印、缩印、数字化或其他复制手段保存论文，保密的论文在解密后应遵守此规定。论文作者签名：指导教师签名：日期：- 3 - 国美在线电子商务物流配送模式探析摘 要随着我国电子商务的快速发展， 我国出现了以淘宝、 天猫等 C2C电子商务平台、京东、苏宁以及国美为B2C电子商务平台，在很大程度上影响着我国电子商务的发展和进步， 对我国电子商务的进一步发展起到了有效地推动。在电子商务发展过程中， 信息化网络化发展、 物流配送效率提高以及消费者网购水平提高等因素都是影响电子商务发展的重要因素，其中，物流配送在影响用户消费体验、提升用户重复购买率以及促进电子商务进一步发展等方面具有
3、重要的影响。本文以国美在线电子商务物流配送模式为研究对象，着重探析当前我国电子商务物流配送常见的模式， 分析当前国美在线在物流配送方面存在的一系列问题，针对当前国美在线在物流配送方面存在的问题，提出一系列解决问题的措施， 进而为国美在线电子商务的进一步发展， 提升用户消费的满意度等方面提供一定的帮助作用，也具有重要的理论和现实研究意义。关键词：国美在线；电子商务；物流配送；探析- 4 - Analysis of Gome online e-commerce logistics distribution mode Abstract Graduation practice is a necessa
4、ry link in training scheme and teaching plan of undergraduate course ，it is the final and indispensable stage in undergraduate teaching. However there are many problems in the actual graduation practice, which directly affects the quality of it.This paper is based on the exisiting problems in gradua
5、tion practice.PutforwardWith the rapid development of electronic commerce in our country, our country appeared to Taobao and tmall, C2C e-commerce platform, Jingdong, Suning and Gome for B2C e-commerce platform, in a great extent affects the development and progress of the electronic commerce in our
6、 country, to effectively promote the further development of electronic commerce in our country. In the process of development of electronic commerce, information network development, logistics and distribution efficiency and consumer online shopping level increased factors are important factors affe
7、cting the development of electronic commerce. Among them, logistics and distribution in the influence of consumer experience, enhance the user repeat purchase rate and promote the further development of electronic commerce etc. has important influence. The Gome online e-commerce logistics distributi
8、on mode as the research object, focusing on analysis of current our country electronic commerce logistics distribution of common mode and analysis to a series of problems existing in logistics and distribution of the current Gome online, aiming at the problems of the current Gome online in terms of
9、logistics and distribution in, put forward a series of measures to solve the problem and for the further development of Gome online e-commerce, enhance consumer satisfaction provide some help, but also has important theoretical and practical significance of the research. Keywords: Gome online; e-com
