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1、从优秀到卓越从技术能手到优秀主管的必修课Date1目录v第一讲 现场主管的角色认知与心态调整 101.1什么是现场管理 111.1.1定义1.1.2加强现场管理的必要性1.2现场主管面临的挑战 131.2.1挑战一：变革1.2.2挑战二：角色1.2.3挑战三：个人心态1.2.4挑战四：工作压力1.2.5挑战五：职业道德1.3现场主管必须拥有正确的观念和心态 18Date2目录v第二讲 现场主管的时间意识与时间管理 202.1什么是时间管理 212.1.1时间管理的目的 2.1.2关于时间的名言2.1.3时间的四个独特性2.1.4时间分析表2.1.5时间计算的启示2.2现场主管的工作目标及计划性
2、 272.2.1现场主管的时间浪费在哪里2.2.2如何制定工作计划2.2.3如何做好时间计划2.2.4如何有效地进行时间管理2.2.5时间管理的十大关键Date3目录v第三讲 对问题应有的观念与简单解决手法 353.1什么是问题 363.2问题的种类及问题意识 373.3现场主管对问题要有的8个意识 383.4阻碍问题意识的大敌 393.5如何建立问题意识 403.6实行三即三现主义 413.7解决问题的技巧 423.8解决问题的几种常见方法 453.9改善工作的要点是解决问题 69Date4目录v第四讲 看板与目视管理及实例手法 724.1看板与目视管理的概念 734.2看板与目视管理的基本
3、要求 744.3看板与目视管理的关系 754.4看板与目视管理的35个事例管理手法 76Date5目录v第五讲 现场主管的沟通技巧训练 795.1什么是沟通 805.2为什么要沟通 815.3沟通的特点 825.4沟通的目的和作用 835.5沟通的分类 845.6沟通的过程 855.7沟通的7个步骤 865.84W1H决定信息发送的有效性 875.9影响信息传递的4个因素 885.10沟通的三要点 895.11沟通的主要障碍 90Date6目录v第六讲 现场主管的沟通技巧训练 （下） 1016.1沟通的7大技巧 1026.2企业里的内部沟通总则 1166.2.1上级同下级的沟通总则6.2.2平
4、级间沟通与合作6.2.3下级同上级的沟通总则6.3人际交往的黄金法则 119Date7目录v第七讲 如可做好下属，有效辅佐上司 1207.1什么是上司，什么是下属 1217.2了解上司的风格 1227.3上下级关系处理的2个基本原则 1237.4如何赢得上司的赏识与依赖 1247.5如何推销建议给上司 1257.6如何及时向上司反馈反面意见 1267.7有效批评下属的5个方法 1277.8被上司骂时要做到不反抗辩驳 1287.9如何接受命令 1297.10如何汇报工作 130Date8目录v第八讲 质量意识与质量管理 1318.1 质量的概念 1328.1.1 5种错误质量观点 8.1.2 什
5、么是质量8.2质量管理原则 1348.2.1 ISO90000标准提出的质量管理原则8.2.2 要树立“用户至上”和“零缺陷管理”理念8.3 现场主管的质量职责和作用 1378.4 制造过程中应抓好的工作 139Date9第一讲现场主管的角色认知与心态调整Date101.1什么是现场管理v1.1.1定义生产现场主管：是在企业组织中，拥有相应的权力，对生产现场 的作业人员、材料、设备、作业方法、环境等生产要素进行直接指挥和 临督的人。现场管理：利用科学的管理思想、方法和手段，对现场的各种要 素，如人员、机器、物料、方法、工艺、检测方法、环境、资金、能源 、信息进行合理配置和优化组织，通过计划、组
6、织、控制、协调、激励 等管理职能，保证现场预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安 全、文明的生产作业。关键词：人、机、料、环、法、计划、控制、协调、改善背景：二战后的美国，追求数量；78年-90年前，日本追求品质； 90-94年由于海湾战争，石油上涨，成本增加，开始追求成本、94年-03年由于互联网的发展，全球信息高 度发达，开始追求交期；03年后丰田股价首次超越美国三大汽车制造商（通用、克莱斯勒、福特）， 尽管03年销售728万辆车，但利润有80万美元，丰田能把整车的时间缩短到4.7天，体现了资源整合的 力量） 案例：08年参观富士施乐打印机的组装生产线。Date111.1什么是现场管理
