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1、企业内部培训管理浙江孚嘉管理咨询有限公司企业内部培训管理培训管理的目的常规内容与发展趋势培训管理的四个发展阶段培训管理工作的开展与实施满足企业即 时经营管理 的需要 培训管理长期目的满足职位技能 标准的需要一、培训管理的目的满足企业战 略发展的需要短期目的岗位目的个人目的满足员工职涯 发展的需要培训管理的总体方针 决定了培训需求的来 源企业发展要求 决定培训管理 工作的重点岗岗位能力要求 是确定培训内 容的依据人员发展计划指导员 工培训 方向培训管理的目的 决定了培训的对象/内 容提升能力/补充不 足针对 全体员工累计技术/适应发展 针对项目参与者/潜力 者影响/改造企业文化 针对企业发展一、
2、培训管理的目的二、培训管理的内容与发展培训训管理战战略管 理与服 务务资源建 设与管 理日常运 营管理基础行 政事务二、培训管理的内容与发展战战略管理与 服务务企业家培 养 中高层 团队培 养组织变革 推动企业文化 推动核心能力 培养责任体 系与政 策制定二、培训管理的内容与发展资源建 设与管 理技能体系 建立与管 理课程体系 建立与管 理培训师培 养与管理信息管理 体系建设 与管理培训经费 管理二、培训管理的内容与发展日常运 营管理培训需 求调查培训计 划制定培训实 施培训评 估培训制 度监督 与执行二、培训管理的内容与发展基础行政 工作会务组织文档管理项目跟进数据录入 与报表统 计人力资源
3、 工作配合 与协同二、培训管理的内容与发展基础行政工作日常营运管理资源建设战略管理资源建设日常营运管理基础行政工作战略 管理了解学习阶段1234三、培训管理的发展阶段课程引入阶段资源建设阶段战略合作阶段第一阶段：了解学习阶段企业发展背景培训管理特点存在的问题创业期或整和初期 管理不规范 以生存为重点业务/销售培训为重点 内部培训为主负责人以兼职为主凭领导感觉做决定 无明确的经费预算效果无法评估三、培训管理的发展阶段第二阶段：课程引入阶段企业发展背景培训管理特点存在的问题整和期或规范初期 初步开始规范管理规模快速扩张管理/全员培训为重点 外部培训为主有专职培训负责人以补课和应急为主 培训评估难以
4、推行专业水平较低三、培训管理的发展阶段第三阶段：资源建设阶段企业发展背景培训管理特点存在的问题整和后期或规范期 管理基本实现规范化 持续稳定成长为重点培训体系建立为重点 内部为主、外部为辅管理机构完整计划性强重点不明确 没有有效推动变革直线经理配合不力三、培训管理的发展阶段第四阶段：战略合作阶段企业发展背景培训管理特点存在的问题规范后期和精细期管理体系完善 提高核心竞争力培训体系完善 整体协调，效果明显专业化分工增加创造性 增加多元性人员综合能力需提高三、培训管理的发展阶段（一）（一）培训职责划分培训制度保障培训文化建设培训形式管理四、培训管理的开展与实施（二）（二）（三）（三）（四）（四）培
5、训管理八大子系统（五）（五）企业决策层支持与保障各级经理/主管培训第一负责人TM培训组织与管理决策： 人才培养战略 培训发展导向 审批： 人才培养规划 提供： 组织资源保障分析： 绩效/能力差距 部门人才培养策略 提供： OJT在岗训练 培训需求 专业师资 培训/培训转化机会 课程开发协助组织： 培训需求调查分析 培训规划（计划） 培训规划实施 培训课程开发 培训师资开发 培训效果评估 管理： 制度管理、健康度管理（一）、培训职责划分正式制度非正式制度制度保障（二）、培训制度保障未经培训，不许上岗未经轮岗培训，不得提拔 每人每年参加培训不少于40小时,60学分管理者必须成为培训师将培训责任写进
