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1、来自资料搜索网( 海量资料下载优秀员工提升培训前言本书用来提高优秀员工的自身素质，使之在团队中发挥核心力量，带动整个团队的业绩，提高团队的整体效率。在本书中介绍一些领导艺术和管理知识。以及团队建设和团队的作用。积极心态的培养和作用。本书主要讲解如何成为团队的核心人物。来自资料搜索网( 海量资料下载上篇 自身建设第一节 业务水平的优秀作为一名优秀的员工，首先业务水平要过硬，销售要有技巧，销售额要名列前茅。第二节 人格的优秀(一) 诚实守信对一个人来说， “诚实守信”既是一种道德品质和道德信念，也是每个公民的道德责任，更是一种崇高的“人格力量” 。对一个企业和团体来说，它是一种“形象” ，一种“品
2、牌，一种信誉，一个使企业兴旺发达的基础。“诚实守信”是一切职业道德的“立足点” 。诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则 一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德，一个来自资料搜索网( 海量资料下载弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉与报酬的人，他们是要遭人唾骂的。诚实守信首先是一种社会公德，是社会对做人的起码要求。下面我们来看你个小故事： 商鞅立木树信。商鞅是战国时期著名的变法家。为了树立威信，商鞅在变法前下令在秦国都城南门外立一根 3 丈长的木头，并当众许下诺言：谁把木头搬到北门，赏 10 金。人们不相信，无人搬动木头。商鞅把赏金长到 50 金。一男子把木头扛
3、到了北门，商鞅立即赏他50 金。商鞅这一举动，使人们感到他是个说话算数的人。于是商鞅的新法也获得了人们的信任。很快就在秦国推广了。 (二) 遵守纪律遵守公司的规章制度和员工守则。作为优秀员工更要以身作则，做好表率和模范带头作用。(三) 乐于助人主动帮助新员工和需要帮助的员工，更要学会帮助中老年消费者。第三节 积极心态的培养（1）决定你成功的十种积极心态1、决心决心是最最重要的积极心态，是决心，而不是环境在决定我们的命运。2、企图心企图心，即对达成自己预期目标的成功意愿。要想成功，仅仅希望来自资料搜索网( 海量资料下载是不够的。3、主动被动就是将命运交给别人安排，是消极等待机遇降临，一旦机遇不来
4、，他就没办法。凡事都应主动，被动不会有任何收获。4、热情没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。5、爱心内心深处的爱是你一切行动力的源泉。不愿奉献的人，缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。 6、学习信息社会时代的核心竞争力，已经发展为学习力的竞争。信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我们左右。7、自信什么叫信心？信心就是眼睛尚未看见就相信，其最终的回报就是你真正看见了。建立自信的基本方法有三：一是不断地取得成功；二是不断地想像成功；三是将自己在一个领域取得成功的“卓越圈”运用神经语言的心理技术，移
5、植到你需要信心的新领域中来。8、自律人人崇尚自由，然而，自由的代价是自律。成功需要很强的自律能力。你是不是能忍受与家人暂时分开，去外地推销产品？这一切，就是你必“强迫”自己付出的成功代价。9、顽强在我们追求成功的过程中，一定会遇到许多艰难、困苦、挫折与失败。你不打败它们，它们就会打败你。来自资料搜索网( 海量资料下载成功有三步曲：第一，敏锐的目光；第二，果敢的行动；第三，持续的毅力。用你敏锐的目光去发现机遇，用你果敢的行动去抓住机遇；用你持续的毅力把机遇变成真正的成功。持续的毅力就是你顽强的意志力。10、坚持假使成功只有一个秘诀的话，请问那会是什么？那应该是坚持！（2）如何培养积极心态翻转一面
