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1、公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850HTTP：/ E-MAIL： TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070 东莞德信诚相关培训课程： M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞T
2、TT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班一、管理者的意识1.11.1管理的原则和要义管理的原则和要义1.1.11.1.1管理的概念管理的概念: :管理者通过协调他人的活动，充分利用有管理者通过协调他人的活动，充分利用有 效资源达到组织目标的活动过程。效资源达到组织目标的活动过程。1.1.21.1.2管理者的思考方向管理者的思考方向1 1 以全局的眼光看待问题以全局的眼光看待问题 2 2 反省工作方法反省工作方法3 3 站在他人的立场站在他人的立场 4 4 下一工序即客户下一工序即客户5 5 从重视个别效率到重视整体目标。从重视个别效率
3、到重视整体目标。1.21.2管理者的基本要求管理者的基本要求1.2.11.2.1对现场管理干部的十项要求对现场管理干部的十项要求1 1 热爱自己的职业热爱自己的职业 2 2 走动式管理走动式管理 3 3 运用合适的教育方法运用合适的教育方法4 4 保持保持 “ “现场、现物、现实，及时、现场、现物、现实，及时、 及应、及应、 及至及至” ” 的实干作风的实干作风5 5 培养问题意识，找问题应有着眼点：地面培养问题意识，找问题应有着眼点：地面 墙面墙面天花板天花板设备设备工具工具品质、安全、效率品质、安全、效率 、现、现 物物1.21.2管理者的基本要求管理者的基本要求1.2.11.2.1对现场
4、管理干部的十项要求对现场管理干部的十项要求6 6 积极动手、主动报告积极动手、主动报告 7 7 积极掌握业务知识和管理方法积极掌握业务知识和管理方法( (树立树立”专家权威专家权威”) )8 8 善用善用”红白脸红白脸”，运用各种激励手段（树立，运用各种激励手段（树立”组组 织权威织权威“）9 9 以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立”人格人格权威权威“）10 10 倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战 的决心。不可以：说起来重要，干起来次要，忙的决心。不可以：说起来重要，干起来次要，忙 起来不要！起来不要！
5、1.31.3现场管理的要点现场管理的要点导演和啦啦队长导演和啦啦队长 乐观积极乐观积极 实事求是实事求是 合理分配工作合理分配工作 用人不疑用人不疑 认真倾听认真倾听维护下属的自尊维护下属的自尊 称赞下属称赞下属 关心下属关心下属 为下属制造机会为下属制造机会 言行一致言行一致 让出荣誉让出荣誉1.41.4新官如何上任新官如何上任1.4.11.4.1改变思想改变思想 1.4.21.4.2开展工作开展工作 分析形势分析形势 变革慢行变革慢行 早出成绩早出成绩 吸取失败的教训吸取失败的教训1.4.31.4.3明确自己的职责任务明确自己的职责任务 1.4.41.4.4带人先带心带人先带心二、班组和班
6、二、班组和班 组长组长2.12.1班组长的概念班组长的概念2.1.12.1.1班组长的定义班组长的定义班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，班组是为了共同完成某项生产（工作）任务， 而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一 指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的 一个工作集体一个工作集体. .班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由 主管指派或由群众选举经主管批准产生。主管指派或由群众选举经主管批准产生。2.22.2班组长自我角色的认知班组长自我角色的认知企业 利润2.3
7、2.3班组长的职责班组长的职责2.3.12.3.1提高产品质量提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为 按时按量地生产高质量的产品而努力。按时按量地生产高质量的产品而努力。2.3.22.3.2提高生产效率提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断 地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法 和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品2.32.3班组长的职责班组长的职责2.3.32.3.3降低生产成本降低生产成本 降
8、低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力 成本的降低等等。成本的降低等等。 2.3.42.3.4生产现场管理生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格 按照操作规程操作等，按照操作规程操作等， 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新 进员工的培训，进员工的培训， 设备保养，设备保养， 生产现场的卫生、班组的建设等。生产现场的卫生、班组的建设等。2.42.4班组在企业中的地位和作用班组在企业中的地位和作用2.4.1 2.4.1 班组是企业生产经营活动的基
