企业人员素质测评

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1、人员素质测评人员素质测评xxxxxx中国人民大学商学院中国人民大学商学院01/23/20101仲理峰 版权所有仲理峰仲理峰博士、副教授博士、副教授研究方向：研究方向：人力资源管理、组织行为人力资源管理、组织行为通讯地址：通讯地址：中国人民大学商学院中国人民大学商学院 邮政编码：邮政编码：100872100872电电 话：话：010-82500451010-82500451手手 机机 1390125817813901258178 电子邮件：电子邮件：电子邮件：电子邮件：http:/http:/01/23/20102仲理峰 版权所有参加完成的科研项目 国家自然科学基金委管理学部面上基金项目:高层管

2、理者胜任特征 模型的评价研究（项目资助号:70072031,2001,1-2002,12）； 国家自然科学基金委管理学部重点项目：企业人力资源开发的理论 基础与管理对策（项目资助号:79930300,2000,1-2002,12）； 国家自然科学基金委管理学部青年基金项目:雇佣关系、职权结构 与激励机制：基于双向价值的选择； 国家自然科学基金委管理学部青年基金项目:高技术企业员工离职 行为的影响因素的模型研究； 中国科学院项目:中国科学院京区后勤服务社会化改革职工心理调 查，2001年3月。主持完成的科研项目 国家自然科学基金委管理学部青年基金项目:雇佣关系与心理契约 的一致性及其对雇员的影响

3、（项目批准号:70302004,2004,1-2006,12 ）；正在主持的科研项目 国家自然科学基金委管理学部青年基金项目:领导-部属交换对领导 与部属工作结果的双向影响机制研究（项目批准号:70872105, 2009,01-2011,12）；01/23/20103仲理峰 版权所有能够为企业咨询解决的主要问题：组织结构设计 工作分析与评价管理人员胜任特征模型建立 人才测评系统开发管理人员竞聘上岗结构化面试 管理技能培训绩效管理系统设计与开发 薪酬管理系统设计员工职业生涯管理 企业文化建设员工满意度调查 管理人员3600评价 员工敬业度调查 领导力/执行力培训01/23/20104仲理峰 版

4、权所有曾经提供咨询的单位：北京三元基因工程有限公司 北京市公共交通总公司北京市电信规划设计院 北京市电信公司北京市商业银行 建设银行廊坊分行神华集团神朔铁路公司 北京市公安交通管理局浙江工贸职业技术学院 温州市神力集团爱普生（北京）技术服务有限公司 中国留学服务中心北京欣欣杰地动力技术服务有限公司 中国兵器装备研究院北京市国有资产经营有限责任公司，等等 01/23/20105仲理峰 版权所有 什么是素质什么是素质 胜任特征的冰山模型胜任特征的冰山模型 胜任特征模型的建立胜任特征模型的建立 胜任特征的测评与应用胜任特征的测评与应用讲课要点讲课要点01/23/20106仲理峰 版权所有一、什么是素

5、质一、什么是素质01/23/20107仲理峰 版权所有 什么是素质？什么是素质？ 素质是遗传的吗？素质是遗传的吗？ 员工的素质包括哪些内容？员工的素质包括哪些内容？ 企业应该关注员工的哪些素质？企业应该关注员工的哪些素质？ 思考题思考题 01/23/20108仲理峰 版权所有素质的概念素质的概念素质是指一个人所具有的基本条件素质是指一个人所具有的基本条件和基本特征，主要包括感知、技能、能力和基本特征，主要包括感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动机等。概括起来、气质、性格、兴趣、动机等。概括起来 有：心理、品德、能力、文化和身体这五有：心理、品德、能力、文化和身体这五 方面的素质。方面的素质。

6、01/23/20109仲理峰 版权所有素质形成的决定因素素质形成的决定因素素质形成决定于两个基本因素素质形成决定于两个基本因素遗传和环境。遗传和环境。1.1.遗传是素质形成的生物学前提遗传是素质形成的生物学前提遗传是指生物个体前后代生理和心理上的相似性遗传是指生物个体前后代生理和心理上的相似性。个体素质是可以遗传的，素质离不开遗传。个体素质是可以遗传的，素质离不开遗传。2.2.良好环境是素质形成的根本条件良好环境是素质形成的根本条件环境是指人的心理、意识之外的对人的素质形成环境是指人的心理、意识之外的对人的素质形成发生着影响作用的外部条件的总和。具体包括自然环境发生着影响作用的外部条件的总和。

7、具体包括自然环境 、经济环境、政治环境、文化教育环境等。、经济环境、政治环境、文化教育环境等。01/23/201010仲理峰 版权所有素质的构成素质的构成1.1.身体素质，包括体质、体力和精力。身体素质，包括体质、体力和精力。2.2.思想品德素质，包括思想观念、政治观念、伦理思想品德素质，包括思想观念、政治观念、伦理道德水平、以及纪律观念、法制观念等。道德水平、以及纪律观念、法制观念等。3.3.心理素质，是指人的认识过程、情感过程、意志心理素质，是指人的认识过程、情感过程、意志 过程的具体特征以及人的个性心理特征和个性倾向过程的具体特征以及人的个性心理特征和个性倾向 性的特征。性的特征。4.4

8、.智能素质，包括科学智能素质和社会智能素质。智能素质，包括科学智能素质和社会智能素质。01/23/201011仲理峰 版权所有人员素质测评的概念人员素质测评的概念人员素质测评是指为了特定的目的，人员素质测评是指为了特定的目的，借助科学的手段和方法，对个体的人的生理借助科学的手段和方法，对个体的人的生理 和心理、品德和能力等方面的稳定的、基本和心理、品德和能力等方面的稳定的、基本 的性质进行的测量和评价。的性质进行的测量和评价。01/23/201012仲理峰 版权所有胜任特征研究的发端胜任特征研究的发端 TaylorTaylor（19111911）：时间）：时间- -动作分析动作分析 McCle