7、？v1.1.2加强现场管理的必要性从管理理论上分析优化现场管理是企业整体优化的重要组成部分，是现代化大生 产不可缺少的重要环节现场管理者的最佳特质三老：当老实人、说老实话、办老实事四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律四个一样：白班和晚班、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没人有检查一个样ISO9001体系/SA8000验厂案例Date12现场主管面临的挑战v1.2.1挑战一：变革 在这个巨变的时代，有的现场主管却：缺乏进取心不学习等、靠、要 领导捅一下动一下局限思考 自己一亩三分地自以为是 靠经验吃饭Date131.2现场主管面临的挑战v1.2.2挑战二：角色一个出色的现场主
8、管，应该是 “经营者的替身” 老板其他经营者的“供应商” 总经理、副总经理、生产经理等管理者下属的领导和教练 下属的能力70%来源于上司的教导（小王的故事 ）“客户”的朋友和顾问 把客户当傻瓜关于权力的争辩： 什么是权力，权力来源于哪里？Date141.2现场主管面临的挑战v1.2.3挑战三：个人心态现场主管遇到的心态问题心态浮躁：只注重眼前利益，注重看得见的利益，注重某一次的利益， 甚至只注重自己的利益，对于长远发展，整体利益等表现了不耐烦、不关心、 不投入。（海蓝的故事）心态不正：总是认为自己付出多，得到少 （一家餐饮公司采购土豆） 付出与收获是成正比的。归罪于外：出了问题，总是归罪于外部
9、、别人、在环境、公司、上司和 其它部门一故事1：耗子偷油吃故事2：部门互相推卸责任（菲时特集团周会案例）雇佣思想 定位失误：打工仔，自己投资几百万玩玩会怎么样？玩忽职守是误人子 弟、给企业犯罪，比小偷还不如，小偷偷钱只是改变使用权，而浪费，则是让资源白白浪费。成本意识淡溥 1块钱=生产、管理、销售10块钱 梳理流程，精简流程，查找浪费环节 。（华州机械的仓库案例）去掉浪费，如何为客户降低成本？（南洋电缆 集团案例，削减人力、采购、生产、营销费用，让利于消费者）Date151.2现场主管面临的挑战v1.2.4挑战四：工作压力 起早贪黑，两头不见太阳工作压力来源于首先要“对付”上司其次要“对付”下
10、属最后面对同级主管Date161.2现场主管面临的挑战v1.2.5挑战五：职业道德职业道德是金，职业行为是路诚信是面对错误能坦白自已应该负的责任，不要推卸给别人。Date171.3现场主管必须拥有正确的观念和心态v1.3.1管理是靠方法还是靠经验心态高低 技能高管理靠的是方法，而不仅是经验；正确的方法依赖于有正确的观念人材人财人赘 人裁人在Date181.3现场主管必须拥有正确的观念和心态v1.3.2成功的关键在于态度认识变，则心态变：心态变，则行为变；行为变，则结果变。现场主管应有的工作态度顾客意识利润意识目标意识时间意识问题意识成果意识团队意识Date19第二讲现场主管的时间意识与时间管理
11、Date202.1什么是时间管理？v2.1.1时间管理的目的解决工作压力 提升工作效率和团队工作效果 改进我们的生活质量达到“三效”，即效果、效率、效能Date212.1什么是时间管理？v2.1.2关于时间的名言“凡是在事业上有所成就的人，无一不是利用时间的能手。”华罗庚“放弃时间的人，时间也会放弃他”莎士比亚“时间是最为宝贵的资源，如果我们不能管理时间，便什么都不能管理。彼得.杜拉克Date22v2.1.3时间的4个独特性供给毫无弹性无法蓄积无法取代无法失而复得2.1什么是时间管理Date232.1什么是时间管理v2.1.4时间分析表：一寸光阴一寸金人的平均寿命80岁，120岁、6080岁忽
12、略不计，余40年，一年为一寸；项目 每天耗时（小时） 40年耗时（年） 结余（年）睡眠 8 13.3 26.7一日三餐 2.5 4.2 22.5交通 1.5 2.5 20电话 1 1.7 18.3看电视、上网 3 5 13.3看报、聊天 3 5 8.3刷牙、洗脸、洗脚 1 1.7 6.6休假、白日梦、闹情绪、身体不适 2 3.3 3.3我们只有3年的时间去创造价值，我们如何管理它？Date242.1什么是时间管理v2.1.4时间分析表：时间值多少钱？月薪（元） 1小时价格（元） 1分钟价格（元）4500 26.89 0.454000 23.90 0.403500 20.92 0.353000 17.93 0.302500 14.94 0.251500 8.96 0.15按每年251个工作日计算，每天工作8小时Date252.1什么是时间管理v2.1.5时间计算4的启示每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值钱是一分一分挣来的浪费了多少时间等于浪费了多少金钱时间需要规划“时间是组成生命的材料，浪费别人的 时间是无异于谋财害命的。鲁讯Date26v2.2.1现场主管的时间浪费在哪里 浪费在打扰浪费在工作目标不明确，没有计划性2.
