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1、员工责商（训文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳前言：责商，企业成长的源泉；责商，工作出色的动力；责商，职业精神的核心！人类失去责商，世界将会是怎样？一个缺乏责商的人是难以值得信赖的人；一个缺乏责商的组织是注定失败的组织：一个缺乏责商的民族是没有前途的民族！什么是责商？（）即责任商数的缩写，简称责商。研究发现，古今中外，凡堪称成功者，都是对自己、对家庭、对社会充满责任感的人。一个人只要责商高，那么他（她）的情商、逆境商等商数也会较高，哪怕他的（智商）不够高，他的潜能及意志力也会最大限度地迸发出来，同样能取得成功；反之，如果一个人责商不高，他（她）的情商、逆境商等商数也不高，心理比较脆弱，哪怕
2、他的再怎么高，也会在不负责任的消极、懈怠、推诿、逃避中消失，而无法取得应有的成功。责商比智商、情商都更重要。如果说，智商更多地被用来预测一个人的智力高低，情商是发掘情感潜能、掌控情绪的能力；那么责商则是决定智商、情商转化或提升为现实能力的关键要素。 责商是一个人、一个组织、一个国家乃至整个人类文明发展的基石。世上没有做不好的工作。只有不负责任的人。如果一个人没有责商，即使他有再大的能力也是空谈；而当一个人有了责商，他就有了激情、有了忠诚、有了奉献。有了执行办他的生命就会闪光，他就能在工作中激发自己最大的潜能。责任的划分首先，企管专家谭小芳老师（官网 照责任的大小、范围和影响程度，由低到高可以将
3、自然人分为七类：对自己不负责任的、对自己负责任的、对家庭负责任的、对工作负责任的、对社会负责任的、对国家负责任的和对全人类负责任的。对于大多数人的成长路线而言，年龄从小到大，层级从低到高逐渐把自己锻炼成为一个对工作负责任的人，然后努力成为一个对社会负责任的人。员工责商测试员工责商测试一：测测你的敬业程度员工责商测试二：测测你的工作效能员工责商测试三：测测你的工作潜能员工责商测试四：测测你的忠诚度员工责商测试五：测测你的职场性格员工责商测试六：测测你的主动程度员工责商测试七：测测你的创造性思维能力员工责商测试八：测测你的进取指数员工责商测试九：工作激情度测试员工责商培训不是洗脑！一个人做件好事并
4、不难，难的是经常做好事，更难的是将做好事作为自己的义务！如果一个人缺乏信仰，这种要求是不可能的，甚至是难以想象的！一个人的信仰哪里来？如果没有一种良好的组织范围和卓越的组织精神，怎会有人们强烈的信仰？卓越的员工行为一定是源于卓越的企业文化，而卓越的企业文化核心就是责任，只有强烈的责商才能推动一个人将持续的做好事情视为自己的义务！在谭小芳的官方网站上，有网友曾非常形象地替我总结过对内的文化责任是“洗脑” 。不过总结这个词的网友似乎有很大的怨气，我曾答复说有企业致力于为员工做“洗脑”工作，是企业员工的大幸。在大企业里工作过的员工都有这样的一个认识：培训是对员工最大的福利。通过“洗脑” ，企业把一个
5、自然普通人变成一个企业人，把企业的门外汉培养成企业通，使员工成为“高素养、高地位、高收入”的三高职业经理人。任何一个团队任何一个企业，如果没有统一的意志、统一的行动、统一的纲领，都将会是一盘散沙，都将会是散兵游勇成不了气候。在谭老师看来，责商是团队的核心工作原则，一个没有责商的团队注定是一个失败的团队，不管你团队中的人多么能干！强烈的责商，是每位职员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个打工者有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一，是每个人人生观、价值观的直接体现，是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面
6、反映。员工责商培训案例：下面，企业培训讲师谭小芳与您分享一个案例知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作
7、，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理
8、性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责商和专业能力。员工责商实验：企业培训讲师谭小芳了解到心理学家曾经做过一个研究，他们让一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是 85%，而有五个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到 31%。在另外一次实验中，他们让一坐建筑屋的门底冒烟，如果只有一个人的时候，这个人会有75%概率报警。然而同样的冒烟事件中，如果看见冒烟的人是三个人，报警的概率就会降到 38%。这样的实验似乎与我们的常识相反。在我们看来，千斤重担众人挑呀，人多，自然出现问题的时候，就愈容易解决。比如在大街上，有人追杀你，你呼
