《心态、沟通与执行力提升（PPT 53）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《心态、沟通与执行力提升（PPT 53）（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、卓越知识共享 ， 高效团队管理 1 来自 国最大的资料库下载 讲师 杨兴文 东莞市车诚电子科技有限公司 卓越知识共享 ， 高效团队管理 2 来自 国最大的资料库下载 一 【 学 历 】 华中农业大学经管系 东莞市大兴励进管理学院讲师 【 经 历 】 1992 1995品管课长 生管课长 资材课长 董事长助理 董事长特助等职 2000副总经理 东莞大兴励进管理咨询有限公司 东莞市大兴励进管理学院 东莞市清辉管理咨询有限公司 项目经理 智通人才市场 资深培训师 【 专 精 科 目 】 生产流程管理 5 工厂建厂环境评估与建厂规划执行 工厂绩效管理与生产流程改善 团队动力与管理实务 团队共识建立与经
2、营 时间管理与工作安排 敏感度训练 领导力与激励技巧 有效的会议技巧 项目管理与执行实务 杨兴文 36岁 卓越知识共享 ， 高效团队管理 3 来自 国最大的资料库下载 大家每天都在搞经营，经营是什么呢？我们有“四个 98%” : 首先“ 经营的 98%是人性 ”，人性你都不了解，你怎么能够人性化呢？ 现在建设和谐社会，以人为为本了 都以人为本了，你不懂人性那怎么行！大家说，没时间，事情太多了，矛盾太多了。告诉你，“ 矛盾的 98%是误解 ”。 公司想发展、想资源丰富，怎么 办？“ 资源的 98%是整合 ”。 又说品牌对一个公司的发展太重要了，可是，“ 品牌的 98%是文化 ”，是文化的积淀。
3、所以，企业文化得刻骨铭心才行。一切事 情，就得用企业文化来测评、考核、检查，一切都要以企业文化为准绳，这是公司最重要的战略之一。 引 )关于企业经营的话题 卓越知识共享 ， 高效团队管理 4 来自 国最大的资料库下载 二 正确的心态 考考您： 假设，张三和李四是您的部下，您按排张三和李四去做一件事情。 当接到命令后： 张三： 放心 李四： 事情可能不好办， 请问：您喜欢谁？ 卓越知识共享 ， 高效团队管理 5 来自 国最大的资料库下载 二 正确的心态 优秀企业员工十大心态： 1 2. 付出心态 3. 成功心态 4. 平常心态 5. 上班心态 卓越知识共享 ， 高效团队管理 6 来自 国最大的资
4、料库下载 二 正确的心态 6. 空杯心态 7. 包容心态 8. 感恩心态 9. 积极心态 10. 自律心态 优秀企业员工十大心态： 卓越知识共享 ， 高效团队管理 7 来自 国最大的资料库下载 二 正确的心态 消极情绪 如何形成 ? 缺乏目标； 害怕失败； 害怕被拒绝； 埋怨与责怪； 否定现实； 半途而废； 对未来悲观； 空想与幻想，好高鹜远 卓越知识共享 ， 高效团队管理 8 来自 国最大的资料库下载 二 正确的心态 消极情绪 产生的根源 破坏性批评； 对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。 不愿 /害怕承担责任； 消极论断，批评别人，验证自我； 偷斧头的故事 卓越知识共享 ， 高效团队管理
5、9 来自 国最大的资料库下载 二 正确的心态 忧虑及其消除必要性 : 要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的 40%从未曾发生过； 30%是忧虑曾经发生的事； 12%担忧别人的想法； 10%是无关紧要的事； 8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法 控制的，因此 96%的事是不必忧虑的。 卓越知识共享 ， 高效团队管理 10 来自 国最大的资料库下载 二 正确的心态 压力的三个主要成因 : 内在的罪恶感 /内疚感 失去 /害怕失去 /害怕得不到很重视的东西 讨厌自己工作 /生活及其环境 卓越知识共享 ， 高效团队管理 11 来自 国最大的资料库下载 表情 面带微笑 言词 简洁清楚 动作 敏捷
