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1、项目二 企业形象内容策划海尔文化和企业理念识别系统项目二 企业形象内容策划一、海尔集团发展概况海尔集团是世界第四大 白色家电制造商、中国最具 价值品牌。海尔在全球建立 了29个制造基地，8个综合 研发中心，19个海外贸易公 司，全球员工总数超过6万 人，已发展成为大规模的跨 国企业集团。2008年海尔集团实现全 球营业额1190亿元。2009年，海尔品牌价值 高达812亿元。项目二 企业形象内容策划从无序到有序（84年-88年）13条规定砸冰箱案例树立品牌意识采用泰勒制管理方式强化管理、质量意识从有序到体系（88年-90年）全方位优化管理法体系成形（89年始创）从体系到高度（90年-92年）管
2、理进一步深化，基本形成OEC管理模式（日清管理法）通过ISO9001认证从高度到延伸（92年至今）市场链机制SBU经营海尔管理发展的四个阶段项目二 企业形象内容策划海尔从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领 域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活 有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企 业做强。 海尔集团以家电行 业为基础，还在通讯、 IT、家居、生物、软件 、 物流、金融、 旅游 、房地产、数字家庭、 生物医疗设备等十几个 领域有所涉足。项目二 企业形象内容策划海尔产品海报项目二 企业形象内容策
3、划l海尔文化的核心价值观是创 新。 l海尔的做法是：通过观念创 新，带动制度创新，实现技术 创新与产品创新。 l实现社会文化、企业文化、 个人价值观的高度整合 l企业文化的民族性是海尔文 化成功的根本保证。 l观念改变先于制度建立，结 合民族心理创新管理制度二、海尔的企业文化项目二 企业形象内容策划l资本运营创新：吃休克鱼。 l商业模式创新：实施零库存下的即需即供。经过多年 的努力，海尔的库存下降到了5天，是中国工业企业平 均库存天数的1/10。 l机制创新：建立人单合一的自主经营体。“以人为本 ”，对企业而言，就是要“人单合一。 l产品创新：为用户提供解决问题的方案。“老外要升 级，老乡要深
4、化”，海外市场需要通过高端产品、高附 加值产品占领主流市场和主流渠道，国内市场则随着家 电下乡工程，需要依靠营销网、服务网和物流配送网深 挖中国的农村市场。项目二 企业形象内容策划海尔企业文化的 三个层次l最表层的是物质文化 ，即表象的发展速度、 海尔的产品、服务质量 等； l中间层是制度行为文 化， l最核心的是价值观， 即精神文化。价 值 观精 神 文 化化 文 为 行度制物 质 文化项目二 企业形象内容策划海尔文化的核心是创新更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。 求变创新，是海尔始终不变的企业语言。三、海尔的理念识别1.有生于无海尔的文化观项目二 企业形象内容策划精神文化市场服务技术管理
5、营销质量 组织人力观念只有淡季的思想 没有淡季的市场 市场的难题 就是我们创 新的课题人人是人才 赛马不相马有缺陷的产 品就是废品项目二 企业形象内容策划你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台赛马机制三条原则：公平竞争，任人唯贤； 职适其能，人尽其才；合理流动，动态管理。现在缺的不是人才，而是出人才的机制。2.人人是人才，相马不如赛马海尔人才观项目二 企业形象内容策划l在位监控制度 l三工并存、动态转换制度（优 秀员工、合格员工、试用员） l届满轮流制度（一个人长久地 干一种工作，容易形成固化的思 维方式及知识结构） l海豚式升迁制度（海豚下潜得 越深，跳得就越高） l竞争上岗制度 l较完善的激励
6、机制海尔的系列赛马规则项目二 企业形象内容策划吃休克鱼兼并硬件条件好但管理水平差的企业三个方向的转移管理、市场、产品东方亮了再亮西方都要力争上游先有市场，再建工厂有了市场才会有工厂3.先谋势，后谋利海尔的战略观项目二 企业形象内容策划只做冰箱 有了坚实的 质量管理的 基础东方亮了再亮 西方 从冰箱延伸到 其它家电从海尔的国 际化到国际 化的海尔市场全球化多元化 增强竞争力 狠抓质量 创名牌品牌全球化人与定单的 第一竞争力 合一1984.12-1991.12(7年) 名牌战略阶段1991.12-1998.12(7年) 多元化发展战略阶段1998.12-2005.12(7年) 国际化战略阶段200
7、5.12 全球化品牌阶段海尔自主创新的四个战略发展阶段项目二 企业形象内容策划优秀的产品是优秀的人干出来的国门之内无名牌打价值战不打价格战4.品牌是帆，用户为师海尔的品牌观项目二 企业形象内容策划我是海尔我微笑 创造感动 浮船法用户永远是对的紧盯市场创美誉海尔服务准则5.企业生存的土壤是用户海尔的服务观绝不对市 场说“不”用户的抱怨是 最好的礼物市场的难题就是 我们创新的课题您的满意就是 我们工作的标准市场不变的法则 是永远在变项目二 企业形象内容策划海尔的12345服务规范上门服务时出示“星级服务资格证” 服务前“安全测电”并提醒讲解到位服务后清理现场到位服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位一证证件 二公开 三到位 12345服务 规范公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见公开出示海尔“统一收费标准”四不准 五个一 不喝用户的水 不抽用户的烟 不吃用户的饭 不要用户的礼品递上一张名片 穿上一副鞋套 配备一块垫布 自带一块抹布 提供一站式产品通检服务 项目二 企业形象内容策划企业形象策划作业2：1.分组讨论海尔形象策划的成功与不足，提交分析报告； 2.个人作业：对某企业进行理念策划