6、是天堂给你天空，但谁也不可能给你腾飞的翅膀。”一、勇于完成人生三大转轨1、必须完成的“三大转换”：a、从学校人到社会人b、从知识人到能力人c、从自然人到单位人(企业人)2、“这世界并不在乎你的自尊，它希望你在自我感觉良好以前有所成就。”3、向着太阳飞，全身便沐浴在光明里。向着一把尖刀飞，就会有生命危险。来自资料搜索网( 海量资料下载4、通过改变自己改变社会，通过改变社会改变自己。二、做自我的“发动机”1、独立才能做主2、成功是一扇从内到外打开的门3、成功心力(智力行动力)4、三种心灵状态：心情引导型心智引导型心力主宰型5、将理想激发到“非此不可”的程度6、不让别人的脸色改变我们的态度，而要让我
7、们的态度改变别人的脸色三、塑造铁打的自信心1、“断言我不行潜藏最大傲慢”2、不试哪知行不行3、以脚做梦4、只有你对机会当真，机会才会对你当真5、强化成功的理念(1)更多地考虑到自己的成功因子(2)更多地谈到你的成功因子(3)以成功因子创造更多成功因子四、遭遇挫折后的心灵重整1，受苦的人，没有悲观的权利2，要开心，先“开”心3，不要让人偷走了你的积极态度来自资料搜索网( 海量资料下载4，不要让那条蛇在你心中酣睡5，不要认为不公平，是做得不够6，即使是一副坏牌，也要把它打好7，像竹子样“一节一节”成长8，那没有杀死我的，将使我变得更加坚强9，带着“笑容执照”上路五、如何把问题变为机会1，上帝关上一
8、道门，也许会打开另一道更大的门2，坏印象可以改为好印象3，坏事可以转化为好事4，V 形思维法六、行善可开运1，只有你对别人关心的事关心，别人才会对你关心2，“谋求先为他人想，自有成功在己身”3，成功需要机缘，更需要播种4，在“生命银行”中增加爱的存款(3) 积极心态的回报如果你掌握你的思想，并引导它为你的明确目标服务的话，你就能享受： 海量资料下载都能取得平衡的生活；中篇 团队建设如何建设一支优秀团队13 条团队操作规程（1）以用户为中心的规程。（2）目的明确的原则。（3）指导原则。这些原则反映了团队成员普遍遵循的核心或指导意见。指导原则有助于团队成员把精力集中在棗特别是在决策的环境中棗公司的
9、最佳长远利益上。团队面临的许多问题本来都是模糊的，容易使人混淆，更难以取舍。本规程建立和使用的原则，能使团队把精力集中在最重要的核心问题上。（4）建立公认的限制条件。限制条件是指团队解决问题和做决定时必须考虑和遵循的约束和限制。限制条件给团队提供了不经上级批准即可直接处理问题的范围框架。限制条件特别说明了诸如资金、人力和期限的问题。限制条件旨在提供有关事宜限制的重点和解说。限制条件尽管还不能阻止团队成员们犯严重的错误，但如果应用得当，它会给团队提供很大程度的自主权，并能避免“超出限制范围内” 的、能导致公司犯严重错误的决定。（5）有效会议和相互交流的习惯。（6）职责分明。一个团队有效运作所担负
10、的职责范围存在于三个级别上。第一级是懂得什么责任和知识是全体团队成员都应具备的。这些基本要素应包括诸如专门经营知识、主要人际交往的技能、团队工作基本技能、工艺技术；第二级是团队中一小部分人现有的团队专门技能和知识。专门成分包括那些不适用来自资料搜索网( 海量资料下载于交叉训练，但对团队完成工作目标又是必须的任务；第三级是发展。发展范畴中确定的任务是那些团队应该精通的，但目前又无能力掌握的领域。明确划分职责有助于通过说明最小期望值为团队成员提供工作重点，但无论如何也不应限制团队成员们在将来扩展其职责范围。（7）工作责任清楚。当工作项目确定后，谁应该做什么，什么时候去做都要规定得清清楚楚。要分清什
