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1、 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 要时可将此文件解密第 1 页 共 33 页内 部 检 验 员 培 训 教 材 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 要时可将此文件解密第 2 页 共 33 页目录质量(品质)意识部分一、质量(品质)的重要性3二、质量(品质)的一些概念3三、品质管理发展史4四、不良品来源变异5五、防止不良品产生7六、工厂检验设计9质量管理体系部分一、质量管理体系标准产生和发展16二、概念17三、八项基本
2、原则17四、量管理体系要求181、范围182、引用标准183、术语和定义184、质量管理体系185、管理职责206、资源管理227、产品的实现238、测量、分析和改善28 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 要时可将此文件解密第 3 页 共 33 页质量(品质)意识部分一、 质量(品质)的重要性: 没有品质,就没有明天- 品质管理不是时髦,- 品质,代表利润、生产力、市场占有率。- 可以从社会角度、企业角度看该问题。 在社会上- N 品在世界市场逐渐增多,但在低价区;- 80,90 年代,日本在汽车、纺织、
3、造船、电子、钢铁、机械、家电等市场打得欧美国家节节败退,使美国口口声声提出 301 报复条款;- 关键在于品质,所以- 社会产品品质,代表科技、生产力、管理、文化水平;- 产品品质提高,意味经济效益的提高;- 现在,市场竞争由价格转为品质为主导。 对企业- 企业目标,是追求利润,- 利润基础,高效率、高品质、低成本;- 品质,直接影响效率和成本;- 所以,品质不只是吸引回头客的关键因素,也是企业生存与发展的根源。二、质量(品质)的一些概念 质量:一组固有特性满足要求的程度 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入
4、 要时可将此文件解密第 4 页 共 33 页- 固有:是本身的一部分;- 特性:可以区分的特征;- 要求:明显的、通常隐含的或必须履行的;- 要求,可指产品、服务、过程、体系的质量。 对品质的看法:- 品质是奢侈的事;- 品质好,投入的钱一定多;- 品质是检查出来的。品质是一线作业人员要控制的事;- 品质是管理人员控制的,与作业员无关;- 品质需要高深的知识才能掌握;- 99%良品率意味工厂的品质水平很高;- 品质管理是一种时髦,象风一样吹过就算了;- 品质是检验出来的,不是做出来的;- 品质和每个人息息相关(包括作业员、管理和技术人员)- 了解要求,使做事符合要求,就是对品质作了贡献;- 品
5、质的提高是通过持续改善来达成,不可能一步达成;- 没有高品质,公司可能会破产,员工可能会失业。 多数国内工厂对品质的认识- 现在,多数工厂很重视品质;- 做法,投入大量检验力量,剔除不良品;- 缺乏品管技术员(生产技术员(;- 缺乏预防不良品出现的行动。三、品质管理发展史 第一阶段,操作者品管- 时间,18 世纪前; 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 要时可将此文件解密第 5 页 共 33 页- 特点,同一人制作整个产品; 第二阶段,领班品管- 时间,19 世纪开始;- 生产由多数人共同完成;- 一个领班
6、管理一组人及品质; 第三阶段,检查员品管- 时间,一战期间开始- 指定专人负责产品检验,剔除不良品; 第四阶段,统计品管( 20 世纪 30 年代开始;- 管制图等统计手法应用;- 抽样检查应用;- 由全检过渡到抽检;- 由剔除不良品,转化预防不良品。 第五阶段,全面品管( 为专家式管理;- 建立品质管理体系;- 做法延伸至市场调研、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等部门; 第六阶段,全公司品管( 全面品管的拓展;- 从企业经营角度建立体系;- 所有部门,所有人员参与; 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722,