10、merce; logistics distribution; analysis - 5 - 目录一、绪论 . 8（一）研究背景 . 8 （二）研究意义 . 8 二、文献综述与理论基础 10（一）物流配送和电子商务的概念.10 （二）电子商务和物流配送的关系.10 （三）电子商务物流配送的含义和特点 .10 三、国美在线相关概述 13（一）国美在线简介 .13 （二）国美在线发展概况13 （三）国美在线电子商务物流配送模式简介13 四、电子商务物流配送模式研究. 15（一）自营模式 15 （二）. “自营释放”模式 16 五、国美在线电子商务物流配送模式存在的主要问题 17（一）配送效率低 17
11、 （二）客户信息反馈系统不完善 .17 - 6 - （三）物流配送系统用户体验差 .17 （四）物流配送相关管理人才缺乏.18 （五）服务观念落后18 （六）政策制度不完善.19 六、如何有效地解决国美在线电子商务物流配送模式相关问题 20（一）加强物流信息化建设.20 （二）提升物流配送效率20 （三）完善物流配送反馈系统 21 （四）优化物流配送系统用户体验.21 （五）加强物流配送相关管理人才培养 .22 （六）完善相关体制和政策,增强国家对物流的促进作用.22 总结 . 23- 7 - - 8 - 一、绪论（一）研究背景随着我国电子商务的快速发展，网络购物成为一种新型的发展趋势，在网络
12、购物的过程中，需要涉及到信息流、商品流、物流以及资金流等四个方面，信息流主要是指用户以及商品企业的一些信息，包括用户姓名、 用户地址以及用户性别等属性， 商品流主要是商品的一些属性，主要包括商品价格、 商品一些其他描述等信息， 资金流主要是在交易过程中所涉及到的一些资金信息，是电子商务过程中重要的信息交易依据， 物流主要是体现在商品在交易过程中的地理位置变化的属性，是商品在交易过程中整体的一些变化属性，也是体现了电子商务交易的过程中，体现在用户从购买商品、 商品物流配送以及商品最终到用户手中的一系列过程，物流配送的快慢和体验对消费者重复购买或物流方式对选择都具有重要的意义。国美在线在物流配送发
13、展过程中采取以自营方式为物流配送模式，研究其物流配送模式， 找出其物流配送存在一系列问题，为其物流配送新的发展提供一系列针对性指导，这是本文研究的重要背景。（二）研究意义本文以国美在线电子商务物流配送模式探析为研究对象具有重要的研究意义，主要体现在1. 降低企业物流总成本国美在线在企业发展过程中， 需要各种物流成本， 企业物流活动包括很多方面,每一方面都会产生相关的费用成本,送些单个物流活动成本 ,共同组成了企业物流总成本。这些单物流成本也称之为功能成本,即每一阶段的活动看成是一个功能 ,它包括包装成本、 配送费用、 运输成本、流通加王成本、 信息处理成本、装卸成本、仓储成本等项71。物流配送
14、体系的强大可使企业专注于自身优势业务的开发 ,有利于减少自身在不熟悉领域的投资成本,从而降低企业成本和商品成本。- 9 - 2. 提高物流配送企业管理水平为了提高物流配送企业的管理水平,各个物流企业都会着眼于顾客关系和网络信息化建设 ,来寻找适合自己的物流配送管理模式。在网络信息化建设基本实现的基础上 ,各个物流企业还及时制定战略推进计划和方案的实施,并在管理方面采取积极互动的措施 ,来加强与顾客的交流 ,维护并尊重顾客的利益 ,实现物流企业的期望和目的 ,即提升物流企业的管理水平。3. 提升终端顾客的市场响应速度物流响应速度是企业及时满足顾客需求的重要体现,是衡量物流服务水平的重要指标。 顾
15、客的反应、 市场需求将决定企业的实时竞争力和快速反应力。加快顾客资金周转 ,提高物流服务水平 ,降低顾客对需求预测的误差依赖于快速的物流配送响应。由于物流配送体系直接面对顾客,很容易把握这方面最直接的信息,有助于快速响应的物流配送体系的提高。整个物流配送服务水平的提高对整个供应链的发展着重要作用。4. 增加顾客忠诚度和满意度物流配送直接面向客户 ,是物流活动中离客户最近的一个阶段,是客户与企业最重要的联系点。物流配送服务要时刻体现客户为中也“、“顾客就是上帝 “等思想,服务水平的高低将直接影响到与客户的关系,留住现有客户、挖掘潜在客户和维系商家和客户的关系已经成为当今各个企业都在追求和努力的目
16、的。,企业从接到巧单开始 ,能否在最短的时间内将产品发送到顾客面前,并且更快、更精准 ,这已经成为经营成败的关键因素。- 10 - 二、文献综述与理论基础（一）物流配送和电子商务的概念按照百度百科等相关平台对物流配送相关定义可知，物流配送是物流活动中一种业务形式，通过运用商流、物流以及资金流等媒介，进而完成商品的配送。物流配送是近年来一种比较常见的业务形式。电子商务是 21 世界比较火热的名词。电子商务主要是借助信息网络技术手段，进而从事商品交换的商务活动，在电子商务各个环节中， 是网络化、信息化以及电子化的综合体现。（二）电子商务和物流配送的关系电子商务和物流配送具有比较紧密的关系。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的， 可以这样理解这种： 物流本身的矛盾促使其发展， 而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决， 也需要物流来提供手段， 新经济模式要求新物流模式。电子商务借助物流配送这一媒介，有效地完成了电子商务的商务活动，进而促进了电子商务的发展和进步。（三）电
