员工素养培训(2)

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1、职业素养目 录1. 职业人和职业素养2. 一流员工的十大职业素养3. 如何提高职业素养4. 优秀员工的个人修养职业人（1）不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人 ，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人 第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。“职业人”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。小结：什么是职业人？v 职业人是懂得经营自我的人。 v 职业人是能够设计、规范自己职业

2、生涯的人。 v 职业人的发展与职业的发展密不可分。 打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人 企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应性强 操之在我，风险承受力强职业素养v 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。显性素养v知识：主要是指从学校系统学来的知识。v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力：对事件的理解程度和速度。v分析判断能力：对事件的判断和评价。v经验：工作中积

3、累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中隐性素养v 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业 道德职业 态度职业道德v 诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。v 忠诚是一种高贵的职业品质。v 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。v 滴水

4、要想不干涸的唯一办法就是融入大海，一个员工要想 生存的唯一选择就是融入团队 ！职业态度v 为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规 划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项 工作的首要条件。v 我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。v 在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷 径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件 小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更

5、正 确，才是我们职业人的工作态度。v 工作就意味着责任。v 持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展 的社会所淘汰。目 录1. 职业人和职业素养2. 一流员工的十大职业素养3. 如何提高职业素养4. 优秀员工的个人修养十大职业素养发展职业素养职业素养9 95 51 12 23 37 74 46 68 81010敬业主动责任执行品格绩效协作 智慧形象一、敬 业v 不怕起点低，就怕境界低v 只有小雇员，没有小角色v 培养工作中使命感v 处处以专业的标准要求自己v 将简单的事情做到最好著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有

6、 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外 滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的 表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我 们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小 演员，但请记住：小演员身上也能闪出

7、巨大的光彩，这完全取决 于我们自己的心态。 心有多大，舞台就有多大。处处以专业的标准要求自己我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与 专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣 等都不能成为我们不做好工作的理由。 海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简 单，把每件简单的工作做好就是不简单； 把每件平凡的工作做好就是不平凡。” 我们的工作都是由一件件小事拼凑 起来的，只要将一件简单的事做到最好， 积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去做，

8、把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。”当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？二、主 动v 你是雇员，但你更是主人v 不是上级，但能影响上级v 老总不在，要干得更好v 先走一步，海阔天空v 先让你的付出超越报酬，然后你 的报酬会超过你的付出三、责 任v 拿得起责任，放得下架子v 优秀者，就是优秀的责任承担者v 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”v “活儿是给别人做的，更是给自己做的”扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“ 在工作中，很多人会觉得多一事不 如少一事，反正不是我出的问题，也不用 我去承担责任。可是你们想过没有，你们 与公司是一体的，不管发生了什么，公司

9、中任何一个人都无法逃脱干系。责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任 ，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法 估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作 的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。四、执 行v 不是做事，而是做成事v ”烧开一壶水“v 四个”到位“v “从考虑点到考虑系统”不是做事，而是做成事汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很 空洞的。”惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的 标准时说：“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是 要将事情做成，而不是做得差不多”“烧开一壶水”u 如果断断续续地烧，恐

10、怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓 作气，可能一斤柴就能将水烧开。u 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口 气将事情做好呢？如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气 ，不停地烧下去，直到烧开为止？Description of the contents行动到位 必须量化自己的工作； 目标化的自我约束，会给你的 工作带来意想不到的效率。心态到位不达目的不罢休的态度， 就是石头见了也会点头。方法到位多思考，多运用自己的智慧， 这是高效完成工作的一张王牌 。姿态到位如果总是把自己的自尊、 面子放在肩上，又怎么能 跑得快呢？ 四 个 “到位”从考虑“点”到考虑“系统”

11、 这才是有大智慧的人。考虑一个系统 几乎什么都不想，这样的人可以称得 上傻瓜了，不可能做成什么事情。这样的人算得上是有点小聪明，应付得 了事情一时，却应付不了事情一世。这样的人值得托付一些重要的事情， 相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题 的一面考虑问题 的一点考虑问题 一片空白五、品 格v 成为值得依赖的人v 坚守原则，即使天塌下来v 经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德”蒙牛牛根生v什么是品格？诚实、正直、善良等一切美好的品德。v怎样成为一个值得依赖的人？“诚信”一个人、一家企业的立身之本中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如果 一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？ 正所

12、谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则 我可耻。”六、绩 效v “穷忙”、“瞎忙”是职场大罪v “老黄牛”也要插上绩效的翅膀v 强化工作的结果导向v 优化你的工作方式v鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。”把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。v“老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？功苦仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要 能插上效益翅膀的“老黄牛”。v当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问 一问自己，我要的是什么结果？七、协 作v 没有人能独自成功v 团队不是缩小了自我，而是

13、放大 了自我v 最佳团队精神，需要牺牲精神v 没有完美的个人，只有完美的团 队没有人能独自成功v 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的 弟子们面面相觑，无法回答。 v 释迦牟尼说：“把它放入大海。”v 那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我 们每一个人就像存在于社会中的一滴水。团队不是缩小了自我，而是放大了自我v 在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整 体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜利！八、智 慧v 做智慧型员工v 总有解决的办法v 总有更多的办法v

14、总有更好的办法v 方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总 是有的。v 问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你 遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候， 不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决 问题。v 你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是 有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。九、形 象v 不要往自己喝水的井里吐痰v 单位提前，自我退后v 你就是单位的“金字招牌”v 如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝 水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。v 所以，在于客户交往的时候，应该时刻

15、注意维护公司形象，不说、不 做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人 ，而是整个公司。v 每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但 在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公 司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。v 每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里， 你就是公司的“金字招牌”！十、发 展v 个人发展要跟上公司发展的主旋 律v 是选择钱，还是选择路v 别太在乎自己，地球不会因你而 不转动v 如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰v 如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你会被淘汰v

16、如果你不坚持学习，你将会被淘汰v 在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如 洗。v 获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的 道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。目 录1. 职业人和职业素养2. 一流员工的十大职业素养3. 如何提高职业素养4. 优秀员工的个人修养以空杯心态不断超越v 曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不 绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地 倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者， 学者并没有急着去喝茶。v 稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵 绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：“大师，茶水 已经溢出来了，请不要倒了。”v 禅师说：“你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不 先把自己的杯子“空”掉，叫我如何对