电子商务与物流管理第二章 电子商务环境下的物流运作系统

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1、第二章 电 子商务环境 下的物流运 作系统 学习目的与重点v本章要求学生掌握电子商务与物流的关系， 尤其电子商务条件下的物流作业运作系统、 电子商务与物流运行在不同企业的表现形式 。 第一节 电子商务通用交易过程 与基本程序 v从生产制造企业，商贸企业，直销企业等来 考察企业物流状况。 一.生产制造企业的电子商务与 物流 v广义生产物流由生产企业的供应物流、生产 企业内部生产活动过程的物流、生产企业的 销售物流所组成的整体。一般而言的生产物 流，是和社会物流相对应的生产企业内部的 生产活动过程的物流。 1、生产物流的分类v（1）生产物流所依托的工具，是生产物流非常重要的组 成部分，往往成为生产

2、物流系统的核心和生产物流系统的 代表形式。按照工具的不同，生产物流系统可以作如下的 划分：传动带、输送机物流系统；产业车辆物流系统；机 械连动物流系统；机械手物流系统；管道物流系统；重力 式生产装置物流系统。v（2）按生产操作对象的不同，具体的物流活动有：原材 料、零配件部件物流；半成品物流；产成品物流；回收物 流。v（3）生产企业物流可以将之细分为采购物流、厂内物流 、销售物流、退货物流和废弃物回收物流等物流活动生产企业物流的结构如下图所示 2、生产企业电子商务的特点v电子商务涵盖了从市场调查、原材料采购到 产品销售和售后服务的全过程，与企业的经 营管理全方位地结合在一起，这是生产类企 业电

3、子商务的一个显著特点。3、当前国内外生产企业电子商 务的基本应用 v（1）市场调查v（2）原材料采购与生产要素的招标v（3）发布企业信息v（4）产品的销售及服务v（5）利用电子商务进行生产经营管理v（6）通过网络收集与企业经营相关的各种信息v（7）实现上下游企业及客户的沟通v（8）新产品开发4、电子商务下的制造企业的物 流业务流程 v（1）各个批发商根据自己的销售情况，确定所需货物的品种和数量，通过因特网给企业的销售部门 下达定单。v（2）销售部门收到定单以后，通过调查下达定单的批发商的财务状况，进行信用审计。v（3）销售部签定好合同后，将定单上的信息传递给生产管理部，生产管理部接到任务后，如

4、果仓库 里有存货，可以直接发给用户，如果没有存货要根据计划组织新的生产。v（4）在组织新的生产之前，生产管理部门根据销售部传来的指令，制定生产计划，根据生产计划， 由管理软件直接编制采购计划。v（5）采购部门将采购计划进行必要的调整，确定所需原材料的品种和数量。v（6）采购部确定采购计划后，通过因特网向原材料供应商发布采购信息，并确定原材料供应商。v（7）采购部通过因特网向原材料供应商发出采购定单，原材料供应商收到定单后，进行信用审计， 确认定单。v（8）原材料供应商通过因特网向采购部发出供货通知，采购部收到通知后，准备接货和办理结帐手 续。v（9）原材料供应商开始供货，同时准备好供货单和发票

5、。生产部收到原材料后，进行验货和办理货 物入库手续。v（10）原材料到库后，生产管理部门根据事先安排好的生产任务，由生产部开始组织生产。经过一 系列的生产工艺，生产出所需的产品。v（11）生产部将完工的信息通过因特网将信息同时反馈给生产管理部、销售部和用户，用户收到信 息以后准备接货和办理结帐手续。v（12）生产部开始供货，同时准备好供货单和发票。用户收到货物后，进行验货和办理货物入库手 续。5、以下以某烟草（集团） 有限公司下属某卷烟厂（下 称*卷烟厂）为例，分析实 施生产物流现代化的过程。*卷烟厂配方库系统总体方案说 明 （1）基础参数 （2）基础资料 物料信息生产用量库容规模要求 （3）

6、流程与功能描述 入库区流程 a)烟包入库操作 b)梗箱入库操作 c)入库所需 空托盘的供给 出库区流程二.商贸企业的电子商务与物 流 v1、当前商贸企业电子商务下物流的发展 （1）零售业的物流革新 （2）连锁店的物流 （3）实行商品供货的配送中心化。2、商贸企业电子商务的特点v（1）物流中心、配送中心实现效率化。v（2）商品配送的计划化和集约化。v（3）物流系统协调成本的合理分担成为电 子商务下零售业物流支持系统的变革方向。3、当前国内外商贸企业配送中 心的类型v（1）批发型-美国加州食品配送中心 v（2）零售型-美国沃尔玛商品公司的配送 中心 v（3）仓储型 -美国福来明公司的食品配 送中心

7、 4、电子商务下的商贸企业的物 流业务流程 以某国有书业企业省内连锁 经营总部为例，分析实施商 贸企业物流现代化的过程。 三、消费者电子商务与物流 v网上个人拍卖 v消费者（卖方）电子商务 四、直销企业的电子商务与 物流 v1、网上直销型企业间电子商务的涵义 v2、网上直销型企业间电子商务系统的特点v3、网上直销型企业间电子商务的基本应用4、网上直销型企业电子商务下 物流业务流程 以电脑行业直销的先驱Dell 公司为例分析和说明直销型 企业物流作业流程 第二节 B2B电子商务系统下的 物流系统v企业对企业（Business-to-Business,B2B） 的电子商务是指企业(包括：商业、制造

