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1、企 业 信 息 管 理Enterprise Information Management案例分析第一章 企业信息管理概述案例【信息化超市管理】 案例分析第一章 案例1. 哪些是数据？哪些是信息？哪些是知识？ 2. 请找出实例说明信息流过程。 3. 超市管理系统使用了哪些基本的IT技术？案例 信息化超市管理超市，不比生活中的小店铺，品种多，数量大，长期经营，要掌握商品管 理的注意事项，才能确保小损失，多盈利。 辅助以业务员则负责收集与商品配置有关的定性的信息，例如新闻、政治 、顾客的意见和建议等等，并对其进行分析，依靠自身的丰富经验和良 好的商业感觉将其转化为量化信息。将数据处理结果和经验性信息
2、作为 进一步决策的基础，由决策支持系统做出商品配置的有关参数进行修正 ，新品引进、滞销品淘汰、商品的曾促销及换季时的商品调整均有程序 流程以进行商品配置表的调整。“数据”、“知识” 与“信息”v 数据(Data):载荷或记录信息按一定规则排列组合的物理符号。 v 数据 + 背景(Context) = 信息 v 知识(knowledge):信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得 的正确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式 与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新组合的、 系统化的信息集合。信息信息+ +经验经验= =知识知识数据信息处理智能智能 知识知识 推理、验证、系 统化运
3、用捕捉、处理学习、创新挖掘、收集数据数据 信息信息 处理数据、信息、知识和智能的关系数据、信息、知识和智能的关系1、哪些是数据？哪些是信息？哪些是知识？企业事件企业事件汇集过汇集过 程程数据数据转换过转换过 程程信息信息应用过应用过 程程知识知识1、记录原始数据Pos商品销售种类、 销售数量 销售时间等2、总体情况所售商品排行榜 商品销售额降序3、结构比规律:经营者按销售额 只来自20商品 作商品优选v 从上述案例中找出： Pos商品销售中,商品种类、销售数量和销售时间等属于 数据； 超市管理系统在一定的时段内确定一次所售商品排行榜、 超市管理系统按照某商品销售总额降序对所有商品进行排 序是信
4、息； 结构比规律、经营者按销售额只来自20的小部分商品 作商品优选属于知识数据、信息和知识内在联系？v【数据】超市管理的例子，客户checkout从款台结 账都POS机都把数据(data)记录下来，这是销售 流程的一部分。超市管理系统自动保持数据，以 数字形式自动记录。 PosPos商品销售信息如下： 2012年10月12日12:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1-01商品代码/品名 数量 单价 金额 带耳托盘小 1 89.9 89.9 骨瓷杯 2 38.9 77.8 天际电炖锅 1 49.9 49.9 信用卡：￥277.6 8*85391 会员卡号：1110
5、3298478467 消费获得积分：278 剩余积分：1289数据v 数据包括Pos商品销售种 类、销售数量、销售时 间等具体的内容。 v 每结账一单，从POS机 上将自动扫描所有出售 商品的一组数据，因此 ，数据往往与连续性的 交易流相伴随，反映出 超市每日所进行的上千 万笔交易的情况。 v 数据的典型形式典型形式是反映反映 业务流程中的具体事件业务流程中的具体事件 或外部环境的客观事实或外部环境的客观事实 的详尽的内容描述的详尽的内容描述。2012年10月12日12:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1-01商品代码/品名 数量 单价 金额 带耳托盘小 1
6、89.9 89.9 骨瓷杯 2 38.9 77.8 天际电炖锅 1 49.9 49.9 信用卡：￥277.6 8*85391 会员卡号：11103298478467 消费获得积分：278剩余积分：1289数据、信息和知识内在联系？2、销售情况 每天POS单据 售出商品 积攒积分 v超市每月销售对 管理而言，这些 数据的原始形式 并没有价值。单 从庞大的数据量 上看无法做出运 行优劣的判断。2012年10月12日12:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1-01商品代码/品名 数量 单价 金额 带耳托盘小 1 89.9 89.9 骨瓷杯 2 38.9 77.8 天际
