《万家乐终端销售培训手册（第一版）（DOC 104页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《万家乐终端销售培训手册（第一版）（DOC 104页）（127页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 导购员培训资料修订版 1万家乐企业文化知识一、公司概况1988 年 8 月成立，是国内最早从事燃气具产品研发、制造、销售的企业之一，全套引进国际先进技术及生产管理经验，同时配备日本、德国、瑞士的先进生产设备，建成 15 条自动化生产线，专业生产燃气热水器 200 万台、电热水器 80 万台、吸油烟机 50 万台、燃气灶 150 万台、消毒柜、浴霸、太阳能 10 万台、取暖器、电水壶，电热瓶、榨汁机、搅拌机、电风扇、指纹锁等。是中国乃至东南亚最大的燃气具生产基地。投产至今，累计向社会提供超过 5000 万台优质产品，有超过 3000 万家庭是万家乐的忠实用户，在全国设有近 40 个销售区域、5
2、000 多个销售终端。现有职工 1200 余人，厂区占地面积 10 万平方米。1988 年引进日本百乐满技术建成投产，专业生产燃气热水器、燃气灶具、电热水器、太阳能热水器、抽油烟机。公司投产至今，一直是行业龙头老大，无论是技术水平还是市场占有率，一直遥遥领先。2004 年 1 月据国家统计局中国行业企业信息发布中心权威跟踪监测，公司主导产品“万家乐”牌燃气热水器销量再次位列全国第一，从而摘取了连续十五年蝉联全国第一桂冠。公司曾作为唯一的企业代表，主持、参与制定了 1996 燃气灶国家标准和 2002 年 4 月 1 日颁布实施的燃气热水器新国标。曾连续多年出任中国五金制品协会燃气具分会理事长单
3、位。在技术水平方面，公司致力于技术的研发和储备，引领行业技术发展方向。公司技术部现有技术人员 150 余人，容纳了机械设计、工艺制造、热能工程、液压技术、工业自动化、电子技术、力学分析等各类专业人才。强大的技术开发团队，为公司创造各类专利 100 多项，并创下了多个行业第一：成功研制出我国第一台水控全自动燃气热水器、第一台带防止不完全燃烧装置的燃气热水器、第一台强排式燃气热水器、第一台数码恒温强鼓燃气热水器、第一台供暖/热水两用智能型燃气热水器和具有国内领先水平的电脑线控电热水器等新产品。除自主开发外，公司广泛开展技术交流与合作，与清华大学、华南理工大学、同济大学、华中理工大学、广东工业大学等
4、高校建立了良好合作关系，并从国内燃气具行业技术权威部门、科研院 导购员培训资料修订版 2所聘请了一批知名专家担任常年技术顾问，大大加快了技术创新步伐，提高了公司的技术水平。二、公司及产品荣誉1、公司主要荣誉1996 年，万家乐股票在深圳证券交易所上市；1996 年，燃气灶的国家标准主要起草单位之一；2001 年，燃气热水器国标的起草召集者；2006 年，万家乐品牌价值：元； 2006 年 4 月,被正式批准成为联合国注册供应商,注册号为 128860。2、产品主要荣誉（2000 年后部分） 中国名牌产品 、中国驰名商标、广东省名牌产品；中国工业行业状元、中国百姓特别尊敬的企业； 行业内率先获得
5、“ 三冠王 ” 之称“中国驰名商标 ”、 “热水器中国名牌”、 “灶具中国名牌”； 万家乐牌燃气热水器荣列 2001 年度全国市场同类产品销量第一名； 万家乐燃气热水器荣列 2002 年度全国市场同类产品销量第一名； 万家乐燃气热水器荣列 2003 年度全国市场同类产品销量第一名； 万家乐燃气热水器荣列 2004 年度全国市场同类产品销量第一名； 全面质量管理优秀企业称号 ；维护消费者合法权益先进企业； 全国名优产品售后服务先进单位 、消费者购物首选品牌； 中华人民共和国质量奖、中国环境标志产品认证证书； 环境标志证书、绿色选择公告产品； 燃气热水器：燃气热水器： 连续连续 16 年销量第一年
6、销量第一 ；燃气热水器连续多年排行国内榜首，先后获得“中国驰名商标”中国环境标志产品认证书，型坏境标志证书，绿色选择公告产品。燃气灶：“中国名牌产品” ， “蓝火苗认证” （证） 。 电热、灶具、烟机电热、灶具、烟机 导购员培训资料修订版 3销量排名全国第五。销量排名全国第五。3、荣誉名词解释 中国驰名商标（ ）：是众所周知的商标。由 国家工商管理总局认定，同行业内只有 3%的比例。有效期 3 年。 是含金量最高的品牌，受国际、国内法律法规保护且具有法律意义的品牌称谓。 竞争能力相当强大。 知名度影响范围极大。 被消费者与经销商熟知和信赖。业内第一家获得的“ 中国驰名商标、中国名牌 ”的三冠王