8、业) 使用因特网或各种商务网络向供应商定货、 接收发票和付款。 一.电子商务下供应链管理与 物流v1、供应链物流管理的概念 供应链是围绕核心企业，通过对物流、信息 流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中 间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到 消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售 商、最终用户连成一个链状结构。供应链物流管理应用了很多管理思想和方法 ，如系统理论与集成思想、准时制（JIT）、快速 反应（QR）、有效客户反应（ECR）等。 2、电子商务环境下，企业实现供应链物流管 理的意义 3、电子商务下供应链管理解决方案的核心目 的 二.电子商务对企业物流的要 求v电子商务中企业

9、物流管理的目标主要包括： 快速反应、最小变异、最低库存、整合运输 、产品质量以及生命周期支持等。1、生产商的物流系统 v（1）采购物流的高度化v（2）销售物流的高度化v（3）流通信息网络与零售支持的高度化2、批发商的物流系统v（1）备货范围广泛化，配送行为快速化v（2）建立高度化的物流系统v（3）物流中心的机能分化 v（4）向零售支持型发展三.现代信息技术对企业物流的 整合 v例如：联想立体仓库的信息化程度非常高，它可以实现和 ERP的数据交互，从而可以实现在线自动核算、应收、应 付帐款等财务信息的自动生成，货位准确率达到100%， 并实现动态实时盘点。通过采购商务部采购到货，经过扫 描之后入

10、库，SCMS系统会自动分配一个地址，堆垛机开 始运作，同时通过与ERP的交互，财务可以看到这批材料 的状态由材料采购在途变成材料在库，并根据相应采购计 划生成材料应付账款；如果根据生产计划安排，这批物料 需要调到生产线上使用，在物料出库扫描的同时，通过 ERP系统，财务可以看到物料的状态由材料在库变成在线 产品的一部分，并根据批次成本进行在线产品的自动核算 ；成品下线时经过扫描，发送给渠道，财务产生应收款。 这就是ERP和立体仓库之间无缝集成，实时交互数据的全 过程 四.电子商务环境下，从供应链 管理的角度对B2B企业物流支 持系统的整合v1、电子商务环境下，供应链的构成。v2、B2B的电子商

11、务模式弥补了传统供应 链的不足。v3、B2B电子商务模式的有效实施的关键 。v4、在电子商务支持下构建供应链管理业 务流程。第三节 B2C电子商务系统下的 物流系统v企业与消费者（Business-to-consumer）的 电子商务指的是企业与消费者之间进行的电 子商务活动,是基于因特网的电子化商业零 售和商业服务。 一、B2C网站的物流系统概 况v如何采用便捷高效的现代化的物流系统就成 为电子商务成败的根本保证。 二、B2C的物流支持系统 v1、B2C的物流配送支持方式有以下形式： （1）建立自己相对完善的配送体系。 （2）电子商务公司不拥有自己的任何物流实 体。 （3）自营与外包相结合的

12、配送模式。2、B2C电子商务的具体实现模 式目前，B2C电子商务的具体实现模式主 要有两类 。第一类称为电子商务直销模 式 第二类称为B2C亚马逊模式 3、目前国内B2C类电子商务所 采用的物流形式（1）邮政体系配送（特别是EMS体系） 是指厂商网站或虚拟网站（以下简称网站）在其营 业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者 家庭地址信息，办理邮政递送手续，通过邮寄手段（特别 是EMS特快专递）将货物送到消费者手中。这种方式的不 足之处是：v通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高。vMS特快专递服务，虽是“特快“，也难以在购物的当天把货 品送达，而这一点是大多数消费者非常关注的。v邮政体系

13、服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏。 （2）网站自建配送体系 是指网站在其目标市场上设置的送货点。即 网站在网民较密集的地区设置仓储中心和配送点 ，网站根据消费者购物清单和消费者家庭住址信 息，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配 货并送货上门。这种配送方式，虽然可以克服前 一种模式“不够快“的问题，从而满足消费者“即购 即得“的购物心理。但也存在如下问题：v送中心和配送点建设需要大量投资，将带来成本 的增加，冲抵网络购物的优势。v送中心配送点需要建多少，事先难以确定。v存货带来库存风险。（3）借助第三方物流企业 是指网站根据消费者网上购物清单和消 费者家庭地址信息，利用“第三方物流企

14、业“ 的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品 送达消费者的过程。采用这种送货方式，由 于送货量往往较小，虽然送达消费者的时间 较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。 三、目前我国B2C网站物流配送 存在的问题 v1.配送规模较小，发展不平衡。v2.配送中心现代化程度低。v3.配送中心的功能不健全。四、物流配送对B2C电子商务的 重要意义 以下因素应该重点考虑：v1消费者的地区分布v2销售的品种v3配送细节 v4服务提供者 v5物流成本与库存控制 此外，在设计电子商务的物流方案时，还应规 划好运输工具、运输方式及运输方案等。第四节 物流运作案例分析v一、B2B下的物流运作案例 网上连邦 () 二、B2C下的物流运作案例v梅林正广（www. ） 三、物流企业的电子商务运作案 例v科利华的中运网（） 本章小结本章介绍了在电子商务环境下，生产类、商 贸类和直销类企业物流运作系统。生产类企业的 电子商务涵盖了从市场调查、原材料采购到产品 销售与售后服务的全过程，与企业的经营管理全 方位地结合在一起。商贸类企业的电子商务是与 商业活动所涉及的信息、资金和物流三个要素密 切相连的。从商业信息的发布、传播到获取、商 品的采购到资金的结算都可借助网络实现。以 B2B,B2C电子商务为主的网上商店与传统商店的 功能区别主要在交易方式、购物过程和支付方式 上。