组织行为学全集攻略

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1、组织行为学 全集攻略2OB的发展过程起步 阶段成熟 阶段大发展 阶段确立 形成 阶段20世纪 20年代前20世纪 20-30年代20世纪 30-50年代20世纪 50年代后研究方向从个体到群体、到组织体制和战略4一、组织行为学的发展v组织行为学发展的几个阶段：v1、古典管理理论；v2、行为科学理论；v3、社会系统学派的组织理论；v4、群体动态理论（一）古典管理理论：19世纪末20世纪初v泰勒：科学管理，“劳动定额”、“记件工资 ”、“工作流程” v法约尔：管理的基本要素，计划、组织、指挥 、协调和控制，14项管理原则。v韦伯：“层峰结构”，组织是一个等级森严、 层次分明、分工明确的金字塔形的结

2、构。v特点：人是机器。泰勒 “科学管理之父” 历史背景： （搬运生铁块实验） 泰勒的科学管理目标有两个： 一是克服怠工、效率低下的现象。 二是消除劳资对抗，使劳资两利。 v为达到科学管理的目标，泰勒提出了科学管理的四项原 则：1、建立真正科学的劳动过程。（通过实验， 得出了一个普 通工人在最合适条件下所能完成的最大日工作量以及标 准的操作方法。在此基础上，他提出了工时定额原理和 标准化原理。差别的刺激性的计件工资制度。）2、科学地挑选和渐进地培养工人。3、将经过科学挑选和训练的工人与科学的劳动过程相结合 。 4、管理者和工人之间亲密的和经久的合作。v（二）行为科学理论梅粤、马斯洛、赫茨伯格、勒

3、温等。行为科学理论的奠 基人是梅粤(GEMay。) 1927年冬领导了美国芝加哥西 方电 气公司霍桑工厂的工作条件、社会因素与生产效率关系的 实验。（照明实验、福利实验和访谈实验、群体实验）v“霍桑效应”（1927-1932）v（1）把人看作是社会的人即经营企业不只是机器和 生产方法。v（2）企业中存在着“非正式组织”。v（3）新的领导能力在于提高职工的满足度，提高职工 的士气，从而提高劳动生产率。（三）社会系统学派的组织理论代表人：（美）巴纳德，是第一个将组织结构特征与人 类行为特征结合起来研究组织理论的学者。 主要观点 1、组织是人与人的合作系统。“两个以上有意识的协调 和活动的合作系统”

4、，古典理论认为组织是一个权责结 构的框框。 2、权力接受理论。权力来自下级是否接受。组织不能靠少 数几个人的权力来行事，而必须取得组织内全体人员的 支持和合作。古典理论认为组织存在的基石是权力 3、诱因和贡献平衡论：组织是由个体组成的，个体都其需 求，如果组织要求成员作出贡献，组织必须对他们提供 适当的刺激以满足其个人的需求。这种平衡是动态的。v诱因和贡献的平衡是组织健康与否的重要标志。（四）群体动态理论 代表人： 勒温（德国心理学家） 主要观点：人的心理、行为决定于内在的需求和周围环境 的 相互作用。当人的需求未得到满足时，会产生内部 的 张力，而周围环境起着导火线的作用。行为公式： B=f

5、（P，E） （人的行为是个人和环境相互作用的函数） v需求层次理论90年代以来，组织行为学发展新动态：v（1） 组织变革（包括领导行为研究）v（2） 强调人力资源的系统开发v（3） 更加关注国家目标。v（4）更加关注工作生活质量。11管理研究的沿革科学 管理 理论组织文化组织学习管理 科学 理论行为 科学 理论从对生产的理性分析、科学研究到对人的因素的关注二、组织行为学的研究内容影 响 个 体 行 为 的 因 素个人主观 内在因素客观外在 环境因素生理因素心理因素：感觉、知觉、需要价值观、态度、个性文化因素内部环境：群体领导组织 外部环境：一般环境任务环境14组织行为学研究的核心问题：v（1）

6、人与工作、组织和环境的匹配问题是长久不衰的课题。v（2）激励问题是微观组织行为学研究的核心问题。v（3）组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问题。 15三、研究方法1、经验总结法2、实验法（实验室实验法和现场实验法。）3、现场研究法4、案例比较法5、心理测量法 第二章 人性管理v一、中国传统思想中对人性的认识 （一）儒家思想人性问题，在中国古代思想史上是一个重要问题。 1、孔子的观点：孔子没有直接提到人之性善或性恶，只是 指 出，“性相近也，习相远也。” 孔子一贯主张“忠恕”之道， “忠”为尽己为人之谓；“恕”为推己及人，将心比心之谓。v“仁”是孔子思想，或者说是儒家思想的核心，而“仁”的