6、灵活 工作 干净利落 态度 朝气蓬勃 仪表 庄重典雅 二 正确的心态 (举例 )被顾客好感和值得信赖的五种礼仪态度规范 : 良好的职业心态及压力最小策略 (举例 ): 卓越知识共享 ， 高效团队管理 12 来自 国最大的资料库下载 青蛙的故事 卓越知识共享 ， 高效团队管理 13 来自 国最大的资料库下载 三 正确的职责定位 80%的时间 零碎的大多数 20%的时间 关键的极少数 20%的结果 80%的结果 认识 80/20法则 : 卓越知识共享 ， 高效团队管理 14 来自 国最大的资料库下载 什么是职业生涯规划 ? 三 正确的职责定位 指的是 : 其 一生中 所 承担职务 的相继 历程 的
7、 预期 和 计划 . 括 一个人的 学习与成长目标 ，及 对一项 职业 在 组织 中的 生产性贡献 和 成就期望 。 卓越知识共享 ， 高效团队管理 15 来自 国最大的资料库下载 A职业目标： 在今后的 3 5年里，你准备在单位里做到 什么位置。 B所需要的能力、知识： 为了达到你的目标，你认为应 该拥有哪些新的技术、技巧、能力和经验等。 C发展行动计划： 为了获得这些能力、知识等，你准备采 用哪些方法和实际行动。其中哪一种是最好、 最有效的，谁对执行这些行动负责，什么时 间能完成。 三 正确的职责定位 未来的个人发展规划决心 : 卓越知识共享 ， 高效团队管理 16 来自 国最大的资料库下
8、载 三 正确的职责定位 您猜得出这是哪儿吗 ? 八十年代的老照片 今天长安新景象 卓越知识共享 ， 高效团队管理 17 来自 国最大的资料库下载 您再猜猜这张 ,是今天的哪里 ? 三 正确的职责定位 卓越知识共享 ， 高效团队管理 18 来自 国最大的资料库下载 三 正确的职责定位 阶层名称 功能 /职能 管理模式 经营层 创业精神与经营理念 远景 /愿景（ 划 方针 /目标的拟定 策略 /战略策划 企业诊断与审查（ 理层 作业模式 /流程规划 部门职责与权责划分 机能规划 作业活动稽核 督层 作业教导 任务贯彻 异常排除 业层 作业执行 自我检查 越知识共享 ， 高效团队管理 19 来自 国
9、最大的资料库下载 方针 计划 控制 实施 经营层 管理层 操作层 监督层 三 正确的职责定位 请找准自已位置 : 卓越知识共享 ， 高效团队管理 20 来自 国最大的资料库下载 四 通过建立连接减少阻抗 电话沟通 会议沟通 书面沟通 卓越知识共享 ， 高效团队管理 21 来自 国最大的资料库下载 四 与领导沟通 与部下沟通 与客户沟通 成就事业中的互相协作 卓越知识共享 ， 高效团队管理 22 来自 国最大的资料库下载 四 工作沟通 检查我们的沟通是否到位 ? 下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？ 你知道你下属的工作能力、工作
10、难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？ 卓越知识共享 ， 高效团队管理 23 来自 国最大的资料库下载 四 工作沟通 检查我们的沟通是否到位 ? 你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？ 你们同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？ 存在你下属对你指示的误解吗？ 你对你下属的工作有足够信心吗？ 卓越知识共享 ， 高效团队管理 24 来自 国最大的资料库下载 甲乙二人是同事，并且岗位相同，能力相等，贡献相当，但却因为在一次评优时，甲评选上
11、了，乙对甲产生了怨恨。而现在甲因为家里有重要事情请假 ,必须找一个顶岗，又只有乙可能。甲必须找乙沟通让乙解除怨恨，并帮他顶岗一天。 现由我扮乙，各位扮甲对沟通进行准备，然后选一人上台演示这一特定沟通活动。 四 沟通案例 : 卓越知识共享 ， 高效团队管理 25 来自 国最大的资料库下载 矛盾协调沟通交流 降低信息不对称的程度，加深双方对同一问题的统一认识； 互相理解，使思考问题的方式方法和能力上的差别缩小。 上下级之间的矛盾 水平同事之间的矛盾 目的 分类 四 工作沟通 必须正视的矛盾 卓越知识共享 ， 高效团队管理 26 来自 国最大的资料库下载 息发送、接收、反馈 有效沟通技巧 : 四 卓越知识共享 ， 高效团队管理 27 来自 国最大的资料库下载 四 说明 :没有标准答案 ! 卓越知识共享 ， 高效团队管理 28 来自 国最大的资料库下载 四 卓越知识共享 ， 高效团队管理 29 来自 国最大的资料库下载 四 卓越知识共享 ， 高效团队管理 30 来自 国最大的资料库下载
