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1、http:/巅巅峰教练练系统统 销销售力培训师训师 ：翔教练练翔教练翔教练教练技术课程系列之教练技术课程系列之连锁系统课程预定热线：tell:13828047018 qq:939648002http:/翔教练 系统培训师 “爱&善会”推动者连锁系统资深训练咨询专家 中国商业连锁系统终身推动者 国际TTT资格培训师http:/一、管理教练 -知识经济企业管理者新角色二、有效对话-引发员工的智慧三、管理教练技术1-精准目标四、管理教练技术2-理清现状五、管理教练技术3-关键价值链六、管理教练技术 4-行动目标七、管理教练技术5-行动计划 八、管理教练技术6-行动九、管理教练技术7-行动后改进 十、
2、管理教练技术的应用目 录录 目录分享目录分享困惑？为什么公司对我们的业绩不满意？为什么上级总批评我们效率不高，思路不明确？为什么部门的凝聚力没有形成合力？为什么我没有别人提升的快，为什么总嫌自己笨？为什么我的工作总是没有头绪？为什么自己总有忙不完的工作？为什么我们的工作像救火？教练教练教练。 。前言有教练您会经常修正目标没教练您会经常改变目标排名 所需才能 回复机构百分率 1 教练与辅导下属 47.45% 2 责任感 47.29% 3 沟通技巧 47.09% 4 危机管理 44.91% 5 人际关系技巧 41.10% 6 策划技巧 40.71% 7 营商智慧 38.02% 8 对人对事善于分析
3、 37.13% 9 解决困难及作出决定 36.46% 10 自我管理 35.57%香港管理人员十大所需才能排名 管理教练技术：让企业的管理者成为教练，像体育教练训 练运动员一样去教那些知识员工，以目标为核心，以成果 为导向，通过有效对话、引发知识员工的智慧，从而将目 标转变为成果，促进管理升级，形成知识经济企业核心竞 争力。 管理教练的目标：增加企业利润、改善效益，提升业绩， 其最大的商业秘密就在于：如何不依靠货币资本的投入， 而是透过有效对话让管理创造价值。如何成为优秀的管理教练？有效对话引发员工智慧激发员工醒觉性与责任感快速提升员工绩效的管理技术1：精准目标2、理清现状 3、关键价值链 4
4、：行动目标 5、行动计划6：行动7、行动后改进价值名词解释1、教练（Coach）：英文原意“马车”，现代翻译为长途汽车、（火车 ）客车车厢、教练、训练、指导。其含义更多是一种交通工具，协助 旅客快速从A点到B点，当今教练已成为知识经济管理理念的变革，企 业教练技术：如何协助、训练、指导员工，让员工价值最大化！ 2、教练（Coacher）：英文原意是“家庭老师、教练、拉车的马”，本 书为“教练”。教练一般分为专业教练（企业教练）、内部教练（管理教 练）。 3、当事人（Coachee）：英文原意是”马车夫“，现代翻译为：被教练 者、被启导者、当事人。企业中的当事人指员工、下属、自愿被教练 对象，当
5、事人对教练过程的目标、事件直接负有责任。 4、管理教练（Mangement Coach）：通过有效对话，引发员工的智 慧，激发员工醒觉性与尽责感，从而快速提升员工绩效的管理技术。 5、有效对话：教练对话的有效性就是教练的问话要能够穿透当事人的 演绎而看到事实。有效对话包括三个方面：（1）发现性对话；（2） 扩展性对话；（3）动力的对话。6、表现目标（performance goal）：看得见、摸得着、具体的、明确 的、有时间限制的，达成后可见成果的目标。它包含五个关键要素： 具体的、可量度的、可接受的、成果导向的、有时限的。 7、价值公式（value formula）：最终成果价值来源的计算公
6、式，实 际价值公式更多是加减乘除的计算公式，而增加利润、改善效益类目 标其价值公式更多是各种相关价值因素的组合，其表现形式更多是鱼 骨图。 8、关键价值链（Key Value Chain）：途径或方法上有价值的关键行 为，从目标到成果其最重要的链就是关键价值链，关键价值链是管理 教练的核心技术。 理清关键价值链，教练可令当事人看清： （1）、利润、效益、业绩是怎么来的； （2）、影响目标的关键价值要素； （3）、在价值链上发现达成目标的关键环节； （4）、如何订立清晰地行动目标； （5）、如何改善行动达致目标。名词解释 使用关键价值链技巧在教练的过程中，需要注意： （1）、不可省掉价值链中的任