7、加入 要时可将此文件解密第 6 页 共 33 页 第七阶段,全集团品管- 全公司品管的拓展;- 范围包括,中心工厂(公司) ,合作单位、销售公司、服务公司等;- 在整个产品过程的系统中建立品质管理体系;- 一致的管理要求下达到体系中的各公司。四、不良品来源变异 不良品发现- 产品、材料检验;- 顾客意见或投诉;- 不良品来源,影响品质因素变异不良品 变异来源- 世界上没有相同的叶子,同机床制造的每个产品有些特性总会不相同;- 变异是必然存在,生活中任何过程都有变异;- 变异差别在于大和小,是否影响品质;- 变异来源,机器、材料、操作员、环境、方法、其他(管理)1) 变异来源机器,如- 刀具锋利
8、度、角度;- 机床行程变化;- 机床震动、平行、垂直度变化等等;2) 变异来源材料,如- 材料尺寸变动;- 材料物理和化学性质差异;- 材料(部件)替换; 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 要时可将此文件解密第 7 页 共 33 页- 供应商更换;3) 变异来源方法,如- 流程变更;- 作业方法变更;- 工具、夹具不当;4) 变异来源操作员,如- 操作员熟练度;- 操作员习惯性;- 操作员没有按照操作标准;- 操作员之体力和情绪;- 操作员工作场所及使用的工具;5) 变异来源环境,如- 电源稳定度;- 水
9、质稳定度;- 环境温度、湿度、照明度;- 空气粉尘;- 工作场所物品之摆放;6) 变异来源其他(管理) ,如- 紧急定单比例多,非标定单比例多;- 产品品种更换频繁; - 人员流动频繁;- 设计不当。 变异归类 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 要时可将此文件解密第 8 页 共 33 页1) 机遇性原因,特点- 经常性问题;- 此类问题属于系统问题,如环境因素,管理因素;- 此类问题经常出现但不易防止;2) 非机遇性原因(偶发性问题) ,特点- 突发性引起产品不良,如机器突发故障;- 此类变因事前注意可以
10、发现;- 此类变因是容易控制的。五、 防止不良品产生- 稳定品质,在于预防和控制变异,主要做法 稳定的人员- 稳定人员工作熟练度高;- 稳定人员有利于对工艺、机器、工具、材料等的了解;- 稳定人员考虑人性化管理;- 也要考虑激励措施; 良好教育训练- 品质意识和危机意识提高,使品管推行更加凑效;- 累积经验,自我摸索的路太长,且容易弯路;- 现代专业化生产,使人快速有稳定成长,关键在于教育和训练;- 推行上岗前教育,定期的意识教育,技能教育和技能考核。 推行 5S(整理、整顿、清洁、清扫、素养)- 脏乱,指机器缺乏保养整理、工夹具、物品放置及整理不当;办公台、地面、通道混乱和不干净; 国最庞大
11、的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 要时可将此文件解密第 9 页 共 33 页- 脏乱,产生许多工作困扰,虽然不是绝对影响品质,但有重大因果关系;- 脏乱,代表效率低、品质不稳定;- 养成“好习惯” ,革除“马虎” ,建立“讲究”是做好品管、提高效率的先决条件。 重视分析- 产品检验,只是将不良品剔除,不良品依然不断产生;- 应用统计分析手法,找出引起不良的主要因素,寻找解决问题的对策;- 通过 环进行改善和作品质突破。 稳定供应商- 筛选合格的供应商;- 保持供应商稳定,使物料和配件品质稳定; 完善机器保养制度-
12、 留意机器的寿命和精度,- 建立完善的保养制度;- 预防机器突发故障。 重视制度,建立标准化- 不同人,对同一工作有不同的思考和实施方法;- 标准化是把积累的技术经验,通过文件储存,使工作不因人而异;- 使企业由“人治”转变为“法治” ;- 稳定的流程、工艺、制度有利于稳定的品质;- 神“该写的要写到,写到要做到”是标准化的合理解释。 最主要,重视执行 国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在 站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 3722, 加入 要时可将此文件解密第 10 页 共 33 页- 首先主管要重视,它将引导员工心态;- 要检验执行与标准(制度)是否一致;- 采取矫正措施并跟踪效果;- 评估标准(制度)的适用性。六、工厂检验设计 品管成功的先决条件:- 高层主管要重视和以身作则;- 有专门品质管理技术人员;- 有全员品质管理普及教育,提高全员品质意识;- 有健全的品管组织。 品管组织:- 形式不定,视实际情况二定;- 最好把品管组织放在一级部门,最糟糕是放在生产部门;- 检验放在生产部门,可在策略上提高品管比重,精简部门,提高品管技术应用。 品管机能:1)品管组织机能- 对全公司品管教育之实施;- 品质活动制定与推动;- 品质规范建立;- 生产过程能力的剖析;- 品质统计和品质报告;- 异常情况处理和改善对策;- 供应商品