9、本单位班组是企业生产经营活动的基本单位2.4.2 2.4.2 班组是企业最基层的管理单位班组是企业最基层的管理单位2.4.3 2.4.3 班组是生产流程的衔接要素班组是生产流程的衔接要素2.4.4 2.4.4 班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所2.4.5 2.4.5 班组是激发创意、解决问题的团队班组是激发创意、解决问题的团队2.52.5班组长的素质要求班组长的素质要求(1)(1)专业能力专业能力: :对自己的业务对自己的业务( (人员、机器、材料、人员、机器、材料、方法）娴熟。方法）娴熟。(2)(2)目标管理能力：具备使目标管理能力：具备使PDCAPDCA这一循环这一循
10、环不断地周而复始的能力。不断地周而复始的能力。(3)(3)问题解决能力：善于用问题解决能力：善于用“为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？”的三问思维。的三问思维。(4)(4)组织能力：使部门运作达到组织能力：使部门运作达到1+121+12的效应。的效应。(5)(5)交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。谈、疏通及说服对方的能力。2.5班组长的素质要求(6)(6)倾听的能力倾听的能力( (善于倾听还有其他两大好处善于倾听还有其他两大好处) )：一是让别人感觉你很谦虚；一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。二
11、是你会了解更多的事情。 (7)(7)幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。使人感到亲切。 (8) (8) 激励的能力：就要把员工的激励的能力：就要把员工的“要我去做要我去做”变成变成“ “我要去做我要去做”。 (9) (9) 指导员工的能力：传授必要的知识及方法。指导员工的能力：传授必要的知识及方法。 (10)(10)培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务2.5班组长的素质要求（1111）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人
12、的事情候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。而你的职务越高，影响力越大。 （1212）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己在有限的时间内有效地活用，努力增进自己 的知识、人格、健康的能力。的知识、人格、健康的能力。 （1313）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。了解问题时不可缺少的能力。2.62.6班组长的基本职能班组长的基本职能1 1认知教育
13、认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理2.62.6班组长的基本职能班组长的基本职能2 2机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动士气管理2.72.7对您来说对您来说, ,企业是个什么地方？企业是个什么地方？学习的地方；学习的地方；个性、能力发挥的地方；个性、能力发挥的地方；谋生的利益共同体；谋生的利益共同体；人际关系的地方；人际关系的地方；生活的地方；生活的地方；竞争的地方。竞争的地方。三三. .如何做好如何做好班组长工作班组长工作? ?3.13.1如何作好班组长工作
14、如何作好班组长工作3.1.13.1.1对自己角色的规范、权利和义务的准确把对自己角色的规范、权利和义务的准确把 握：握： 对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场， 对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上 级的辅助人员的立场；级的辅助人员的立场； 3.1.23.1.2了解领导的期望值了解领导的期望值 ： 准确理解领导的指示，准确理解领导的指示， 了解领导的风格，了解领导的风格， 让领导了解你；让领导了解你；3.13.1如何作好班组长工作如何作好班组长工作3.1.33.1.3了解下级对你的期望值：了解下
15、级对你的期望值： 办事要公道，办事要公道， 关心部下，关心部下， 目标明确，目标明确， 准确发布命令，准确发布命令， 及时指导，及时指导， 需要荣誉。需要荣誉。3.23.2班组长工作的意识班组长工作的意识自觉工作的意识；自觉工作的意识；客户意识；客户意识；团队与合作意识；团队与合作意识；竞争意识；竞争意识；学习意识；学习意识；创造性开展工作的目标意识创造性开展工作的目标意识3.33.3班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好；比上级期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能与效率的方法；懂得提升工作效能与效率的方法； 一定在指定的期限内完成工作；一定在指定的期限内完成工作； 工作时间，集中精神，专心工作；工作