6、岗位说明书将培训指标纳入绩效考核体育频道娱乐频道经济频道生活频道爱的传递核心文化学习文化文化内涵传承的文化开放的文化文化提炼认同文化个性文化变革文化（三）、培训文化建设（四）、培训形式管理把培训活动当作产品去营销把培训活动经营成稀有珍贵资源n 培训宣传 n 培训的导向作用 n 培训参与级别的学问 n 学习型组织氛围的建设 n 培训师的优待公开制度保制度保 障系统障系统培训需培训需 求系统求系统内外部讲内外部讲 师队伍师队伍效果评估效果评估 跟踪与转跟踪与转 化系统化系统课程开课程开 发系统发系统培训规培训规 划系统划系统设备设施硬件系统实施运实施运行系统行系统（四）、培训管理8大子系统1.九纬
7、度进行培训需求分析TextTextText绩效评估信息搜集能力评估工作访谈工作分析培训资源职业生涯战略调研问卷关键键成功因素关键键价值值因素价值值分解关键业绩键业绩 指标标（1）.基于战略的需求分析战略信息哪里来？战略需求哪里找？ 总经理：公司未来一年十件大事 直线经理：部门未来一年3件大事绩效改进计划绩效改进不良绩效描述（含业绩、行为表现和能力目标） 1、公文写作能力欠缺。 2、对于合理分配时间，区分重要工作与普通工作概念须待加强。 3、对于培训领域专业知识的培养还待进一步加强，比如培训的专业理论、课堂气氛的驾驭能力、课程评估 的科学性。原因分析： 1、理科出身，以往工作经历中很少亲身参与公
8、文写作，对公文标准缺乏认识； 2、工作缺乏计划性，有一件就完成一件，当多任务同时来临时，没有按重要和紧急性排序进行； 3、与从业时间长短有关，与授课次数与经验的积累有关；个人培训发展需求 1.能有更多机会参加集团和外部专业培训机构的学习或交流。 2.熟悉并掌握公司人力资源工作实操。 3.增加公文写作能力。绩效改进措施/计划： 1.部门工作记要及会议总结由张三撰写，王五同志对其进行指导；从图书室借阅公文写作书籍进行 学习和提高 2.参加时间管理的培训，每日下班前或每周未拟定下一阶段的工作计划并排序。考核人：李全林 被考核人：王天来 2013 年 6 月 09 日（2）.基于绩效的需求分析（3）.
9、基于能力的需求分析能力素质名称行为范例员工员工上级 自评 上级 自评管理沟通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成经常与业务人员进行观点和意见的交换信息整理能力对各种业务信息，进行分类整理，对整理好的相关信息及时反馈对好的信息加以分析和提炼工作主动性工作自觉，及时完成工作任务遇到困难，能够积极思考，想尽办法克服以达到预 定的工作目标了解更多的与专业产品相关联的知识岗位责任心做事情要有头有尾跟进商品的准时到达客户的情况职位分析职位说明书技能要求绩效考核培训招聘辞退培训加薪晋升、发展职务要求细则（4）.基于工作分析的需求C:发出警告、 进行指导、 安排不同职位 培训态度C-:淘汰这部分 人员A:计
10、划职位提升或 特殊项目 团队协作、创新 管理B:不动这部分 员工，管理他们 的薪资基于合理水平 能力提升/学习 方法B:重点提升技能A+: 制定相应的职业 发展计划 职涯培训及领导力 培训/新技术A: 明确能力发展重 点以提升整体能力绩效能力低中高中高最差的5%员工低最优秀的5%员工（4）.基于工作分析的需求总裁总裁人力资源人力资源 副总裁副总裁薪酬经理薪酬经理培训经理培训经理培训主管培训主管营销副总营销副总 裁裁大区经理大区经理销售主管销售主管销售代表销售代表财务副总财务副总 裁裁岗位要求（5）.基于职涯规划的需求人力资源财务会计行销攻关生产研发提升训练营运活动人才培养企业发展培训课程（6）
11、.因人而异的个性化需求依时间跨度中长期培训规划年度培训规划月底培训计划依培训类别各层级培训计划职能类培训计划新员工培训计划依组织层次区分计划全公司培训计划事业单位培训计划部门别培训计划依功能特性区分OJT培训计划OFF-JT培训计划SD培训计划依学员类别区分培训计划接班人培训计划储备干部培训计划员工生涯培训计划依项目区分培训计划质量管理培训计划流程再造培训计划培训规划：配合公司的总体战略，对周期内企业各层级 人员的培训进行系统、详尽的规划的过程。2. 培训规划管理培训规划的关键:到底要达到什么样的目标高层培训 4-8年指导 大于5年创造基层培训中层培训入职培训2-5年应用6个月-2年理解0-6