7、主 要内容是“爱人”。他认为爱人不仅是爱亲，还要求行“仁”德 于天下。2、孟子的观点：孟子提出了人性具有善端的“性善说”，孟 子认为，恻隐之心、羞恶之心、辞让之心、 是 非之心是人之所以为人的尺度，没有这“四心”就不是人。他认为“寻善”不是向外部觅找，而是反身而诚，内省的修养便成为成 人 的重要环节。“四心”只要扩而充之，就可 以成为仁、义、礼、智四德。3、荀子的观点： 荀子则以“性恶论”为出发点。他较注重的 是 “修习”过程，强调习俗环境和习行，这是 他 对孔子“习相远”的发展。与孔孟一致的是 ， 荀子认为人要善于学习，积善成圣。荀子在阐述理想人格的过程中，与孔孟 相异的地方是开始将人格的内

8、在品性与法的 观念联系起来，开始注意到理想人格的现实 基础。 （二）道家的思想 1、老子的观点： 老子的人性论主要特点是人性自然，人性无善 恶之分。人性随着人的社会化过程中的或善或 恶，都是叛逆了人的自然本性，是人的自然本 性的异化。老子强调返朴归真的成长之道。他 强调 “报怨以德” 、“宠辱不惊”。2、庄子的观点： 庄子推崇人类的自然本性，是对儒墨提倡的仁 义道德的否定。战国之时，儒家学说一般为列 国统治者所采用，仁义也成了当时人们一种普 遍追求。不满于社会现实的庄子，自然把批判 的矛头首先指向“仁义”，认为仁义破坏了素朴 的人性，仁义是虚伪、争夺以及种种社会弊端 的根源。庄子倡导人性回归自

9、然纯朴，反对压 制人性的等级专制社会，这其中就蕴含着人道 主义思想。 （三）法家的思想韩非以法家冷峻的眼光，对人性问题进 行 了审视，揭示出人性的自私自利的天性。首先是对管子、商鞅等法家人物思想的 继 承；其次是吸取了荀子人性理论的观点。 二、西方管理心理学的人性思想时时 间间理 论论对对人的基本看法X理论论经济经济 人行为为科学理论论社会人Y理论论自我实现实现 人超Y理论论复杂杂人论亲亲善人1、x理论X理论最核心的观点就是要证明人是经济人， 对 工人的管理可以用强制的和惩罚的方法。其基本观 点如下： 1）一般人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作 。 2）多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事

10、负 责。 3）一般人干的工作都是为了物质和安全的需要， 人 工作是为了钱。 4）人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。2、行为科学理论行为科学理论产生的时间是介于X理论和Y理论 之间。其核心的观点是把人视为社会人、承认人在 金钱、物质的需求外，还有社会、精神、人性方面 的需求。3、Y理论Y理论的代表人物是马斯洛，该理论于 1943年由马斯洛首次提出，该理论的核心 观 点是人是“自我实现人”，其主要论点如下： 1）人的需要从低级向高级发展。 2）人具有自我指导、自我控制的愿望。 3）人具有独创性，每个个人的思维都有其 独 特的合理性。 4）人愿意工作，人愿意为社会、为他人作 贡 献。人是愿意负责的，愿

11、意对工作、对他人 负责任。4、超Y理论 （1）人不但复杂，而且变动很大； （2）人的需求与他所处的组织环境有关系， 在不同的组织环境与时间、地点会有不同的 需 求； （3）人是否愿意为组织目标作出贡献，决定 于他自身需求状况以及他与组织之间的相互 关 系； （4）人可以依自己的需求、能力，而对不同 的管理方式作出不同的反映，没有一套适合 于 任何人、任何时代的万能管理方法。5、其核心理论是“人是整体的统一”，人是“亲善 人”，其基本观点如下： 1）人能够相互信任。 2）人具有微妙性。微妙性表明人既可能沟通成相 互 理解，又可能难以沟通而使问题陷入僵局。微妙性 还表明人自身存在许多矛盾，但所有这