7、电炖锅 1 49.9 49.9 信用卡：￥277.6 8*85391 会员卡号：11103298478467 消费获得积分：278剩余积分：12892012年10月12日12:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1-01商品代码/品名 数量 单价 金额 带耳托盘小 1 89.9 89.9 骨瓷杯 2 38.9 77.8 天际电炖锅 1 49.9 49.9 信用卡：￥277.6 8*85391 会员卡号：11103298478467 消费获得积分：278剩余积分：12892012年10月12日12:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1
8、-01商品代码/品名 数量 单价 金额 带耳托盘小 1 89.9 89.9 骨瓷杯 2 38.9 77.8 天际电炖锅 1 49.9 49.9 信用卡：￥277.6 8*85391 会员卡号：11103298478467 消费获得积分：278剩余积分：12892012年10月12日12:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1-01商品代码/品名 数量 单价 金额 带耳托盘小 1 89.9 89.9 骨瓷杯 2 38.9 77.8 天际电炖锅 1 49.9 49.9 信用卡：￥277.6 8*85391 会员卡号：11103298478467 消费获得积分：278剩
9、余积分：1289【归纳】：从“数据到信息”的转换流程 v 信息产生和存在有多种形式，如一张纸、一次电话交谈、 在计算机中、在计算机屏幕上或在人们的记忆中。有些会 转瞬即逝，有些则长久存在。 v 企业信息管理的要点是捕捉到这些信息中的价值。捕捉就 是要将最有价值的信息在最适宜的时间提供给最适宜的人 ，对他们的决策提供支持。得不到质量最好的信息将会引 发决策错误，并导致组织绩效低下、工作损失，甚至人员 伤亡。信息系统信息系统数据信息v 2、POS销售情况v 3、结构比规律: 经营者按销售额只来自20 商品作商品优选: 骨瓷制品 Xxx牌床上用品 电脑座椅 Zzzz牌吸尘器 2012年10月12日1
10、2:32 单号：1210121232001 机台号：105-0066-1-01商品代码/品名 数量 单价 金额 带耳托盘小 1 89.9 89.9 骨瓷杯 2 38.9 77.8 . 天际电炖锅 1 49.9 49.9 信用卡：￥277.6 8*85391 会员卡号：11103298478467 消费获得积分：278 每天POS单据 售出商品 积攒积分案例 辅以业务员则负责收集与商品配置有关的定性的信息，例如等，并对其 进行分析，依靠自身的丰富经验和良好的商业感觉将其转化为量化信息 。知识 (knowledge)4、分析与行动 对比商品销售水平， 分析商品销售信息， 提出调整建议 v管理者需借
11、助自身的技能和经验来使用信息并制 定决策，判断该如何改变其资源使用方法去提高 流程的绩效。这种采取最优行动的判断性应用就 是知识。超市管理者利用知识对超市管理者利用知识对 信息做出反应，他们调信息做出反应，他们调 整了盈利高的商品，从整了盈利高的商品，从 而提高盈利。而提高盈利。案例 超市，不比生将数据处理结果和经验性信息作为进一步决策的基础，由决策支持系统做 出商品配置的有关参数进行修正，新品引进、滞销品淘汰、商品的曾促 销及换季时的商品调整均有程序流程以进行商品配置表的调整。2、请找出实例说明信息流过程。现实世界现实世界 观念世界观念世界 数据世界数据世界事物及联系事物及联系 实体模型实体模型 数据模型数据模型事物事物 （抽象）（抽象） 实体集实体集 （数据表示）（数据表示） 数据数据对象对象 性质性质 实体实体 属性属性 记录记录 字段字段学生甲学生甲93601赵明男20学号 姓名 性别 年龄数据是信息的具体化、形象化，是表示信息的物理符号。在信息系统中，要对大量的数据 进行处理，首先就要弄清现实世 界中事物及事物间的联系是怎样 的，然后再逐步分析、变换，得 到系统可以处理的表现形式。2、请找出实例说明信息流过程。v信息输入：通过数字化信息采集系统高速地收集 或输入数据，POS系统的条码扫描设备配合系统 软件可以直接实现全自动的销售记录工作；案例 管理时采用超市管理系统，在