11、么决定需要得到全团队人员的支持，什么决定必须由个人或小组立即做出。（8）决策机制。团队成员要知道，什么时候他们有权当场做出决定以处理用户关心的问题或紧急情况。团队成员还要能辨别哪些是需要全体参与和支持的问题，所有团队成员都应参加这个问题的讨论，对所采取的行动全体人员应意见一致。（9）解决问题的机制。任何高效率团队所具有的一个关键技能就是解决问题的能力。这条规则不仅仅是要识别问题的存在，或找出可取的解决方法，而且还包括负责实施一个能完全解决这个问题的措施。（10）提高工作效率的反馈信息。（11）重新设计工作方式。在改进工作设计时，团队成员首先必须非常清楚用户的要求棗不管他原来是内部还是外部用户。
12、在明确了用户需求的情况下，我们一旦确认无意义附加步骤，需进一步加以审查，然后从工作流程中删除。通过删除这些步骤，整体工作程序就变得简单而又有效。（12）学习与持续发展。高效率团队能从他们过去经历过的事情中学到很多东西，并能迅速转化成所学知识。一个不变的准则就是学习和实践是取得不断进步的惟一手段。团队成员们要经常设计一些概念模型，共享实践经验，这些经来自资料搜索网( 海量资料下载验告诉人们他们学到了些什么。他们怎样应用所学到的知识来解决实际问题或利用未来的机遇。（13）操作规程的不断应用和发展。公司机构是动态的、一直变化着的有机组织。因此，没有一个机构是一直有效运转的，或者说真正地处于最佳工作状
13、态的。团队要定期按每一个操作规范和发展计划评估其优势和弱点，以不断改进工作。激活成熟的团队在团队中，熟悉往往滋生冷漠，成功往往会导致自满，成熟会带来对新观点和革新思想的保守、封闭态度。如何来重新激活成熟的团队？（1）使团队成员做好对付成熟问题的准备。提醒团队成员，他们不是独一无二的，所有成熟的团队都会面临成熟的问题。在最初的安乐生活逝去、冲突表面化的时候，他们不应该沮丧或失去信心。（2）进行新型培训。在团队陷入困境时，团队可以在以下几个方面给予团队成员以培训：在沟通、解决冲突的技能方面；在团队互动过程方面。这些培训有助于问题的解决，有助于团队成员重新获得自信，增强彼此之间的信任。（3）鼓励团队
14、把它们的发展看做是一个不断学习的过程，像全面质量管理一样，团队应该把自己的发展看做是一个不断寻求完美的一部分，团队千方百计地寻求改善的方式，面对团队成员的担心和挫折，把冲突作为一个学习的机会。克服近视倾向 要确保所有团队成员对该组织、其目标和其结构有一个基本的认识。团队成员如果不具备关于组织的基本知识，自然难以认识到一个决议对其他团队和来自资料搜索网( 海量资料下载整个公司会带来的潜在影响。团队成员接受的全局观点越强，他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多，就更能克服近视倾向。在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，该决议应当重新检查，来自受影响部门的反馈应当得到考虑。通常，新的观
15、点将会出现，这将大大改变最初的决议。 如果一个团队正在做出一些负面影响其他团队的决议时，你应当马上向其成员提供坦诚而直接的反馈。问题制造人可能会是组织中最后一批认识到他们的作品所具有消极影响的人。有效的方法就是站在所有关联方的角度描述这个决议。这种方法有助于揭示一个对一方似乎有利的决议对另一方可能是彻头彻尾的灾难。通过详细描述不同的观点，团队成员会懂得欣赏和理解存在于组织内部的相互依存性以及在决策过程中考虑这种依存性的重要性。发挥团队领袖的作用 团队领袖作用的一个中心部分，便是建立他的团队同组织中其他部门的有效联系。如果团队领袖有意无意地流露出这种信息，即该团队无须重视其他人的意见，或组织的其余部门是“落后的” 和“无效的”，那么，他将会伤害这种重要联系的建立。 团队领袖总是会遇到阻碍其建立高效运作团队的组织政策与惯例。这些障碍十分难对付队领袖必须乐于对付那些阻碍团队运作的障碍，但是，他们对付障碍的方式应当是深思熟虑和仔细策划的，应当是能在各管理阶层
