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1、来自资料搜索网( 海量资料下载东风本田汽车特约销售服务店售后培训管理规定来自资料搜索网( 海量资料下载东风本田汽车有限公司来自资料搜索网( 海量资料下载1. 本文规定了东风本田汽车有限公司对东风本田汽车特约销售服务店售后员工培训及参加过东风本田培训员工的上岗、离职等要求。本文适用于已经正式开业的东风本田汽车特约销售服务店。2. 责任部门：责任人：售后经理、培训管理员（可由相关岗位人员兼职）收集培训需求 制定培训计划 组织培训 8 实施 建立培训档案 3. 东风本田售后培训工作流程培训结束培训系安排住宿、就餐、通勤车、订票等事宜培训老师实施教学考核测评/培训质量、效果评价与分析对培训合格学员发放
2、培训毕业证特约店收到东风本田培训计划特约店申报培训需求培训系汇总培训需求、东风本田售后培训需求的申报特约店按照东风本田售后服务科下发的年度培训计划和特约店的人员岗位能力状况向东风本田售后服务科培训系统一申报，申报时请填写特约销售服务店售后服务人员培训申请表 。见附件五（注：培训课程的设置情况以培训系下发的培训计划为准） 。人员的培训管理各店经东风本田售后培训的人员要有合理的比例（必须接受东风本田售后培训的关键岗位见表 1） 。人员资历符合东本要求。对于没有按照东风本田要求派人按时参加培训且没有正当理由的或培训不及格、违反培训纪律的特约销售服务特约店，东风本田将对其按照东风本田特约店售后月度考核
3、管来自资料搜索网( 海量资料下载理规定的要求进行处理。表 1. 必须接受东风本田售后培训的关键岗位注：培训人员岗位和培训要求以东风本田下发的最新标准为准。人员的离职、上岗管理主管以上（含）及参加过东风本田培训的人员离职一周内报东风本田售后服务科片区负责人。候任主管及以上人员经东风本田批准才能上任。上报时请填写特约店售后服务人员变更登记(申请)表 。 （见附件一）东风本田将对违反规定的特约店按照东风本田特约店售后月度考核管理规定的要求进行处理。培训教材和培训毕业证的管理在东风本田接受过培训的学员，由东风本田所发放的培训教材属特约店所有；学员在参加完培训后，必须将培训教材上交特约店，纳入文件资料管
4、理。 特约店对培训教材应统一管理，建立使用制度。 培训毕业证是特约店人员参加东风本田举办的售后培训的证明。培训毕业证属特约店所有，由特约店统一管理，特约店须将证书装裱悬挂在“用户休息区”醒目的地方。4. 约店内部培训工作流程岗 位 培 训 要 求 售 后 服 务 经 理 需 到 东 风 本 田 接 受 业 务 培 训 前 台 主 管 需 到 东 风 本 田 接 受 业 务 培 训 业 务 接 待 需 到 东 风 本 田 接 受 业 务 培 训 信 息 员 需 到 东 风 本 田 接 受 业 务 培 训 技 术 接 待 需 到 东 风 本 田 接 受 业 务 、 车 间 主 任 需 到 东 风
5、本 田 接 受 技 术 培 训 技 术 员 需 到 东 风 本 田 接 受 技 术 培 训 钣 金 需 到 东 风 本 田 接 受 钣 金 培 训 喷 漆 需 到 东 风 本 田 接 受 喷 漆 培 训 来自资料搜索网( 售后服务内部培训课程设置课程设置 员工的内部培训课程分为：基础性培训和提高性培训 特约店的售后服务人员应该参加本岗位的基础性培训后，方能上岗。 根据售后服务工作岗位的要求和职业发展的需要，特约店可按岗位课程设置顺序进行提高性培训课程。 服务管理类课程设置岗位 基础性培训 提高性培训 备注前台业务接待特约店建店理念东风本田哲学、13 流程相关表单的使用（问诊/估价单等）训讲义使