9、llandMcClelland（19731973）：测量胜任特征而）：测量胜任特征而不是智力不是智力“ “学校成绩不能预测职业成功；智力和能学校成绩不能预测职业成功；智力和能力倾向测验不能预测职业成功或生活中的其他重力倾向测验不能预测职业成功或生活中的其他重要成就；测验对少数民族不公平等等要成就；测验对少数民族不公平等等 ” ”01/23/201013仲理峰 版权所有胜任特征胜任特征胜任特征是指一个人潜在具有的、较为持胜任特征是指一个人潜在具有的、较为持久的个人特征（包括了认知的、意志的、态度的久的个人特征（包括了认知的、意志的、态度的、情感的、动力的或倾向性等方面的特点）。这、情感的、动力的

10、或倾向性等方面的特点）。这些特征能引起或预测人的行为，并使其有优异的些特征能引起或预测人的行为，并使其有优异的工作表现。工作表现。胜任特征能够把某职位中胜任特征能够把某职位中表现优秀者表现优秀者和和表表现一般者现一般者区别开来。区别开来。01/23/201014仲理峰 版权所有二、胜任特征的冰山模型二、胜任特征的冰山模型01/23/201015仲理峰 版权所有胜任特征的胜任特征的“冰山模型冰山模型”社会角色社会角色自我形象自我形象特质特质动机动机知识知识技能技能大专以上通信专业毕业大专以上通信专业毕业1010年以上邮电工作经验年以上邮电工作经验优秀领导优秀领导大专以上通信专业毕业大专以上通信专

11、业毕业1010年以上邮电工作经验年以上邮电工作经验一般领导一般领导权威，启发下属怎么做权威，启发下属怎么做我们可以做好我们可以做好宏观的、全面的宏观的、全面的权利动机权利动机权威，告诉下属怎么做权威，告诉下属怎么做我可以做好我可以做好具体的、细致的具体的、细致的个人功绩个人功绩可见的外显的深藏的内隐的01/23/201016仲理峰 版权所有胜任特征的结构胜任特征的结构基准性胜任特征基准性胜任特征：技能技能: : 将事情做好的能力，如熟练思考和动作等。将事情做好的能力，如熟练思考和动作等。知识知识: : 对某一领域的有用信息的运用，如发现和运用知识等。对某一领域的有用信息的运用，如发现和运用知识

12、等。鉴别性胜任特征鉴别性胜任特征： 社会角色社会角色: : 一个人力图向他人展现的形象，如自我表现等。一个人力图向他人展现的形象，如自我表现等。自我形象自我形象: : 对自己身份的认识和看法，如自我认识、评价等。对自己身份的认识和看法，如自我认识、评价等。 特质特质: : 相对持久的生理或行为特征，如视力好、善于倾听等。相对持久的生理或行为特征，如视力好、善于倾听等。动机动机: : 决定一个人行为的特定想法决定一个人行为的特定想法, ,如成就导向、主动等。如成就导向、主动等。01/23/201017仲理峰 版权所有能预测成功的能预测成功的二十项胜任特征二十项胜任特征 成就取向成就取向: :成就

13、动机、主动性、关注质量秩序成就动机、主动性、关注质量秩序 个性特质个性特质: :自信、灵活性、组织承诺自信、灵活性、组织承诺 自我形象自我形象: :自我控制、与人合作自我控制、与人合作 社会角色社会角色: :人际理解、关系建立、影响他人、人际理解、关系建立、影响他人、指挥、团队领导指挥、团队领导 知识创新知识创新: :专业知识、信息寻求、分析思维，概念思维专业知识、信息寻求、分析思维，概念思维 专业技能专业技能: :客户服务、培养他人、组织意识客户服务、培养他人、组织意识01/23/201018仲理峰 版权所有 个人主动个人主动 成就动机成就动机 主动性主动性 自信自信 与人合作与人合作 影响

14、他人影响他人 关系建立关系建立 团体领导团体领导各职务共同需要的各职务共同需要的 鉴鉴 别别 性性 胜胜 任任 特特 征征01/23/201019仲理峰 版权所有三、胜任特征模型的建立三、胜任特征模型的建立01/23/201020仲理峰 版权所有胜任特征模型胜任特征模型胜任特征模型（胜任特征模型（competency modelcompetency model）：）：针对特定职位表现优异要求组合起来针对特定职位表现优异要求组合起来的胜任特征结构。的胜任特征结构。 01/23/201021仲理峰 版权所有胜任特征模型建立的一般流程胜任特征模型建立的一般流程素质模型评估素质模型评估 与确认与确认2

15、 2素质模型的素质模型的 应用应用3 3素质研究素质研究 与开发与开发1 1 选定职位选定职位 选择绩优人员选择绩优人员 行为事件访谈行为事件访谈 收集数据、信息收集数据、信息归类与编码归类与编码 提炼素质项目提炼素质项目 描述素质特征描述素质特征 建立素质模型建立素质模型 对素质模型进行对素质模型进行评估与验证评估与验证 选择标杆企业进选择标杆企业进行比较行比较 确认素质模型确认素质模型 战略性人才规划战略性人才规划 人员甄选调配人员甄选调配 绩效管理绩效管理 薪酬管理薪酬管理 培训开发培训开发 职业生涯规划职业生涯规划 继任者计划继任者计划战战 略略01/23/201022仲理峰 版权所有建立胜任特征模型的方法建立胜任特征模型的方法1、借用一般模型：选择一个现有胜任特征模型。2、专家头脑风暴法：