9、喊救命，大街上人越多，你获救的机会就越大。但科学实验得出的结论与我们的常识相反：在旁观者越多的情况下，你得救的几率越小。为什么？谭小芳老师（预定谭老师员工责商培训课程，请联系 13733187876）表示，这涉及到群体或组织环境中的责任界定问题。从责任的两个维度，我们很容易看到问题的真相：人越多的情况下，人越感到这件事与我无关。当周围有很多可能帮忙的人时，每一个人会觉得的责商都会降低：“其他人一定会帮忙的，说不定他们已经打电话叫警察了。 ”每一个人都以为责任是别人的，结果却是没有人担负起责任来。那么，负有管理责任的经理人如何利用手中的权杖经营员工的责商呢？员工责商培训案例 2：2004 年 2
10、 月 15 日，吉林市商厦发生特大火灾，造成 54 人死亡、70 余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由商厦雇员在仓库吸烟所引发；二是在此之前，商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。这三方面无一不涉及员工责商缺失的问题。需要责商的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，有时往往是那些看似无大碍的小节之处。这些小节的积累，就注定了企业的命运。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责商缺失有关；员工的责商缺失，又与企业经营
11、员工责商的能力不强有关。要想让每一名工作人员的责商都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。员工责商如何培养？何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。谭小芳老师建议企业通过培训教育员工的责商，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和
12、企业氛围，才能提高整个组织的责商，构建企业的防火墙。员工责商培训内容：培训讲师：谭小芳 13733187876培训时间：1培训地点：客户自定培训对象：全体员工、主管欢迎进入谭小芳老师的员工责商培训课程！员工责商培训大纲：第一部分、工作需要有一种责商工作需要我们全力以赴责商比能力更重要责商保证工作绩效责商引爆自我潜能责商决定企业的成败第二部分、对工作负责就是对自己负责机遇来自每一份责商糊弄工作就是糊弄自己认真工作是真正的聪明不承担责任是最大的风险责商让你变得不可替代第三部分、拒绝借口，让责任止于我工作中容不得半点不负责任何借口都是在推卸责任让该解决的问题到此为止坦率地承认自己的错误勇于负责，为老
13、板排忧解难第四部分、尽职尽责，培养主人翁意识你不是过客，公司就是你的家抛弃“打工心态” ，拥有“老板心态”自动自发，拒做“按钮式”员工让责商成为一种生活习惯只有尽职尽责，才能尽善尽美第五部分、注重小事，细节体现责商责任无大小，工作无小错责商体现在细节之中用做大事的心态对待小事始终追求精益求精聚焦责任，把小事做透第六部分、高效执行，责商要落实到行动责商是高效执行的保证落实任务首先要落实责任不要被拖延捆住了手脚现在就干，马上就行动时刻保持高度的责商第七部分、成果导向，锁定责任才能锁定成果责商决定工作结果对你的工作结果负责注重结果才能获得功劳认真负责，确保结果零缺陷做一个追求成果的员工第八部分、着眼
14、全局，对整个工作团队负责责商是整个团队精神的核心我们都是“责任链”上的一环单打独干是对责商的亵渎与不同性格的成员默契配合顾全大局，着眼于整个团队第九部分、心怀感恩，做责任成为自觉漠视责任是对感恩的亵渎用感恩的心驱逐抱怨的“恶魔”第十部分、超越责任，永远恪守职业道德准则责商是一种伟大人格的体现对工作负责是员工的应有品质人品决定产品，产品代表人品把握好道德和利益之间的平衡用责商鞭策自己不断学习进取第十一部分、避免负责任的误区：1、 “这不是我的事！”2、 “这不是我的错！”3、 “这不能怪我！”4、 “又不是我的错！”5、 “你们要负责任！”6、 “我没有能力负责任！”7、 “我负责任没用！”8、
15、 “我已经负了责任！”第十二部分、提高负责任的能力：1、加强学习，不断实践。2、做应该做的事，为责任而做！3、从小事做起。4、抓住重点责任。5、让大家一起负责任。6、对结果负责！7、发挥自己的影响力。8、心存感激的工作。第十三部分、承担责任的五大理由学会承担责任是人生的一课敢于承担责任是成熟的表现多承担一点为自己创造经历不敢承担责任是最大的风险责任是经验积累的最好载体（责任让你更多人脉）第十四部分、揭开责任系统的本质1）责任力是人才价值的分水岭只有承担责任，才会被欣赏重用勇于承担责任，才会被机会垂青敢于承担责任，才会被他人尊重2）这是“我”的责任对工作负责就是对成长负责对他人负责就是对自己负责
16、对过程负责就是对结果负责3）关于责任的解释责任心，就是“责任信”责任力，就是“责任里” （责任中）责商，就是“责任敢”负责人，就是“负责任”开掘责任心培育责任力做个责任人第十五部分、责任修炼的四大法则1）做组织中的责任者树立“责任价值观”培育“岗位责任”意识让承担责任成为一种职业习惯2）责任就是一种生活态度有追求才有责商有信仰才有责任心学会感恩，才会承担责任经常换位思考，才会主动承担3）承担责任从小做起从现在做起责任心就在细节之中责任力来自小事积累责任人源于日常培育（责任心在细节之中、责任心在过程之中、责任心在工作之中）4）承担责任要做五种人做个能承担压力的人做个能承受风险的人做个替他人着想的人做个坚持原则的好人做个到最后最好的人第十六部分、员工责商训练1、讨论