6、用东风本田售后组织机构及职责 东风本田服务信息的学习售后服务手册核标准售后商务政策前台技术接待特约店建店理念东风本田哲学、13 流程相关表单的使用训讲义用培训/使用东风本田售后组织机构及职责保修业务手册质量信息反馈手册相关工作单据的使用（）东风本田服务信息的学习 售后服务手册售后服务管理标准T 课程核标准售后商务政策信息员特约店建店理念东风本田哲学、13 流程训讲义沟通与客户处理电话礼仪讲义售后商务政策 特约店内部培训的培训老师必须是特约店的业务骨干，并获得东风本田颁发的毕业证书。 特约店必须保证培训实施记录表所填内容的真实性。 培训实施记录表见附件。 来自资料搜索网( 海量资料下载服务技术类
7、课程设置岗位 基础性培训 提高性培训 备注维修人员车间作业手册册使用灯光手势交车前检查常用扭力表各种工作表单的使用工具、设备的使用东风本田 13 流程24 小时救援服务手册T 课程利用东风本田发放的册使用灯光手势交车前检查常用扭力表工具、设备的使用各种工作表单的使用东风本田 13 流程T 课程利用东风本田发放的间作业手册 交车前检查车身维修 参照东本培训资料油漆工 车间作业手册 交车前检查油漆培训 参照东本培训资料洗车工 洗车标准洗车流程 特约店内部人员培训记录回访讲义东风本田 28 种工作表单信息报表（月报/益状况表等）文件资料的收集和管理（邮件/服务信息等）来自资料搜索网( 海量资料下载
8、特约店售后人员变更登记(申请) 表（见附件一） 年（月）培训计划 （见附件二） 员工培训档案 （见附件三） 培训记录表 （见附件四）对于以上内部培训记录，由培训管理员统一汇总管理，并放置在专用的资料夹内，方便相关人员随时调用和片区负责人巡回时查看。来自资料搜索网( 海量资料下载姓 名 性 别 岗 位姓 名 性 别 出 生 年 月 专 业接 任 时 间姓 名 性 别 岗 位姓 名 性 别 岗 位工 作 年 限 接 任 时 间 学 历总 经 理 ：售 后 经 理 ：此 表 需 总 经 理 、 售 后 经 理 签 字 确 认 ， 并 加 盖 公 章 ； 传 真 至 售 后 服 务 科 特 约 店 管
9、 理 系 收 。注 :主 要 岗 位 (服 务 经 理 、 前 台 主 管 、 车 间 主 管 )的 变 更 及 接 任 人 员 的 有 关 资 料 须 经 东 风 本 田 审 核 确 认离 职 原 因 、 时 间 :接 任 人 员 :从 事 相 关 工 作 时 间东 风 本 田 审 核 意 见申 请 参 加 何 种 培 训专 业离 职 原 因 、 时 间 :接 任 人 员参 加 过 何 种 东 本 培 训一 般 岗 位 变 更 登 记离 职 人 员 :学 历申 请 参 加 何 种 培 训特 约 店 售 后 服 务 人 员 变 更 登 记 (申 请 )表主 要 岗 位 (售 后 经 理 、 前
10、 台 主 管 、 车 间 主 管 等 )变 更 申 请离 职 人 员 :参 加 过 何 种 东 本 培 训来自资料搜索网( 海量资料下载年(月) 店培训计划序号 培训课程培训老师 培训日期 培训学时 培训地点 培训人数培训管理员： 售后经理：来自资料搜索网( 海量资料下载员工培训档案表姓名 性别 出生日期 学历 工作年限专业 进公司时间 岗位照片培训记录培训课程 培训日期 培训学时 培训老师 培训地点 考评成绩来自资料搜索网( 海量资料下载物 约 服 务 店 名 称 : 部 门 ： 日 期 : 序 号1讲 师 姓 名 培 训 对 象 合 计 人2培 训 时 间课 程 大 纲 培 训 内 容 简 述学 员 学 习 成 绩 或 点 评 意 见培 训 成 效 (由 讲 师 考 察 后 填 写 ):此 表 备 注 :1、 学 员 签 名 字 迹 切 勿 潦 草 ；2、 本 表 务 必 详 实 真 写 ， 勿 用 良 好 、 好 、 佳 等 笼 统 的 字 眼 ；3、 学 科 培 训 需 有 测 试 ， 考 试 成 绩 要 有 记 录 ；签 到培 训 记 录 表批 准 审 核 作 成合 计 : 日 时 分自 月 日 时 分 至 月 日 时 分培 训 课 程 名 称
