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1、某互联网公司某互联网公司O2OO2O业务解决方案业务解决方案电子商务市场日趋成熟企业重视电商建设政府重视电商市场和网络安全支付形式边界多样大多数消费者养成了网购习惯互动功能满足网民多种需求流量成本与线下逐渐接近增长速度日趋平缓移动互联时代的消费者抓住消费者的时间，就抓住了消费者移动互联时代，电商与移动点燃O2O趋势O2O的本质是什么？营销销售服务消费者商品商品资金资金订单订单库存库存会员会员交付企业资源O2O的本质是通过商务电子化这一手段，以消费者为中心建立新的购物体验 闭环。电子商务不再作为单一渠道存在。O2O的实现，对企业的组织形式、管理方法和业务流程都提出了新的要求，需要 从资源层面进行
2、改造甚至是改革。满足需求的优品满足需求的优品 供应供应 全程供应链信息可视 供应链计划和商品规划协同Marketing Experience 营销推广互动体验线上线下线下 Service 全程服务Product 货源支撑O2O营销布局优化 跨渠道营销整合营营 销销O2O订单汇集 跨渠道支付和结算销销 售售服务体系的数字化管理 顾客个性化服务洞察服服 务务多仓库存共享与可视 跨渠道商品调度交付交交 付付友好的友好的 互动互动愉悦的愉悦的 购物购物个性的个性的 关怀关怀快捷的快捷的 收货收货线上线下一体化的业务策略品牌企业O2O建设方法n 整体规划，分布实施 n 在业务规划基础上，定 义各阶段目标
3、 n 平衡投入与产出业务规划 与设计信息化 建设资源 整合 与执行n整合资源的层面 n库存、物流和会 员等资源整合 n业务推动n消费者需求 n业务目标 n各渠道定位 n利益分配机制 n业务流程会员消费者O2OO2O 资源层资源层商品管理订单管理结算管理会员管理供应链供应链 支持支持仓储物流 管理财务管理供应链管理采购管理O2OO2O 触点触点层层实体门店实体门店第三方购物平台 （淘宝、天猫、京东、拍 拍、QQ网购、唯品会 ）库存管理O2O业务架构蓝图个人 分销品牌品牌购物商城购物商城PC 商城手机 商城会员管理O2O业务触点层需求 建设品牌购物商城，设有PC端、手机端， 使品牌的购物形式发生转
4、变、品牌向年轻人的基因转变 实现会员互动和积分兑换 实现个人分销的营销方式创新O2OO2O 触点触点层层实体门店实体门店第三方购物平台 （淘宝、天猫、京东、拍 拍、QQ网购、唯品会 ）品牌品牌购物商城购物商城PC 商城手机 商城会员管理降本触点层的建设，降低了单顾客的服务成本官方商城微信平台提能会员营销方式的创新会员流量非会员影 响第三方平台集团会员 整合中心微信营销 服务平台手机/PC 官方商城消费者1111消费者22221路径1：电商会员迁移路径 逐渐将第三方平台的会员转变为品牌自己的会员 ，并引导到品牌商城上产生销售2路径2：构建电子商务营销闭环 引导到品牌商城上产生销售，解决电商流量来
5、源 问题门店微信营销 服务平台消费者3333路径3：构建传统商务营销闭环 采集进店没有购买的客户信息，引导产 生购买，解决门店客流来源问题3构建O2O营销闭环根据经营商品的特性，短期内触动已 购买顾客产生重复购买的可行性较 低。而通过已购买顾客影响未购买顾 客的有效性较高。 会员和流量的转换循环效应 可以是老会员带来流量， 也可以是老会员影响非会员带来流量 ，流量转化为成交后又产生会员，会 员又再次带来流量传统业务营销闭环的循环效应 采集进店购买和未购买的顾客，通过微信提 高顾客和品牌的黏度 对购买的顾客，通过营销刺激，使其进行分 享，影响未购买的客户 对未购买的顾客，适时的进行营销刺激，促
6、进其进行购买，购买后进入下一次循环电子商务营销闭环的循环效应 将在第三方平台或官方商城购买的顾客，引导到微信服务号上， 通过微信提高顾客和品牌的黏度。 对购买的顾客，通过营销刺激，使其进行分享，影响未购买的客 户，将其引导到手机或PC官方商城，促进其进行购买，购买后进 入下一次循环会员消费者O2OO2O 资源层资源层商品管理订单管理结算管理会员管理供应链供应链 支持支持仓储物流 管理财务管理供应链管理采购管理O2OO2O 触点触点层层实体门店实体门店第三方购物平台 （淘宝、天猫、京东、 拍拍、QQ网购、唯品会 ）库存管理O2O业务架构蓝图个人 分销品牌品牌购物商城购物商城PC 商城手机 商城会
7、员管理某公司iSHOP 官方商城SAP某公司E3 O2O业务平台某公司 iCRM 会员管理科传某公司iWMS 仓储管理某公司iSHOP官方商城产品架构报表 营销API 接 口管 理 门 户订单订单列表收款单退款单商品基础促销管理优惠券管理捆绑销售商品列表商品库存杂志管理E3技术平台基础引擎业务流程业务服务档案系统管理组织架构角色权限报表中心平台接口用户体系会员会员管理账户管理团购管理拍卖管理商品评论订阅用户管理积分调整站内检索内容网站内容管理模版管理文章管理频道管理关键字管理发货单退货单申请单基础档案商品应用规格商品展示分类导航前端 商城积分商城用户中心某公司iSHOP官方商城产品核心组件iS