12、些矛盾又和 谐地统一于人的整体中。 3）人与人有亲密性，人可能会爱他人，并为他人 和 团体作出牺牲。三、个体差异管理 （一）个性差异管理的必要性与可能性 1、必要性 2、可能性v自我认识与管理v自我是个体在社会生活过程中与他人交 互 作用的结果发展所形成的。自我概念的构成要素（二）组织对个性差异的管理 1、差异的测定 1）体格检查 2）智力测验 3）性向测验 4）成就测验，也称教育测验 5）性格测验 6）成绩考核2、差异的管理 1）对于个人知识和技能方面的差异，可以采 用一些补救的方法。 1）对职工进行培训，并辅以适当的奖惩； 2）保持个人的心理均衡，促进个人的成长， 促进态度与行为的改善，增

13、强对环境的适应 性。v另外在管理措施方面，可以考虑一下做法： （1）实行目标管理。 （2）实行参与制。 （3）授权。 （4）合理分工。 （5）个人 “合理程度”的满足。 （6）信息及时反馈。 （7）良好的人群关系。 （8）多奖励、少惩罚，积极疏导。 （9）实行建议制度。 （10）提高员工的个人成熟度。（三）人的行为改变 1、人的行为改变的层次“改变”可以有四种情况（如下页图）（1）知识的改变；（2）态度的改变；（3）个人行为的改变；（4）团体或组织行为的改变。不同的改变所需的时间及困难度2 、改变的周期1）参与性的改变周期。2）强迫性的改变周期。v参与性的改变周期，最主要的优点在于当 它一旦被

14、接受便能持久，因为人们对改变有 高度的承诺。其缺点是比较迟缓。v强迫性的改变周期它的好处是速度快，缺 点是，有一定的脆弱性，只有在领导者具有 位置权力持久时才能维持。它甚至会造成仇 恨、敌意，有时甚至是或明或暗地破坏、推 翻领导者。3、改变的程序在观察改变时，克特勒温提出了改变程序 可以分为三个时期的理论。（解冻改变冻结 ）1）解冻期。解冻的目的在于激励个人或团体正视 改变，看到改变的需要。解冻的作法：把接受 改变的个人从他所习惯的例行工作、资料来源、 社会关系中隔离；破坏所有社会的支持；贬 低旧的经验，赞扬新的知识；愿意改变的应给 予奖赏，不愿意改变的应给予处罚。简言之，解 冻就是破坏个人的

15、标准、刁惯与传统旧的处 事方法，使他接受新的方法。就力场分析观点而 言，当驱动力增加或遏制力减少时，解冻便会发 生。2）改变期。当一个人已经被激励去改变时，他便能接受新的行为模式。解冻是破坏个人的标准、习 惯和传统，而改变是建立个人标准、习惯的过程 。也就是说破坏了旧的处事方法，掌握新的方法 的过程。强迫或服从有时也被认为是引起改变的动力，当一个人受了握有位置权力的人命令，而被迫改 变时，强迫或服从便发生了。在这种情形下，当 改变的媒介存在时，行为便会改变；而在不受监 督时，行为便不存在。因此，与其把强迫当作一 种改变的动力，不如说它是一种解冻的工具。3）冻结期。新行为变成模式行为，而融入个

16、人的个性、习惯，完全照新的方法处事。 为了保证新的行为不会随时间流逝而绝迹， 就必须有计划地强化新的行为。有两种强化 的方法：连续的；断续的。连续的强化是指被改变的个人每次从 事新的行为模式时都给予强化。在连续强化 的情况下，一个人很快的学会了新的行为， 但如果环境改变或不具有强化因素，新行为 很可能绝迹。第三章 认知的个别差异与管理第三章 认知的个别差异与管理一、感觉 1、含义：人脑对当前直接作用与感觉器官的客 观事物个别属性的反应。 2、分类： 1）外部感觉 2）内部感觉 3）运动觉和平衡觉3、感觉的一般规律： 1）感受性：人对刺激的感觉能力。感觉阈限：指能引起感受的持续一定时 间 的刺激量。 绝对感觉阈限上限、下限；差别阈限 2）对比 3）感觉的适应： 4）感觉的相互作用：指感觉之间的相互影 响。二、知觉 1、含义：人脑对当前直接作用与感觉器官的客观 事物整体属性的反应。 2、分类： 1）物体知觉（空间知觉、时间知觉、运动知觉） 2）社会知觉（自我知觉、对他人的知觉、人际知 觉、角色知觉）3、特性