7、企业。 中国名牌（）：由中国名牌推荐委员会认定，同行业内只有 5%产品，2 年内免检。 免检产品（）： 连续三次抽检查合格即可申报免检产品。市场占有率在前十名。各项指标达标。有效期为三年。 中国环境标志产品认证（证）：国际通用，全世界同行业只有 5%，不超过 30%。国际通用的有标志：德国蓝色天使；北欧白天鹅；中国证，即坏境标志认证。中国环境标志产品认证（证）有 3 个型号：型、型、型。型： 只用于食品上（苯、铅、镍要求特别严格） 。型、 型： 各种行业都可以用。万家乐：双高火灶获得 证，认证型号为型。 证：蓝火苗认证标志只用于灶具。具有质量好，更安全的，燃燃更充分，同时对生态环境更加有益，属
8、于安全环保产品（全国只有 19 家） 。万家乐燃气灶具 ：2003 年 3 月申请并已获得蓝火苗认证。4、万家乐品牌优势万家乐品牌优势主要体现为：“三冠王”商标：中国驰名商标。 导购员培训资料修订版 4万家乐商标：为中国驰名商标燃气热水器：中国名牌，中国驰名商标(2005 年 9 月2008 年 9 月)；燃气灶：中国名牌、中国驰名商标（2004 年 9 月2007 年 9 月） ；抽油油烟机：国家免检产品、广东名牌（2005 年 10 月 10 月）双高火系列：获得国家环境保护总局颁布的环境标志认证，中国环境标志产品认证委员会（接实施认证和管理，此认证在国际承认，与世界知名的德国“蓝色天使”
9、北欧“白天鹅”等齐名的环境标志，分型，型，型，环境标志，万家乐燃气具公司的灶具产品和热水器属于型环境标志，它只授予在某种产品（服务）种类中最优秀者获得认证产品比例通常控制在同类产品的 5%30%。广东省燃气具工程技术研究开发中心就设在万家乐。三、公司的文化理念及价值经营理念：开拓求实，科技创新，真诚服务，乐送万家企业愿景：打造国际燃气具、厨卫家电产业基地 企业使命：建设发展先进的企业文化高举民族工业旗帜，引领行业技术潮流，提升行业技术水平维护广大消费者、员工、股民的根本利益 企业价值观：万家乐的事业是每一个万家乐人的事业员工的智慧与热诚是万家乐的最大财富奉献智慧，收获成功；奉献青春，收获成熟品
10、牌文化：万家乐 乐万家企业战略方针：立足产品，立足技术，做大做强，向现代化、科技化、国际化迈进管理理念：能力 x 动力 x 活力=生产力下 属 的 成 功 就 是 上 司 的 成 功 ， 员 工 的 进 步 就 是 企 业 的 进 步管理方针：充分信任员工，热情关心员工，正确引导员工技术理念：科学 务实 前瞻 创新人力资源理念：人尽其才，才尽其用；人才辈出，继往开来质量理念：专业生产，以质取胜，行业权威 导购员培训资料修订版 5公司标志（红色的繁体字，圆润、吉祥的“欢乐心” ，代表万家乐人“以人为本，真诚奉献”的民族奉献精神，它融汇了“万家乐，乐万家”的无限爱心，“造福万家”的真心， “以专业
11、服务创造品位生活”的诚心。万家乐产品更是信心的保证，民心之所向。第一部分：万家乐燃气热水器知识一、产品基本知识1、产品的分类 按使用气种类分：人工煤气、天然气、液化石油气等。 按安装位置或排气方式分：自然排气式(烟道式 D)、强制排气式(强排式 Q)、自然给排气式(平衡式 P)、强制给排气式(强制平衡式 G)、室外型 按用途分：供热水型暖型用型 2、产品的型号命名例如：示热水产率为 8 升强排式的家用燃气热水器。表示用于供热水的热水器；Q强 制 排 气 式 (排 气 方 式 代 码 ： D为 烟 道 式 ， Q为 强 排 式 （ 包 含 强 抽式 、 强 鼓 式 ） ， G为 强 制 给 排
12、气式，W 室 外 安 装 型 )；16额定热负荷16 称热流量； 8热水产率为8 L5产品特征序号（由制造厂自行编制）3、要组成部分供 风 排 烟烟道式 自然供风、燃烧空气取自室内 自然排烟、烟气排向室外平衡式 自然供风、 燃烧空气取自室外 自然排烟、烟气排向室外强排式 强制供风、燃烧空气取自室内 强制排烟、烟气排向室外强制给排气式 强制供风、燃烧空气取自室外 强制排烟、烟气排向室外室外型 强制供风、燃烧空气来自室外 强制排烟、烟气排向室外 导购员培训资料修订版 6燃气热水器主要分为三部 ：燃烧系统、加热系统、控制系统。燃烧系统：主要由燃烧器部装与排烟部装组成。燃烧器部装包括：气量调节阀、水气联动装置、集气管、喷嘴、燃烧器等。排烟部装：集烟罩、风机、风压开关、排烟管等。加热系统：主要由内腔部装与集热器组成。控制系统：主要由各电器元件（如：电磁阀、电控板、电容、端子线等）组成，用以控制热水器的运行工况。 构的名称及其材质面板：太空银、拉丝面扳、喷粉面板 太空银面板：烤漆是经过高温干燥、强度高、耐磨、耐温、耐腐蚀、光泽度好、使用寿命长、易清洁，大多数品牌使用喷粉。如 8。 高档拉丝面扳：新型复合材料，时尚美观，易清洁、不腐蚀。如100 喷粉面板，如 100喷粉面板。底板：加厚钢板喷漆。烟管：不锈钢。燃烧室（水箱）：紫铜（表面进行浸锡处理，