8、hop搭建的官方商城客户iShop搭建的PC和手机商城iShop搭建的PC和手机商城频道菜单自定义某公司iSHOP官方商城主站-首页首焦广告位站内搜索广告位自定义在众多商品中快速寻 找到你想要的商品， 提升消费体验。 某公司iSHOP官方商城主站-商品展示可以收藏、 购买或推荐 给朋友顾客可以察看商品是 否有库存细节 多图展示 悬浮自动放大主图放大镜用户评价某公司iSHOP官方商城前台商品详情页展示购买了该商品的人还购买了哪些商品；浏览了该商品的人最终购买了哪些商品；浏览了该商品的人还浏览了哪些商品某公司iSHOP官方商城主站-在线支付多种支付方式某公司iSHOP官方商城前台账户中心查看网站发
9、放或自行绑定的优惠券详情；可输入优惠券编码并绑定某公司iSHOP官方商城前台账户中心查看所获得积分的详情某公司iSHOP官方商城前台账户中心订单明细，查看详细订单情况某公司iSHOP官方商城主站-用户中心到目前为止新浪微博已经超过3亿用户，QQ用户有 7.84亿，支付宝注册账户逾8亿，轻松覆盖主流互联 网用户。多渠道 登陆购物车实时计算商品总价，并自动记录浏览过的商品， 方便消费者比较决策 账户中心某公司iSHOP官方商城后台-商品管理支持无限级分 类和扩展分类支持多种促销 活动通过多种分类快 速定位商品商品SEO优 化多种商品图 片展现基本信息相册规格商品详细推荐搭配某公司iSHOP官方商城
10、后台-订单管理订单详情收款单退换货申请单退货单退款单某公司iSHOP官方商城后台-促销活动管理信息预览促销规则目标用户目标用户支持多种活动管理，现金券、礼品券、套装促销、 团购、拍卖等某公司iSHOP官方商城后台营销活动支持各种类型的营销活动如：积分抵用、优惠券、红包、 满减、满送、团购、限时抢购、抽奖活动、组合/搭配商品 ，折扣商品，口碑营销等等促销活动。某公司iSHOP官方商城后台营销活动积分抵用 ：会员在 购物过程 中累积的 ，可以使 用积分对 订单金额 进行抵用 支付；某公司iSHOP官方商城后台营销活动优惠券：优惠券可以随意派送，也可以通过会员资料筛选派送 或参与网上活动派送，会员可
11、以使用此优惠券进行订单金额的 抵用支付；可以对电子优惠券进行生成、有效期设定、使用规 则、验证、报表查询等管理。某公司iSHOP官方商城后台营销活动满减：在官网上可以设定 在某一段时间内，订单总 金额满多少元之后可以设 定扣减多少金额，以作促 销之用。满送：在官网上可以设定在某 一段时间内，订单总金额满多 少元之后可以设定系统自动附 送某件或某几件商品当作赠 送。某公司iSHOP官方商城后台营销活动团购：设定发起团购的基本条件，实现团购的功能。 限时抢购：设定倒计时，每个ID限定购买的个数，秒杀条件等 等。某公司iSHOP官方商城后台营销活动组合/搭配组合：可以在一个模型上进行鞋服配的自由搭配
12、 与组合，模型上的商品用户可以整套购买，也可以只点击 购买其中一件或几件； 也支持场景销售，即支持在一个场景中，设计场景内容与 人物，并对场景里的人物进行鞋服配的搭配；系统可以设 定用户整套购买与单件购买的优惠与折扣。某公司iSHOP官方商城后台营销活动折扣商品：在零售价的基 础上直接进行打折处理， 价格体现时要体现原价多 少，现在折扣价是多少， 以利营销之用。某公司iSHOP官方商城后台营销活动营销活动在官网中可以设 定优先级，当营销活动冲 突时，优先采用优先级高 的活动；也可以设定营销活动组合 进行，混合使用的规则等 等。某公司iSHOP官方商城后台-报表销售罗盘流量来源流量对比系统提供3
13、3张自带报表，从会员管理到销售管理以 及流量分析等报表，便于进行数据分析。某公司iSHOP官方商城后台在线客服应对在线客服功能有两种解决方案，接入旺旺客服坐席，或者53客 服。可以根据情况，选择其一或者两种都用。某公司iSHOP官方商城系统配置O2O场景01-库存全渠道库存资源整合线下渠道线下渠道仓仓供应应商仓仓分公司仓仓代理商仓仓加盟商企业总部企业总部仓仓总部电商公司线上渠道线上渠道官方主站旗舰店专营店拍拍店专卖店京东店仓仓仓仓仓仓仓仓仓仓发货发货发发布下单单仓仓仓仓仓仓直营店线上系统线上系统iSHOP线下系统线下系统O2O场景02-库存线下库存，线上销O2O场景05-销售微购物，多渠道交付商品选择购物下单多渠道交付访问公众号订单处理电商 配送总仓 配送O2O场景06-销售移动购物，多渠道交付商品选择购物下单访问商城多渠道交付订单处理电商 配送总仓 配送O2O场景07-销售官网下单，快递送货商品选择购物下单访问官网多渠道配送订单处理电商 配送总仓 配送快递送货O2O场景08-销售官网下单，门店提货商品选择购物下单，选定自提门店访问官网配送到店订单处理门店提货O2O场景09-销售官网下单，门店配送商品选择购物下单访问官网配送到店订单处理店员送货谢谢！