12、个月知道2. 培训规划管理2. 培训规划管理学习目标层次特征可参考选用的动词1.知道对信息的回忆为下定义、列举、说出（写出）的名称、复述、排列、背 诵、辨认、回忆、选择、描述、标明、指明2.理解用自己的语言解释信 息分类、叙述、解释、鉴别、选择、转换、区别、估计、引申、归 纳、举例说明、猜测、摘要、改写3.应用将知识运用到新的情 景中运用、计算、示范、改变、阐述、解释、说明、修改、订计划、制 定方案、解答4.分析将知识分解，找出各 部分之间的联系分析、分类、比较、对照、图示、区别、检查、指出、评析5.综合将知识各部分重新组 合，形成个新的整体编写、写作、创造、设计、提出、组织、计划、综合、归纳
13、、总结6.评价根据一定标准进行判 断鉴别、比较、评定、判断、总结、证明、说出价值知识领域目标（Bloom,1950）2. 培训规划管理态度领域目标（ Krathwohl,1964 Krathwohl,1964 ）个性化（内化）组织化（价值趋向）价值判断参与反应注意2. 培训规划管理能力/技能领域目标（ Krathwohl,1964 Krathwohl,1964 ）创新适应复杂反应机械动作有指导反应准备知觉培训规划的关键:选择有效的培训形式序号培训形式优点不足备注1外聘方法、技巧、互动业务结合度不强2公开课传播广、新思维针对性、时间限制、互动性3内训师培训实用性、针对性技巧、氛围、互动性4MBA
14、继续教育系统实战经验不足、成本较高5网上学习时间灵活可控性弱、不能解答个性问题6读书会随时随地可控性弱、不能解答个性问题7现场观摩切身体会、体验与本企业的不同融入8导师一对一针对性、实用性成本、高度9光盘成本低、时间灵活针对性弱、不能解答个性问题2. 培训规划管理培训预算算什么q培训场地费q培训食宿费q培训器材费q培训教材费q培训讲师费q培训行政费q交通差旅费1.经常性费用培训行政人员工资、津贴福利金、保险费自有培训场地的维护与折旧自有设备折旧 2.变动性费用（聘请讲师）讲师费教材费车马费 3.变动费用（举办培训）场地费 出差费交通费 器材费食宿费 茶水费 4.变动费用（外包）外包费用（课程设
15、计）顾问费2. 培训规划管理1.确定培训对象2.培训人数3.明确培训目标4.明确培训课程5.明确培训重点6.明确培训的责任人培训计划的12步2. 培训规划管理7.确定培训讲师（外部、内部）8.怎么培训（方式）9.做好培训预算10.确定培训时间（天/小时） 11.确定培训场地12.准备培训的教材、资料序号项目问题/标准123451现场试听2行业经验3知名度4课程大纲5问题解答6信息评估（助理、 资料、同行口碑）外部培训师的甄选要素3. 师资队伍建设专业知识热爱经验丰富沟通能力优秀讲师内训师的甄选内训师的认证内训师队伍的建立内训师的训练内训师的报酬内训师的评比与晋级路径内训师的成长计划3. 师资队
16、伍建设讲师 任务教学 表达教案 写作教学 技巧引导 技巧创意 教学教学 情境绩效评 估课程设计训练 方法成功 条件教材开 发三阶段讲师培训1233. 师资队伍建设4. 培训课程开发2013/7/841Assessment of NeedsDesign CourseDevelop MaterialImplementationEvaluation评价需求课程设计教材开发训练实施效果评估4. 培训课程开发2013/7/842学习需要分析学习 内容 分析学习 者 分析学 习 目 标 的 阐 明教 学 策 略 的 制 定教学媒体的选择和利用 教学设计成果的评价形成性评价总结性评价修改修改培训场地桌型布局培训音乐准备白板笔/白板纸培训师饮水5. 培训实施学员位置调整便签使用培训纪律强调培训氛围铺垫传话100%关键词是衡量培训及培训效果的一系列行为，以找出差距，实现组织目标的过程。组织目标目前现状过