7、何一个元素； （2）、不漏掉价值链中任何一个可能提升的环节； （3）、对价值链中的每个环节都力争做到最佳效果，则一定会创造 非凡的业绩。 9、行动目标（Action goal）：每天所需要做的工作行动来达成表现 目标的目标，行动目标与表现目标最大的区别就是：表现目标与成果 直接关联，而行动目标往往在关键价值链上，是关键价值链上每一个 环节上的目标，行动目标的达成往往会实现表现目标。 10、TOTE管理教练策略：TOTE是一个完整的行动过程，它是”测试 操作测试推出”四个英文词组第一个字幕的缩写。 11、ABC跟进教练技术：A是指跟进行动目标，B是指跟进行为，C是 指跟进结果。管理教练的跟进与传
8、统管理监督检查最大的区别就是： 教练是在价值链上跟进，跟进的是行动目标，而传统管理只监督检查 表现目标。名词解释一、管理教练 -知识经济企业管理者新角色案例：“史上最牛女秘书”-北京青年报（06年月日）思考：进入知识经济的企业管理者如何管理知识员工？管理教练-新知识经济的产物现代企业在管理上的变化：管理对象的变化 农业经济：土地 工业经济：机器 知识经济：人的大脑管理技术的变化：工业经济：科学管理技术，关注标准化、流程化，采用指挥、 命令或控制式的管理模式；知识经济：创新管理技术，关注个性化、架构化，采用引发、 支持及协助式的管理模式；管理角色的变化：知识经济：管理者 领导 教练一、管理教练
9、-知识经济企业管理者新角色 管理是通过教练员工，令他们到达绩效高峰，进而实现自己的目标。责任心：对他人的信任和尊重。自信：不要找借口和理由，关键是结果。团队工作，不要高高在上：你们是有共同目标来合作共事的，他们做得 出色，你也就很出色了。一、管理教练 -知识经济企业管理者新角色管理教练小贴士1：管理者的工作是什么？一、管理教练 -知识经济企业管理者新角色传统管理者与管理教练区别一：管理方式 传统指挥 命令 控制 引发 支持 协助 传统管理者与管理教练区别二：管理身份顾问 为下属提供答案教练身份 有效对话引发下属思考 下属通过深入思考找到 解决问题答案一、管理教练 -知识经济企业管理者新角色传统
10、管理者与管理教练区别三：管理流程P(计划） D(执 行） C（检 查） A（调 整） 七步价值链教练地图 ：精准目标理清 现状关键价值链 行动目标行动 计划行动行动 后跟进一、管理教练 -知识经济企业管理者新角色传统管理者与管理教练区别三：管理流程一、管理教练 -知识经济企业管理者新角色比较管理者管理教练分别给取焦点答问题问问题方式寻找探索作用提供答案引发对方发 现答案 职责监控/监管引发/支持成功的欲望 学习的欲望 奉献的欲望 独立工作 因人而异 既注重过程，又注重结果 将必要的资源、员工及一个清晰明确的目标和坚强的后盾结合起来， 你不需要教他们学习-他们肯定会自己学！一、管理教练 -知识经
11、济企业管理者新角色管理教练小贴士2：如何激励你的员工？管理教练“取”出员工智慧的一般程序：参与 思考 表达 探索 承诺一、管理教练 -知识经济企业管理者新角色征求他们的意见，并且倾听其内容认真对待他们的意见在做对员工有影响的决策前，要与员工共同讨论一、管理教练 -知识经济企业管理者新角色管理教练小贴士3：如何做出更好的决策？管理教练的目标-利润、效益、业绩（PET)一、管理教练 -知识经济企业管理者新角色承认错误端正态度从错误中学习管理教练小贴士4：如何面对错误？一、管理教练 -知识经济企业管理者新角色案例（情景模拟）你是董事长，年度会议上，总经理向你报告了2007年的年度利润目标 是1000
12、万。而你很想让他们挑战极限，实现更高的目标。听完总经理 的报告后。 如果你是这位董事长，接下来你会怎么问？ 参考教练对话架构： 2006年度的利润是多少？ 比05你年度增长多少？ 07年度的情况会怎样？ 这是最好的吗？ 如果这个目标再大点，再高点会怎样？ 你愿意接受的目标是。 你确信吗？ 核心管理教练技巧： 理清标准 你认为可以接受的最低标准是。 你确信吗？ 你怎么知道的？ 更高的目标 这是最好的么？ 如果这目标再大点、再高点会怎样？ 关于加大、加高目标你感觉怎么样？ 成果： 增强员工内在动机 员工原意付出更多 员工潜力发挥得更大 员工清晰看到可能的提升空间案例（情景模拟续）二、有效对话-引发
13、员工的智慧 有效对话-看清事实、引发智慧发现性对话扩展性对话动力的对话二、有效对话引发员工的智慧积极地倾听逐步询问问题即接受好消息又接受坏消息管理教练小贴士5：如何学会与员工交流？ 聆听-员工的智慧二、有效对话引发员工的智慧接受回应改述二、有效对话引发员工的智慧管理教练小贴士6：如何 有效倾听？发问-方向性思考二、有效对话引发员工的智慧给他们思考时间告诉他们孰轻孰重静静倾听二、有效对话引发员工的智慧管理教练小贴士7：如何 提出有效问题？积极地肢体语言倾听即时奖励员工的抱怨，会使你成为一名出色的经理。接受抱怨，并且积极地处 理它们。二、有效对话引发员工的智慧管理教练小贴士8：如何 面对员工的抱怨？三、管理教练技术1-精准目标目
